你好,我本身就是一名自考生,并且已经通过努力拿到了毕业证书,我就谈谈我的经验吧,希望对你能有所帮助! 自考不需要入学考试，只要报名就可以考试，考试全部通过就可以办理毕业手续。报名可以去当地自考办，也可以在助学单位（就是你选择的学校），每年一月，四月，七月，十月考试（有的地方只有四月，十月两次，），每次最多报四门，及格的科目就发给合格单，最后办理毕业要上交审核。你要是上全日制的就要交学费，有老师给你上课的，不会让你白教学费的，但是学不学是你自己的事，老师才不管你。 自考上什么学校都一样，自考毕业证上只有主考院校和省自考办的章，不会有你上的那个学校的章，他们只是一个社会教学机构，负责给你报名，教你学习的。 不是说你在哪个学校上就发哪个学校的毕业证。一般主考院校就是每个省市最好的学校，也就是说不管你在那里上，就算是在家里学习，最后发的毕业证都一样的，具体主考院校可以去当地自考办咨询。 自考虽然不需要考试就可以直接入学，但关键是看最后你能不能拿到毕业证！！很多自考班第一年入学时候人很多，上完一年就能少一半！上完两三年基本上就没人了，真正能拿到毕业证的人不多，我们班原来五十多个人，现在我知道拿到毕业证的不超过十个！而且自考不是说你一入校就是本科，你要从专科开始考的，很多人专科考不完就回家了，因为太难了。看来你是对自考一点都不了解的人，我是考过自考的人，给你说说自考的一些东西吧，都是切身感受！！！ 自考对有心学习的人不难，但是对想混毕业证的人来说很难，那你是不是做好了努力学习的打算了呢？自考毕业了承认学历的也不多，各个单位一般都要全日制毕业生，也就是统招的，其实自考和成人高考的毕业证没什么区别，都不值钱！我本科就是自考来的，但是以一个过来人的经验告诉你，要是不想辛苦的话就上成教！！成教拿毕业证有保障，自考没有任何保障，你课程全部通过就有毕业证，有一门过不了就没有毕业证，你可以上个专科的成教，同时自考本科的课程，这样顺利的话你专科毕业，本科也就考的差不多了，如果专科也上自考就是浪费时间，因为毕业证不好拿，再说专科证也没用，还有就是自考没有直接考本科的，办理本科毕业证的时候要有专科证的，你可以先考本科的课程，但是一定要保证你本科课程考完的时候有专科毕业证才行，所以上成教的专科，考自考的本科是最好的！！当然要你有毅力才行！ 自考毕业基本上就是失业，虽然国家承认学历，但是单位要人的时候一般都会注明：全日制大专或者本科！！！这个全日制的意思一般是不包括自考生的，一般是指统招生，就算你自考上的是全日制的也没用。自考生不享受大多数的福利待遇，没有学籍档案，没有干部编制，没有派遣证，总之除了自考毕业证之外，其他什么都没有！！现在你去助学单位他们一般都会给你介绍说“自考含金量高”，这个观点我当初也相信了，但现在看来纯属忽悠！！以一个过来人的观点奉劝你，如果选择自考的话就要做好不断考试的打算，直至考完所有课程为止，自考不是一个轻松的过程，虽然证书不值钱，但不代表你可以偷懒！甚至比统招本科生要辛苦！所以说自考证书的付出和回报是不成正比的。如果实在没有其他办法再选择自考，因为你如果不努力根本拿不到毕业证，还不如现在就干脆不上。 另外能上统招专科尽量上专科,自考是实在没有办法的人才去考的,一般都是高考落榜生或者已经从事工作几年然后觉得自己文凭低的人才去考,当然了也有一些在校的学生为了提高自身的知识面和素质同样也会去参加自考的,我觉得你可以先上专科,然后在学校里如果时间允许可以参加自考本科,然后等你拿到专科毕业证书的同时也拿到了本科毕业证,很多在校学生都是这么做的,而且上了专科以后每年临近大三毕业的时候还有个专升本考试,这是国家统一的考试,你也可以去参加!如果能考上的话这个文凭也是相当不错的,就是难度很大,录取率大概只有5%,而且考试很严!你也可以搏一下的! 还有从今年起国家教育部已经规定全国的全日制学校停止招收自考生,现在有些教育培训机构都是打着名牌大学的幌子来招收自考生,然后等你们交了钱之后就不怎么管你们了,一星期也上不了几节课,大多数的时间都是让你们自习和做习题的,还有自考生的学籍也不在你这个所谓的名牌学校,而是在自考办的,自考生也不可能和统招的学生共享学校的资源,要被歧视的,你一定要考虑清楚! 最后自考分为社会自考和全日制自考,社会自考的话就是没老师教的,完全是通过自学而成的，然后就是到了规定的时间去指定的地点考试就行了,至于全日制自考的话就是上某些教育培训机构组织的自考助学班,就像我上面跟你提到的一样,不过两者的毕业证是完全没有区别的,希望对你有帮助吧,还有什么不明白的再问我吧!
