护理操作中的护士礼仪
相信我们的护理朋友很多都接受过医院专门的礼仪培训，那么，你知道吗？护理操作中，最高的护士礼仪是什么？找到答案的朋友可在后面的“留言”里告诉我们哦，我带你走进我们《护理礼仪大全》！
1.接待新入院病人礼仪
病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗？我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".
护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。
2.病房护士要做到“八个一”
一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。
3.病房护士要做到“七到”
“七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到："您好！"、微笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水，饭要到、治疗要到、护理措施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。
4.使新入院的病人有归属感
新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。所以病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。
在护患交谈中，如果病人取的是坐位，那么护士要采取站位；患者如果取的是卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流。
5.一切从病人需求出发
比如新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，我们应该起立，说："您好"，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向病人点头微笑来表示欢迎。病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，如年岁大了，或者是孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位，责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的'秩序。
6.护士的首问责任制
首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。
作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。例如，病人问："王护士，我今天，那个我的化验结果该出来了，我两天前抽的，血糖，你能不能帮我看一看。"那么我们可以告诉病人："好的，我待会帮你看完，我待会告诉你。""你的血糖是多少。"事后应该对病人有个通报，把结果告诉病人。
如果病人问护士："小李，今天上午医生说给我输液的，但是十点了怎么还没有来。"也可能医生告诉这个病人，给他开输液，但后来可能没有开。也可能医生的医嘱已经下达了，主班护士正在处理医嘱。也可能治疗班护士已经去拿药了，但药房正在配药，还没有拿到药。也可能药已经拿回来，输液班护士正在加药。所有这些过程都是有可能的，如果小李说："大爷，这事我真不知道，您看要不您去问主班护士小张，治疗班护士小王，输液班护士小周他们？那个我真不太清楚。"如果你把这个事情推给病人，那这个病人上哪儿去问呢？他从哪里知道哪个是小王，哪个是小李，哪个是小周。所以，病人问到谁，谁就应该告诉他："我们可以马上去看一下，药是否开了，药是否拿上来，是否加好了。"这时候，我们小张护士可以就对病人说："大爷，我刚才帮你看过了，医生已经开药了，我们的治疗班护士已经去领药了，待会就能领回来给您输上液。大爷啊，您先准备一下，别着急，回到床位上再等一等，一会就来了。"这个就是我们护士的首问负责制，它充分的体现了以病人为中心的护理理念。
7.呼叫器不能代替观察巡视
呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。当病人因为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到病人够得着的地方，并且教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。当然护士不能够单纯的依靠呼叫器："我把呼叫器给你放在这儿了，液体输完你叫我一声。"要知道，观察病情、观察输液的情况不是病人的责任。我们要多巡视，主动解决问题。放呼叫器，是给病人增加一个安全感，在需要的时候，可以及时的呼叫。但是它不能取代护士巡视病房的责任。
呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。病人在输液的过程中，护士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。
护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。护士接应呼叫器的时候，态度要非常的文明，语言要非常的礼貌，不能说："你等会儿"、"我一会儿就来"，而是要让病人有安全感。我们要回答说："好的，我马上就来".当然，我们应该立即赶到床旁去。
8.操作治疗前要体现对病人的尊重和关心
护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解释。在做各种检查前，护士进入病房时，应该轻轻地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候："你好，早上好，晚上好".同时我们的护士举止要端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切和温暖。在执行留治胃管、导尿、灌肠等操作前，我们应该处处为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风，耐心给病人做好解释、安慰工作以取得病人的配合等。
同时要给病人心理上的安慰。如输液前，护士要和颜悦色地用亲切自然的语气告诉病人："阿姨，您好，现在给你输液，你是否需要上厕所，需不需要去一下洗手间。"如果是卧床病人，我们还要问一下是否需要便器，同时给病人安排好舒适的体位，细心地选好血管。输液治疗的时候，病人往往因为活动受限，在床上卧床的时间过长，感到疲乏焦虑，希望尽快地接受输液治疗。有的病人甚至还自行地调节输液的速度。所以护士一定要提前告诉病人和家属输液的量和时间，让病人有心理准备，避免用命令式的语气强加给病人。我们要向病人讲解，输液的速度过快，可以给心脏带来负担的，请配合安全输液。
9.护士操作中礼仪
护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以安全感。护士在上班期间如果带了手机，一定要把手机调到静音状态，以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病人不安的情绪。如果在操作的过程中有同事通知你接听电话，那你就应该请同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。
10.催交住院押金礼仪
病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生，同时在经济上还要承担着巨大的压力，有时候病人会出现欠费的现象，为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。
