一、单选题 1.早期古典行政管理学理论的逻辑起点是()。 A.“自我实现人”假设 B.“社会人”假设 C.“经济人”假设 D.“道德人”假设 4.“受限市场模式”的提出者是()。 A.雷格斯 B.威尔逊 C.古德诺 D.高斯 6.从历看，行政权力最早萌芽于()。 A.资本主义社会的管理权 B.原始社会的管理权 C.封建社会的管理权 D.奴隶社会的管理权 3.把复杂的行政要素归纳为组织原理、人事行政、财务行政、行政法规四大部分，并对其进行系统论述的行政学著作是()。 A.《行政学研究》 B.《行政学导论》 C.《政治与行政》 D.《科学管理》 5.农业社会行政模式又被称为()。 A.融合型行政模式 B.棱柱型行政模式 C.衍射型行政模式 D.综合型行政模式 7.我国机构改革的动因和基础是()。 A.完善行政程序 B.优化政府结构 C.转变行政职能 D.实现民主行政 10.长期实行委员会制政府制度的国家是()。 A.朝鲜 B.瑞士 C.冰岛 D.瑞典 11.各级政府的政策研究室属于()。 A.信息机构 B.监督机构 C.咨询机构 D.执行机构 12.经济评估指标又被称为()。 A.成本评估指标 B.效率评估指标 C.效益评估指标 D.公平评估指标 15.户籍管理的实质是()。 A.提高人口素质 B.维护社会治安 C.政府控制规划所辖人力资源 D.推动经济发展 16.内源式行政发展模式的主要动因来自于()。 A.社会需要 B.市场需要 C.政治需要 D.政府内部生存需要 18.行政沟通的物质基础是()。 A.行政信息 B.行政机构 C.沟通媒介 D.行政经费 19.渐进决策模式的提出者是()。 A.西蒙 B.林德布洛姆 C.埃佐尼 D.邓恩 20.下列属于最典型的事后监督的是()。 A.行政复议 B.听证会 C.国政调查 D.司法审查 21.电子政务将传统金字塔式组织结构改变成()。 A.倒金字塔式结构 B.矩阵式结构 C.扁平化网络结构 D.哑铃型结构 2.最终确立立法、行政与司法三权分立，相互制衡理论原则的是()。 A.孟德斯鸠 B.洛克 C.古立克 D.亚里士多德 22.下列不属于行政管理方法特点的是()。 A.无偿性 B.实践性 C.技术性 D.针对性 8.行政职能的主要载体是()。 A.行政机构 B.行政技术 C.行政执行 D.行政决策 13.文官制度产生于()。 A.1807年的法国 B.1807年的英国 C.1870年的法国 D.1870年的英国 25.行政绩效体系中的价值目标是()。 A.生态文明发展 B.经济发展 C.政治发展 D.社会发展 17.下列属于分离制典型国家的是()。 A.美国 B.中国 C.朝鲜 D.越南 23.行政管理过程中，行为激励的实质在于()。 A.刺激人的原始欲望 B.激发人的动力 C.建立责任政府 D.提高行政效率 24.依法行政的核心和精髓在于法律规范的()。 A.强制性和政治性 B.利益性和法治性 C.规范性和约束性 D.稳定性和平等性 14.文件工作又被称为()。 A.公文创造 B.公文处理 C.公文发放 D.公文归档 二、多选题 1.研究和学习行政管理学的具体方法主要有()。 A.规范方法 B.经验方法 C.案例方法 D.比较方法 E.定量方法 7.国家公务员新陈代谢制度包括()。 A.退休制度 B.录用制度 C.辞职制度 D.调任制度 E.培训制度 8.行政领导授权的方式包括()。 A.充分授权 B.不充分授权 C.弹性授权 D.制约授权 E.随意授权 9.下列属于行政系统外部监督的有()。 A.权力机关监督 B.政党监督 C.行政监督 D.新闻监督 E.司法监督 10.行政管理方法主要包括()。 A.行政方法 B.经济方法 C.法律方法 D.行为方法 E.政治方法 2.经济环境的基本构成要素包括()。 A.经济力量 B.社会经济结构 C.经济体制 D.科技发展水平 E.社会流通性 3.依法行政与以德行政的区别包括()。 A.形成的理论依据不同 B.运行的内容不同 C.运行的手段不同 D.运行的机制不同 E.运行后果的表现形式及效果不同 6.实行半总统制的国家主要有()。 A.法国 B.俄罗斯 C.冰岛 D.葡萄牙 E.芬兰 4.英国中央政府对地方政府实施监控指导的方式有()。 A.立法控制 B.行政控制 C.财政控制 D.思想控制 E.技术控制 5.行政编制管理的特点有()。 A.集中程度高 B.综合性强 C.是经常性和长期性工作 D.分散程度高 E.操作方式比较简单 三、简答题 1.简述弱势政府时期行政职能的特点及意义。 2.简述行政管理机构设置的原则。 3.简述政府外部的社会公共行政管理事务的主要内容。 4.简述管理层次与管理幅度的关系。 5.简述行政管理中应用经济方法的原则。 四、论述题 2.试述行政权力的有限性。 1.试述西方国家行政发展模式的共同特征。 五、案例分析题 1.石化产业是G市的支柱产业，所以该市拥有众多石化厂，但这些石化厂生产排放的废气废物严重污染了该市环境，影响到了市民生活，市民对此意见很大。2012年3月，该市人大代表在市人民代表大会上针对石化企业所造成的环境污染问题提出了质询案，要求相关职能部门负责人作出解释，并提出改进措施。市人民代表大会后，该市分管副市长和环保局局长连续多次召开工作会议，研究解决该市石化厂造成的环境污染问题，并派出工作组到现场进行调查，广泛征求专家和市民意见。在调查研究和广泛听取专家、市民的意见后，市政府决定划拨专款用于该市环境污染治理。2013年3月，该市召开新一届人民代表大会时，市环保局向全体人大代表分发报告，回应去年会议上人大代表提出的质询，汇报了过去一年环境污染治理的进展情况。人大代表对市环保部门的积极回应表示满意，认为其意见发挥了作用。问题：(1)什么是质询? 3.(3)结合案例，谈谈行政监督有何重要意义? 2.(2)人大代表的质询属于什么性质的监督?
有效的沟通技巧如下：