全国2006年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题课程代码：00910一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.认为“管理就是决策”的美国管理学家是（ ）A.哈罗德•孔茨 B.西蒙C.泰勒 D.法约尔2.在20世纪60～70年代日本出现了第二次企业管理革命是（ ）A.以效率为中心 B.以企业流程为中心C.以质量为中心 D.以顾客价值为中心3.一种以电子方式交换数据的技术，即将业务文件按一个公认的标准从一计算机传输到另一计算机的电子传输方法是（ ）A.JIT B.EDIC.MRP D.ERP4.公司内部特有的协调其资源并创造独特价值的技能，并主要由企业独特的活动流程以及独特的全体文化所决定的能力是企业的（ ）A.内聚能力 B.核心能力C.文化能力 D.扩展能力5.下列不属于企业为自身的市场位置或竞争地位所进行的定位的是（ ）A.开拓者 B.定居者C.游牧者 D.防御者6.在波士顿矩阵中，市场增长率低而相对市场份额较高的战略经营单位是（ ）A.明星类 B.问号类C.金牛类 D.瘦狗类7.商业智能（BI）的核心技术是逐渐成熟的数据仓库和（ ）A.呼叫技术 B.虚拟技术C.多媒体技术 D.数据挖掘技术8.进行客户组合分析时，对于历史价值高、潜在价值高的客户，应采取的策略是（ ）A.维持 B.投资C.放弃 D.培育9.客户关系管理实施成功与否的关键是（ ）A.人的因素 B.技术因素C.财力因素 D.设备因素10.把按职能划分的部门与按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织结构是（ ）A.职能制结合 B.直线职能制结合C.矩阵型结构 D.事业部制结构11.组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织，这种现象被称之为（ ）A.组织结构扁平化 B.组织结构虚拟化C.组织结构柔性化 D.组织结构网络化12.下列选项中属于学习型组织中最重要的修炼，且是五项修炼的核心的是（ ）A.自我超越 B.改善心智模式C.团队学习 D.系统思考13.市场营销管理的实质就是（ ）A.供给管理 B.需求管理C.价值管理 D.成本管理14.企业选择靠近于现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置，争夺同样的顾客，在营销组合方面差别不大。这被称之为（ ）A.竞争定位 B.空白定位C.无差异市场营销 D.差异市场营销15.网络广告最早最常见的形式是（ ）A.旗帜型广告 B.按钮型广告C.主页型广告 D.新闻式广告16.不仅是企业最基本的活动，也是企业资源投入与消耗的主要发生地是（ ）A.市场营销 B.物流管理C.生产运作 D.财务管理17.企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。这属于下列哪一个概念？（ ）A.敏捷制造 B.虚实制造C.MRPⅡ D.JIT18.敏捷制造中的反馈质量流的起点是（ ）A.联盟企业 B.核心企业C.协作企业 D.用户19.下面不属于财务决策方法的是（ ）A.比例法 B.数学微分法C.线性规划法 D.优选对比法20.下面不属于财务管理的内容是（ ）A.融资管理 B.价值管理C.成本管理 D.利润管理21.企业实施网络财务，财务介质可以实现（ ）A.纸介质 B.磁介质C.电子化 D.货币化22.从微观的角度来看，人力资源是指企业可以利用且能够推动企业发展的（ ）A.智力劳动者 B.体力劳动者C.智力劳动和体力劳动者 D.一般劳动者23.人力资源管理所依据的基本理论是（ ）A.系统管理理论 B.激励理论C.群体决策理论 D.分权和授权理论24.在工作扩展中，员工要完成更多种类的任务，它是为抵消工作中的过于简单化，这种扩展指的是（ ）A.横向工作扩展 B.纵向工作扩展C.多项扩展 D.空间扩展25.企业知识管理的最终目的是（ ）A.积累 B.共享C.创新 D.交流26.员工之间进行知识交流的方式很多，最普遍的就是（ ）A.岗位交换 B.会议C.培训 D.“传帮带”27.下列关于编码策略的说法不正确的是（ ）A.采用的是“人到文档”方式 B.主要依靠的是“规模效应”C.