对待病人的家属要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，护患关系不仅仅是护士与病人的关系，广义上说，也包括着与病人家属的关系。因为病人家属在病人治疗康复的过程中发挥着极其重要的作用。病人家属的言行，既受病人的影响，也影响着病人，可以说护士与病人家属的关系，是护患关系的一个非常重要的补充，所以对待病人家属同样要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，必要的时候还需要我们主动，真诚地，尽可能的去帮助他们，从而使病人的家属和病人一样对我们产生信任感，以便使护理工作产生事半功倍的效果。
1.出院宣教及随访
在病人出院的时候，护士应该主动协助办理出院手续，同时进行口头的健康宣教，或者提供书面宣教。而且要主动为病人提供专家复诊的时间，回答病人所咨询的问题，告诉病人要按医嘱定期地来医院复查；如果有不适的话，要随时来医院就诊，或者打电话咨询等。还可以请病人留下他的联系方式和家庭住址，便于我们进行定期的电话或者上门随访。
2.出院道别
出院道别是我们对病人关爱的延续，临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。在病人病愈出院的时候，护士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“别忘了吃药”、 “代我向鬃问好”，这些可以表现出我们护士的素养，又把关爱带给了病人和家属以及他的朋友。温馨的道别，可以使病人感受到你对他的关爱还在延续。
1、护理礼仪的养成需要提高对礼仪的认识，时刻加强自身约束，形成良好习惯和心理定势。应时刻注意自己的言行举止，养成良好习惯，克制个人欲望和情绪，讲究文明礼貌。
2、在公共场合中有意识地要求自己做到接人待物温文尔雅，落落大方。
3、在日常生活中礼貌用语不离口，在工作中仪表端庄、态度和蔼、语言亲切，要学会关心体贴他人，尊重理解他人。
扩展资料：
护理工作职业道德特点是具有协调性、主动性、进取性。护理工作具有内容广泛、具体多样的特点，护理人员不但要因人、因病采取不同的护理方式和内容，而且还要求与患者、医生、医技人员、行政管理人员和后勤人员密切配合、协调一致。
现代医学护理模式要求护理人员必须发挥自己的主动性，具有高度的事业心和责任感，以消除病人的种种疑虑、不安和紧张情绪，使病人心理稳定、心情愉快，并树立战胜疾病的信心和毅力，配合诊治、护理，以期尽快康复。
护理人员礼仪规范与仪表要求护理人员礼仪规范与仪表要求有哪些？护理人员是值得人尊敬的职业，他们每天都在救死扶伤。现在我国对于护理人员的要求很高，不仅技术要过关，职业形象要很讲究。下面就带你看看护理人员礼仪规范与仪表要求。护理人员礼仪规范与仪表要求1一、着装1、医务人员工作期间，必须按规定统一着岗位服装，禁止外着休闲或花色艳装上岗。2、医务人员应衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀；女性裙长不超过白大衣，不穿花色裤袜；夏季男性工作服下不得赤腿。3、医疗工作时间不得穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋。4、不得穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、购物等。5、工作期间须着应季制服。二、工作标志全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，胸卡配戴在左上胸前，不能翻戴或插在衣兜里。三、仪容1、女性应淡妆上岗，严禁浓妆艳抹，不得在门诊、病房等公共场所当众化妆。2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。3、头发干净整齐，男性发不过耳，女性发不过肩。男同志不留长须。四、举止行为医务人员举止要稳重、端庄、得体。1、站立时身体端正，禁止双手插兜、倚墙、靠桌或床等，与人交流时禁止背手、抱肩、叉腰、弯腰或傲慢（谄谀）姿态。2、坐姿端正。入座、离座动作从容和缓，不得给人以放肆无修养之感。3、走路时脚步轻称。多人行走禁止勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。在病区走廊里应靠右侧行走，非抢救时间不得跑步。4、乘座电梯时，上、下梯主动礼让，超载时应让患者优先。5、取放物品及开关门窗动作要轻。6、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央。7、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，禁止一手拉车。8、工作中使用手势要简洁、明确。9、禁止在他人面前有不文明的举动：掏鼻孔、挖耳朵、挠搔头皮、抓痒、打哈欠、伸懒腰。咳嗽、打哈欠时要用手遮挡。不得打响指、吹口哨。五、礼仪1、上岗礼仪医师定岗定位，对步行来诊者，首先让患者就座；对住院病人，每天首次见面要问候；同事之间互相问好；对来院病人要微笑示意表示欢迎。2、谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右距离。要认真倾听对方讲话，表示尊敬。他人谈话时不要主动趋前傍听。与人谈话时不要左顾右盼、翻看书报、玩弄手指等。3、电话礼仪电话铃响后应尽快拿起话机接话，并首先问好，报单位及姓名。回话完毕“再见”后，轻轻将话筒放回原处。通话时要热情简明，不要闲谈或长时间占用线路。六、服务敬语医务人员在为患者服务中，应文明礼貌，举止文雅，语言亲切。l、十字文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见。2、称呼用语老同志、先生、同志、女士、小朋友等。使用称呼用语要有礼貌，感情要真挚。3、接待用语请进、请坐、慢走、有事请您来电话等。使用接待用语要亲切、热情。4、电话用语您好……我是XX科，您有什么事情（找哪位）？您是哪里（单位）？贵姓？怎么称呼您？请您稍等，就来。您好，XX不在，有什么事我可以为您转达吗？使用电话用语要发音清晰，声调中等。简略明了。5、岗位服务敬语(1)咨询台服务敬语请问您有什么事需要帮助？您要找的X科在XX层。请您先到挂号台挂号，然后到X层看病。(2)挂号台服务敬语请问您挂哪一科（或哪位专家）号？请交挂号费X元。遇急诊病人来挂号时应讲：请您先说主要症状，我马上给您挂号。今有XX专家出诊，可以吗？对不起，XX科号已挂完，您可以改日再来。或说XX专家（XX大夫）可以吗？专家号已挂完，有其它号可以吗？当病人用较大票面人民币挂号时应问：“请问您有零钱吗？”如一时无法兑换时应讲：“请稍等一下，我去兑换零钱。”“您付的钱正好”或“收您X元X角。”将找回的钱与挂号条一起交给病人，并说：“请拿好，到X层X科候诊”(3)收费处服务敬语请问患者叫什么名字？计算完价格后，应说：“请您交X元钱。”将处方、收据及找回的钱交给病人或家属时应说：“这是您的处方、收据和找回的钱，请拿好。”(4)药房发药窗口服务敬语请您到收款处交款后再回来取药。请您听好药品的使用方法，看清药盒上的使用说明。xx，您需要的药品现在暂时缺货，请您转告医生，调换一种同类药品或改日再来（您可先用电话联系)对不起，这是西药窗口，请您到中药窗口取药。xx，药已配齐，请您拿好。(5)住院处服务敬语办住院人较多，请您稍等。请问您姓名。这是您的收据和清单，请拿好。您住院压金不足，请您在近两天内补交完。(6)对待批评时用语谢谢您给我们提出的批评意见，欢迎您对我们的工作提出希望和要求。(7)对待表扬时用语请您不必客气，这是我们应该做的。(8)对患者主动送钱物时用语救死扶伤是我们的职责，您的钱（物）我们不能接受，请您谅解。护理人员礼仪规范与仪表要求2医护人员服务基本礼仪1、按照规定统一着装，保持整洁。2、工作时面带微笑，语气温和，给病人以可信赖感。3、尊重病人人格，不歧视任何病人。4、保护病人隐私，不与无关的人谈论病人病情。5、遵守职业道德，对病人一视同仁，不收病患及其家人的钱财。医护人员仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。医护人员的仪容应简约大方，端庄文雅，不配戴影响治疗的饰物，不浓妆艳抹，要给人以亲切、端庄、文明、有礼的印象。手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油。整洁合体的'护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象展示。护士服要整洁、平整、无破损，口袋内不乱放杂物，胸牌、护士表佩带整齐。“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。医护人员的发卡式样应庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。医护人员鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。
