《营销管理》电子版
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一个学科的确立总伴随着伟大思想者和他极富盛名的著作出现，如同亚当•斯密的《国富论》之于经济学，彼得•德鲁克的《管理：任务、责任、实践》之于管理学。对于营销学来说，菲利普•科特勒的《营销管理》便是无可争议的学科奠基著作。营销管理是营销内容的前沿，因为它的内容和组织始终反映营销理论和实践的变化。在科特勒众多的著作中，这本《营销管理》无疑是凝聚了其最多心血，不断反映过去50多年营销学科的变化，也是最为全球学界和业界所接受和赞扬的经典教材，被誉为“营销圣经”。虽然科特勒在世界各地跟众多的学者都合作推出过不同地区版本的《营销管理》，但最能体现科特勒思想的精髓的只能是您手里这本原汁原味的《营销管理》。
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自考考试科目分为公共课、专业基础课、专业课、选修课和实践考核环节。报名自学考试流程：首先，需要确定自己想学的课程，然后可以网上登录当地的教育网或者自学考试网，会有详细的招生简章，报名时间和考试学科等都会有。自学考试可以选择报考培训班，也可以自己复习。
平时认真学习是复习的基础，复习着重巩固已学的知识，明确考试范围，加强记亿，并解决一些尚不很理解的难点，疑点。平时对很多内容不理解，单纯依靠复习，是不可能取得统考合格成绩的。应按考试大纲全面复习，重点突出，加强记亿。
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很抱歉的告诉LZ，自考的任何考卷都没有官方标准答案~ 自考官网上只有题目没有答案~据说是没有标准答案才不公布的~或者说是政策不允许~晕…… 要答案，只能去找民间自考论坛，那里有山寨版、别人自己做的答案，正确率无保障~或者找教辅，像一考通~这个可信度高一些~
卷号：7546 B卷个人与团队管理试题一、判断题（共5题，每小题2分，共10分。在正确的题前画“√”，在错误的题前画“ⅹ”） 1.企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（ ）2.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（ ）3.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ ）4.组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（ ）5.头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。( ) 二、单项选择题（共10道题，每小题2分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1.绩效循环一般包括三个阶段，（ ）阶段不属于绩效循环。（A）制定SMART目标（B）通过目标来监督成功（C）评估目标（D）通过目标来检测成功2.彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（ ）。（A）改善心智模式（B）团队创新（C）团队学习（D）建立共同愿景3.下面关于确定优先级目标的说法正确的是（ ）。（A）根据组织的需要制定（B）根据事物的轻重缓急制定（C）根据个人的喜好制定（D）根据顾客的需要制定4.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（ ）是错误的。（A）重视员工 （B）团队成员之间相互信任（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题5.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（ ）。（A）只有这样，团队成员才能更加投入（B）管理者的成功离不开计划（C）这样的计划才是好的计划 （D）这样才可以使计划更加切合实际6.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（ ）。（A）团队成员参与不够 （B）团队成员的退出（C）团队成员之间没有足够的信任（D）成员不能分享感受与观点7.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（ ）。（A）做计划是非常重要的 （B）计划不一定有用（C）做的计划应该是详尽的、精确的（D）做适合自己的计划是很重要的8.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（ ）理论对他们进行管理。（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论9.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（ ）方面。（A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会10.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（ ）的领导。（A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团队成员 三、案例单选题（共2个案例10道问题，每问题4分，共40分。请从备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）案例一： 1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。 对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。 2、但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。请根据上述情况，回答下列问题。1.马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（ ）。（A）生理需求（B）尊重的需求（C）荣誉需求（D）自我实现需求2.在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（ ）情况下才能实施。（A）当人们低级的需求得到满足以后（B）当人们的最高级需求得到满足以后（C）当人们没有什么需求以后 （D）没有正确答案3.根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（ ）。（A）人的需求可以是跨越的（B）人的需求不可以跨越（C）人的需求是可以改变的（D）人的需求是不可以改变的4.根据以上案例，下面说法正确的是（ ）。（A）人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足（B）人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求（C）人类可以不需要生理需求上的满足（D）人类的生理需求是最重要的5.企业为了提高绩效，应该提高（ ）方面的水平。（A）激励水平和奖赏（B）激励水平和信任（C）激励水平和能力（D）激励水平和方法案例二： 2002年，新浪软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32％和28.5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。新浪软件董事长兼CEO柏华在接受记者采访时说：“新浪软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的理念。团队合作精神和‘团队人才’是新浪软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。”