主要采用的是“专家”模式 D.策略的核心是IT系统28.准时采购成功的关键是（ ）A.找到合作伙伴 B.供应商激励机制C.高效率的采购部门 D.与供应商的关系29.下列哪一项不是分裂型文化的特点？（ ）A.易形成小团体 B.只认同自己从属的专业团体C.组织的管理具有松散的特点 D.员工表现出较低的组织成员意识30.下列哪一项属于企业的深层文化？（ ）A.企业的文明环境情况 B.企业群体行为和企业制度C.员工共同的价值观 D.企业管理者和职工待人文明礼貌二、多项选择题（本大题共5题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.组织工作的基本原则包括（ ）A.统一指挥原则 B.责权利相一致原则C.集权与分权相分离原则 D.弹性原则E.协调原则32.网络时代企业环境的变革包括（ ）A.信息技术特别是网络技术日臻完善 B.经济的全球化C.顾客的需求更加多样化和个性化 D.技术成为企业最重要的资本E.变革的速度越来越快33.下列哪些是虚拟企业的特征?（ ）A.人力虚拟化 B.运作弹性化C.信息网络化 D.组织结构动态化E.并行分布式作业34.企业敏捷制造的主要支撑技术有（ ）A.网页发布技术 B.计算机集成制造技术C.计算机支持的协同工作技术 D.分布式网络通讯技术E.工作流管理技术35.建立生态文化是指（ ）A.重视生态环境的保护，而不顾及企业利润B.尽量减少为环境的污染付出的代价C.提高产品的生态含量D.企业要实现可持续发展E.企业的生态文化重视人的价值三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36.简述网络财务的安全问题及对策。37.传统市场调查和网络市场调查有何区别？38.简述客户关系管理系统的组成。39.选择企业知识管理策略时应注意哪些问题？40.简述准时采购策略。四、论述题（本大题10分）41.论述企业再造的含义和特点。五、案例分析题（本大题20分）42.三星奥克斯的下一个看点仅仅13年，宁波三星奥克斯把它的电能表产量做到全球首位，虽然如此，这家乡镇企业起家的浙东民企最多也只是在电能表圈子里赢得尊敬。真正让中国大众熟悉并给它带来巨大声誉的还是空调业。1994年才涉足空调制造的奥克斯很长时间都是业内的无名小卒，但这个无名小卒从2001年起迅速窜红，到2003年，已跃居业内三甲了。作为中国制造业的典型代表之一，奥克斯比它的中国同行究竟高明在什么地方，它们又将制造什么样的看点？制造：90％零部件自制低价是奥克斯空调的杀手锏。2003年，奥克斯在市场上发起了一个又一个低价风暴。而低价的首要前提就是降低成本。在国内众多的空调厂家之中，奥克斯是唯一一家除了压缩机、包装带等极少数配套件以外，其余零部件全部依靠自制且自制率达到90％以上的空调生产厂家。“这是行业内从来没有的，但符合国际传统行业巨头的发展方向，多元化是必然之路，但是必须清楚一点，打造上下游产业链也是一种多元化。”三星奥克斯销售公司总经理吴方亮非常自豪。他认为当前国内空调产业已经发展到了成熟期，在这个阶段，企业之间互相比拼的是成本控制能力。奥克斯做出零配件自制的决定取决于其采购价格比较的结果，拿自建配件车间与向外采购成本两者进行比较，如果自制比外购更划算，则坚决自制，而且自制还可以节省零配件的物流费用。但奥克斯也不迷信自制，公司的采购政策是审时度势，随着市场环境的变化而不断变化。电能表零部件原先的外购成本是4元，公司经过测算和比较发现，如果自制的话，成本可以控制在2.5元，于是选择了自制的策略；一段时间以后，零部件市场竞争日趋激烈，价格下降到2元，该公司领导层反应迅速，及时调整了策略，果断地把该零部件厂进行了转让。吴方亮表示，在制造环节上，奥克斯空调生产成本还存在进一步下降的空间，而奥克斯也将凭借这一点在2004年、2005年继续发起低价风暴。管理：一切听从人民币曾经到过宁波三星奥克斯集团的人都知道，过去公司的北大门非常窄小。为改变这一状况，吴方亮曾要求门卫处增加两名保安人员来维持北门的交通。保卫科科长提出了一个建议：与其增加两名员工还不如将北门进行拓宽改造。保卫科长算了一笔账，增加两名员工的成本一个月至少3000，一年就是4万，而拓宽工程一次性投入也不过几万。吴方亮一想，觉得可行，就采纳了他的提议。类似的故事在这家朝气勃勃的公司不胜枚举，据说该公司一名员工，在过去两年里因为向企业多次提出“金点子”，获得合理化建议奖50余万元。