第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。拨打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本效能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。
作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。
不要让对方等了大半天都没反应，这样的话，专业销售冠军技巧分享平台，搜寻关注销售力博士班。对方会毫不犹豫的挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
第三，要学会尊称。
得体的称呼可以提高你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏。
除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了!” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“耽误”、“打扰”、 “请”、“理解”、“支援”。
2013年4月 你懂de
①真实的
可信的
要考试的
问一个你自己工作中需要沟通协调的问题，看看他如何回答，思路是否清晰，你要是能听明白，并且回答的还很有条理，至少沟通可能没什么问题吧，不过也没这么
第一部分选择题
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内，全国20XX年4月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题。
1.不同的生活方式会形成谈判者之间的冲突是（ ）
A.利益冲突B.关系冲突C.价值冲突D.结构性冲突
2.谈判开局阶段最常用的话题是（ ）
A.业务话题B.技术话题C.中性话题D.交易话题
3.当我方在谈判中占有较大优势且希望尽快与对方达成协议时，可营造（ ）
A.自然气氛B.高调气氛C.低调气氛D.合谐气氛
4.对威胁者来说，威胁形成的一个必要条件是（ ）
A.收益大于损失B.无损失C.收益最大D.损失相对较小
5.还价起点的总体要求是（ ）
A.起点要低，接近目标B.起点要高，接近目标
C.起点要低，高于目标D.起点要高，低于目标
6.文化内涵最高的国家是（ ）
A.中国B.美国C.法国D.德国
7.推销的起点是（ ）
A.寻找顾客B.接近顾客C.约见顾客D.推销准备
8.当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的（ ）
A.科学依据B.具体内容C.心理状态D.真实内涵
9.可以不限制信用限度的客户是（ ）
A.B类客户B.C类客户C.A类客户D.重点客户
10.某企业推销某种产品，单价为5元，单位变动成本为4元，每月固定成本总额为5，000元，根据量、本、利分析法，该产品月盈亏平衡销售量是（ ）
A.5，000件B.4，000件C.5，500件D.4，500件
二、多项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
11.谈判是（ ）
A.冲突的过程B.对抗的过程
C.合作的过程D.攻击的过程
12.交易中谈判的伦理道德观念包含的内容是（ ）
A.个人道德B.公司道德
C.职业道德D.所从属的社会阶层与社会角色的道德
13.引起谈判中结构性冲突的原因有（ ）
A.破坏性的行为方式B.双方对资源控制的不平等
C.时间限制D.人际关系限制
14.谈判队伍构成的原则有（ ）
A.知识与能力结构的协调B.人际关系协调
C.内外专家的协调D.年龄上的协调
15.选用谈判代理人的标准可归纳为（ ）
A.才能B.关系C.佣金D.忠诚
16.谈判风格有（ ）
A.合作型B.妥协性C.控制型D.避免型
17.居主动地位的谈判对抗策略有（ ）
A.平铺直叙策略B.吊胃口策略
C.运用团队力量策略D.扬长避短策略
18.让步应遵循的原则有（ ）
A.不先让步B.让步必须对等
C.双方让步要同步而行D.让步的目的是满足对方需要
19.具体讨价方式常用的情况是（ ）
A.报价内容简单B.报价内容复杂
C.报价虚头较小D.报价虚头较大
20.跨文化谈判与国内谈判的区别有（ ）
A.文化背景不同B.经济法律制度不同
C.沟通方式不同D.谈判风格不同
21.非语言沟通的障碍有（ ）
A.谈判者有意识的行为B.谈判者的经验
C.谈判者之间的关系D.非语言环境
22.确定推销人员规模的方法有（ ）
A.销售百分比法B.销售能力法
C.工作量法D.因素分析法
23.组成消费购买过程的环节有（ ）
A.作出购买决定阶段B.执行购买决定阶段
C.体验执行结果阶段D.购买前认识阶段
24.逐户寻访法的主要优点是（ ）
A.速度快B.范围广
C.同时进行市场调查D.挖掘潜在顾客
25.服务方面的异议主要来源于顾客自身的（ ）
A.消费知识B.消费习惯C.决策权力D.支付能力
第二部分非选择题
三、判断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"╳"，并改正。
26.谈判的'核心议题是质量。（ ）
27.人们对权力的需要是谈判发生的动因。（）
28.谈判方格中的横座标表示谈判者对人际关系关注的程度。（）
29.协议的达成必须在双方的底线目标之间。（）
30.通过四轮让步完成60个货币单位让步值，15/15/15/15的让步方式是坚定的让步方式。（ ）
31.在交易谈判中，报价必须由卖方首先提出。（ ）
32.根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，购买食品支出占家庭收入的比重就会相应增大。（ ）