今天教务老师给大家收集整理了自考护理伦理教材重点笔记的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！自考本科护理学礼仪的重点本科护理学主干学科和主要课程：1、主干学科：基础医学、临床医学、护理学。2、主要课程：人体解剖学、生理学、病理学、药理学、医学心理学、医学伦理学、护理学导论、护理学基础、内科护理学、外科护理学、妇产科护理学、儿科护理学、急救护理学、预防医学、精神护理学、护理管理学、护理礼仪、护理科研等。主要实践性教学环节：包括临床综合实习、社区实习、论文撰写等。本回答由网友推荐2017年护理人文自考知识点护理学自考大专科目分为公共课、专业课和选修课三类：1、公共课毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、思想道德修养与法律基础、大学语文；2、专业课微生物学与免疫学基础、药理学(一)(含实践)、生物化学(三)(含实践)、病理学(含实践)、护理学基础、内科护理学(一)、外科护理学(一)、护理伦理学、医学心理学、健康教育学、生理学(含实践)；3、选修课临床实习：妇产科护理学(一)、儿科护理学(一)。备注：在护理学自考大专科目中，选修课任选一门即可。本回答由网友推荐自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
护理礼仪复习题一、A1型选择题注：期末复习内容为复习题+课本，复习题并非涵盖所有考题。考试题型：单选、多选、名解、简答C2.在与患者交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误的是 ( )。A.及时提出一些相关问题 B.对于有疑问的问题应当及时沟通C.不断的提出问题 D.提出一些适当有益的问题D3.下面关于鞋的说法中，错误的是（ ）A.凉鞋不适合正式场合 B.鞋的配色原则是宁深勿浅C.靴子是女性冬日的良好选择D.护士鞋只能是平跟B6.我国的传统礼仪在（ ）时期飞速发展以至成熟。A.夏商周 B.春秋 C.战国 D.南北朝C 8.下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确()。A.自我介绍的内容应当真实而准确B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善C.在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己D.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象D 10．下列哪些不是影响护患关系的因素 （）A.思想观念的差异 B.经济压力过重 C.双方缺乏有效的沟通 D.文化氛围B 11.礼节性拜访不宜逗留太久，一般以（）分钟为宜，即可告辞。A.十五分钟 B.三十分钟 C.六十分钟 D.九十分钟A12.在服装的各种元素中，对人的刺激最快速而强烈的是（）。A.色彩 B.款式 C.面料 D.搭配D14.语言得体文明是护士的基本要求之一，护士在进行护理时，应采取（）的口吻最合适。A.询问 B.命令 C.请求 D.商量C15.基本站姿中有一个要领是“挺”，对于做到“挺”的要求描述不正确的是()。A.头端 B.颈直 C.肩夹 D.背挺C19. 女护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，但下列哪种饰品可以佩戴( )。A.戒指 B.耳坠 C.项链 D.手链A 20.护患之间建立良好信任关系的基础是( )。A.信任 B.友好 C.真诚 D.体谅C21.护患之间互通信息交谈的主要目的是()。A.获取或者提供信息B.缓解患者的精神压力C.增进护患之间的感情交流D.有利于患者积极配合D23.“三礼”是中国最早的礼制百科全书，对后世的礼仪有很大影响，下列（ ）不属于“三礼”。A.《仪礼》 B.《周礼》 C.《礼记》 D.《表记》25.工作式自我介绍包括的三要素 （ C ）A.姓名、学历、兴趣 B.姓名、学历、职务C.姓名、单位、职务 D.姓名、单位、学历C 26. 礼仪的功能，除了（）A、塑造形象 B、沟通信息 C、积蓄能量 D、增进友谊A 27.在护患关系交往中，建立双方信任关系的基本要素是()。A.尊重患者 B.爱护患者 C.理解患者 D.帮助患者C28.眼语也是一种富有表现力的“体态语”，其构成不包括下面哪个方面（ ）。A.注视时间 B.注视角度 C.注视对象 D.注视部位C29.内科护士在面对患有慢性病，并且不能完全治愈的患者时，应当尤其做好患者的（）A.饮食护理 B.生活护理C.心理护理 D.基本护理D31.假若一位女士将戒指戴在小指上，表明( )。A.想结婚或者求婚 B.正在恋爱C.已经结婚 D.独身者D32.措辞委婉是交流的技巧之一，下面哪种不属于措辞委婉的范畴( )。A.运用婉转的口气 B.间接提示C.转移话题 D.直接询问D33.护士作为从事护理工作的专业技术人员，与患者的接触的特点不包括下面哪一种( )。A.连续性 B.广泛性 C.直接性 D.间接性B 34. 社交型注视的注视范围是（）。A.注视对方额头至双眼位置 B.注视对方双眼至唇部C.注视对方双眼至胸部 D.注视对方双眼至腰部A 36.主人亲自驾车时上下车的顺序为( )A 后上车先下车 B 后上车后下车C 先上车先下车 D 先上车后下车A 38.消除患者顾虑的最重要的因素是( )。A.娴熟的技术 B.自然的仪态C.亲切的问候 D.舒适的环境C39. 蹲姿是护士常用姿势之一，下面哪种情况下不应采取蹲姿( )。A.在换衣间系鞋带 B.整理下面放物柜C.在患者正前方捡拾物品 D.为患者整理床头柜C40. 下面哪种不属于倾听过程中需要关注的注意事项()。A.全神贯注 B.不打断对方C.多提问 D.及时反馈A 41.下列选项中，（）最能代表一个国家、一个名族、一个地区的文明程度。A.社会政治文明情况 B.人民生活水平情况C.社会公共秩序情况 D.经济发展情况A 43.在对患者进行护理操作过程中，整体护理强调以（）为中心。A.服务对象 B.护理人员C.护理操作 D.医疗机构A 45.面容表情常常能显示内心的心理活动，你认为对表达忧伤最重要的是（）。A.眼睛 B.口部 C.手 D.鼻子D 46 不正确的倾听方式 ( )A 保持意志集中 B反复思考听到的信息C 勇于发问 D一直注视对方的眼睛A 48.在护送患者进入病区的过程中，下面哪种描述不正确()。A.尽可能地使患者处于卧位 B.能步行的采取辅助步行C.不能行走的用轮椅或者平车接送 D.注意病情所需的卧位D 49.荀子认为“礼”的中心内容是（）。A.礼是个人实践的自觉要求B.达到礼的标准，根本问题是主观反省C.礼的中心内容是区别贵贱、长幼、贫富等等级D.礼是治国安邦的基本法度D 52.下面对于护士双膝靠拢或微微分开的坐姿，描述不正确是()。A.双腿必须靠拢 B.男护士允许双膝稍稍分开，但不许超过肩宽C.双脚踝前后放 D.女护士可以架腿A 53.急诊护士应当具备严格的（）观念。A.时间观念 B.道德观念C.爱心观念 D.服务观念C 54.护士的仪容是护士与患者进行交往的第一步印象，你认为下面关于护士仪容的描述哪项不恰当()。A.健康端庄的面容 B.自然传情的表情C.迷人美丽的长发 D.恰到好处的修饰化妆A 55.急诊患者来时护士应怎样( )A.急而不慌,忙而不乱 B.抓紧时间,果断处理C.大声呼叫其他护士 D.大声呼叫医生.C 57.在患者手术前做好宣传教育，可以稳定患者的情绪，健康教育时护士的语言特点应当是()。A.专业性的讲座 B.随意性的调侃C.自然真诚的讲述 D.