金、白、蓝，为软件团队着色新浪软件董事长兼CEO柏华说，“团队人才”并不是新浪软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。该学院非常强调“team”，强调提高每个“team member”的基本素质。柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软件蓝领”。三者缺一不可。基于对“团队人才”的深刻认识，新浪软件近年来通过与韩国 LG－CNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使新浪软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。《致加西亚的信》引发管理思考2002年年末，《致加西亚的信》一书在新浪软件掀起了一次“学习的革命”。新浪软件山西大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。新浪软件总裁王兆迎对记者说：“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”王兆迎介绍，新浪软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在新浪软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，新浪软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。“新浪是我，我就是新浪” 新浪软件副总裁成锋说：“新浪是我，我就是新浪”，这是EIS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。新浪在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。新浪软件副总裁成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。”行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在新浪软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。根据以上的情况，请回答下面的问题。1.新浪软件培养金、白、蓝三类人才，说明（ ）。（A）一个优秀的团队必须能够公开交流（B）一个优秀的团队必须目标明确（C）一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛（D）一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验2.新浪软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明（ ）。（A）充分地发挥了员工的技能与技术（B）决策更合理（C）加强了工作的整体协调性 （D）灵活地适应了快速变化的环境3.新浪软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明（ ）。（A）员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任（B）领导和员工的管理能力是一样的（C）新浪公司的领导和员工的关系非常好 （D）新浪公司的领导管理水平是最好的4.根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，你认为新浪EIS团队现在处于（ ）阶段。（A）成熟（B）形成（C）波动（D）规范化5.团队的类型有很多，你认为新浪EIS团队属于（ ）团队。（A）项目（B）自我管理型（C）有明确领导的（D）虚拟 四、案例多选题（共5道问题，每问题4分，共20分。请从备选答案中选择1个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？外蒙古的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核外蒙古的矿山了！！”根据以上的情况，请回答下面的问题。1.从这个案例可以看出，问题产生的原因有（ ）。（A）任务量过重（B）计划不周（C）个人绩效目标不合理（D）缺乏激励（E）缺乏沟通2.从上述案例可以看出，各个部门经理之间最重要的是缺少（ ）。（A）谅解（B）沟通（C）诚实（D）信任（E）协调3.发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时（ ）。（A）责权不清晰（B）沟通不够（C）部门经理能力不够（D）考核不明确（E）人员太多4.在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的（ ）。（A）可测量性（B）可实现性（C）时间限制性（D）具体性（E）一致性5.从会议的角度看，案例中这次会议失败的可能原因有（ ）。（A）会议的目的不明确 （B）会议的准备不充分（C）会议主持人缺乏技巧（D）会议人员的素质太差（E）会议时间太短 五、多项选择题（共5 道题，每小题2分，共10分。请从五个备选答案中选择1个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1.团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ ）。（A）教练（B）导师（C）教师（D）培训师（E）鼓励者2.对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（ ）。（A）自我评价（B）员工激励（C）经理的评价（D）双方会面（E）汇报3.为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（ ）。（A）减少参加会议的人员（B）有清楚的日程安排（C）会议前要做好准备 （D）有明确的会议目的（E）有舒适方便的场所4.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（ ）有关的因素。（A）工作环境（B）工作关系（C）工作内容（D）工作任务（E）工作条件5.在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（ ）方面的内容。（A）员工的能力（B）企业文化（C）员工的愿意度（D）激励员工的程度（D）员工的职位
教务老师，听见很多自考的同学在问自考教材pdf百度云下载相关问题，那么今天教务老师来告诉同学们这些问题的解答！求 自考公安信息学资料 网盘资源《自考公安信息学资料》百度网盘免费资源下载：提取码：y5cs复制这段内容后打开百度网盘手机App，操作更方便哦，如果资源不正确，或者版本不正确，欢迎追问自考教材那里有电子版的下呀现在网上还没有教材的电子版。有电子版的复习资料，把这些内容都背下来也可以及格的。英语和英语是各有两本书。英语和英语一共4本书。我报的电子商务专业。你呢？哪里可以下载自考教材?请问谁知道哪里可以下载到自考教材的电子书？以上就是全国地区自考教材服务网分享关于自考教材pdf百度云下载的全部内容，更多自考教材和自考历年真题及答案，自考视频网课，自考教材购买首页搜索科目代码即可，也可以咨询在线客服！自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
你好中国近现代史纲要2.马克思主义基本原理概论3.英语（二）4.概率论与数理统计（经管类）5线性代数（经管类）6.管理系统中计算机应用（含上机）7.资产评估8.审计学9.高级财务会计10.财务报表分析（一）11.市场营销学12.会计制度设
