1 B2 B 3 B 4 B 5 A 6 A 7 A 8 A 9 A 10 B填空题：道德感 理智感 生理 自我实现 专业知识 心理素质 历史 现状正体性 独特性 病理学角度 统计学角度 文化学角度社会控制 配偶生殖名词解释：1."回顾性研究"又叫"对照研究"以现在确诊的患有某特定疾病的病人作为病例,以不患有该病但具有可比性的个体作为对照,通过询问,实验室检查或复查病史,搜集各种可能的危险因素的暴露史,测量并比较病例组与对照组中各因素的暴露比例,经统计学检验,若两组差别有意义,则可认为暴露因素与疾病之间存在着统计学上的关联.在评估了各种偏倚对研究结果的影响后,再借助病因推断技术,推断出某个或某些暴露因素可能是疾病的危险因素,从而达到探索和检验病因假说的目的.2.心理护理是在整个护理过程中通过以护士为主的医务人员的言语、表情、姿势、态度和行为等影响和改变病人的不良心理状态与行为，使之有利于疾病的康复，以发挥医疗护理的最佳效果。3.期待性焦虑是指担心即将发生的事件会出现最坏的结局，时刻等待不幸的到来所表现出的消极心态。期待性焦虑的情景性与经常不能达到目标或不能克服障碍，致使自尊心与自信心受挫，或使失败感和内疚感增强的某些活动相关。在从事这些活动之前，由于存在着挫折感，主观上就会认定这些活动可怕并构成威胁，从而引起紧张不安、担忧害怕的期待性焦虑。例如考试屡屡受挫的学生，在考试前夕甚至离考试还有相当一段时间，就会显得紧张、焦躁、害怕，时时处于恐惧状态之中，致使注意力难以集中，无法进行正常的迎考复习。但从事这些活动为期遥远，则不会出现相关的期待性焦虑。这些活动发生以后，时过境迁，期待性焦虑也会烟消云散。而在其他各种活动中，则不会出现期待性焦虑。4.个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里（几个月、几年甚至更长的时间）连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。5.儿童感觉统合失调是指外部的感觉刺激信号无法在儿童的大脑神经系统进行有效的组合，而使机体不能和谐的运作，各种动作不能协调进行，久而久之形成了心理等疾病。6.感觉的相互作用一般是指一种感觉的感受性，因其他感觉的影响而发生变化的现象。这种变化也可以在几种感觉同时产生时发生，也可以在先后几种感觉中产生影响。一般的变化规律是：微弱的刺激能提高对同时起作用的其他刺激的感受性，而强烈的刺激则降低这种感受性。如，轻微的音乐声可提高视觉的感受性，强烈的噪音可以引起对光的感受性降低。简述题1.脑:人类的脑是由约140亿个脑细胞构成的重约1400克的海绵状神经组织。在构造上，按部位的不同分为前脑、中脑和后脑三大部分，分别具有不同的功能。后脑位居脑的后下部，其中包括三部分。（1）延脑，位于脊髓的上端，与脊髓相连，呈细管状，大如手指。延脑的主要功能在于控制呼吸、心跳、吞咽及消化，稍受损伤即危及生命。（2）脑桥，位于延脑之上，是由神经纤维构成的较延脑为肥大的管状体。脑桥连接延脑与中脑，如果受损可能使睡眠失常。（3）小脑，位于脑桥之后，形似两个相连的皱纹半球，其功能主要是控制身体的运动与平衡。如果小脑受损，即丧失身体自由活动的能力。中脑位于脑桥之上，恰好处在整个脑的中间。中脑是视觉和听觉的反射中枢。在中脑的中心有一个网状的神经组织，称为网状结构。网状结构的主要功能是控制觉醒、注意、睡眠等意识状态。网状结构的作用扩及脑桥、中脑和前脑。中脑与后脑的脑桥和延脑合在一起，称为脑干。脑干是生命中枢。前脑是脑的最复杂部分，也是最重要的部分。前脑主要包括五部分。（1）大脑皮质 大脑皮质是中枢神经系统中最重要的部分，平均厚度为2.5～3.0毫米，面积约为2200平方厘米，上面布满了下凹的沟和凸出的回。