简练精短的概括A58. 外科护士在面对即将手术的患者，应当尤其注重( )以增强患者对手术的信心。A.心理护理 B.饮食护理C.生活护理 D.常规护理C 59.正确的礼仪鼓掌姿势为( )A.右手手掌向下,左手掌心向上,拍击1~3秒.B. 左手手掌向下,右手掌心向上,拍击1~3秒.C. 右手手掌向下,左手掌心向上,拍击5~8秒.D. 左手手掌向下,右手掌心向上,拍击5~8秒.C60.下面哪种类型的交谈是护士向患者提供信息为主()。A.入院交谈 B.患者评估交谈C.健康教育 D.治疗性交谈A 61.下列哪项不是语言沟通的功能( )A.言语行为 B.获得消息情报C.参与社会活动 D.促进人的发展C 62.在为患者办理入院手续时，护理人员应当体现的工作作风是()。A.速度越好越好 B.程序最简化C.耐心细致 D.对人冷淡D 63.护士得体的仪容应在下列哪种程序中保持()。A.操作前 B.操作中C.操作后 D.操作前、操作中和操作后C64. 适时地保持沉默也是一种促进沟通的方式，下列哪种说法不正确( )。A.给人思考和调整的机会B.能沉默时就沉默是明智之举C.患者更喜欢不多管闲事的护士D.沉默也是一种应答方式C 66.国际礼仪通则也可以称作涉外礼仪基本原则，对其原则不正确的描述是（）。A.守时的原则B.不妨碍他人的原则C.及时纠正的原则D.维护个人隐私的原则A 67.中国的现代礼仪开始于下列（）历史事件。A.五四运动B.义和团运动C.洋务运动D.太平天国运动A 70.下列关于着装的适度性原则的描述中，叙述不正确的是（）。A.一般服装的颜色搭配不超过四种颜色B.适当的款式应注重与周围环境的搭配C.装饰要有分寸，简繁得当D.首饰的佩戴以少为佳C 71.护士在交接班的工作礼仪中，不应当()。A.保持发型整洁和衣帽整齐B.保持良好的精神面貌C.在交接班时整理衣帽D.对其他同事表示尊重B 72.在服装穿着中，人们对服装色彩的需要把握，你认为下面哪种描述不正确（）。A.人们一般讲究服装颜色上浅下深B.人们一般讲究服装颜色上深下浅C.体型胖的人应该搭配颜色具有收缩感的服装D.暖和的浅色可以使得人更加丰满B 73.护士对患者的面容表情礼仪是以（）基础的。A.对患者是否有好感 B.职业道德情感C.公德心 D.道德与感情D75. 护士在与各种辅助科室打交道时，应采取的态度是()。A.支配对方 B.请求对方 C.责难对方 D.与对方合作B 78.下面对于倾听他人谈话时的表现的叙述中，你认为不正确的是()。A.采取一个放松、舒适的姿势坐着B.表情专注并且很严肃C.倾听中不做小动作D.倾听中不东张西望B 79.丁字式站立时，两脚中间的间隔为（）宽。A.半个拳头宽 B.一个到两个拳头宽C.三到四个拳头宽 D.对间隔没有要求D 80.下面哪种不属于急诊护士的工作礼仪()。A.充分做好急救前的准备B.积极主动有效地配合诊治和抢救C.妥善处理好和家属的关系D.繁忙中不必过多考虑礼节B 81.手势是其中最丰富、最有表现力的体态语言之一，在人际关系中有着重要意义。以下哪项属于最基本的手势()。A.自然搭放 B.垂放 C.背手 D.鼓掌C 83.下列（）是儒家学派的创世人。A.老子 B.墨子 C.孔子 D.孟子C 84.护理人员需要学习并养成良好的礼仪修养，最关键的基本前提是()。A.充分发挥个人的主观能动性B.注重理论联系实践C.善于发现自身不足并努力改进D.采用多种途径进行礼仪规范的学习C 86. 下列哪一项不属于TPO原则( )A.时间原则 B.地点场合原则 C.得体原则 D.目的目标原则C 88.社交礼仪中的一条重要原则—“不得纠正”，它在交谈中的具体运用是指()。A.不要导致冷场 B.不要始终独白 C.不要否定他人 D.不要随意插嘴C 89.假如就座时被介绍，最为有礼的呼应方式是( )。A.点头致意 B.上身前倾致意 C.由坐姿改为站姿 D.微笑致意D 90. 护士人际关系中的语言沟通原则是( )A.言依目标而出 B.言按对象而出 C.言从心声而发 D.以上都对D 91. 下面对护士鞋描述中，不正确的是()。A.要求样式简洁 B.以平跟和浅坡跟为宜C.注意是否防滑 D.夏天可以光脚穿鞋C 92.在原始社会的礼仪中，（）礼仪最为突出。A.婚姻 B.丧葬 C.敬神 D.建筑B93.护士在抢救患者时，应采取的行姿为()。A.行步 B.快行步 C.跑步 D.小跑步A94. 整体护理强调以（）为中心。A.服务对象 B.疾病 C.健康 D.医疗机构C95.操作中的礼仪不包括下面哪种()。A.和蔼的态度和真诚的关怀 B.娴熟的操作技术C.无微不至的照顾 D.诚恳的致谢D96.护士在交谈时，要注意语言的准确性，下面哪种没有注意语言的准确性()。A.发音准确 B.语速适度 C.内容简明 D.常使用土语C 98.在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪哪项不正确()。A.热情地对患者
繁忙中不必过多考虑礼节 急诊护士 急诊护士是人力资源和社会保障部公布的一种职业。
.下面哪种不属于急诊护士的工作礼仪（)A、充分做好急救前的准备B、服从抢救工作的安排C、积极主动有效地配合诊治和抢救D、妥善处理好和家属之间的关系E、繁忙中不必过多考虑礼节
首先你的问题不完整。但是有一点不是那就是繁忙中不必居于礼节。
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繁忙中不必过多考虑礼节 急诊护士 急诊护士是人力资源和社会保障部公布的一种职业。
重要。市面上一些辅导书籍并不是出题人或出书人撰写的，所以参考价值不高。只有历年真题才是我们手里最有价值的资源，可以最直接的体现出题人的观点和重点。自学考试最大的一个特点是同一个题目老师改一下又拿出来考大家了，或者从多选变成单选来考。俗话说，换汤不换药。所以大家在自考复习中，一定要把历年真题重视起来！自考命题真的有规则，有规律可寻！ 如何利用历年真题 最近一次的试题是最宝贵的复习资料。在考试时间规定里，自己做一次模拟考试，然后按照正确答案判一下分数。如果可以通过模拟测试，说明你的水平已经达到了考核标准。只有这样做，才会知道自己到底欠缺在哪里，才能有的放矢，更好的提高复习效率。通过分析出题规律，筛选出重点与非重点来针对性的复习，这样就可以节省更多宝贵的时间。现在能够找到历年试卷的方式主要有两种，一种是购买带有历年试题的辅导书或试卷，试卷后面一般都有答案。另外一种就是通过网络或其它渠道来搜集。 自考背真题有用吗？ 肯定是有用的，做过多套历年真题的朋友一定会发现，自考总会出现一样的题目，上次是选择题的问题现在换成简答题来考大家。 自考考试题目有时候会论述题和选择题换来换去考，意思就是说：考过的论述题，过几年变成选择题出一出，选择题考过了放到案例里当一个小问题，所以做真题还是很有必要的，当你做过大量的题目后，就会发现你做的新题里，有大量之前题目的影子。考生在做真题的同时，也要注重梳理考点解析，整理分析错题集，寻找相似题目反复做，查漏补缺，把握重点，不要过度钻研难题，不然就得不偿失了。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
护理礼仪是护理人员在整个护理中，为了塑造个人和组织的良好形象，所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。/社交注视区间:以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间容易出现平等的感觉，让对方感到轻松自然，从而创造良好的氛围。多用于日常社交场合。/服饰:服饰是一门艺术，在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。\TPO原则:(着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。)它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。/馈赠礼仪:在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重,敬意,友谊,纪念,祝贺,感谢,慰问,哀悼等情感与意愿的交际行为中的规范和程序.
