你去书店看看，最好去那种主要经营"成教类/自考类"书籍的书店，有一本省的自考说明书的，具体的名字我不记得了，不过一般都能买得到
自考毕业论文分数成绩中等指到达毕业要求，可以请求毕业证，但不契合请求学士学位要求，需求毕业论文分数成绩到达良好以上（含良好）。南京大学自考本科毕业生请求学士学位要求南京大学自学考试本科毕业生授予成年人初等教育学士学位的三个要求毕业生必需在毕业之日（以自考本科毕业证书落款工夫为准）起一年内，向南京大学持续教育学院操持学士学位请求手续，逾期视作自动保持。在操持自考本科毕业之前参与自学考试获得的分数成绩，才可以用来请求学士学位。操持自考本科毕业之后获得的分数成绩在请求学位时不予认可。以下三个要求必需同时契合：1、参与初等教育自学考试且如下五门学位门槛课程考试总分数成绩到达350分以上（含350分）；(1) 法律专业：国际经济法概论（国际经济法）；知识产权法（工业产权法）；公司法；合同法；环境与资源维护法（环境维护法）。(2) 工商管理专业：数据、模型与决策（管文科学、国民经济管理、国民经济核算）；国际贸易实际与实务（对外经济管理）；财务管理学（经济法概论）；企业运营战略（产业经济管理学、东方经济学概论）；人力资源管理（一）（税收学、货币银行学）。(3) 行政管理学专业：公共政策；指导迷信；公务员制度（国度公务员制度）；行政法学（行政法与行政诉讼法(一)、社会主义市场经济学）；东方政治制度。(4) 社会任务与管理专业：集团社会任务；个案社会任务；社区社会任务；社会成绩；社会保险学。(5) 计算机及使用专业：计算机零碎构造；操作零碎；C++顺序设计（面向对象顺序设计、面向对象顺序设计C++）；数据构造；数据库零碎原理（数据库原理）。(6) 计算机信息管理专业：操作零碎概论（操作零碎）；数据构造与数据库（数据构造、数据构造导论）；数据库零碎原理（数据库原理）；计算机网络原理（计算机网络技术）；信息零碎开发与管理（信息零碎开发）。(7) 广告学专业：传达学概论；市场调研与统计；广告筹划与创意；广告设计实务；广告媒介实务。(8) 公共关系专业：人际关系学；古代会谈学（公共关系会谈）；公共关系案例；市场调查；危机传达管理（危机管理）。(9) 人力资源管理专业：任务剖析；招聘管理；绩效管理；职业生涯规划与管理；人力资源开发与管理。(10)销售管理专业：市场调研与销售预测；销售渠道管理；销售客户管理；组织间销售；销售风险管理。请务必细心阅读“自学考试销售管理（本科）专业证书课程分数成绩在学士学位授予中的过渡方法（最终版）”。从该专业考生的切身利益动身，经江苏省教育考试院与我校协商，该版本“过渡方法”对工夫节点停止了调整。2、参与初等教育自学考试本科段外语课程考试且分数成绩到达70分以上(含70分)；免考外语者，需求再参与江苏省成年人初等教育学士学位外语考试并获得及格分数成绩（60分及以上）。留意：没有考外语，而以其它3门文明课程换考外语从而获得自考本科毕业证书者，不授予学位；留意：考英语者，详细门槛见“关于南京大学自学考试学士学位授予关于英语门槛的阐明”；选考“专业考试方案”中存在的其它外语语种者，参照考英语者的同等门槛执行。3、毕业论文分数成绩到达良好以上（含良好）。南大自考办
是市场营销专业吗
(1020314)销售管理 注：本网页仅供参考，专业计划以省自考委公布的正式文件为准 主考院校: 浙江工商大学 层 次: 本科 序号 课程代码 课程名称 学分 1 03708 中国近现代史纲要 2.0 2 03709 马克思主义基本原理概论 4.0 3 00015 英语(二) 14.0 4 00043 经济法概论(财) 4.0 5 00051 管理系统中计算机应用 3.0 5 00052 管理系统中计算机应用上机 1.0 6 10511 销售团队管理 6.0 7 00149 国际贸易理论与实务 6.0 8 10512 销售管理本科毕业论文(实践) 9 免英语加考 00183 消费经济学 4.0 00055 企业会计学 6.0 00181 广告学(一) 4.0 10 10517 销售客户管理(实践) 2.0 11 10504 组织间销售(实践) 2.0 12 10506 销售风险管理(实践) 2.0
请说明省份，各省有区别。
