电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。
以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。“电子商务”，“电子”是一种技术，是一种手段，而“商务”才是最核心的目的，一切的手段都是为了达成目的而产生的。而电子商务师就是利用计算机的技术、网络技术等现代信息技术来进行相关工作的人员。
最近老有朋友问关于电子商务中的一些名词，索性今天就给大家解释一下相关名词。 1、 B2B 是Business-to-Business ，中文简称为“商对商”。指代的进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），她（他）们使用了互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。电子商务是现代 B2B marketing的一种具体主要的表现形式。 2、 B2C是Business-to-Customer 的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。 B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。此外，一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。3、 C2C 实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。其中C指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer（Consumer），所以简写为c，又因为英文中的2的发音同to，所以C to C简写为C2C。C2C即 Customer（Consume） to Customer（Consumer）。C2C的意思就是消费者个人间的电子商务行为。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。4、 O2O即Online To Offline （在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合和完善，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。备注:该名词解释主要来源于 sky注册账号666
运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。
1.战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是愿景和使命陈述，第二项内容是战略环境分析，即分析外部环境和内部条件；第三项内容是战略选择，选择企业合适的发展途径。最后通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实施。2.平衡积分卡是由财务.顾客.内部经营过程.学习和成长四个方面构成的衡量企业.部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术.长期和短期目标.财务和非财务衡量方法.滞后和先行指标。3．标杆管理标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。 4.风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称风险性决策。 风险型决策是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的。5．管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配.协调相关资源的过程。 管理是指在特定的时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用一定的职能和手段，以达成组织既定目标与责任的动态过程。6.激励 通常和动机连在一起。主要是指人类活动的一种内心的精神状态。它包含三个关键要素：努力.组织目标和需要。它对人的行动起激发.推动和加强的作用。 激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。 在管理实践中，“激励“指调动人的积极性的过程，即为了特定目的而影响或满足人们的内在需要或动机，强化、引导或改变人们的行为的过程。7.目标管理：企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥.自我控制，我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。7.目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。8.滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法。根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划.中期计划有机地结合起来。9.