33.推销员介绍产品和示范产品，应该使用专业性语言。（ ）
34.推销员所推销的不是单纯的产品实体，而是产品能给顾客带来的价值。（ ）
35.把各位推销人员的销售业绩进行比较和排队的分析法是纵向比较法。
四、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
36.谈判的自愿原则
37.制造权力优势
38.谈判僵局
39.沟通
40.顾客异议
五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
41.谈判双方保持合作会形成哪些良好的效应？
42.谈判者自我需要认定的内容有哪些？
43.营造谈判开局气氛应注意哪些问题？
44.跨文化谈判成功的基本要求有哪些？
六、论述题（本大共1小题，10分）
45.联系实际说明对谈判对手进行分析的内容有哪些？
七、案例分析题（本大题共1小题，10分）
46.背景内容：甲乙双方就某种产品交易价格进行谈判。目前的市场价格为100元，卖方甲在制订谈判价格目标时认为，自己产品的销售价格至少不低于该市场价格，但凭借品牌优势，争取加价10%，以110元价格成交。
问题：对于卖方而言，
1.110元属于哪一种目标价格？
2.此种谈判目标确定后有什么作用？
3.此种谈判目标会带来什么风险？
4.如何实施这一谈判目标？
技巧一：了解人和人性 人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。
技巧二：如何巧妙的与别人交谈 与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的” 记住：要学会引导别人谈论他们自己。
技巧三：如何巧妙的令别人觉得重要 赞许和恭维他们，关心他们的家人 在回答他们的话之前，请稍加停顿（表现出专注倾听并认真思考他说话的样子） 肯定那些等待见你的人们（“对不起，让你久等了”）
技巧四：如何巧妙的赞同别人 学会赞同和认可。（培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人） 当你赞同别人时，一定要说出来。（有力的点头并说“是的”，“对”或注视着对方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观点很好”。 当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。 当你犯错误时，要敢于承认。 避免与人争论。（耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。） 正确的处理冲突。
技巧五：学会聆听 如何巧妙的聆听别人（一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。） 聆听时，注视说话人。（用目光注视对方的双眉间，可以营造轻松的气氛） 不要打断说话者的话题。 巧妙、恰如其分的提问。（提问也是一种较高形式的奉承） 用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求, 发现别人所想要的东西，然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。
技巧七：如何巧妙的说服别人 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，所以，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑，没什么原因，仅仅是因为那是你说的。因此，要通过第三者的嘴去讲话。（如果有人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答：“我的邻居已用了3、4年了，仍然好好的。”）
技巧八：如何巧妙的让别人做决定 告诉人们为何要同意和答应你。 问一些只能用“对”来回答的问题。 让人们在两个“好”中选择一个。二择一 期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答。
技巧九：如何调动别人情绪 用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛，关键一点在于适时。
技巧十：如何巧妙的赞美别人 要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。 赞扬行为本身，而不要赞扬人。（比如，你说“王二，你的工作很出色”优于“王二，你是个了不起的人”；“张秘书，你的这份工作报告写得很好”明显胜过“你是个好职员”。） 赞扬要具体、实在，不宜过份夸张（例如：你说“你太漂亮了。”不如说“这件衣服穿在你身上真漂亮。”；说“你真有头脑。”不如说：“你怎么就想得出这样的好办法呢？”） 赞扬要及时，不要隔得太久。 另外，请养成每天赞扬三个不同的人的习惯。
技巧十一：如何巧妙的批评别人 在批评别人时，必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子。 在批评别人前，必须略微的给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造了一个和谐的气氛后，再展开批评。 对事不对人，批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。 在批评别人时，告诉他正确的方法，在你告诉他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的，这样，会使批评产生积极效果。 要在批评中谋求合作，而不是命令。 一次犯错，一次批评，而不要将别人的错误累积在一起算总帐。 以友好的方式结束批评。批评过后要加以鼓励，引导。