护理礼仪主要包括护士的仪表、言行、举止、表情、服饰、礼貌用语、交往、沟通、与患者的关系、护理工作制度、法律法规等方面的规范，是从事护理工作人员必备的素质和行为规范的总和护理礼仪的基本要求1.护士仪表美2.护士仪容美3.护士服饰美4.护士行为美5.护士的语言美6.护士的举止美7.护士的表情美8.护士的仪态美护理礼仪的基本原则是护理人员在护理工作中必须遵循的基本行为规范，也是护理人员职业道德的具体现，护理礼仪应该体现出以人为本的理念，护理人员要尊重患者的人格，维护患者的权利和尊严，护理人员要以礼待人，尊重患者，护理人员要以诚相待，以理服人，护理人员要尊重患者的宗教信仰和民族习惯等护理礼仪应该体现以人为本的理念，护理礼仪应该体现出以人为本的理念。
.下面哪种不属于急诊护士的工作礼仪（)A、充分做好急救前的准备B、服从抢救工作的安排C、积极主动有效地配合诊治和抢救D、妥善处理好和家属之间的关系E、繁忙中不必过多考虑礼节
非语言就是肢体语言，身体，眼神，表情啊等等，你就从这几个方面分析看看就行了。题目一就是分析态度有何不同，这个很好说吧；哪些非语言，就从以上几个方面找找看就好了；有无不妥之处，这个也简单，就不用说了。题目二，假如你是护士要如何对待病人，那就说说您的想法，结合前面三个护士把他们身上存在的问题都改掉就好了。就这样作答就可以了呀，我不是学医的，你自己组织下语言就行了
礼仪与护士形象塑造
作为一名新时代的护士，除了掌握护理专业知识和专业技能外，还应学习人文、心理、伦理、社会学等方面的知识，学习护理工作中的专业礼仪等。以下是礼仪与护士形象塑造相关内容，欢迎阅读。
一、护士礼仪的概念
礼仪：指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则;
礼貌：是指一种态度;
礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式;
护士礼仪：是一种职业礼仪，是护士在职业活动中遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。
二、护理礼仪的背景
1、由医学模式和护理模式的转变所决定的
随着社会的进步和人民生活水平的不断提高，医学模式已从“生物医学模式”转变到“生物——心理——社会”的医学模式，护理模式也由“以疾病为中心”的功能性护理转变为“以人的健康为中心”的整体护理。因此，作为一名新时代的护士，除了掌握护理专业知识和专业技能外，还应学习人文、心理、伦理、社会学等方面的知识，学习护理工作中的专业礼仪等。
2、由临床护理发展形势所决定的
护士礼仪是患者到医院首先接触的感知，护士的形象、形体语言及护士仪容、仪表首先关系到医院的第一印象。《护理礼仪》中的礼仪美，对改善护患关系，提高护理质量，营造完美的医疗环境，维护医院的整体形象都起到了举足轻重的作用。
三、护士礼仪的特征
护士礼仪是—种专业文化模式，是研究护理工作中交往规范艺术的学问。护士礼仪除具有—般礼仪的基本特征外，还具有护士专业的文化特性.是护士专业的行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术，护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。
1、规范性
护士礼仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、规章、制度、守则等原则的基础上，要求护理人员可以做什么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行为举止等提供规定的模式或标准。
2、强制性
护士礼仪的内容既然以法律、规章、制度、守则等原则为基础形式，那么护理人员在工作中，就有了强制的约束力，对不遵守者就必须给予惩处，以保持护土礼仪的严肃和尊严。
3、综台性
护土礼仪作为一种专业文化，是护土综合素质的体现。一是护理服务的科学性与艺术性的统一;二是人文与科技相结合;三是生命的伦理学与美学等人文原则须纳入操作者的思想中。总之，护理活动中必然会体现出护士的科学态度，人文精神和丰富的文化底蕴。
4、适应性
护士礼仪的适应性是指人们对待不同的服务对象或不同文化的礼仪具有适应的能力。不同文化制度的礼仪之间能够相互兼容和相互适应。随着对国际间的友好往来增多，护理工作面对的患者其信仰、风俗、文化等各方面都有所不同，要在工作中尊重患者的信仰、文化、习俗，并在交流、接触、调整中相互融合适应。
5、可行性
护士礼仪注重的是切实有效可行实用。因此，护士礼仪需广泛运用于护理实践，并成为工作中的行为规范，受到护理对象的认可。
6、传统性
传统性是护士礼仪的重要特征。任何地区、任何民族或任何国家都有自己的传统文化，传统中的精华必须继承。中国的文化礼仪体现了中华民族重人伦、崇道德、尚礼仪的传统，我国护土礼仪继承了中华民族的优良传统和汲取西方文化的精华，发展和完善自己的科学体系。
四、护士礼仪的作用
1、表达作用
在护理工作人际交往中，礼仪仪表是一种无声的语言。仪表服饰所起的沟通作用是自然发生的。仪表是护患交往中最先进入对方视野的信息，患者常有意无意地根据护士的礼仪仪表以及自己所受到的礼遇，来分析和判断这其中折射出的对方的心态、情感和意向。因此，礼仪仪表首先是表达作用。
2、实用作用
护士的服饰首要的是实用、便于操作和美观。护士统一的服装是职业的'象征，燕帽是护士的标志;同时服饰的干净平整，合体舒适可以给人以美好的印象。
3、行为调节作用
护士礼仪是在医疗护理实践中，根据医疗的需要发展成一套具有普遍意义的行为程式，这种程式化的礼仪反过来又规范、约束护士的行为。护土礼仪既反映了护亡的外在行为规则，也对护理活动具有规范和调节作用。
4、树立形象作用
仪表修饰能给人一种视觉差的造型艺术，扬长避短起到树立良好形象的作用：护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的，是护士内涵和外部显现的整体形象。护士良好的形象不仅使医院给公众留下深刻印象，同时也是医院整体形象的关键印象之一。护士的礼仪形象还影响着社会对护士职业的评价，影响到护士在社会中的地位。另一方面，护士在实施礼仪的过程中，也潜移默化地塑造着护士自身的良好气质、情操、心理、性格、意识、理念，完善着自己的形象。
5、服务艺术作用
护士礼仪是研究护理服务的艺术问题。作为社会的人，每个人都有各自不同的礼会、文化、宗教、民族背景和个人的心理特征。同样是一种疾病，不同的服务对象有着不同的护理需要，而护理需要的满足措施是不一样的，护理方式方法则因人而异，这就体现出了护理服务艺术的作用，借助于护士礼仪的表现形式，使护理技术更具有人性化。
五、临床存在的护理礼仪问题
1、语言不当
希腊名医希波克拉底曾说: “医生有两样东西能治病，一是药物，二是语言。”在护理工作中，良好的沟通技巧能获得患者有效的信息，温暖的话语慰藉能使患者获得心理支持，而目前有些护士不注意语言沟通，往往造成护患间的误解、怨愤甚至引发医疗纠纷。
( 1 )语意含糊
护理工作是一项严谨的工作，护理人员在与患者交谈时，应充分考虑患者的认知水平和接受能力，用通俗易懂的语言与其沟通，表意准确无歧义。
(2 )语气生硬
护理人员在与患者进行交流时，应以和善的语言使患者感到温暖，但目前有的护士语言极为生硬。
2、仪表不美
仪表是容貌、衣着、修养的统一，既代表一个人的外在形象，同时也反映出一个人的内在气质。护士被誉为“白衣天使”，意味着社会对护理工作人员的仪表有着很深的固有印象，同时也有着很高的要求。
3、举止不雅
护士举止礼仪是护士与患者语言沟通外又一个重要交流途径，规范的护士举止礼仪可以让患者心情舒畅。任意、随心、鲁莽的举止，都将影响患者情绪，影响治疗。这种举止，专家称之为护士礼仪错位。比方说，有的护士为患者检查时
4、缺乏热情
一些护士在护理患者时，不是面露微笑，精神饱满，而是板着脸孔，有气无力地护理患者。患者询问病情时，不是耐心的解答，而是表现出厌烦的情绪。还有的护士看患者总是用那种不屑一顾的眼光，或者表情冷漠，让一些患者感到不自在，继而不愿与护士合作交流，影响了良好护患关系的建立。