分隔左右两半球的深沟称为纵裂。纵裂底部由胼胝体相连。大脑半球外侧面，由顶端起与纵裂垂直的沟称为中央沟。在半球外侧面，由前下方向后上方斜行的沟称为外侧裂。半球内侧面的后部有顶枕裂。中央沟之前为额叶。中央沟后方、顶枕裂前方、外侧裂上方为顶叶。外侧裂下方为颞叶。顶侧裂后方为枕叶。胼胝体周围为边缘叶。每叶都包含很多回。在中央沟的前方有中央前回，后方有中央后回。大脑半球深部是基底神经节，主要包括尾状核和豆状核，合称为纹状体。其机能主要是调节肌肉的张力来协调运动。（2）边缘系统 边缘系统是位于胼胝体之下包括多种神经组织的复杂神经系统。边缘系统的构造与功能尚不能十分确定，在范围上除包括部分丘脑和下丘脑之外，还包括海马和杏仁核等。海马的功能与学习、记忆有关，杏仁核的功能与动机、情绪有关。（3）丘脑是卵形的神经组织，其位置在胼胝体的下方，具有转运站的功能。从脊髓传来的神经冲动，都先中止于丘脑，然后再由丘脑分别传送至大脑皮质的相关区域。如丘脑受损，将使感觉扭曲，无法正确了解周围的世界。（4）下丘脑位于丘脑之下，其体积虽比丘脑小，但功能比丘脑复杂。下丘脑是自主神经系统的主要控制中心。它直接与大脑皮质的各区相连，又与主控内分泌系统的脑垂体连接。下丘脑的主要功能是控制内分泌系统、维持新陈代谢、调节体温，并与饥、渴、性等生理性动机及情绪有关。如下丘脑受损，将使个体的饮食习惯与排泄功能受到影响。（5）脑垂体位于下丘脑之下，其大小如豌豆，在部位上虽属于前脑，但在功能上则属于内分泌系统中最主要的分泌腺之一。此外，胼胝体连接大脑两半球，使两半球的神经网络得以彼此沟通。2.首先，情绪出现较早，多与人的生理性需要相联系；情感出现较晚，多与人的社会性需要相联系。婴儿一生下来，就有哭、笑等情绪表现，而且多与食物、水、温暖、困倦等生理性需要相关；情是在幼儿时期，随着心智的成熟和社会认知的发展而产生的，多与求知、交往、艺术陶冶、人生追求等社会性需要有关。因此，情绪是人和动物共有的，但只有人才会有情感。其次，情绪具有情境性和暂时性；情感则具有深刻性和稳定性。情绪常由身旁的事物所引起，又常随着场合的改变和人、事的转换而变化。所以，有的人情绪表现常会喜怒无常，很难持久。情感可以说是在多次情绪体验的基础上形成的稳定的态度体验，如对一个人的爱和尊敬，可能是一生不变的。因为如此，情感特征常被作为人的个性和道德品质评价的重要方面。最后，情绪具有冲动性和明显的外部表现；情感则比较内隐。人在情绪左右下常常不能自控，高兴时手舞足蹈，郁闷时垂头丧气，愤怒时又暴跳如雷。情感更多的是内心的体验，深沉而且久远，不轻易流露出来。3.新生儿的情绪只是一种弥散性的兴奋或激动，是一种杂乱无章的未分化的反应。初生婴儿只有未分化的一般性的激动，表现为皱眉和哭的反应；3个月时分化为快乐、痛苦两种情绪；到6个月时，痛苦又进一步分化为愤怒、厌恶、害怕三种情绪；到12个月时，快乐情绪又分化出高兴和喜爱；16个月出现嫉妒情绪,到18个月时，分化出喜悦与妒忌。直到2岁左右,儿童显示出大部分成人的复杂情绪。论述题1.人格形成的决定因素有三个方面①遗传潜能：遗传决定了一个人的身体素质。气质类型较多地决定于素质。智力的某些方面与人的生物学因素关系密切。但是单纯的遗传因素仅预示存在着一种潜能。后天的学习、经验以及发展条件等是潜能得以显现的必要条件 ②所谓共同经验指不同个体处于相同的文化背景中所接受的某些共同的价值观念、风俗习惯、行为方式等。这种文化背景包括文化圈、亚文化群和角色规范等。 ③独特的经验：每个人都是以独特的方式对环境的要求作出反应。先天的生物学差异以及后天的家庭出身、生活条件、与周围各种人的交往和某些特殊经历都会对人格形成带来各种各样的影响。总之，人格的形成是多方面因素所决定的。重视这些因素对于认识、把握人格具有重要的价值。 