技巧十二：如何巧妙的感谢别人 表达谢意时态度在真诚。 清晰，自然的表达。 注视着你要感激的人。 致谢时要说出对方的名字。 尽力致谢。
技巧十三：如何巧妙的给别人留下良好的印象 自信，为自身，为自己的职业。 真诚。 不必过分急躁。 不要通过贬低别人来抬高自己。 不要打击任何人，任何事。
技巧十四：如何巧妙的地发言 一定要明白和清楚你所说的内容。（如果你不知道自己要说什么，就根本不必站起来，更不要开口。） 该说的话说完后，就马上坐下。（没有人会因为人讲得少而批评你，废话讲的多的人，人人都讨厌他，千万记住，见好就收。） 说话时，请注视着听众。 谈论一些听众感兴趣的话题。 不要试图演讲。（自然的说话就可以了，保持自己的本色，这恰好也是你要发言的原因。）
技巧十五：与人沟通的原则和如何与人沟通 原则一：八零，二零法则——20%问问题，80%倾听，学会听话 原则二：勿打断他人 原则三：勿指出他人的错误 原则四：勿猜测对方的心意
如何与人沟通： 停口（倾听） 使对方从容中迫（微笑，营造轻松气氛） 让对方知道你想听他产意见 提出问题——以鼓励对方的语气或中性语气。 排除干扰因素——要专心 要有耐心 与对方产生感情共鸣——设身处地为对方着想，怀着强烈的爱心 生气时不要与人交谈 避免争论及批评别人 回答问题在干脆，然后加以解释 提问之前提供点必要的情况 要说到点子上 所谈事情遥大小要表达清楚 重复要点，把观点说清楚 要尽理得到对方的回应，如发现对有异议，要问清楚他的观点。
微信是聊天的一个媒介，如果能够正确运用的话，就会在一起聊的很开心。 所以最好的办法是，学会和别人互动，也要学会交流的技巧，才可以做得更好。
提前对沟通者有一个深入的了解，在交谈的时候就更加简单、更加容易上手了。所以，如果有机会的话，最好将对方的基本情况摸清楚为好！对于对方提出的问题，要懂得巧妙而又不失礼貌的回答。时刻保持自信从容
与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。 但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。 即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。 你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。 对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。 比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊？” c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？” d.“你为什么对某某事感到如此满意？” 记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？” 坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。” 如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。 求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。” 记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。 思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。 大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。 提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听－他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。
一是必须知道说什么， 就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 二是必须知道什么时候说， 就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 三是必须知道对谁说， 就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。 四是必须知道怎么说， 就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
多读书〜蔡康永可以看看
那就需要不断练习沟通，积累经验了
平衡智慧管理学院的《有效沟通》课程希望能给带给您一些帮助！第三、四点我想能带给您一些直接的帮助！
第一部分 认识沟通 沟通的涵义 有效沟通在企业中的六大意义 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司 沟通中常见的四大误区 影响沟通的三个因素 评价沟通效果的五大标准 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通 第二部分 有效沟通应具备的四大心态 案例分析：相由心生 & 口乃心之门户 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响 第三部分 有效沟通需了解的十点人性 人希望被赞同 人愿意被认为出发点是好的 人希望有共同点 要想处理好事情，先处理好心情 情感帐户：有存款才能支取 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评 你给的未必是对方想要的 调焦到你要的事情上 性格不同，沟通不同 案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧 第四部分 有效沟通需掌握的十五个技巧 创造正面氛围 多用正面词汇 建立亲和力三招 三句话扫荡VAK 感性回应 催眠三“yes” 单/双向沟通 巧用封闭/开放式问题 多发问多聆听 探秘术 教练沟通四步曲 上堆横推下切 五步抗拒消除法 巧妙换话 经验传授