六、护士五种意识的培养：
1.诚信意识
诚信和信誉是一个人的第二生命，高度重视并珍惜自己的良好形象，自觉地为医院创造知名度、美誉度、信誉度是每位护士的义务，也是做人的立身之本。一个人一旦出现信誉危机，失去了诚信，则很难挽回不良影响，也就失去了自己的无形资产。
2.沟通意识
学会与病人、与医生、与同行、与领导交流沟通是护士的一项基本功。护士是仁爱的代名词，应当富有同情心。与病人充分沟通，主动了解其发病经过、病人的想法、要求、宗教信仰、职务和对保健知识的需求，有针对性地解释、答疑，建立良好的护患关系。用商量的口气交流思想，用敬称拉近彼此间的距离，将心比心、以诚待人。
3.奉献意识
护理这一职业充满艰辛、风险、危机和挑战作为护士需要承受各种压力，如年龄、生理、家庭、生活等，还要应付各种考试，接受各种检查，节假日常常加班加点，少有休假。社会上有些人对这一职业还不很理解，甚至歧视。意味着从事护理事业要比其他行业付出多一些。
4.服务意识
护士的工作是护理生病的人，面对的是疾病缠身、身心憔悴的病人。而病人往往有恐惧、焦虑、多疑、承受力差等心理改变，这就要求护理人员要设法了解病人对疾病、对诊疗服务的感受，设法满足其安全感的需要，有人总结了“三心服务”，即暖心的医前服务(如电话咨询)、耐心的医中服务(如观察、陪送)、舒心的医后服务(如康复指导)。
5.自我保护意识
护理工作的每项活动都不是一个简单的过程，它包含着许多复杂的环节，只要稍有疏忽即可铸成大错。因此作为一名护士要认真研究护理差错发生的一般规律，有针对性地做好防范工作，按照制度和常规进行操作，尊重病人权力，保护病人隐私，防范差错事故，学习法律知识，养成按章办事的习惯，提高自身保护意识。
七、护理礼仪培训的步骤及实施方法
全院护理礼仪培训的目的，是使护理群体达到较高的礼仪服务水平，塑造良好的团队形象和护士职业形象。
第一阶段：全院全员普及培训
全院全员昔及培训是做好护士礼仪服务的重点之一，确立“内炼修养，外树形象”是要进行持久、全员的普及教育。
第二阶段：以点带面科室培训
以点带面的培训形式，是护理部对各科室选择的护理骨干进行脱产集中培训，培养出一支服务礼仪基本功过硬的示范小教员队伍，再以各科室为单位，以礼仪示范小教员为骨干，以点带面在全院各科室范围开展培训;各科室护土长根据护理部训练计划，对全院护理人员制定培训内容、下发验收标准，对在岗护士做出无遗漏式培训安排。
第三阶段：考核验收
由护理部统一组织考核、验收科室培圳效果。理论与实际考试成绩列入年终科室考评总分。考核方式可多样化，以结合临床实际、现场抽取考题、情景演示为主，对仪表着装、仪态举止、语言规范、服务意识等进行综合评分，不及格者要进行补考。
第四阶段：监督管理
职业礼仪服务的监督管理，是保证建立良好的医患关系，树立护士良好的职业形象，规范护理服务细节，切实维护和尊重患者权益的重要基础。
八、护士礼仪的隐形价值
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。
医院护士形象的塑造
一、仪容修饰
护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。
1、面部：要求清洁、卫生、自然仪容修饰。
2、头发：必须大方、清洁、整齐，上班不得披发，头发不能过于蓬松、不得头屑脱落、染发颜色不得过于鲜艳或奇异;
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳;
长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中并盘于脑后，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。
3、口腔：不得有浓重异味。三个三：刷牙3次/日，3分钟/次;四个必备：出诊备用丝袜、备用纸巾、备用爽口液、必备名片。
4、指甲：不得留长甲或抹指甲油，上班时不得佩戴任何外漏首饰、脚饰、耳饰。
5、眼部：清洁、修眉。
6、鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
7、手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露。
8、腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。
9、化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。
原则：白天宜淡，夜晚宜浓;工作宜淡，社交宜浓。
10、控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。
二、服饰礼仪
着装的TPO原则：
着装要和时间(time)相协调
着装要和地点(place)相协调
着装要和场合(occasion)相协调
护士的职业服饰：统一着装，穿着工作服、工作裤、工作鞋。
1、护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后，用白色发夹。
2、护士服的穿着：
服饰：穿工作服时应保持清洁，无破损污垢皱褶，衣服口袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，上班时不穿过于暴露的衣服。
佩带：胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物，外出期间着便装。
3、护士鞋袜的选择：干净，着浅色袜子(肉色或者白色)颜色与护士服协调，穿工作裙时必须与肤色相同或相近的肉色长袜，袜裤无破损。穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋。
4、护士表的佩带：佩戴左胸前。
三、举止礼仪：
1、基本站姿：
应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收;挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移;双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度，或左脚在前，右脚在后呈丁字型;切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。
2、行姿：
(1)基本走姿：
要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动，不允许快跑和急走(抢救除外)。
头正：双目平视、收颌、表情自然。
肩平：双肩平稳、双臂自然前后摆动，摆幅在30度——40度，双臂摆动离开双腿不超过一拳距离。
躯挺：上身挺直、收腹立腰、重心稍前倾。
步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，走路轨迹呈直线(即模特一字步)。
步幅适当：双脚落地距离以一个脚长为宜。
步速平稳：行走速度保特均匀、平稳、不可忽快忽慢。
(2)变向走姿：
后退步：先后退两三步、步幅宜小、先转身后转头。
引导步：行走在被引导者左侧前方，身体半转，保持两步距离，上、下楼进门、拐弯时伸出左手示意提醒;切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。
3、基本坐姿：
护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。
谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步;
穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行45度。