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你好，南京大学申请学位必须论文到达良好才可以申请，你可以重新在考一次论文，达到良好就可以了。自考申请学位按照主考院校的要求申请，一般是要求平均分六十五以上，主干课程七十以上，毕业论文良好或是七十五以上，通过学位英语，还有其他要求，具体以主考院校的规定办理。申请时间是毕业后一年或两年，具体时间也由自考院校定。
湖南商学院销售管理专业（一年通过）一、考试课程及学分（销售管理（独立本科段B020314）） 序号课程代码课程名称学分备注0103708中国近现代史纲要2自考委组织考试0203709马克思主义基本原理概论4自考委组织考试0300015英语（二）14自考委组织考试0400043经济法概论（经管类）4湖南商学院考试0500051管理系统中计算机应用4自考委组织考试00052管理系统中计算机应用（实践）3自考委组织考试0610500市场调研与销售预测4销售经理（市场营销协会组织考试）0710501销售渠道管理4销售经理（市场营销协会组织考试）0810516销售客户管理2销售经理（市场营销协会组织考试）10517销售客户管理（实践）4销售经理（市场营销协会组织考试）0910513组织间销售4销售经理（市场营销协会组织考试）10514组织间销售（实践）2销售经理（市场营销协会组织考试）1010511销售团队管理6湖南商学院考试1110505销售风险管理4销售经理（市场营销协会组织考试）10506销售风险管理（实践）2销售经理（市场营销协会组织考试）1210507物流与供应链管理6销售经理（市场营销协会组织考试）1300149国际贸易理论与实务6湖南商学院考试10512销售管理毕业论文不计学分合计70100183消费经济学4免考外语加考课程200055企业会计学6300181广告学（一）4 二、考试课程说明1、 凡参加本专业（独立本科）考试计划所规定的13门课程考试，成绩合格，可获得本专业自考本科学历文凭，符合条件者可授予管理学学士学位。在获得本科文凭同时，本人撰写《企业销售管理案例研究报告》（中级）一份，评审合格，可获得中国销售管理经理专业水平证书。同时具有三年以上时间经验并撰写《企业销售管理案例研究报告》（高级）一份，通过专家评审和本人答辩，可获得中国销售管理总监专业水平证书。2、 只需要参加湖南省自考委组织的4门课程考试，其余课程由学校和市场营销协会组织考试。3、 中国销售管理专业水平证书：中国市场学会和教育部认证颁发的销售管理专业水平证书（销售经理助理专业水平证书、销售经理专业水平证书和销售总监专业水平证书）全国通用，行业认可，教育部网站和行业官网可查询。三、为什么说销售管理专业可以一年通过？1、湖南大学销售管理专业共13门课程，其中只有4门课程是湖南省自考委组织的，这四门课程分别是：中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、英语二、管理系统中计算机应用。而其它的九门课程分别由湖南大学本税和市场营销协会组织考试。其中有七门是市场营销协会组织考试的。市场营销协会每年的五月和十一月分别组织两次考试，如果学生能稍微努点力，在一年之内拿我校自考销售管理专业学历是没问题的。2、每年四次考试机会：学生可以参加4月和10月自考考试，还可以参加5月和11月由市场营销协会组织的两次考试。3、考试难度不大：上面笔者已经提到，销售管理只有4门课程是由湖南省自考委组织的，其中有9门则可以参加湖南大学本税和市场营销协会组织考试，众所周知市场营销协会组织的考试难度肯定要低于由湖南省自考委组织的考试。总之：在我本校报考自考销售管理专业的学生，基本都能一年通过，快速取的专科或者本科学历，据统计，我校能在一年通过自考销售管理专业的学生达到93%。