在奥克斯，有一个“减一个人省10万元，减一个环节省1万元，减一个零件省10万元”和“加一项新技术值100万元，加一项新建议值10万元”的“加减法”理论，在效率效益上多做加法，费用成本方面尽量实现减法。在一家民营企业里，是什么造就了敢和老板“叫板”的“大胆”员工？吴方亮笑揭谜底：“是钱的力量，在我们这里，有一句很俗但也很实在的话，那就是‘一切听人民币的’”。“承包经营考核制”是奥克斯成本控制的另一个独门绝技。在公司内部各个部门，甚至包括食堂、门卫、复印室、演示厅，能做到实行承包的尽量实行承包，能做到实行定额制的尽量实行定额制。在这种制度下，每个成本中心的费用是限定的，超过部分自理，节省部分自留。吴方亮说，奥克斯的员工都有一个理念，一切开支都与自己收入有关。因此，员工的节约意识大大增强。当然，除了奖励，还有惩罚。三星奥克斯集团内部每次召开职工大会，公司的领导们随身都会带上很多现金，而这些现金的用途竟然是为了罚款。因为公司内部有规定，如果大会发言者未能对演讲内容事先做好准备就必须遭受不同程度的罚款；如果在开会期间接听一个电话将被罚款100元。据介绍，一位公司副总裁在一次会议上交过6000多元的罚金。营销：分公司三大成本控制随着企业的发展壮大，三星奥克斯逐渐在全世界十几个国家和国内各大中型城市建立了自己的销售网络，毫无疑问，这对在成本控制上精打细算的奥克斯人来说又是一个重大的挑战，奥克斯是通过什么方式来控制全国那么多分支机构的成本呢？吴方亮说，分公司的成本主要包括人员成本、信息成本、决策成本三大块。分公司的经理一般年薪底薪10万，奖金按照业绩提成，业绩好的分公司经理年薪可达到40万－50万；业务人员也是根据这种方式进行业绩考核，过去几年业务员的收入甚至超过经理。信息成本主要通过ERP系统和企业产品进销存系统进行控制，每个分公司的员工都能对全国各个公司的产品销售、库存情况进行实时了解。如今，正在朝着手机、汽车、医院、物流、房地产等多元化产业发展的奥克斯，更是面临着对资金管理的问题。问题：（1）三星奥克斯采用的是什么竞争战略？并说明这种战略的优缺点。（10分）（2）结合案例，谈谈对三星奥克斯公司的激励方法的评价。（6分）（3）结合案例，你认为三星奥克斯下一步的策略是什么。（4分）
顶你一下，我是打算自考的高三毕业学生，加油
网络经济?企业管理?我大一的，没听过有这课程。不同学校同一专业 的课程也很可能不一样啊，我工商企业管理专业的，可以交流下哈 10月考试还有时间，你到学校了可以跟老师同学问啊，在网上别人很难跟你说清楚的，不是吗？
楼上的别误导人了,你那是05年本科电力系统及自动化专业的课程,现在早就都改过了,目前自考电力系统及自动化本科专业需要通过的课程有:序号 课程代码 课程名称 学分 1 03708 中国近现代史纲要 2 2 03709 马克思主义政治经济学原理 3 3 00015 英语(二) 14 4 00023 高等数学(工本) 10 5 00420 物理(工) 5 6 02199 复变函数与积分变换 3 7 02197 概率论与数理统计（二） 3 8 02305 电磁场 3 9 02306 自动控制理论(二) 4 9 02307 自动控制理论（二）实验 -- 10 02365 计算机软件基础（二） 4 10 02366 计算机软件基础（二）实验 -- 11 02308 电力电子变流技术 3 11 02309 电力电子变流技术实验 -- 12 02310 电力系统分析 5 13 02311 发电厂动力部分 3 14 02312 电力系统远动及调度自动化 4 15 02313 电力系统微型计算机继电保护 4 16 02653 高电压技术 2.5 16 02654 高电压技术实验 -- 17 02268 电力企业经济管理 3 18 21036 电力系统及其自动化毕业设计 -- 19加考课1 02300 电力系统基础 4 20 加考课2 02269 电工原理 6 02271 电机学 4.5说明:1.本专业专科毕业生可直接报考本专业 2.电工类非电力系统及自动化专业专科及以上毕业生报考本专业,须加考"加考课1" 3.工科类非电工类专业专科及以上毕业生报考本专业,须加考"加考课1"和"加考课2" 还有山西的主考院校是太原理工大学,并且如果你专科已经通过的和本科课程相同或课程代码相同的科目是可以申请免考的,加油吧,希望对你有帮助,还有什么不明白再问我吧!