案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧
第五部分 有效沟通在企业中的应用 与上司沟通常见障碍与沟通要点 与下属沟通常见障碍与沟通要点 与平行部门沟通常见障碍与沟通要点 案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答 公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论 注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
开口我说,多讲,那就会水到渠成
先把他们当朋友来聊天，千万不要说你是做什么的，这样别人就会你是有目的的在和别人说话，等别人问你做什么的时候，你才说。如果他们要是有兴趣的话你就不要推销你的东西了，他们会自己介绍自己的
今天教务老师给大家收集整理了上海自考市场营销教材推荐，上海自考市场营销本科的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！请问自考市场营销本科专业用哪些教材，有经验的前辈推荐一下，不盛感激～独立本科，是专门为各类高校专科毕业生就考自学考试本科而设计的一种本科形式。类似于成人高考的专升本。任何本科，都要有专科毕业证书才能接考。市场营销专业独立本科段大纲和教材目录课程名称大纲、教材名称编著者出版社版次金融理论与实务金融理论与实务自学考试大纲金融理论与实务(全国组编本)全国考委周升业中国财政经济出版社中国财政经济出版社2000年版消费经济学消费经济学自学考试大纲消费经济学(全国组编本)全国考委伊志宏中国人民大学出版社中国人民大学出版社2000年版市场营销策划市场营销策划自学考试大纲市场营销策划(全国组编本)全国考委杨岳全中国人民大学出版社中国人民大学出版社2000年版商品流通概论商品流通概论自学考试大纲商品流通概论(全国组编本)全国考委贺名仑中国财政经济出版社中国财政经济出版社2004年版企业会计学企业会计学自学考试大纲企业会计学(全国组编本)全国考委方正生中国财政经济出版社中国财政经济出版社2004年版国际市场营销学国际市场营销学自学考试大纲国际市场营销学(全国组编本全国考委吴世经、曾国安中国人民大学出版社中国人民大学出版社1999年版国际贸易理论与实务国际贸易理论与实务自学考试大纲国际贸易理论与实务(全国组编本)全国考委冷柏军中国财政经济出版社中国财政经济出版社2000年版国际商务谈判国际商务谈判自学考试大纲国际商务谈判(全国组编本)全国考委刘园中国人民大学出版社中国人民大学出版社2000年版参考资料：本回答由网友推荐高等教育市场营销专业所有教材?谁能帮我列出来？谢谢！SD244《企业家的公关谋略》6碟装VCD580450SD249《颠覆传统营销》――中小企业营销战略20碟装VCD16801200SD250《韩庆祥教授导读—当代世界管理名著》20碟装VCD16801200SD251《营销革命》12碟装VCD880620SD252《沟通管理技巧》8碟装VCD530380SD253《如何快速“制造”销售人员》6碟装DVD19801200SD255《如何靠谈判赚钱》8VCD+1讲义698550SD285《如何成为营销高手》杠杆训练VCD6盘160140SD211《新营销》10碟装VCD480360YX46《销售人员专业技能训练教程》13碟装VCD1500180YX47《如何进行有效的分销管理》6碟装VCD600150YX48《客户至尊——金牌服务技巧》6碟装VCD600120YX49《促销员职业化训练教程》6碟装VCD600120YX50《如何做好产品解说》4碟装VCD400100YX51《动作分解打造销售执行力》5碟装VCD800500YX52《如何成为一个顶尖的销售人员》5碟装VCD500100YX53《企业广告操作实务》3碟装VCD300100YX54《顾客满意与贴心服务》7碟装VCD700150YX55《如何创造七种动力进行整合营销》5碟装VCD500100YX56《深度营销与客户关系管理方法》5碟装VCD500120YX57《销售渠道有效管理与创新方法》6碟装VCD600160YX58《区域市场管理动作分解培训》16碟装VCD1200650YX59《打造销售执行力动作分解培训》9碟装VCD900500YX60《卓越的服务营销》5碟装VCD500160YX61《营销思维突破与实战技巧》5碟装VCD500150YX62《营销工作中的心理战术应用方法》6碟装VCD600160YX63《打造高绩效销售团队》6碟装VCD600180YX64《销售考核绝招动作分解》1碟装VCD100100YX65《解决卖场价格冲突动作分解》2碟装VCD2100168YX66《打击冲货砸价动作分解》2碟装VCD208200YX67《经销商政策制定技巧动作分解》1碟装VCD138138YX68《特权客户治理动作分解》2碟装VCD118118YX69《逼经销商做超市动作分解》2碟装VCD158158YX70《提高终端表现动作分解》2张VCD158158YX71《开发销售机会动作分解》4张VCD350280YX72《管理者思维方式动作分解》2张VCD152152YX73《员工监控技巧动作分解》2张VCD248248YX74《导购管理&培训动作分解》1张VCD200200YX75《命令和奖罚技巧动作分解》4张VCD400