自我意识和社会化是人格形成的标志。自我意识也叫自我概念，是个人对自己的认识，包括自我评价、归属感（角色认同）、形象感等。自我意识的真正确立是在青春期以后，青少年日益把注意力转向自身，并在心理上摆脱对监护人的依赖，进入“第二断乳期”。有人称此阶段为完成了一体化过程的“统我”形成，在人格的发展阶段中具有重要意义。因为此时才标志自我是独立、完整和统一的，人格也开始具有相对的稳定性。自我意识形成后，在社会实践中还要不断改造和完善。 社会化指个体的观念及行为纳入到社会规范的过程。换言之是使自然的人成为社会的人，个体成为社会的一个成员，按照社会的要求确定自己的角色行为。没有社会化这个阶段，不可能形成真正的人格。社会化是从儿童时期就开始的。社会化的形成常常以各种禁忌或赞许的态度出现。当一个人从小到大接受了父母的教育、家庭的熏陶、学校的教育，经历了各种直接或间接的奖惩，社会文化已潜移默化地渗透到他的观念和行为中，其人格也就必然与社会需求紧密联系起来了。 2.即按照护理程序对病人的心理反应进行有计划的、系统的护理，是综合的、动态的具有决策及反馈功能的过程。综合即指要用多学科的知识来处理病人的心理反应；动态是指心理护理应根据病人的心理反应发展过程中不同的变化进行护理；决策是指根据病人的心理反应作出心理护理诊断及护理措施；反馈是指采取措施以后的结果可以反过来产生影响；根据问题地变化进一步制定决策。心理护理按照护理程序作为护理实践中的工作方法，能够保证病人得到完整的、连贯的、具有专人负责的管理。护理程序的具体步骤如下：①估计：即收集主、客观资料、整理分析资料和列出心理护理诊断。 ②计划：在列出心理护理诊断或护理问题后，制定心理护理目标；根据目标作出解决存在的。心理问题的决策，即心理护理计划。 ③执行：即将心理护理计划的具体措施付诸实施。 ④评价：即检验预期效果是否过达到，列出执行措施后出现的反应；再将反应与原来制定的护护理目标进行比较、以观察是否达到要求；在评价的基础上对心理反应重新估计。通过交谈建立良好的护患关系以取得病人的信任，准确掌握病情和有关护理问题及心狸反应，在交谈过程使病人对自己的病情有所了解。交谈时要注意具有合适的环境、时风地点（僻静）；和谐的气氛，使病人感到亲切，愿意诉说自己的痛苦和困难；护士要注意仪表，并以和蔼、诚恳的态度，同情、关怀的心情，心平气和地进行交谈。一注意谈话技巧十首先自我介绍，说明交谈的目的，让病人自己叙述，护士主要是倾听以估计病人的反应和语有表达能力。为了使病人能畅所欲言，在交谈中可给以鼓励，希望他继续叙述，同时观察病人的非语言行为。在交谈中注意对病人尊重。对沉默寡言者应多启发，对兴奋多言者不能厌烦要善于引导。在收集主、客观资料时要了解病人疾病方面的情况，还要了解病人日常生活情况，如饮食、排泄、休息、睡眠、自理能力、爱好、认识能力，对自己疾病伪看法、应付能力、存在的思想问题，家庭角色关系，人际交往等情况。在交谈中注意观察病人的外观、反应情况，病人的警觉状态，并连续观察，有意识地发现是否存在否定诊断的迹象。以及执行护理措施后的效果等。护士应掌握一定的体检技能，包括常规生命体征及各系统的检查（望、触、叩、听、嗅等）以便及时发现问题和了解病情变化。制定心理护理目标时，应有明确的针对性，是应针对现存的或潜在的心理护理问题泪标应包括具体的达到的结果及时间。在制定心理护理计划时确制定协助病人达到目的的具体计划及护理措施，即护嘱。