自考电力系统及自动化需要考以下科目：中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、英语（二）、高等数学（工本）、概率论与数理统计（二）、复变函数与积分变换、电磁场、自动控制理论（二）、自动控制理论（二）（实践）、电力电子变流技术、电力电子变流技术（实践）电力系统分析、发电厂动力部分、电力系统远动及调度自动化、电力系统微型计算机继电保护、高电压技术、高电压技术（实践）、计算机软件基础（二）、计算机软件基础（二）（实践）、电力企业经济管理、电力销售与管理。不考英语（二）者须加考：计算机应用基础、计算机应用基础（实践） 、毕业设计（实践）。
自考管理学原理重点笔记。
一、基础篇1、管理（1）管理的概念：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（2）管理的必要性（3）管理的含义
1.管理是对组织的管理，组织是管理的载体；
2.管理是一项有目标的活动，管理的目的是为了实现组织目标
3.管理是由一系列活动构成的
4.管理是一个追求有效的过程
5.管理的实质是协调
（4）管理的特性：管理活动不同于作业活动，管理工作既具有科学性又具有艺术性，管理的核心是以人为本；（5）管理的职能：计划、组织、领导、控制；（6）管理有效的衡量
2、管理者分类：（1）按层次不同，分为高层管理者、中层管理者，基层管理者；（2）按从事工作的领域和专业不同，分为综合管理者，专业管理者；角色：（1）人际关系方面的角色（2）信息传递方面的角色（3）决策制定方面的角色技能：（1）技术技能（技术技能是基层管理最重要的技能）（2）人际技能（人际技能对于高、中、基层管理的重要性大体相同）：理解、激励他人并与他人共事的能力。（3）概念技能（概念技能是高层管理最重要的技能）3、管理学（1）管理学的概念：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学；（2）管理学的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性；（3）管理学的学习方法：唯物辩证法、理论联系实际法、系统方法；（4）管理学的相关学科：计算机科学、数学、心理学、经济学、社会学；4、管理理论的产生（1）早期的管理（2）管理理论的萌芽：亚当斯密、查尔斯巴贝奇、罗伯特欧文#简述亚当斯密提出的对管理发展有重大影响的管理见解。答：（1）提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念。认为经济效益的追求依靠提高效率完成，而效益的提高依靠分工协作，只有分工协作才能提高劳动生产率。（2）提出了“经纪人”的观点。即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求利益最大化的同时，必须兼顾他人利益，在此基础上产生了共同理论形成总的社会利益。
【第十一章文化产业品牌管理】
精神经济时代消费行为的变化：
1、消费需求层次的高级化
2、闲暇时间的增加和收入增长，促使上述潜在的心理需要转化为现实需求，使得文化消费成为消费活动的主流
3、近现代商品经济的发展促使了消费文化的形成
4、技术进步促进了商品的个性化、体验化消费模式的形成和发展
产品，人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和。
精神经济时代产品的内涵：核心产品、有形产品、附加产品、心理产品
精神经济时代，产品中由精神内容决定的品牌和心理因素居于产品核心层次。精神内容是消费者直接追求的消费对象。
品牌的内涵：
文化产品的品牌首先是一个标志;
其次是一种无形资产;
第三，对于文化产品，品牌是一种文化的再现和体验过程。
品牌由产品/服务、品牌形象、品牌关系三个要素构成。
文化品牌价值的核心要素：
1、核心的精神内容产品
2、品牌形象
3、品牌关系
注意力，是衡量人们关注一个主题、一个事件、一种行为或信息的持久尺度。
人们获取信息的动机：
1、有效性信息;
2、支持性信息;
3、刺激性信息;
4、兴趣的信息
品牌存在的意义，就在于能满足消费者的精神需要。品牌的精神内容表现为品牌”四度“，即忠诚度、美誉度、满意度和关联度。
通过对核心精神内容、品牌关系网络、品牌形象和媒介三个要素的选择，能够构建起品牌的内涵和基本价值诉求。
品牌的宽化和窄化战略的关系：