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教务老师，听见很多自考的同学在问自考毕业论文怎么写(函授毕业论文怎么写)相关问题，那么今天教务老师来告诉同学们这些问题的解答！自考论文怎么写首先，论文的选题要合适。撰写毕业论文，最先要做的便是选题，它是完成毕业论文的重中之重。选题其实就是确定要“写什么”，即确定论文的研究方向，选择是应该要大小适中。如果选题过大，论文需要研究的内容多，一篇论文不足以展现，导致论文空洞。如果过小或不合适，容易导致论文研究没有意义。其次，论文选题要有新意。论文的目的是对于某一个选题进行某个角度的创新研究，如果没有新意，一方面没有研究的意义，另一方面容易出现选题重复，甚至内容重复，影响论文审核和答辩，最终影响毕业。最后，论文选题要选择自己感兴趣的方向。论文的选题、资料查阅和写作，本身可能很枯燥，如果选择自己感兴趣的方面，会促使自己积极主动探讨这方面的内容，写起来也会得心应手。中国医科大学自学考试毕业论文该怎么写在自学考试中，撰写毕业论文是应考者完成本科阶段学业的最后一个环节，也是对考生应用本专业知识和技能的一次综合性考查。但是大多数考生在面对毕业论文的时候，都很“偏头痛”，肚中无墨，难以下笔，主要的原因在于平时缺乏独立写作的经验。自考本科毕业的最后一个关卡，自然不是随便一篇文章就可以糊弄的，尤其是想要拿到学位证的考生，论文的质量和水平更为重要。下面学术堂整理了一份自考论文的格式供大家进行参考：1.论文标题。2.作者姓名。3.内容摘要。一般为中文摘要，如有要求则要附上英文摘要。摘要应该以研究目的、研究方法、研究结论，围绕主题展开，高度概括全篇论文的精华，一般200-300字为宜。4.关键词。5.正文：序言、正文、结语6.参考文献。在正文的后面，列出参考文献。目的在于表明作者的科学态度和对前人劳动成果的尊重，并方便读者去查阅参考文献的原文。7.如有感谢的话应在正文之后参考文献之前专门列出一项“致谢”。自考本科的毕业论文怎么写？要答辩不？要有人指导不？在什么写？以浙江省的为例，说明如下：1、是否需要答辩，看各专业的教学计划要求；2、答辩工作，一般在你通过本专业教学计划所规定的大部分课程之后才允许报名；3、很多专业的答辩工作，与部分课程的实践考核课程一起操作；4、论文答辩，一般要求在规定时间内写好论文，并经过主考院校选定的导师的指导修改，最后通过上交打印好的论文或者现场答辩等两种形式来进行。5、成绩与实践课程成绩一起公开。自考毕业论文是怎么回事以上就是全国地区自考教材服务网分享关于自考毕业论文怎么写(函授毕业论文怎么写)的全部内容，更多自考教材和自考历年真题及答案，自考视频网课，自考教材购买首页搜索科目代码即可，也可以咨询在线客服！自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
湖南商学院销售管理专业（一年通过）一、考试课程及学分（销售管理（独立本科段B020314）） 序号课程代码课程名称学分备注0103708中国近现代史纲要2自考委组织考试0203709马克思主义基本原理概论4自考委组织考试0300015英语（二）14自考委组织考试0400043经济法概论（经管类）4湖南商学院考试0500051管理系统中计算机应用4自考委组织考试00052管理系统中计算机应用（实践）3自考委组织考试0610500市场调研与销售预测4销售经理（市场营销协会组织考试）0710501销售渠道管理4销售经理（市场营销协会组织考试）0810516销售客户管理2销售经理（市场营销协会组织考试）10517销售客户管理（实践）4销售经理（市场营销协会组织考试）0910513组织间销售4销售经理（市场营销协会组织考试）10514组织间销售（实践）2销售经理（市场营销协会组织考试）1010511销售团队管理6湖南商学院考试1110505销售风险管理4销售经理（市场营销协会组织考试）10506销售风险管理（实践）2销售经理（市场营销协会组织考试）1210507物流与供应链管理6销售经理（市场营销协会组织考试）1300149国际贸易理论与实务6湖南商学院考试10512销售管理毕业论文不计学分合计70100183消费经济学4免考外语加考课程200055企业会计学6300181广告学（一）4 二、考试课程说明1、 凡参加本专业（独立本科）考试计划所规定的13门课程考试，成绩合格，可获得本专业自考本科学历文凭，符合条件者可授予管理学学士学位。在获得本科文凭同时，本人撰写《企业销售管理案例研究报告》（中级）一份，评审合格，可获得中国销售管理经理专业水平证书。