350YX76《赢得客户忠诚的5个要诀》6张VCD600180YX77《如何构建市场导向下的优势营销体系》6张VCD600160YX78《如何制定与管理策略性营销计划》5张VCD500160YX79《CRM大客户关系管理教程》6张VCD600160YX80《如何构建成功的市场营销战略》6张VCD210210YX81《如何成为卓越的销售经理》6张VCD600210YX82《鹰计划——杰出销售人员成长教程》6张VCD600180YX83《顶尖销售六部曲》6张VCD600210YX84《营销通路创新与连锁经营方略》6张VCD220220YX85《如何进行低成本营销》6张VCD150150YX86《消费者心理破解方法》5张VCD120120YX87《“恋爱式”营销方法》6张VCD180180YX88《销售人员情绪管理方法》6张VCD150150YX89《新策略行销教程》6张VCD180180YX90《如何进行有效的市场调研》6张VCD150150YX91《获得大订单的三步曲》6张VCD160160YX92《专业销售实战技能》6张VCD150150YX93《营销制胜的五种能力》6张VCD180180YX94《年度营销计划的制定与执行》6张VCD280280YX95《区域市场管理难题破解方法》5张VCD500350YX32最新《市场竞争策略分析与最佳策略选择》6盘800450SD119市场营销教材·《实战赢销的54把金钥匙》12张VCD16801220SD124市场营销教材·《低成本营销》6张VCD600480SD125市场营销教材·《终端通路》7张VCD960720SD104市场营销教材·《平和营销模式》9张VCD+手册1本500120SD105市场营销教材·《如何成为营销高手》6张VCD+手册1本600160SD112市场营销教材·《切割营销》6张VCD680540SD103市场营销教材·《360度利润倍增》8张VCD+手册1本14801020SD136市场营销教材·《大客户战略营销》5盘500240YX01市场营销教材·《实战营销策略与成功技巧》20盘21001650YX02市场营销教材·《创新营销学》20盘1680950YX03市场营销教材·《电话销售技巧》5盘500120YX04市场营销教材·《市场营销操作实务》10盘1232832YX05市场营销教材·《销售演示技巧》6盘800580YX06市场营销教材·《销售团队管理——创造销售奇迹》6盘680450YX07市场营销教材·《电话营销实战》7盘610460YX08市场营销教材·《市场营销战略、竞争优势与企业的可持续发展》13盘1500900YX09市场营销教材·《深度营销战略与实务全景案例教程》16盘1680980YX10市场营销教材·《中国顶级营销竞争》10盘1380820YX11市场营销教材·《中国企业管理营销新概念》30盘19501250YX12市场营销教材·《如何有效实施5S》6盘800450YX13市场营销教材·《专业销售表达技巧》4盘400100YX14市场营销教材·《如何建设与管理销售网络》5盘400100YX15市场营销教材·《顾问式销售技术》8盘800150YX16市场营销教材·《电话销售情景剧–疯狂电话对对碰》6盘600320YX17市场营销教材·《王牌营销员强化培训全套课程》15盘1500900YX18市场营销教材·《品牌与营销策划》12盘1200800YX19市场营销教材·《销售谈判技巧》6盘+电子版学员手册800500YX20市场营销教材·《卓越的客户服务与管理》12盘1500180YX21市场营销教材·《产品策略与推销研究》4盘360300YX22市场营销教材·《现代企业营销与经典案例评析》6盘670500YX23市场营销教材·《织网—实效营销整合训练》12盘15001000YX24市场营销教材·《如何建设与管理销售队伍》8盘800180YX25市场营销教材·《柜台销售技巧》3盘400100YX26市场营销教材·《客户满意的营销管理》6盘680500YX27市场营销教材·《成功致富之路》7盘700500YX28市场营销教材·《有效的分销管理》6盘600150YX29市场营销教材·《门市销售服务技巧》6张+CD-ROM1张，文字教材工具表单600150YX30市场营销教材·《如何发掘客户的需求》2张,赠送1盘CD-ROM+文字教材1套400100YX31市场营销教材·《如何快速达成销售协议》3张,赠送1盘CD-ROM400100YX32市场营销教材·最新《市场竞争策略分析与最佳策略选择》5张+2CD-ROM600400YX33市场营销教材·《面对大型零售客户的销售技能》6盘660500YX34市场营销教材·《名家论坛之四–营销制胜》12盘480340YX35市场营销教材·《专业销售表达技巧—演示与说服》2张赠送CD-ROM2张，文字教材与工具表单1套300100YX36市场营销教材·《强势推销—倍增销售业绩技巧》6张赠送CD-ROM1张，文字教材与工具表单1套600150YX37市场营销教材·《以顾客为中心的价值营销教程》3张赠送CD-ROM1张，文字教材与工具表单1套300100YX38市场营销教材·《超级影响力—N.L.P.致胜行销学》12盘16801180YX39市场营销教材·《渠道营销战略与操作》4盘+电子教材1280880YX40市场营销教材·《出奇制胜的营销策划》3盘380300YX41市场营销教材·《中国营销启示录》20盘26881830YX42市场营销教材·《成功销售的八种武器—大客户销售策略》7张赠送CD-ROM2张，文字教材与工具表单700150YX43市场营销教材·《营销实战》10盘980680YX44市场营销教材·《销售技能初中高》8盘+电子教材28001800YX45市场营销教材·《名家论坛之七–营销哲学》12盘580380不知道能不能帮得上你自考会计还是市场营销？自考会计还是市场营销女孩子可以自考会计(当然男孩子也可以的).