品牌窄化，是品牌对应着少数几类甚至只有一类产品，品牌个性相对明确，即品牌的产品属性窄化，及品牌的个性窄化。
品牌宽化战略，是品牌对应着众多品类，甚至包括关联性不大的产品大类，品牌个性多种多样而且相对复杂，即品牌的产品属性宽化，品牌的个性和形象宽化。
品牌从窄化向宽化的发展过程，亦是品牌延伸的过程。品牌宽化向窄化的发展过程，亦即品牌收缩的过程。
品牌提升的战略：品牌延伸、品牌联盟、品牌授权、品牌连锁。
品牌定位，就是在目标顾客心中确立品牌与众不同的价值。
1、品牌认同必须建立起品牌与产品之间的联系，品牌是概念，产品是实体，将品牌与产品属性紧密相连，是品牌战略的精髓之一
2、对于精神内容的选择和组合模式，与特定消费群体的心理认知和消费行为相关联，具有明确的指向性
3、品牌定位的目的在于达成品牌认同
品牌形象设计与识别包括品牌核心理念、品牌行为、品牌感觉
品牌形象的导入，对于精神产品，其实就是一个如何凝聚社会注意力资源的过程。社会注意力的凝聚过程，是通过品牌传播系统和品牌关系系统的构建达成的。
品牌传播系统，通过持续的信息传播，不断强化消费者的品牌认知，将品牌形象在消费者心目中稳固下来，以维持消费者对品牌产品消费行为的持续性和稳定性。包括精神内容传播的载体和媒体
持续和稳定的消费行为成为顾客品牌忠诚度和美誉度的基础
品牌价值评估：
第一类：会计方法 ：成本法、市价法和收益法 第二类：指针评价法
企业品牌危机，指企业与社会各方面之间因为某种非常因素引发的对于企业声誉、形象和发展造成不良影响的状态。
品牌危机的特点：偶发性、破坏性、紧迫性
品牌危机发生，企业应做到如下：
一是真诚地向消费者致歉，迅速收回不合格产品，及时推出新产品;
二是给予消费者或受害者一定赔偿，合理地解决危机事件;
三是启动危机公关系统;
四是相机而动，化危机为契机。
危机的监控和防患能力，品牌危机管理应注意的问题：
1、企业应该树立正确的危机意识
2、企业应该建立危机预警系统，以便高效迅速地处理危机
3、成立专门的危机管理小组，根据不同的危机类型制定危机管理计划，一旦危机爆发可以立即做出反应
4、做好危机公关传播方案，与媒体、公众建立良好的沟系
【第十二章文化产业投资管理】
政府对文化产业投资管理的内容：
1、对文化产业投资主体的管理
2、投资客体
3、投资市场的管理
首先对投资主体的资格确认，是文化产业投资管理的核心问题，与之相关的包括市场的准入政策、政府对不同投资主体的政策等
其次是投资主体的决策层次与结构和投资主体的运行方式，包括投资的鼓励机制和约束机制，以及投资主体在投资领域中与其他相关经济实体
之间的关系，这三项基本要素相互影响构成了文化产业的投资机制
第三，投资客体的对象，也就是各种文化产品和服务。
第四，投资市场，是为了文化产业资金需求而进行资金融通的市场。
文化产品和文化服务分为三个基本类别：
1、公益性的文化产品和服务
2、经营性文化产品和服务
3、混合性文化产品
投资主体，指具有相对独立投资权力的政府机构、经济实体和个人
我国投资的主体有：
⑴中央和地方政府作为投资主体
⑵企业作为投资主体
⑶个人作为投资主体
⑷非政府组织的投资
⑸外国投资主体
政府的文化产业投入：(政府文化基金)
⑴政府出资、政府管理型基金(特点：政府出资的文化基金，其来源比较单一，大多主要用于非盈利的项目投资)
⑵政府出资、私人管理型基金(特点：投资决策上自主性行增强，政府导向性有所减弱，由私人管理，使得基金赢利能力增强，有利于改善政府财政收入状况，这种基金可以吸引私人投资者介入，也便于参与由私人创业投资基金组织的投资联合体，为分散投资风险发挥杠杆作用)
政府对文化企业投资的管理：(了解)
我国文化体制实行国家单一投资的方式，一方面，提供经营性文化产品的国有文化事业单位改制为国有文化企业集团，另一方面为了适应文化市场需求和文化产业的快速发展，政府按照现代企业制度组建了一些国有文化企业，承担对投资文化产业的国有资本的经营和管理责任。
为鼓励支持非公有制经济发展文化产业，国家出台相关政策，打破所有制界限，打破地区封锁和部门封锁，对非公有制文化企业与国有、集团文化企业一视同仁。
非公有制企业对文化产业的投入将促进以公有制为主体、多种所有制经济共同发展的文化产业投资主体多元化格局的形成。
政府将通过制定政策，鼓励民间资本对文化产业的投入。
非政府组织：NGO
文化产业投资管理的调控手段：
1、法律调控
⑴有关的公司法等法律规定了企业投资决策的权利机构、组织形式和投资决策程序等，一般这些法律具有普遍性