同时具有三年以上时间经验并撰写《企业销售管理案例研究报告》（高级）一份，通过专家评审和本人答辩，可获得中国销售管理总监专业水平证书。2、 只需要参加湖南省自考委组织的4门课程考试，其余课程由学校和市场营销协会组织考试。3、 中国销售管理专业水平证书：中国市场学会和教育部认证颁发的销售管理专业水平证书（销售经理助理专业水平证书、销售经理专业水平证书和销售总监专业水平证书）全国通用，行业认可，教育部网站和行业官网可查询。三、为什么说销售管理专业可以一年通过？1、湖南大学销售管理专业共13门课程，其中只有4门课程是湖南省自考委组织的，这四门课程分别是：中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、英语二、管理系统中计算机应用。而其它的九门课程分别由湖南大学本税和市场营销协会组织考试。其中有七门是市场营销协会组织考试的。市场营销协会每年的五月和十一月分别组织两次考试，如果学生能稍微努点力，在一年之内拿我校自考销售管理专业学历是没问题的。2、每年四次考试机会：学生可以参加4月和10月自考考试，还可以参加5月和11月由市场营销协会组织的两次考试。3、考试难度不大：上面笔者已经提到，销售管理只有4门课程是由湖南省自考委组织的，其中有9门则可以参加湖南大学本税和市场营销协会组织考试，众所周知市场营销协会组织的考试难度肯定要低于由湖南省自考委组织的考试。总之：在我本校报考自考销售管理专业的学生，基本都能一年通过，快速取的专科或者本科学历，据统计，我校能在一年通过自考销售管理专业的学生达到93%。
根据自己所学的知识。
市场营销论文怎么写？市场营销论文还是要查一些个资料和数据，要把市场的情况和营销的规模都要写清楚，这样的话才有说服力
市场营销的论文首先要提出你的新的观点，然后围绕这个观点展开论述，旁征博引利用别人的一些成果，可以引荐一下，然后隐身自己的论点
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《浅谈营销渠道的建立与管理策略》
摘要：针对营销渠道的建立与管理策略论题：指出了营销渠道含义及特征;说明了建立营销渠道的重要性;阐明了营销渠道管理策略。
关键词：营销渠道;建立;管理;重要性;策略
1 营销渠道含义及特征
“营销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人。简单地说，营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。美国市场营销学权威菲利普?科特勒：“营销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人。特征：①起点是生产者，终点是消费者(生活消费)和用户(生产消费);②参与者是商品流通过程中各种类型的中间商;③前提是商品所有权的转移配送(Distribution)的定义是：在经济合理区域范围内，根据用户要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
2 建立营销渠道的重要性
对制造商来说，营销渠道的建设是企业营销战略的重要组成部分，它直接决定了企业产品市场的开拓，决定了企业产品的最终销售，也就直接决定着企业的经济效益。我国企业长期受计划经济的影响，市场终端组织的形态单一，企业在营销渠道组织上缺乏对成员的选择余地，营销渠道管理大多处于松散的契约合同管理状态，制造商对渠道的控制比较薄弱。而营销渠道是一个制造商的产品流向消费者的通道，制造商对其管理水平的高低和控制力度的大小，对产品的市场占有率的提高有至关重要的作用，营销渠道的竞争会更加激烈。所以，每一个制造商必须加强营销渠道的建立工作。
3 建立适应新经济形势的营销渠道
信息化社会的市场竞争强调的就是速度，产品更新换代快、消费者行为变化快、竞争对手反应敏捷、信息技术日新月异等因素，都制约着市场营销渠道建立的模式。因此，精简、富有弹性、互动、极具效率并且高度自动化、网络化，将是营销渠道在信息化社会设置的基本原则。