社会心理学(二)试题课程代码：02047一、单项选择题(本大题共16小题，每小题1.5分，共24分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．以询问作为研究技术的方法是( )A.调查法 B.档案研究法C.现场实验法 D.模拟研究法2.信念属于态度的___________成分。( )A.认知 B.情感C.行为倾向 D.内在3.态度的平衡理论是由___________等人提出的。( )A.华生 B.冯特C.霍夫曼 D.海德4.态度沟通中的“利用感情”是属于( )A.沟通者 B.沟通内容C.沟通对象 D.都不是5.失调程度随着有差异性认知数目的增加而( )A.增加 B.减少C.放大 D.缩小6.人们往往会“把功劳归于自己，把失败归于别人”这属于( )A.归因偏见 B.自我障碍C.习得无望 D.自我防卫7.向别人讲心理话，坦率地表白自己，称为( )A.自我暴露 B.自我呈现C.自我推销 D.自我包装8.“侵犯性存在基因之中”，属于___________的观点。( )A.本能理论 B.生物理论C.个性理论 D.挫折理论9.班杜拉认为，利他行为可以通过___________而习得。( )A.宣传 B.模仿C.教育 D.强化10.最早研究遵从的人是( )A.谢利夫 B.阿希C.克拉奇非尔德 D.罗斯11.双方下围棋属于___________冲突。( )A.避免——避免 B.接近——避免C.零——总和 D.非零——总和12.动荡阶段是群体形成的( )A.第一阶段 B.第二阶段C.第三阶段 D.第四阶段13.书面沟通是相对于___________而言的。( )A.口头沟通 B.正式沟通C.上行沟通 D.单向沟通14.强调考虑情景因素的领导理论属于___________理论。( )A.特质 B.作风C.应变 D.行为15.个体或群体对地域和物体的独特的使用，称为( )A.领域效应 B.领域占有C.孤独性 D.领域性16.下列符合拥挤的条件的是( )A.高密度 B.失去控制C.低密度+失去控制 D.高密度+失去控制二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。17.微观环境指的是社会情景，包括___________情景。( )A.朋友 B.家庭C.学校 D.工作E.生产18.态度具有___________等特性。( )A.社会性 B.具体性C.协调性 D.稳定性E.倾向性19.下列对侵犯行为有影响的因素是( )A.情绪的激起 B.药物C.酗酒 D.受害者的痛苦E.季节20.关于遵从的理论主要有( )A.行为理论 B.服从理论C.规范理论 D.个性理论E.群体中心理论21.态度的和谐理论是由___________提出的。( )A.海德 B.斯金纳C.奥斯古特 D.兰德E.坦南鲍姆三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)22.角色23.认同24.晕轮效应25.人际冲突26.社会抑制四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)27.我国社会心理学有哪些特点？28.简述档案研究的主要优点。29.简述沟通内容对态度改变的影响。30.简述自我知觉中归因偏见的启示。31．个人加入群体的原因有哪些？五、论述题(本大题共2小题，第32小题10分，第33小题11分，共21分)32.试论认知失调理论可以应用于哪些方面？33.试论助人行为的决策过程。社会心理学（一）试题课程代码：00266一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.归因问题属于社会心理学研究的（ ）A.结构过程 B.个体过程C.人际过程 D.团体过程2.认为人类行为都是由本能决定的心理学家是（ ）A.麦独孤 B.冯特C.弗洛伊德 D.荣格3.“我一生只有一个信念，就是对人类行为加以控制”，这句话反映了________的观点。（ ）A.人本主义理论 B.行为主义理论C.