男孩子可以自考市场营销.其实这两个专业都很实用的.自考大专市场营销专业需要哪些教材？云哥，要考营销员证，营销资格证，营销师资格证，高级营销师资格证，营销助理证，营销经理资格证……证太多了，就看你能不能有资格考了。### 可以考《营销师资格证》。目前劳动部颁发的比较正规。申报条件:营销师：1、取得推销员高级职业资格证书后，在本职业连续工作3年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕业证书；2、大学本、专科毕业，在本职业连续工作2年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕业证书；3、有1年工作经验的在校MBA、本专业或相关专业研究生；4、连续从事本职业工作10年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕业证书。自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
自考商务管理本科课程有：中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、市场与市场营销、商务沟通方法与技巧、企业组织与经营环境、会计原理与实务、战略管理与伦理、国际商务与国际营销、管理学与人力资源管理、商务运营管理、商务管理综合应用、英语(二)、管理系统中计算机应用、消费经济学、市场营销策划、国际商务谈判、电子商务概论、管理系统中计算机应用(实践)、商务管理毕业论文。自考商务管理专科课程有：毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、政治经济学(财经类)、大学语文、商务英语、企业组织与环境、商务交流、数量方法、经济学、会计学、管理信息技术、财务管理、商法、市场营销(二)、人力资源管理(二)、国际贸易实务(二)。自考报名条件1、中华人民共和国公民，不受性别、年龄、民族、种族和已受教育程度的限制，均可按省教育考试院规定的时间和地点报名参加高等教育自学考试。2、已公布停考的专业，仅限在籍考生按有关文件规定报考。3、考生报考自学考试本科层次专业，申请毕业时须通过“前置学历”认证。如果不能提供专科或以上学历证书是无法办理自考本科毕业的。自考毕业条件1、考完本专业考试计划所规定的理论课程且考试成绩合格。2、完成该专业所规定的实践性环节课程考核，并取得合格成绩。3、思想品德经鉴定符合要求。4、办理本科毕业证书者，必须具有国家承认学历的专科及以上毕业证书。自考/成人高考有疑问、不知道如何选择主考院校及专业、不清楚自考/成考当地政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
1、沟通过程是 （ ）A双向的过程2、反馈的类型不包括 （ ）D以上都不是3、对互动型领导沟通应 （ ）C积极发言4、信任度低的人的沟通视窗的特点是 （ ）C隐藏区信息量最大5、接听电话中要求 （ ）B要养成复述的习惯6、以下哪一种情况不属于反馈 （ ）C对他人言行的解释-----相对的，这个也需要算反馈呀。7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （ ）C和蔼型人士和分析型人士========应该是都需要的，。8、关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）C.按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通胡闹的题，都不靠谱，而且对于实质工作，无任何意思。9、关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是： （ ） A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言 10、关于成功客户沟通四个环节的重要性，正确的是： （ ）A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。都有可能，需求导向，还是关系导向，要根据产品与客户类型进行具体问题具体分析。11、询问的一般策略，正确的是： （ ） B.开放式询问→高获得性询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问12、不属于沟通中的合作态度的表象是：（ ）C、对事对人揭短指责1、反馈是指：（ ）D、对将来的建议或指示 2、积极聆听是指：（ ）C、设身处地聆听3、以下哪一个问题不利于收集信息？（ ）A、难道你不认为这样是不对的吗？4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ） D、合作性5、一个完整的沟通过程包括：（ ）C、信息发送、接收、反馈6、以下选项中更容易沟通的是：（ ）B、信息 7、向领导提建议的较好时间是：（ ）C、上午10点左右估计是这个，在现实中，主要是看领导啥时候心情好。8、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ ）D、隐藏区信息量最大9、上下级之间的沟通要建立以下何种态度 （ ）D合作性
问一个你自己工作中需要沟通协调的问题，看看他如何回答，思路是否清晰，你要是能听明白，并且回答的还很有条理，至少沟通可能没什么问题吧，不过也没这么
（一）掌握礼仪的内涵（次重点）识记：礼仪的作用。（二）内强素质礼仪（次重点）识记：商务礼仪的含义和性质。（三）商务形象礼（一般）识记：商务礼仪的定义。理解：商务形象礼仪的要求。所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