中央广播电视太学2008—2009学年度第一学期“开放本科”期末考试试2009年1月一、单项选择(请选择一个最优答案的字母填入括号。共30分）1.关于管理的含义，下列选项中( C )的表述不确切。 A、激励、约束 B、协调、沟通 C、放任、自由 D、理顺、调整2.梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了( B )。A.人文关系学说 B.人际关系学说 C.行为科学学说 D.社会关系学说3.下列关于计划工作基本特征的描述不准确的是( A )。A.计划是高层管理者的职责范畴 B.议计划工作居首要地位 C.计划工作是有目的的行为 D.计划工作要讲究效率4.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境询变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( C )原则。 A.现实性 氐协调性 B.协调性 C.权变性 D.关键性5.下面决策方法中，选项( D )具有“匿名性”的特点。 A.群众评议法 队 B.哥顿法 C.头脑风暴法 D.特尔菲法6.销售人员意见综合预测方法主要适用于( A )。A.市场预测 B.氏期预测 C.战略规划预测 D.财务预测7.某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本 为川0；乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000， 单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案，则产量为( D )。 A.150 B. 300 C.500 D.7008.20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是( C )。A.巴纳德 B.孔茨 C.韦伯 D.厄威克9.如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产， 对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用( B )组织形式。A.集权式 B.分权式 C.均权式 D.不确定10.评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于( B )。 A.上级人员 B.下属人员 C.高层领导 D.协作部门11.领导理论的发展大致经历了三个阶段,( A )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A.性格理论阶段 B.议行为理论阶段 C.效用领导阶段 D.权变理论阶段12.布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分 析，其中任务式领导的特点是( A )。A.对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况 B.对生产和人的关心度都很小，领导仅扮演“信使”的角色 C.注重创造一种良好的人际环境，不关心任务完成情况 D.对人和任务都给予中等程度的关心，维持正常的生产效率和说得过去的士气13.控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。其中控制主体是指( D )。A.具有主次之分的一个组织的全部行为活动 B.控制行为所需的媒介物或方式 C.控制活动所针对的人、财、物和信息D.控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门14.下列对现代冲突理论的理解不确切的是( A )。A.冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突 B.管理者的任务主要是管理好冲突，减少不利影响 C.冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质 D.适当的冲突可以给组织带来好处 15.下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是( A )。 A.管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B.为了保证管理效果，管理幅度越大越好C.当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型二、判断并改错（下列各题有对有错丨对的划√；错的划×并改正。每 小题2分，共20分）16.泰罗科学管理的中心问题就是提高劳动生产率。( √ )17.计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。( X )改：制定计划时除了考虑经济效益外，还要考虑非经济方面的因素。18.组织作为人的集合，就是每个人的加总。( X )改：组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体。19.运用头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。( X )改：运用头脑风暴法进行预测的关键是引起思想共振，产生创造性思维。20当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。( √ )21.扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。( X )改：扁平型组织结构有利于信息沟通，有利于调动下级人员的积极性。22.瓜阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。( √ )23.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。( X )改：奖励和惩罚不一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。24.全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理。( √ )25现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。( X )改：现代冲突理论认为，管理者要管理好冲突，减少不利影响，充分发挥积极作用。三、简答题丨每小题10分，共30分126.什么是目标管理？它有哪些特点？ 答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。目标管理的特点：(1).目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。(2).充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。 (3〉强调成果，实行能力至上。27.简述马斯洛的需要层次理论。 答：马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、 住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要，是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要 便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要， 即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最髙层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需 要得到满足。28.简述冲突对组织发展的意义。