反馈控制：亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。由于是时候控制，所以无法改变已经存在的事实。但可为未来活动提供借鉴。10.控制：是管理工作的最重要职能之一。它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准.衡量绩效和纠正偏差。一个有效的控制系统可以保证各项活动朝组织目标的方向前进，而且，控制系统越完善，组织目标就越易实现。11.程序化决策就是可以根据既定的信息建立数学模型，把决策目标和约束条件统一起来，进行优化的一种决策 管理学意义上的控制是指对组织内部的各项活动及其效果是否按既定的计划、标准和方法进行评估，并从中发现偏差，进行校正，以保证组织目标和计划顺序实现的过程。12.组织设计：组织目标已经确定，决策与计划一旦制定，为了保证目标与计划的有效实现，管理者就必须设计合理的组织架构，整合这个架构中不同员工在不同时空的工作并使之转换成对组织有用的贡献。组织设计涉及两方面的工作内容：在职务设计的基础上进行横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计。13、程序化决策：决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以至每当它出现时，不需要再进行重复处理。通常又将程序化决策称为“结构良好”的决策。
专科邓小平理论概论 3 必考 笔试 查看1126 大学语文 4 必考 笔试 查看0009 政治经济学（财经类） 6 必考 笔试 查看1151 商务英语（中英） 7 必考 笔试 查看1152 企业组织与环境（中英） 4 必考 笔试 查看1153 商务交流（中英） 4 必考 笔试 查看1154 数量方法（中英） 6 必考 笔试 查看1155 经济学（中英） 5 必考 笔试 查看1156 会计学（中英） 6 必考 笔试 查看1157 管理信息技术（中英） 4 必考 笔试 查看1158 财务管理（中英） 6 必考 笔试 查看1163 商法（中英） 5 必考 笔试 查看1164 市场营销（二）（中英） 5 必考 笔试 查看1165 人力资源管理（二）（中英） 4 必考 笔试 查看1166 国际贸易实务（二）（中英） 6 必考 笔试 查看本科毛泽东思想概论 2 必考 笔试 查看0359 英语（二） 14 必考 笔试 查看0101 管理系统中计算机应用 4 必考 笔试 查看0534 企业管理咨询 4 必考 笔试 查看0665 风险管理 5 必考 笔试 查看0668 市场营销策划 5 必考 笔试 查看0799 电子商务概论 4 必考 笔试 查看0883 政府、政策与经济学 6 必考 笔试 查看0884 组织行为学（二） 6 必考 笔试 查看0885 商业伦理导论 4 必考 笔试 查看0886 战略管理教程 5 必考 笔试 查看0887 国际商务管理学 7 必考 笔试 查看0888 国际市场营销学（二） 5 必考 笔试 查看0455 环境与资源保护法学 4 不考英语需加考3门 笔试 查看0474 知识产权法 4 笔试 查看1011 企业文化 6 笔试 查看1139 中国文化导论 6 笔试 查看4685 商务管理毕业论文 0 通过 实践 查看
自考中国人民大学的商务管理专业，科目有：中国的近代史纲要马克思主义基本原理概论英语（二）市场与市场营销商务沟通方法与技能会计原理与实务企业组织与经营环境战略管理与伦理）国际商务与国际营销管理学与人力资源管理商务运营管理商务管理综合应用
商务运营管理课程是高等教育自学考试商务管理专业的基础课程，是为培养和检验自考生对商务管理基本原理、基本知识及基本技能的理解和应用的一门专业课程。商务运营管理课程是为满足社会和经济发展对商务人才和市场服务人才的迫切需要。相对于其他课程，商务运营管理具有明显的实践性、科学性与操作性特点，其典型特征内在地决定了该课程明显有别于其他的课程，因此，在教材设计和考试命题中应充分体现本课程的性质和特点。商务运营管理课程的培养目标：使自学应考者能够较全面、系统地学习商务运营的基础知识、基本原理和基本技能，掌握商务的基本原则和方法，较为娴熟地运用相关基本知识和技能，培养理论知识扎实、实际操作能力过硬的商务运营和管理人才。其侧重点就在于着力培养学生的实际操作技能，以适应商务管理发展的实际需要，满足社会对商务人才的迫切需求。商务运营管理课程既要考核知识，又要考核能力。因此，在系统掌握本课程的基础知识和基本原理的基础上，注重运用基础知识和基本理论分析和解决实际问题，做到理论联系实际，提高分析和解决实际问题的能力。本课程的命题根据大纲所规定的考试内容和考试目标来确定考试范围和考核要求，，一般为：识记占20%，领会占30%，简单应用占30%，综合应用占20%。试题难易度分为易、较易、较难、难四个等级，每份试卷中，不同难易度试题的分数比例，一般为：易占20%，较易占30%，较难占30%，难占20%。必须注意，难题的难易度与能力层次不是一个概念。