1、沟通过程是 （ ）A双向的过程2、反馈的类型不包括 （ ）D以上都不是3、对互动型领导沟通应 （ ）C积极发言4、信任度低的人的沟通视窗的特点是 （ ）C隐藏区信息量最大5、接听电话中要求 （ ）B要养成复述的习惯6、以下哪一种情况不属于反馈 （ ）C对他人言行的解释-----相对的，这个也需要算反馈呀。7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （ ）C和蔼型人士和分析型人士========应该是都需要的，。8、关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）C.按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通胡闹的题，都不靠谱，而且对于实质工作，无任何意思。9、关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是： （ ） A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言 10、关于成功客户沟通四个环节的重要性，正确的是： （ ）A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。都有可能，需求导向，还是关系导向，要根据产品与客户类型进行具体问题具体分析。11、询问的一般策略，正确的是： （ ） B.开放式询问→高获得性询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问12、不属于沟通中的合作态度的表象是：（ ）C、对事对人揭短指责1、反馈是指：（ ）D、对将来的建议或指示 2、积极聆听是指：（ ）C、设身处地聆听3、以下哪一个问题不利于收集信息？（ ）A、难道你不认为这样是不对的吗？4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ） D、合作性5、一个完整的沟通过程包括：（ ）C、信息发送、接收、反馈6、以下选项中更容易沟通的是：（ ）B、信息 7、向领导提建议的较好时间是：（ ）C、上午10点左右估计是这个，在现实中，主要是看领导啥时候心情好。8、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ ）D、隐藏区信息量最大9、上下级之间的沟通要建立以下何种态度 （ ）D合作性
单选题 1.下列关于寒暄的要领的说法，错误的是： 1.A 尽量使用“但是”这个词，以便进行转折2. B 在倾听过程中，可以点头微笑，时不时地进行目光交流3. C 可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作4. D 寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问2.在同理心的四个层级中，“H”是指： 1. A 挖苦、伤害对方2. B 不理会对方的情绪、感受或解释3. C 照顾到对方的感受，理解对方4. D 充分尊重人性，设身处地地为对方着想3.情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包括： 1. A 了解自身的情绪2. B 控制自身的情绪3. C 控制他人的情绪4. D 引导他人的情绪4.高EQ者的职场特征不包括： 1. A 快乐工作2. B 做事有效率3. C 环境适应能力强4. D 不喜欢分享高科技知识5.在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是： 1. A 聆听中注意捕捉要点2. B 注意倾听弦外之音3. C 不预设立场4. D 要有晕轮效应6.寒暄的作用不包括： 1. A 了解对方的目的，做好戒备2. B 让双方消除紧张感3. C 解除对方的戒备心4. D 建立起双方的信任关系7.下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是： 1. A “那很好啊！” 2. B “您觉得怎么样（认为呢）？” 3. C “看不出来，……” 4. D “向您请教，……” 8.关于赞美的策略，下列表述错误的是： 1. A 认同、欣赏对方2. B 先处理事情，再处理心情3. C 随时随地发表赞美4. D 避免争议性话题9.创造高EQ职场的不恰当做法是： 1. A 求同存异2. B 充分发泄情绪3. C 鼓励学习4. D 激励对方10.关于赞美的方法，下列表述错误的是： 1. A 要对他人微笑，使对方理解自己2. B 与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题” 3. C 寻找赞美点，用心去赞美4. D 赞美缺点中的优点判断题 11.沟通中的“二八定律”是指，影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。此种说法： 1. A 正确 2. B 错误 12.在寒暄中，听是最重要的技能，多听才能多问。此种说法： 1. A 正确 2. B 错误 13.父母、爱人和孩子等至亲的人一般不需要赞美。此种说法： 1. A 正确 2. B 错误 14.影响一个人成功的决定因素不是EQ，而是IQ。此种说法： 1. A 正确 2. B 错误 15.在沟通时，应该首先讨论不一致的问题，然后慢慢过渡到一致的地方。此种说法： 1. A 正确 2. B 错误
沟通技巧包括以下几点：沟通的技巧包括：重视感情沟通。保持平等尊重。要注重自身的信誉和对他人的信任。忌妒是不可取。积累为人处世的学问：能把事情看透就是有学问，为人处事细致周到，人生就会因此而事事顺畅，人际关系自然会越来越好。