精神分析理论 D.认知主义理论4.在理解行为的途径上，社会学的社会心理学比心理学的社会心理学更强调（ ）A.心理状态 B.人格特质C.行为预测 D.社会变量5.强调个体的行为由其社会角色提供的理论是（ ）A.角色理论 B.诱因理论C.生物理论 D.认知理论6.以下选项中不是学习理论的特点的是（ ）A.强调行为主要由个人过去的学习经验而来B.倾向于将行为的原因归结为外在环境C.只想解释外表的行为D.强调个人对环境的主观感受7.一个长相漂亮的人往往在大多数方面都被别人作较高的评价，是由于________的作用。（ ）A.正性偏差 B.晕轮效应C.整体印象 D.第一印象8.“个体把自己当作注意对象时的心理状态”是指（ ）A.自我图式 B.自我概念C.自我觉知 D.自我确认9.以下选项中关于“自我检控”的说法正确的是（ ）A.根据别人的表现来决定自己的行为 B.故意低估自己的成就和贡献C.为自己预期的失败事先准备理由 D.对自己的行为进行反思和检讨10.我们常常认为毛泽东有魄力、有勇气、百折不挠，这实际上指的是一种（ ）A.个人图式 B.团体图式C.角色图式 D.自我图式11.根据Kelly的三维归因理论，如对张三打李四这件事进行归因，则李四是（ ）A.内因 B.刺激物C.行动者 D.环境背景12.以下关于遗传和环境的说法正确的是（ ）A.遗传决定个体人格发展 B.环境提供发展空间C.环境能改变遗传因素 D.遗传和环境互不干扰13.Kelmen认为，态度的形成与改变的过程是（ ）A.服从——认同——内化 B.认同——服从——内化C.内化——服从——认同 D.服从——内化——认同14.以下选项中属于影响说服效果的情境方面的因素的是（ ）A.卷入程度 B.吸引力C.可靠性 D.分散注意15.认为偏见是由个体内部发生、发展的动机性紧张状态引起的，这是________理论的观点。（ ）A.团体冲突 B.社会学习C.认知 D.心理动力16.以下选项中属于态度的间接测量方法的是（ ）A.自陈法 B.行为观察法C.量表法 D.投射技术17.外出打工的农民工，常常会因为观念和行为很难融入到当地人的生活中而产生（ ）A.社会性寂寞 B.情绪性寂寞C.生理性寂寞 D.孤独性寂寞18.偏见对他人行为的影响主要表现为（ ）A.性别歧视 B.认知失调C.自我实现的预言 D.促进越轨19.亲密关系属于人际关系中的________阶段。（ ）A.零接触 B.知晓C.表面接触 D.共同关系20.某个人只要经常出现在你面前，就能增加你对他的喜欢程度，这种现象指的是（ ）A.条件作用 B.辐射效应C.曝光效应 D.投射作用21.与他人发展亲密关系的最常用也最有效的方法是（ ）A.情感投入 B.保持接触C.自我展露 D.相互依恋22.美国社会学家Homans认为，________是社会生活的基础。（ ）A.社会交换 B.社会合作C.社会竞争 D.经济交换23.以下选项不属于寂寞感的影响因素的是（ ）A.人格因素 B.社交技巧C.年龄因素 D.孤独感24.“每个人获得的利益与贡献成正比”体现的是社会交换中的（ ）A.效率原则 B.报酬原则C.平等原则 D.均等原则25.在集体主义文化占主导地位的社会中，人们的自我是一种（ ）A.依赖型自我 B.自主型自我C.表达型自我 D.直接型自我 26.在他人的直接命令之下做出某种行为的倾向，指的是（ ）A.从众 B.顺从C.服从 D.众从 27.在实行“大锅饭”的单位，最容易产生的现象是（ ）A.社会促进 B.社会懈怠C.去个体化 D.团体偏移28.在增加顺从的技巧中，在最初的要求被他人接受之后，又告诉他人由于自己的要求被低估，又提出了新的较高的要求，这是（ ）A.“滚雪球”技巧 B.脚在门槛内技巧C.折扣技巧 D.门前技巧29.