专科邓小平理论概论 3 必考 笔试 查看1126 大学语文 4 必考 笔试 查看0009 政治经济学（财经类） 6 必考 笔试 查看1151 商务英语（中英） 7 必考 笔试 查看1152 企业组织与环境（中英） 4 必考 笔试 查看1153 商务交流（中英） 4 必考 笔试 查看1154 数量方法（中英） 6 必考 笔试 查看1155 经济学（中英） 5 必考 笔试 查看1156 会计学（中英） 6 必考 笔试 查看1157 管理信息技术（中英） 4 必考 笔试 查看1158 财务管理（中英） 6 必考 笔试 查看1163 商法（中英） 5 必考 笔试 查看1164 市场营销（二）（中英） 5 必考 笔试 查看1165 人力资源管理（二）（中英） 4 必考 笔试 查看1166 国际贸易实务（二）（中英） 6 必考 笔试 查看本科毛泽东思想概论 2 必考 笔试 查看0359 英语（二） 14 必考 笔试 查看0101 管理系统中计算机应用 4 必考 笔试 查看0534 企业管理咨询 4 必考 笔试 查看0665 风险管理 5 必考 笔试 查看0668 市场营销策划 5 必考 笔试 查看0799 电子商务概论 4 必考 笔试 查看0883 政府、政策与经济学 6 必考 笔试 查看0884 组织行为学（二） 6 必考 笔试 查看0885 商业伦理导论 4 必考 笔试 查看0886 战略管理教程 5 必考 笔试 查看0887 国际商务管理学 7 必考 笔试 查看0888 国际市场营销学（二） 5 必考 笔试 查看0455 环境与资源保护法学 4 不考英语需加考3门 笔试 查看0474 知识产权法 4 笔试 查看1011 企业文化 6 笔试 查看1139 中国文化导论 6 笔试 查看4685 商务管理毕业论文 0 通过 实践 查看
自考“商务管理”专业介绍：高等教育自学考试商务管理专业是为满足社会对商务管理及相关领域对专门人才的需求，培养较高水平的从事商务管理及其相关方面的应用型专门人才而设置的，其目的是以更加开放、灵活的教育形式培养相关行业的应用型专门人才。 “商务管理”专科考试科目：1、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论2、政治经济学(财经类)3、大学语文4、商务英语5、企业组织与环境6、商务交流7、数量方法8、经济学9、会计学10、管理信息技术11、财务管理12、商法13、市场营销（二）14、人力资源管理（二）15、国际贸易实务（二）“商务管理”本科考试科目：1、马克思主义基本原理概论2、市场与市场营销3、商务沟通方法与技能4、企业组织与经营环境5、会计原理与实务6、战略管理与伦理7、国际商务与国际营销8、管理学与人力资源管理9、商务运营管理10、商务管理综合应用11、商务管理毕业论文12、英语（二）13、消费经济学14、企业会计学15、广告学（一）
31、对策问题的几个基本要素：局中人、策略、局势、得失值 32、局中人：对策中有决策权的参加者 33、策略与策略集合：一局对策中，把局中人的一个可行的行动方案称为他的一个策略。策略可以只含有一步行动方案。在比较复杂的对策中，可以是由始至终指导行动的一系列步骤组成，通常一个局中人有好几个策略可供选择，把局中人的策略全体叫策略集合 34、局势：当每个局中人从各自策略集合中选择一策略而组成的策略组称为一个局势 35、得失值：是指局中人选定某局势后相应的收益值 36、二人有限零和对策的特点： （1）对策中只有两个局中人，双方的策略集均是有限集 （2）在零和对策中，双方收益之和为零，甲的收益就是乙的损失，因此，二人有限零和对策又称矩阵对策 37、当两个局中人甲和乙的得与失不为零的非零和情形下，对问题的一般描述就必须同时考虑甲的支付矩阵和乙的支付矩阵，这种对策称为二人有限非零和对策，又称为双矩阵对策 38、定理1：任何双矩阵对策至少存在一个平衡局势 39、排队系统的基本组成部分主要有输入过程、排队规则、服务机构 40、排队规则分三种类型：损失制、等待制、混合制 41、等待制分为：先到先服务（FCFS）、后到先服务（LCFS）、具有优先权的服务（PS） 42、排队模型的表示：X/Y/Z，其中X表示顾客到达时间的间隔的分布；Y表示服务时间的分布；Z表示并列的服务台的个数 43、M表示负指数分布；Ek表示k阶爱尔朗分布；D表示定长分布；G表示一般分布 44、举例：M/M/1表示顾客到达的间隔时间服从负指数分布、服务台的服务时间也服从负指数分布和单服务台的模型 45、泊松流的输入满足条件： （1）无后效性，即在不相交的时间区间内到达的顾客数是相互独立的； （2）平稳性，即在[t，t+Δt]时段内有1个顾客的概率与t无关，只与Δt有关（均匀的），也即P{N[t，t+Δt]＝1}≈λΔt（记为P1（Δt）≈λΔt）； （3）普通性，也称稀有性，即在瞬间内只可能有1个顾客到达，也即对充分小的Δt，ΣPn（Δt ）＝0，n取2到正无穷。 46、正规概率矩阵：对于任一概率矩阵P，若存在m，使Pm（m为大于1的正整数）的所有元素都是正数，则称P为正规概率矩阵 47、随机过程：是指依赖于一个变动参数t的一族随机变量{X（t），t∈T}.变动参数t所有可以取值的集合T称为参数空间。T（t）的值所构成的集合S称为随机过程的状态空间。按S和T是离散集或非离散集可将随机过程分为四类。这类过程的特点是：若已知在时间t系统处于状态X的条件下，在时刻τ（τ>t）系统所处的状态与时刻t以前系统所处的状态无关，此过程称为马尔可夫过程。 48、马尔可夫链：设{Xn，n=0，1，2，……}是一个随机变量序列，用“Xn＝i”表示时刻n系统处于状态i这一事件，称pij（n）=p（Xn+1=j|Xn=i）为在事件“Xn＝i”出现的条件下，事件“Xn+1=j”出现的条件概率，又称它为系统的一步转移概率。