⑵主要是对行业的准入机制、投资主体的资金需求等方面的规定
⑶投融资主体的多元化，使得金融市场成为重要的融资渠道，各类金融机构也成为文化产业最重要的中介结构，相应地需要金融法规和政策对
文化产业的信贷活动进行调控。
2、政府的经济与行政调控
⑴财政政策调控
财政支出和税收财政是政府调节经济的主要杠杆。
目的和性质：财政支出政策一是可以有效地扩大文化产品和服务的需求，二是为文化产业的发展提供良好基础和环境
⑵产业政策调控
⑶区域文化产业投资发展战略调控
非赢利组织文化投资的特征：
一方面，非赢利组织，投资的目的在于公益性的目标
另一方面，非赢利组织需要通过事业经营，弥补自身的成本支出，并积累组织的发展基金，还需要通过各种方式获得政府、企业和社会的资助，进行资金的融通。
非赢利组织的投资评估：
1、评估投资对象是否符合组织的目标和使命
2、对投资项目所产生的社会效益进行评估
3、评估投资对象的风险
非赢利组织投资的执行和监督：
1、强化投资的项目管理，对项目的成本、项目的进度、项目实施过程中的安全性等问题进行控制
2、对投资项目执行过程实施财务管理和会计监督
3、非赢利组织对文化产品和服务的投资虽然不是以赢利为目的，但是并不表示非赢利组织不能获取收益
企业投资决策的组织：常见的投资决策组织模式是设立投资部和项目部
投资评价：
现金流贴现法
造成项目的现金流不稳定和风险的因素：
①文化产业相关注入政策、金融政策影响到进入市场的门槛
②政府的文化管理政策会影响到企业的生存环境
③产业竞争环境也影响到企业的经营效益，进而影响到投资收益
④任何产品都要经历市场进入、成长、成熟、衰退等阶段
⑤项目投资企业的财务结构、税率等因素也会影响到投资的风险水平和收益
文化产业企业的投资管理控制中需要注意的问题：
1、项目沉淀成本：是指已经使用掉而无法回收的资金
2、机会成本
3、关联性
4、选择权：
①推迟或等待;
②增资、减资与退出;
③调整
企业投资模式，是指企业如何进行资金投放和项目启动，从而完成投资预定目标。
文化企业投资的基本模式：
1、项目孵化：指将投资在公司内部作为一个发展项目启动 2、直接投资：企业投资建立项目子公司
3、并购：兼并与收购的总称，是一种通过转移公司所有权或控制权的方式实现企业资本扩张和业务发展的经营手段，是企业资本运营的重要方式
4、合资：文化产业投资常用的一种方式，即两家或者多家企业利用各自所拥有的资源优势，共同组建公司，进行文化产品的生产和销售
【第十三章文化产业的项目管理】
项目管理，特指取代业主自行管理，而由专业机构和人员进行的管理。
两大项目管理体系：以欧洲为首的体系——国际项目管理协会(IPMA)，以美国为首的体系——美国项目管理协会(PMI)
项目管理专业人员取证分为A、B、C、D四个级别，级别之间的档次标准差距很大。A级是工程主任证书，简称CPD，总经理一级;B级为项目经理级别证书;C级为项目管理工程师级证书;D级为项目管理技术员级。
PMI的资格认证制度从1984年开始。
文化产业的管理包括：
一、政府文化行政主管部门的行业管理
二、公益性文化项目的管理
三、赢利性文化项目的管理(文化企业的项目管理)
在项目启动和实施过程中依法进行行政管理的部门或机构，就是文化产业的执法者，也就是文化产业行政管理的主体。
行程管理的目标就是要将项目业主的意愿统一到社会意志中来，统一到执政党的意志中来。
非赢利性文化项目，指各类社会组织、团体和个人，不以赢利为目标而从事的文化项目的生产活动。
非赢利组织的目标不是利润或者利息，而是完成某种既定的任务。
公益性文化项目管理的步骤：
1、计划，包括目标确立、环境分析、寻找各种行动方案、评估
2、决定，包括项目决策准备和决策
3、实施，包括组织、提供资源
4、监控，包括计划/现实比较、偏差分析、控制
企业项目管理的目标是为了以较少的成本，优质完成项目建设，并为今后的投资回收打下基础。
自2000年1月1日开始，我国正式实施全国人大通过的《招标投标法》
项目经理需要的条件：
1、对本行业的艺术生产有基本的了解和修养
2、对本行业的市场形势和竞争态势有深入的研究
3、把握全局，以最经济的方法实现资源的配置
4、较强的管理能力和市场运作能力
项目管理的主要环节：
1、项目目标
2、项目计划
3、项目团队
4、项目资金
5、项目进程
6、项目风险
【第十四章文化产业的项目管理】
文化产业人力资源管理的原则：
1、政府、企业、个人共同投资原则
2、总量投入与结构调整并重原则