3.1 改善常规营销渠道，从代理商的角度来说，总是希望能够创造经营利润，创造长期稳定的销售来源，建立相对稳定的销售网络，希望得到供应商更大的支持。同时，代理商也希望通过成功推出好品牌，谋求自己企业的区域竞争优势。对于供应商来说，除了在战略上确立“以顾客为中心”的基本方针，更应该从市场拓展、市场营销等方面体现关系处理的技巧，从而改善常规营销渠道。
3.2 适度扩展一体化直销渠道，供应商必须适度扩展直销渠道，主要出于三个方面的考虑：一是有助于改变供应商过分依赖销售代理的不利局面。供应商应扩展销售渠道，在市场需求有限的情况下分流客源，对代理人经营形成一定压力，从而促使他们摆正位置，积极配合供应商作好销售工作。二是有助于降低销售成本，增加收益。在目前销售代理成本过高的情况下，直销减少了销售代理费的长期支付，无疑能降低销售成本。三是有助于销售服务质量，促进销售。
3.3 争取渠道成员的方法中间商要根据制造商和市场其他方面的信息进行决策，而这些信息又有很多是制造商及其业务代表提供的。根据人的有限理性、信息不充分和不对称的原理，制造商及其业务代表要通过各种渠道不断宣传以上各种有利于中间商加入销售渠道的各种信息，影响中间商的决策，促使其加入营销渠道。
4 营销渠道管理策略
在每条产品营销渠道中都存在着渠道成员间不同程度的合作和矛盾。在一般情况下，渠道成员间的合作往往占主导地位，生产商、批发商、零售商为了共同的利益而形成一条分销渠道。它们通过一系列业务，相互满足对方的需要。同单个企业单独业务相比，渠道成员合作能为各方带来更大的经济效益。可是，每一条产品分销渠道中也经常存在着某些矛盾，如“工商矛盾”和“商商矛盾”。渠道管理决策的目标就是要加强渠道成员间的合作，调解渠道成员间的矛盾。渠道管理决策主要由“渠道首领”来制定。渠道管理的任务包括选择渠道成员与鼓励渠道成员和评阶渠道成员三部分。
4.1 渠道成员的选择。渠道成员选择的重要性是与公司的分销密度、高度相关的。也就是说，如果公司选择的分销密度越小，其分销成员的选择越重要;相反，如果分销密度很大，则渠道成员选择的重要性就相应地减小。一般的情况下，选择渠道成员必须考虑中间商的市场范围、产品政策、地理区位优势、产品知识、预期合作程度以及中间商的财务状况及管理水平、促销政策和技术、综合服务能力等条件。
4.2 渠道成员的鼓励。刺激和鼓励渠道成员努力工作的前提，首先要求生产商了解各个中间商的需要和愿望。生产商必须明确：经销商是一个独立的经营者，而不是生产商的雇用者;中间商乐于接受受到顾客欢迎的产品，而不是生产商自己的产品;中间商关心的是所有产品的销路，而不是某一产品的销路。这些都是对生产商不利的。生产商应尽量避免激励不足和激励过分两种情况。当生产商给予中间商的优惠条件超过他取得合作与努力水平所需的条件时，就会出现激励过分的情况，其结果是销售量提高，而利润率下降。当生产商给予中间商的条件过于苛刻，以致不能激励中间商努力工作时，则会出现激励不足的情况，其结果是销售量降低，利润减少。所以，生产商必须确定应花费多少力量以及花费何种力量来鼓励中间商。
一般来说，对中间商的基本激励水平，应以交易关系组合为基础。如果对中间商仍激励不足，则生产商可采取两条措施：提高中间商可得的毛利率，放宽信用条件，或改变交易关系组合，使之更有利于中间商;采取人为的方法来刺激中间商，使之付出更大努力。
4.3 渠道成员的评估。生产商除了选择和激励渠道成员外，还必须定期评估他们的绩效。如果某一渠道成员的绩效过分低于既定标准，则须找出主要原因，同时还应考虑可能的补救方法。当放弃或更换中间商会导致更坏的结果时，生产商则只好容忍这种令人不满的局面。当不致出现更坏的结果时，生产商应要求工作成绩欠佳的中间商在一定时期内有所改进，否则，就要取消其资格。
除了针对中间商绩效责任签订契约外，生产商还须定期发布销售配额，以确定目前的预期绩效。生产商可以在一定时期内列出各中间商的销售额，并依销售额大小排出先后名次，这样可促使后进中间商为了自己的荣誉而奋力上进，也可促进先进的中间商努力保持已有的荣誉。
参考文献
[1] 菲利普・科特勒.营销管理[M].北京：中国人民大学出版社，2001.590-592
[2] 高铁生，任林书.营销渠道管理[M].北京：电子工业出版社，2003.3
[3] 朱华.《市场营销案例精选精析》，北京：中国社会科学出版社，2009.2246-247