注意点: 椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
4、基本蹲姿：
头，肩，上身同站立要求。由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。
5、端治疗盘的姿势：
头，肩，上身，两腿同站立要求。双手持方盘的1|3或1|2处，掌指托物，肘关节呈90度，双手尽量靠近腰部，治疗盘距离胸骨柄前方大约5厘米。
6、持病历夹的姿势：
头，肩，上身，两腿同站立要求。左手持病历夹1|3-1|2处,右手轻托病例夹右下角。
7 、推治疗车的姿势：
头，肩，上身同站立要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30厘米，双手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°-160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的噪音。
8、拾物的姿势：
头略低，两肩，上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，护士服不得拖地，直立，右腿迈步行走。
9、开、关门的姿势：
头，肩，上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距离门约40厘米，一手轻带门把手，另一手微扶门边将门轻轻开关。如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。
10、引导病人时:
双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。
11、上下楼梯时的位置：
不论是上楼还是下楼，都靠右边。
12、请坐、请进、指引方向的手势：
全体医务人员要举止端庄、行走大方，在公共场所不勾肩搭背、不打闹、不边走边吃食品及吸烟、不掏耳朵、不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不整理衣帽,在服务中要做到：说话轻走路轻操作，轻关门窗。
四、服务的距离
1、小于0.5米,亲密距离
2、0.5-1.5米,服务距离
3、1-3米,展示距离
4、左前方1.5米,引导距离
5、大于3米,待命距离
五、表情规范-微笑
微笑是人际交往的金钥匙，白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，它给患者生的希望，也能改善同事间、护患间的关系，患者能从护理人员的微笑中得到信任，看到真诚。
在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用：
(1)表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。
(2)表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。
(3)表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
(4)表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖微笑的力量，给接受者心理和精神的享受。
六、声音规范
1、音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝气并有利于音量掌控自如
2、音量：视患者的音量调节
3、语气：轻柔、和缓、清晰、自然
4、语速：适中;
七、基本语言
1、在迎接患者时，要送出问候语
2、在客户离开时，要送出告别语
3、在医院的门诊厅内行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语
4、得知患者的姓氏时：
5、在和患者交谈时，随时使用礼貌用语
九、服务用语
1、欢迎语：欢迎光临
2、问候语：您好/早上好/节日快乐
3、送别语：再见/请慢走
4、征询语：有什么可以帮到您/我的解释您满意吗
5、道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解
6、致谢语：谢谢您的合作
7、结束语：请慢走
在护理工作中做到七声：
病人初到有迎声，进行治疗有称呼声，
操作失误有歉声，与病人合作有谢声，
遇到病人有询问声，接电话时有问候声
病人出院有送声。
忌讳四种语言：
蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语
8、应使用的语言：
安慰性语言、解释性语言、暗示性语言、保护性语言
9、科学性语言做到六到：
病人到，敬语到，
微笑到，水到，
饭到，治疗到。
护理礼仪复习题一、A1型选择题注：期末复习内容为复习题+课本，复习题并非涵盖所有考题。考试题型：单选、多选、名解、简答C2.在与患者交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误的是 ( )。A.及时提出一些相关问题 B.对于有疑问的问题应当及时沟通C.不断的提出问题 D.提出一些适当有益的问题D3.下面关于鞋的说法中，错误的是（ ）A.凉鞋不适合正式场合 B.鞋的配色原则是宁深勿浅C.靴子是女性冬日的良好选择D.护士鞋只能是平跟B6.我国的传统礼仪在（ ）时期飞速发展以至成熟。A.夏商周 B.春秋 C.战国 D.南北朝C 8.下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确()。A.自我介绍的内容应当真实而准确B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善C.在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己D.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象D 10．下列哪些不是影响护患关系的因素 （）A.思想观念的差异 B.经济压力过重 C.双方缺乏有效的沟通 D.文化氛围B 11.礼节性拜访不宜逗留太久，一般以（）分钟为宜，即可告辞。A.十五分钟 B.三十分钟 C.六十分钟 D.九十分钟A12.在服装的各种元素中，对人的刺激最快速而强烈的是（）。A.色彩 B.款式 C.面料 D.搭配D14.语言得体文明是护士的基本要求之一，护士在进行护理时，应采取（）的口吻最合适。A.询问 B.命令 C.请求 D.商量C15.基本站姿中有一个要领是“挺”，对于做到“挺”的要求描述不正确的是()。A.头端 B.颈直 C.肩夹 D.背挺C19. 女护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，但下列哪种饰品可以佩戴( )。A.戒指 B.耳坠 C.项链 D.手链A 20.护患之间建立良好信任关系的基础是( )。A.信任 B.友好 C.真诚 D.体谅C21.护患之间互通信息交谈的主要目的是()。A.获取或者提供信息B.缓解患者的精神压力C.增进护患之间的感情交流D.有利于患者积极配合D23.“三礼”是中国最早的礼制百科全书，对后世的礼仪有很大影响，下列（ ）不属于“三礼”。A.《仪礼》 B.《周礼》 C.《礼记》 D.《表记》25.工作式自我介绍包括的三要素 （ C ）A.姓名、学历、兴趣 B.姓名、学历、职务C.姓名、单位、职务 D.姓名、单位、学历C 26. 礼仪的功能，除了（）A、塑造形象 B、沟通信息 C、积蓄能量 D、增进友谊A 27.在护患关系交往中，建立双方信任关系的基本要素是()。A.尊重患者 B.爱护患者 C.理解患者 D.帮助患者C28.眼语也是一种富有表现力的“体态语”，其构成不包括下面哪个方面（ ）。A.注视时间 B.注视角度 C.注视对象 D.