3、人才良性竞争与合理流动的原则
文化产业人力资源管理的内容：
1、人力资源规划
2、人力资源的招募
3、人力资源培养开发和人员训练
4、收入与酬薪管理：一是制定初次分配的政策;二是制定再分配领域的税收政策
5、绩效管理
6、创造积极的工作环境
文化产业创意团队的类型：
1、工作团队
2、项目团队
3、并行团队
4、伙伴团队
创意团队组建：
1、形成阶段
2、震荡阶段
3、规范阶段
4、执行阶段
团队的绩效管理体系：
1、先做好绩效计划
2、重视绩效辅导
3、绩效考核
团队酬薪策略：
1、工作团队的酬薪策略
2、项目团队的酬薪策略
3、并行团队的酬薪战略
4、伙伴团队的酬薪战略
绩效考核的作用：
对创意人员的工作考评，有助于将每个阶段的工作明晰化，通过对每个环节和阶段工作的考核，对整个创意产品和项目的生产实施进行监控;
考评是对员工激励的重要依据;
考评标准的公开和奖惩制度的明确能引起员工对工作的重视，使得员工清楚企业对他的业绩和能力的评价;
考评有利于文化产业组织内的交流和协作。
绩效考评的步骤：
1、制定考评计划及标准
2、设计考评工具及相应的表格(绩效考评共计是整个人力资源管理与考评系统中最重要的技术性手段)
3、观察与记录
4、绩效反馈
5、奖惩兑现(考评的结果是对员工奖惩激励的依据)
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全国2006年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题管理：一切听从人民币 曾经到过宁波三星奥克斯集团的人都知道，过去公司的北大门非常窄小。为改变这一状况，吴方亮曾要求门卫处增加两名保安人员来维持北门的交通。保卫科科长提出了一个建议：与其增加两名员工还不如将北门进行拓宽改造。保卫科长算了一笔账，增加两名员工的成本一个月至少 3000，一年就是4万，而拓宽工程一次性投入也不过几万。吴方亮一想，觉得可行，就采纳了他的提议。 类似的故事在这家朝气勃勃的公司不胜枚举，据说该公司一名员工，在过去两年里因为向企业多次提出“金点子”，获得合理化建议奖 50余万元。在奥克斯，有一个“减一个人省10万元，减一个环节省1万元，减一个零件省10万元”和“加一项新技术值100万元，加一项新建议值10万元”的“加减法”理论，在效率效益上多做加法，费用成本方面尽量实现减法。 在一家民营企业里，是什么造就了敢和老板“叫板”的“大胆”员工？ 吴方亮笑揭谜底：“是钱的力量，在我们这里，有一句很俗但也很实在的话，那就是‘一切听人民币的’”。 “承包经营考核制”是奥克斯成本控制的另一个独门绝技。 在公司内部各个部门，甚至包括食堂、门卫、复印室、演示厅，能做到实行承包的尽量实行承包，能做到实行定额制的尽量实行定额制。在这种制度下，每个成本中心的费用是限定的，超过部分自理，节省部分自留。吴方亮说，奥克斯的员工都有一个理念，一切开支都与自己收入有关。因此，员工的节约意识大大增强。 当然，除了奖励，还有惩罚。 三星奥克斯集团内部每次召开职工大会，公司的领导们随身都会带上很多现金，而这些现金的用途竟然是为了罚款。因为公司内部有规定，如果大会发言者未能对演讲内容事先做好准备就必须遭受不同程度的罚款；如果在开会期间接听一个电话将被罚款 100元。据介绍，一位公司副总裁在一次会议上交过6000多元的罚金。 营销：分公司三大成本控制 随着企业的发展壮大，三星奥克斯逐渐在全世界十几个国家和国内各大中型城市建立了自己的销售网络，毫无疑问，这对在成本控制上精打细算的奥克斯人来说又是一个重大的挑战，奥克斯是通过什么方式来控制全国那么多分支机构的成本呢？ 吴方亮说，分公司的成本主要包括人员成本、信息成本、决策成本三大块。分公司的经理一般年薪底薪 10万，奖金按照业绩提成，业绩好的分公司经理年薪可达到40万－50万；业务人员也是根据这种方式进行业绩考核，过去几年业务员的收入甚至超过经理。 信息成本主要通过 ERP系统和企业产品进销存系统进行控制，每个分公司的员工都能对全国各个公司的产品销售、库存情况进行实时了解。 如今，正在朝着手机、汽车、医院、物流、房地产等多元化产业发展的奥克斯，更是面临着对资金管理的问题。 问题：（ 1 ）三星奥克斯采用的是什么竞争战略？并说明这种战略的优缺点。（ 10 分） （ 2 ）结合案例，谈谈对三星奥克斯公司的激励方法的评价。（ 6 分） （ 3 ）结合案例，你认为三星奥克斯下一步的策略是什么。（ 4 分）