还需要选题吗
经过几十年的发展,中国已成为全球重要汽车市场,而汽车营销一直是汽车产业中关键的环节,近年来随着国际先进的营销理念与中国特色的销售方式在中国汽车产业实际营销过程中不断碰撞与发展。下面是我为大家整理的汽车4s店营销管理论文，供大家参考。
【摘要】自从我国的汽车销售市场经历过2002年至2003年的销售井喷之后，已经渐渐进入了后汽车市场时代，而此时汽车销售的售后服务成为了汽车销售的主要问题，也是汽车销售行业中的重点。因此本文将着重接受我国当下汽车售后服务市场和汽车4S店售后服务的现状，并针对此两点提出相应的汽车4S店售后服务营销策略及管理的对策。
【关键词】汽车销售 4S店 售后服务 营销管理 对策
一、引言
尽管我国当下4S店的基本情况和售后服务中存在诸多的问题，竞争空间也还有很大的提升空间，存在很多不利因素，但是随着汽车售后服务时代的到来，为汽车销售行业带来了不可限量的商机和挑战。此时汽车行业要想在巨大的机遇与挑战中生存发展下去，就必须抓住汽车售后服务这根稻草，从售后服务营销策略上着手，是汽车销售市场越做越大。
二、我国当下汽车售后服务市场的现状
面对已经完全成熟的国际汽车市场，我国的汽车销售市场及汽车售后服务市场相对来说还在起步阶段。我国的汽车销售利润约占20%并且正在逐年减少，相反汽车售后服务的销售利润正在逐年增加，包括销售服务、使用服务和权益服务等。但是我国的汽车售后服务市场还存在很多的问题，包括销售 渠道 网络不健全、服务 措施 不完善、服务人员素质低、缺少专业人才、管理上缺乏创新、顾客满意度不够等等，都是我国汽车销售服务市场所面临的问题。
三、我国当下汽车4S店售后服务的现状
(一)汽车4S店简介。
汽车4S店指的是汽车生产企业或者汽车销售公司与经销商进行合作，并授权经销商在一定区域内从事该品牌的汽车营销活动的专营店。4S指的是Sale、Spare part、Service、Survey四项职能，4S主要从事这四项职能，他们有统一的标识、管理标准和形象。一般建立在大中城市中，根据城市规模不同其4S还有不同的级别，比如一体大众奥迪4S店有三个等级，即A级、B级和C级，不同级别4S在规模、管理和配置上都不同。我国汽车4S店起步较晚，但是发展迅速，因此其中也产生了很多问题，当下很多4S店在销售中难以盈利因此推出汽车市场。
(二)汽车4S店售后所提供的服务。
汽车4S店所提供的服务有很多，包括汽车生产企业的销售职能(Sale)、服务职能(Service)、备件职能(Spare part)、信息反馈(Survey)。其中很多汽车企业在销售职能上投入至少80%，而往往忽略了汽车服务职能。按照汽车生产标准，生产企业必须提供保养、维修、索赔服务项目等服务，并且提供备件供应服务，备件必须要从生产企业采购且保证质量。同时汽车4S店还需时刻注意市场中其他对手的动态，提供反馈服务。
(三)汽车4S店售后服务存在的主要问题。
我国当下汽车4S店主要存在以下问题：①.汽车售后服务人才的严重短缺。我国目前汽车行业面临高级人才稀缺、人才总量不足的问题，由此引发激烈的人才竞争，严重影响汽车行业的健康发展。②.汽车售后服务意识薄弱，对销售的核心流程执行不够。由于汽车 企业管理 层对眼前利益的重视，导致在汽车售后服务方面缺乏足够的投入，不重视售后服务质量的保障和意识的培养，使得员工逐渐对售后服务产生松懈心理，质量难以保证，操作流程不规范，执行力度不够，最终产生顾客满意度低的后果。③.管理高层对汽车售后服务缺少重视。由于2002年至2003年汽车行业的销售出现井喷现象，汽车4S店的销售利润远远大于售后服务的利润，导致汽车销售企业和顾客都对汽车售后服务缺乏一定的重视，尤其是汽车管理高层，将重心大部分放在汽车整车销售上而忽略了汽车售后服务，导致汽车4S店陷入困境。④.受制于汽车生产企业，4S店运营成本较高。汽车4S店与汽车生产企业之间具有一种不平等关系，导致汽车4S店的运营成本非常高。
四、售后服务营销策略及管理对策
(一)实行顾客满意策略，提升服务营销手段。