注视部位C29.内科护士在面对患有慢性病，并且不能完全治愈的患者时，应当尤其做好患者的（）A.饮食护理 B.生活护理C.心理护理 D.基本护理D31.假若一位女士将戒指戴在小指上，表明( )。A.想结婚或者求婚 B.正在恋爱C.已经结婚 D.独身者D32.措辞委婉是交流的技巧之一，下面哪种不属于措辞委婉的范畴( )。A.运用婉转的口气 B.间接提示C.转移话题 D.直接询问D33.护士作为从事护理工作的专业技术人员，与患者的接触的特点不包括下面哪一种( )。A.连续性 B.广泛性 C.直接性 D.间接性B 34. 社交型注视的注视范围是（）。A.注视对方额头至双眼位置 B.注视对方双眼至唇部C.注视对方双眼至胸部 D.注视对方双眼至腰部A 36.主人亲自驾车时上下车的顺序为( )A 后上车先下车 B 后上车后下车C 先上车先下车 D 先上车后下车A 38.消除患者顾虑的最重要的因素是( )。A.娴熟的技术 B.自然的仪态C.亲切的问候 D.舒适的环境C39. 蹲姿是护士常用姿势之一，下面哪种情况下不应采取蹲姿( )。A.在换衣间系鞋带 B.整理下面放物柜C.在患者正前方捡拾物品 D.为患者整理床头柜C40. 下面哪种不属于倾听过程中需要关注的注意事项()。A.全神贯注 B.不打断对方C.多提问 D.及时反馈A 41.下列选项中，（）最能代表一个国家、一个名族、一个地区的文明程度。A.社会政治文明情况 B.人民生活水平情况C.社会公共秩序情况 D.经济发展情况A 43.在对患者进行护理操作过程中，整体护理强调以（）为中心。A.服务对象 B.护理人员C.护理操作 D.医疗机构A 45.面容表情常常能显示内心的心理活动，你认为对表达忧伤最重要的是（）。A.眼睛 B.口部 C.手 D.鼻子D 46 不正确的倾听方式 ( )A 保持意志集中 B反复思考听到的信息C 勇于发问 D一直注视对方的眼睛A 48.在护送患者进入病区的过程中，下面哪种描述不正确()。A.尽可能地使患者处于卧位 B.能步行的采取辅助步行C.不能行走的用轮椅或者平车接送 D.注意病情所需的卧位D 49.荀子认为“礼”的中心内容是（）。A.礼是个人实践的自觉要求B.达到礼的标准，根本问题是主观反省C.礼的中心内容是区别贵贱、长幼、贫富等等级D.礼是治国安邦的基本法度D 52.下面对于护士双膝靠拢或微微分开的坐姿，描述不正确是()。A.双腿必须靠拢 B.男护士允许双膝稍稍分开，但不许超过肩宽C.双脚踝前后放 D.女护士可以架腿A 53.急诊护士应当具备严格的（）观念。A.时间观念 B.道德观念C.爱心观念 D.服务观念C 54.护士的仪容是护士与患者进行交往的第一步印象，你认为下面关于护士仪容的描述哪项不恰当()。A.健康端庄的面容 B.自然传情的表情C.迷人美丽的长发 D.恰到好处的修饰化妆A 55.急诊患者来时护士应怎样( )A.急而不慌,忙而不乱 B.抓紧时间,果断处理C.大声呼叫其他护士 D.大声呼叫医生.C 57.在患者手术前做好宣传教育，可以稳定患者的情绪，健康教育时护士的语言特点应当是()。A.专业性的讲座 B.随意性的调侃C.自然真诚的讲述 D.简练精短的概括A58. 外科护士在面对即将手术的患者，应当尤其注重( )以增强患者对手术的信心。A.心理护理 B.饮食护理C.生活护理 D.常规护理C 59.正确的礼仪鼓掌姿势为( )A.右手手掌向下,左手掌心向上,拍击1~3秒.B. 左手手掌向下,右手掌心向上,拍击1~3秒.C. 右手手掌向下,左手掌心向上,拍击5~8秒.D. 左手手掌向下,右手掌心向上,拍击5~8秒.C60.下面哪种类型的交谈是护士向患者提供信息为主()。A.入院交谈 B.患者评估交谈C.健康教育 D.治疗性交谈A 61.下列哪项不是语言沟通的功能( )A.言语行为 B.获得消息情报C.参与社会活动 D.促进人的发展C 62.在为患者办理入院手续时，护理人员应当体现的工作作风是()。A.速度越好越好 B.程序最简化C.耐心细致 D.对人冷淡D 63.护士得体的仪容应在下列哪种程序中保持()。A.操作前 B.操作中C.操作后 D.操作前、操作中和操作后C64. 适时地保持沉默也是一种促进沟通的方式，下列哪种说法不正确( )。A.给人思考和调整的机会B.能沉默时就沉默是明智之举C.患者更喜欢不多管闲事的护士D.沉默也是一种应答方式C 66.国际礼仪通则也可以称作涉外礼仪基本原则，对其原则不正确的描述是（）。A.守时的原则B.不妨碍他人的原则C.及时纠正的原则D.维护个人隐私的原则A 67.中国的现代礼仪开始于下列（）历史事件。A.五四运动B.义和团运动C.洋务运动D.太平天国运动A 70.下列关于着装的适度性原则的描述中，叙述不正确的是（）。A.一般服装的颜色搭配不超过四种颜色B.适当的款式应注重与周围环境的搭配C.装饰要有分寸，简繁得当D.首饰的佩戴以少为佳C 71.护士在交接班的工作礼仪中，不应当()。A.保持发型整洁和衣帽整齐B.保持良好的精神面貌C.在交接班时整理衣帽D.对其他同事表示尊重B 72.在服装穿着中，人们对服装色彩的需要把握，你认为下面哪种描述不正确（）。A.人们一般讲究服装颜色上浅下深B.人们一般讲究服装颜色上深下浅C.体型胖的人应该搭配颜色具有收缩感的服装D.暖和的浅色可以使得人更加丰满B 73.护士对患者的面容表情礼仪是以（）基础的。A.对患者是否有好感 B.职业道德情感C.公德心 D.道德与感情D75. 护士在与各种辅助科室打交道时，应采取的态度是()。A.支配对方 B.请求对方 C.责难对方 D.与对方合作B 78.下面对于倾听他人谈话时的表现的叙述中，你认为不正确的是()。A.采取一个放松、舒适的姿势坐着B.表情专注并且很严肃C.倾听中不做小动作D.倾听中不东张西望B 79.丁字式站立时，两脚中间的间隔为（）宽。A.半个拳头宽 B.一个到两个拳头宽C.三到四个拳头宽 D.对间隔没有要求D 80.下面哪种不属于急诊护士的工作礼仪()。A.充分做好急救前的准备B.积极主动有效地配合诊治和抢救C.妥善处理好和家属的关系D.繁忙中不必过多考虑礼节B 81.手势是其中最丰富、最有表现力的体态语言之一，在人际关系中有着重要意义。以下哪项属于最基本的手势()。A.自然搭放 B.垂放 C.背手 D.鼓掌C 83.下列（）是儒家学派的创世人。A.老子 B.墨子 C.孔子 D.孟子C 84.护理人员需要学习并养成良好的礼仪修养，最关键的基本前提是()。A.充分发挥个人的主观能动性B.注重理论联系实践C.善于发现自身不足并努力改进D.采用多种途径进行礼仪规范的学习C 86. 下列哪一项不属于TPO原则( )A.时间原则 B.地点场合原则 C.得体原则 D.目的目标原则C 88.社交礼仪中的一条重要原则—“不得纠正”，它在交谈中的具体运用是指()。A.不要导致冷场 B.不要始终独白 C.不要否定他人 D.不要随意插嘴C 89.假如就座时被介绍，最为有礼的呼应方式是( )。A.点头致意 B.上身前倾致意 C.由坐姿改为站姿 D.微笑致意D 90. 护士人际关系中的语言沟通原则是( )A.言依目标而出 B.言按对象而出 C.言从心声而发 D.以上都对D 91. 下面对护士鞋描述中，不正确的是()。A.要求样式简洁 B.以平跟和浅坡跟为宜C.注意是否防滑 D.夏天可以光脚穿鞋C 92.在原始社会的礼仪中，（）礼仪最为突出。A.婚姻 B.丧葬 C.敬神 D.建筑B93.护士在抢救患者时，应采取的行姿为()。A.行步 B.快行步 C.跑步 D.小跑步A94. 整体护理强调以（）为中心。A.服务对象 B.疾病 C.健康 D.医疗机构C95.操作中的礼仪不包括下面哪种()。A.和蔼的态度和真诚的关怀 B.娴熟的操作技术C.无微不至的照顾 D.诚恳的致谢D96.护士在交谈时，要注意语言的准确性，下面哪种没有注意语言的准确性()。A.发音准确 B.语速适度 C.内容简明 D.常使用土语C 98.在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪哪项不正确()。A.热情地对患者