答：(1）冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免 由于长期压抑而可能发生极端状态；（2）冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以 解决；（3）冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革； （4）组织间的冲突，以增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外； （5）冲突可以促进联合，以求共同生存。譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并，就是 为了战胜他们共同的对手而进行的联手。四、案例分析（共20分1案情：学习型组织问题去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强 照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家：“今年,我们打箅去哪里呢?” “罗马，”他们回答。“罗马不错，”················如今，企业日益关注的是学习和变革之间的 关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。 问题：29．学习型组织是由谁提出来的？〔4分）答：美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授。30．建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么？（8分）答：五项修炼技能，即：(1)系统思考。为了看见事物的整体。(2)超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。(3)改变心智模式。不同的人,对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。(4)建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。(5)团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以31．通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么？（8分）答：企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。试卷代号：1041中央广播电视大学2008--2009学年度第二学期“开放本科”期末考试管理学基础试题2009年7月一、单项选择(从下列选项中选择最适合的一个填入括号中。共20分) 。1．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是( B )。A．复杂人 B．经济人C．社会人 D．单纯人2．“管理就是决策”是( A )的观点。 A．西蒙 B．泰罗C．法约尔 D．韦伯3．计划工作的核心环节是( C )。A．控制 B．预测C．决策 D．组织4．关于战略远景的描述，下列选项中，( C )是不准确的。 A．它说明了组织的性质 B．它明确了组织所从事的事业C．它规定了可量化的经济指标 D．它明确了组织应承担的社会责任5．目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是( D )。A．SWOT分析 B．盈亏平衡法 C．线性规划法 D．BCG矩阵法 6．M型结构又称为多部门结构，亦即( B )。A．职能制结构 B．事业部制结构C．直线职能制结构 D．矩阵制结构7．当领导者面对一个棘手的问题时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( D )。A．不为法 B．糊涂法C．缓冲法 D．转移法8．工作丰富化的重点是( C )。A．高层次的专业人员 B．高层次的管理人员C．一般专业人员 D．基层操作人员9．控制是一种动态的、适时的信息( D )过程。A．通报 B．下达C．上报 D．反馈10．为进行有效的成本控制，许多企业引用了( A )的概念，由主管人员对产品或服务的成本负责。 A．成本中心 B．管理系统C．成本体系 D．预算控制二、多项选择(下列选项中有2个以上是正确的。共10分)1．管理者之所以编制计划，是因为( BCD )。 A．计划能使组织结构更加完善B．计划是一种协调过程 C．通过计划促使管理者展望未来D．计划为控制提供了标准和依据2．“战略”一词原意是指指挥军队的( AC )。 A．科学 B．方法C．艺术 D．战术3．确定主管人员的需要量应该考虑以下因素(ABD)A．组织现有的规模和岗位 B．管理人员的流动率 C．主管人员的选拔程序D．组织发展的需要4．管理冲突一般包括( ABD )等步骤。A．诊断冲突 B．分析冲突C．支持冲突D．干预冲突5．单位产品的总成本一般由两部分构成(BD)A．单位成本 B．固定成本C．平均成本D．可变成本四、简答题(每小题10分，共40分)1．如何理解管理的内涵? 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思： (1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。 (2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。 (3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。(4)管理的对象是组织资源和组织活动。 2．什么是目标管理?它有哪些优势与缺陷? 目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。 目标管理主要有以下优势 (I)有效地提高管理效率。 (2)有助于组织组织机构的改革。(3)有效地激励职工完成组织目标。 (4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：(1)目标制定较为困难。(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。(3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。(4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。3．领导者的权力来源有哪些? 领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，即个人自身影响力。 职位权力包括：法定权力、奖励权力和处罚权力。自身影响力包括：品德、学识、能力和情感。4．什么是零基预算方法?与传统预算方法相比较它有哪些优势? 零基预算法就是，在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。五、案例分析(20分)李英的困惑 李英已经40岁了。回首这二十几年的奋斗历程，········是步人中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。 问题： 1．请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。(10分) 李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自我实现的需要。有了可观的收入，权力和地位，他渴望为企业开发新产品，变革组织结构等，促进企业发展，同时实现自我发展。 2．如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励?请说明理由。(10分)企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方面的要求，为他提供施展才能的舞台。试
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