顾客满意是商业中经常使用的一个概念，现下是当代营销管理理论中的一个核心内容。对于汽车销售行业来说，顾客满意度是一个相当重要的关键因素。4S店要实施顾客满意策略必须加强服务手段及服务营销手段，积极了解顾客的不满意因素并及时改进，创新售后服务手段，逐渐提升顾客满意度。
(二)建立自己特色的服务品牌，尽量使售后服务差异化。
汽车生产企业一般要求4S店的服务都是一样的，让顾客到任何一家4S店都能接受同样的服务。但是相对而言就少了很多特色，难以对顾客产生足够的吸引力，因此4S店在建立属于自己的特色售后服务的同时，也要保证地区4S店服务的产异化。
(三)积极创新，适时扩张4S店规模。
随着我国汽车行业的不断发展进步，汽车销售已经逐渐向农村转移了，农村汽车需求也日益增加。4S店在不断改革创新的同时也要找准时机，将4S店扩张到县城甚至农村中去，同时要兼顾自身的品牌特色，在农村中站稳脚跟。
五、结束语
现如今，中国已成为全球重要的汽车市场，汽车经营管理作为其中产业中非常重要的一个环节，是值得我们去不断努力创新的，围绕4S店在经营管理中不断探索和研究是我们当下的首要任务，让汽车4S店售后服务更加完善和人性化，则是我们的最终目标。
参考文献：
[1]曹礼和，桂美荣.顾客满意战略与服务营销[J].商业时代，2004，(32).
[2]丁卓主编.汽车售后服务管理[M].机械工业出版社，2005.
[3]范黎明.汽车4S营销模式的现状及对策研究[J].内江科技，2008，(11).
[4]季喜军.提高汽车4S店售后服务管理的措施[J].科技情报开发与经济，2006，(22).
【摘 要】汽车4S店作为汽车主机厂的服务前沿，在汽车销售服务市场中扮演着重要的角色，同时也面临激烈的竞争和前所未有的挑战。本文对目前4S店的管理方式和现状进行了分析，并对如何做好品牌汽车售后服务做了粗浅的探讨。
【关键词】汽车4S店;维修;售后
汽车4S店中的4S是指：整车销售(Sale)、备件供应(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)，4S店是指将这四项功能集于一体的汽车销售服务企业。有统计表明，汽车销售商利润构成中，整车销售占10%，售后服务高达50%，零部件销售、二手车经营等占40%。毫无疑问，随着汽车销售市场的进一步成熟，各个品牌产品差异化较小，经销商的利润来源主要源于售后服务。而目前大多数4S店只对销售关注较多，对售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度，加强售后服务等方面则关心不足。因此，如何做好4S点售后服务工作，培养客户忠诚度，是当前4S店要解决的重要课题。优良的4S店售后服务，必须重点做好以下几个方面的工作。
一、加强制度建设与流程建设
良好的制度是各项流程能否贯彻执行的保障，经销商要在售后服务体系中制定好各项 规章制度 ，奖惩条例，让良好的制度，为各项服务流程的贯彻执行保驾护航。目前，许多企业，特别是近年来刚刚进入汽车4S店销售服务行业的企业，一方面业务流程不健全，另一方面现有流程由于没有良好的制度监督，使得出现问题时，不能够得到及时纠正，从管理学角度讲，执行就是落实服务流程环节所要求的内容和任务，执行流程的目标就是让客户满意。执行力度是左右企业成败的重要力量，也是企业区分平庸与卓越的重要标志。通过许多4S的管理实践证明，客户服务满意度与各项服务流程的执行，特别是核心流程的执行情况息息相关。因此，抓好制度以及服务流程的执行力度是十分重要的。汽车维修是一个技术性较强的服务型行业，向客户提供一系列维修、保养、技术咨询等问题时涉及到的环节较多，通常接受维修服务就需5～6个环节;另外，还要有客户预约服务，电话跟踪服务，救援服务，客户投诉等等。因此，做好售后服务各项工作的前提，就是逐步清晰工作流程，标准化流程内容和要求，面对客户的每一项服务要求，售后服务人员都能向客户提供标准的服务。尽管许多品牌产品生产商都向品牌经销商提供了其多年积累的良好服务核心流程，但是经销商在进行具体微观管理时会遇到各种各样的问题，这些问题也需要流程化、标准化。流程建设、丰富流程内容，以及流程再造，是做好售后服务的良好保障。
二、营造优良环境、加强细节管理