若对任意的非负整数i1、i2、……in－1、i、j及一切n≥0，有p（Xn+1=j|Xn=i，Xk=ik，k=1，2，……，n-1）= p（Xn+1=j|Xn=i）= pij（n），则称{Xn}是一个马尔可夫链。 49、齐次马尔可夫链：若系统无论何时从状态i出发，经k步转移到状态j的概率都相同，即有下式成立：p（Xs+k=j|Xs=i）= p（Xk+1=j|X1=i），其中，i、j、k皆为正整数，s为任一正整数，则称此马尔可夫链为齐次马尔可夫链。 50、稳态概率的概念见书本P297 51、稳态概率分布具有的性质： （1）稳态概率分布与初始概率分布无关； （2）若马尔可夫链是标准的，即它的转移概率矩阵P是一个正规随机矩阵，则存在一个概率向量λ*=[λ*1 λ*2 ……λ*n]T满足PTλ*=λ*，λ*j即为状态j的稳态概率，λ*为稳态概率向量 52、对于马尔可夫链的状态i，如果pii＝1，即到达状态i后，永久停留在i，不可能再转移到其他任何状态，那么，就称i状态为吸收状态或称为吸收态，否则为非吸收态。 53、若一个马氏链至少有一个吸收态，且任何一个非吸收态到吸收态是可能的（不必是一步），则称此马氏链为吸收马尔可夫链。 54、模拟：又称仿真，是一种基于数值方法对系统进行分析的技术。它首先为所要研究的系统设计一个模型，通过试验对系统状态的变化进行观察和统计，从而得到系统的基本性能。 55、模拟过程的步骤： （1）问题识别 （2）建立模型 （3）模拟 （a）确定随机变量及其分布 （b）产生均匀分布的随机数 （c）产生随机变量的模拟数据 （d）模型演算 （4）结果分析 56、模拟数据的产生方法：逆转换法、组合法、近似法、舍选法
一个流程的转变过程，是企业业务从完善不断走向完美的过程。优秀的流程，是一部完整的操作手册和作业文件。关键的业务流程是经多部门联合审议后再确定的，一旦确定，任何个人不得擅自进行更改，只有再次经联合讨论认可，才给予修改或更新，同时做好详细记录，以统一格式发布。方法：一、 业务流程挖掘业务流程的获取和定义的主要途径：1、 业务部门提出、交流和调研;2、 《安全生产责任制》和《岗位责任制》以及贯标体系文件中所涉及的相关岗位业务流程;3、 厂部下发的各类文件及相关规章制度4、 工作成果：形成按业务部门和岗位划分的业务流程汇总表二、 流程整理及会审1、 根据上述获取途径和工作成果，初步回类和梳理，往除冗余和非业务型流程，初步梳理和合并多头管理的业务流程;2、 赋予流程编码;3、 确定关键流程;4、 形成《部门业务流程明细表》：
电子政务是用信息技术实现的符合各级政府的具体业务、事务、需求的应用信息系统。
广义电子政务的范畴，应包括所有国家机构在内；而狭义的电子政务主要包括直接承担管理国家公共事务、社会事务的各级行政机关。
电子政务就是政府机构应用现代信息和通信技术，将政府管理和服务通过网络技术进行集成，并对政府需要的和拥有的信息资源进行有效地开发和管理，同时改进、优化政府的组织结构、业务流程和工作方式，以打破时间。
空间和部门分割的制约，从而加强政府业务运作的有效监管，提高政府的工作效率、决策质量、调控能力、廉洁程度，节约行政开支，全方位地向社会提供高效、优质、规范、透明的管理和服务。
主要内容
1、政府从网上获取信息，推进网络信息化。
2、加强政府的信息服务，在网上设有政府自己的网站和主页，向公众提供可能的信息服务，实现政务公开。
3、建立网上服务体系，使政务在网上与公众互动处理，即“电子政务”。
4、将电子商业用于政府，即“政府采购电子化”。
5、充分利用政务网络，实现政府“无纸化办公”。
6、政府知识库。
电子政务：联合国经济社会理事会将电子政务定义为，政府通过信息通信技术手段的密集性和战略性应用组织公共管理的方式，旨在提供效率、增强政府的透明度、改善财政约束、改进公共政策的质量和决策的科学性，建立良好的政府之间、政府与社会、社区以及政府与公民之间的关系，提供公共服务的质量，赢得广泛的社会参与度。世界银行则认为电子政府主要关注的是政府机构使用信息技术（比如万维网、互联网和移动计算），赋予政府部门以独特的能力，转变其与公民、企业、政府部门之间的关系。这些技术可以服务于不同的目的：向公民提供更加有效的政府服务、改进政府与企业和产业界的关系、通过利用信息更好地履行公民权，以及增加政府管理效能。因此而产生的收益可以减少腐败、提供透明度、促进政府服务更加便利化、增加政府收益或减少政府运行成本。电子商务，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网” Tinlu相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人口之增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。电子商务的定义： 首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。
电子政务是指国家机关在政务活动中，全面应用现代信息技术、网络技术以及办公自动化技术等进行办公、管理和为社会提供公共服务的一种全新的管理模式。电子政务是一个系统工程，应该符合三个基本条件：1、必须借助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统；2、是处理与政府有关的公开事务，内部事务的综合系统；3、是新型的、先进的、革命性的政务管理系统。