良好品质的环境具有以下作用：营造优美环境，管理有序，员工状态佳，会给客户一个良好印象，提升公司形象。营造团队精神，创造良好 企业 文化 ，减少浪费，保障品质，改善情绪，提高安全保障，提高效率。充分利用5S管理工具，不断改进落实环境质量，优化环境品质。良好的维护环境也是4S店区别 其它 维修企业的主要方面。随着汽车销售服务行业的逐步成熟，企业之间的差异化服务越来越少，特别是相同品牌在硬件设施、服务框架上差异更小。因此，做好服务工作的细节，对提高服务质量十分重要。细节最具有个性，最不可复制。如果仔细分析汽车销售服务企业的各项要求，就会发现很多事情已经有章可循，多数工作是有标准的，但是还是没有让客户满意，其实就是工作中忽视了许多细节的缘故。工作中经常面对的都是看似琐碎简单的事情，同时也是最容易忽略、最容易错漏百出的事情。如果把每一个细节都融入到日常的行为规范中，做到符合客户要求，行为规范和企业标准，就能让客户从无微不至的细节关怀中体验贴心服务，感受企业给予的真诚。
三、建立良好的管理模式
第一，要保持服务团队的稳定性。一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。第二，要加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的一对一服务，对客户做到有效的沟通和管理。第三，成本和费用的严格控制。要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。第四，服务顾问团队的建设。服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。第五，打造维修明星工程师。一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长，打造4S店的维修明星工程师，向顾户展示优质的维修技术和服务水平，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。第六，加强维修站相关管理制度的执行力。维修站的管理制度，厂家都有详尽的规定，但制度的执行力则不尽相同，特别是维修站，要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站的井井有条、工作有序。
四、注重企业文化建设与品牌建设，着力提高员工素质
4S店建立初期，由于汽车市场的特殊性，经销商最关心的是利润增长，即使企业在较差的管理情况下，由于良好的利润效益，往往掩盖了一切。但是近年来，许多4S店也开始注意到企业自身品牌的建设，一些大的具有多种品牌营销集团，已经树立了企业品牌并形成了一定的企业文化，要想打造百年的品牌汽车销售服务老店，离不开企业文化的建设。当前单个4S店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作 文章 ，从公司的发展的战略角度考虑，可筹建快修、保养、美容、加装的连锁经营体系，以连锁加盟方式在市内建立连锁店，在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务维修保养是最重要的环节。企业要练就和拥有强大的竞争能力就必须要建立自有品牌的连锁经营体系，这是汽车服务型企业做大做强的基础，也是塑造企业自身形象并永立于不败之地的关键点。
随着行业竞争的进一步加剧，汽车技术含量也越来越高，汽车销售服务行业越来越感到高素质人员的缺乏，已经影响到企业的客户满意度提高并限制了企业的发展，汽车服务业对从业人员提出了更高的要求，因此，经销商要注重加大对服务人员队伍的建设，不仅要加强业务知识的培训学习，同时也注重整体素质的培养和提高。另外，在进行技术知识、业务 管理知识 培训学习时应注意到学习培训内容的考核，把考核作为一项重要工作来抓，将培训工作建成一个封闭系统，并将培训内容落实到实际考核中。
参 考 文 献
[1]朱学艳.如何提高汽车售后服务水平[J].中国物流与采购.2011(5)
[2]柯克雷.基于顾客满意的我国汽车售后服务模式研究[J].经济论坛.2011(3)
[3]岳世锋.我国汽车售后服务管理的分析研究[J].中国商贸.2010(8)
[4]陈卫东.汽车售后服务对企业发展的作用力[J].企业导报.2010(10)