团体内的“小集团意识”，也叫做（ ）A.团体妥协 B.团体冲突C.团体思维 D.团体共振30.以下选项属于文化心理学的价值调查法的是（ ）A.观察法 B.访谈法C.评价法 D.民俗分析二、双项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.与侵犯行为有关的因素包括温度、________等。（ ）A.归因 B.去个体化行为C.兴奋转移 D.种族E.自我认识32.态度的概念包括认知、________三个心理成分。（ ）A.情感 B.行为倾向C.人格特质 D.自我印象E.心理比较33.人们之所以相互吸引，主要是因为（ ）A.生理需要 B.社会学习C.社会比较 D.亲和动机E.为了克服寂寞34.Sternberg认为，爱情的三个成分包括激情、________。（ ）A.包容 B.迷恋C.亲密 D.承诺E.尊重35.团体的心理功能包括归属感、________等。（ ）A.目标实现 B.人际吸引C.认同感 D.社会支持E.安全保障三、判断改错题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“╳”，陈述理由并加以改正。36.第一印象一般都是正确的，也是最鲜明、最牢固的。（ ）37.人们倾向于把自己的失败归因于内部因素。（ ）38.态度只是一种行为倾向，它并不等于行为。（ ）39.在一个群体中，社会地位高的人往往从众的可能性较大。（ ）四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）40.简述自我表演的策略。41.怎样克服人们的偏见？42.简述影响人际吸引的因素。43.简述中国传统文化的主要特征。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）44.我们常常根据“团体图式”认为法国人时尚浪漫，认为我国东北人豪爽耿直。根据以上说明，请回答：（1）什么是团体图式？（2）根据你的感受，你认为浙江温州人有着什么样的团体图式？45.请联系实际谈谈如何克服团体思维。社会心理学（一）试题课程代码：00266一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.以下选项中属于社会心理学研究的个体过程的是（ ）A.归因问题 B.侵犯行为C.助人行为 D.种族偏见2.突出强调内部因素作用的社会心理学流派是（ ）A.精神分析学派 B.行为主义流派C.人本主义流派 D.结构主义流派3.马斯洛眼中的理想人格类型是（ ）A.健康人生 B.健全人格C.终极价值 D.自我实现4.学习理论的核心是（ ）A.联结 B.强化C.模仿 D.聚焦5.根据有限信息对他人形成印象的过程，称为（ ）A.主观感觉 B.个人知觉C.个人情绪 D.图式化6.建立世界上第一个心理学实验室的心理学家是（ ）A.阿德勒 B.弗洛伊德C.冯特 D.荣格7.以下选项中属于个人知觉中的非语言线索的是（ ）A.悲伤 B.迷惑C.距离 D.愤怒8.“个体以一种有利于自己的方式收集和解释有关自我的信息”是指（ ）A.自我确认 B.自我表演C.自我图式 D.自我提升9.以下选项中强调本能和遗传差异的理论是（ ）A.角色理论 B.诱因理论C.生物理论 D.认知理论10.社会认知过程中最重要的方式是分类和（ ）A.比较 B.图式C.累加 D.概括11.人们倾向于将自己的失败归因于（ ）A.能力 B.努力C.情境 D.态度12.以下关于遗传和环境的说法正确的是（ ）A.遗传决定个人发展 B.环境提供生理基础C.环境能改变遗传因素 D.遗传和环境相互影响13.在态度的心理成分中，起核心与关键作用的成分是（ ）A.认知 B.情感C.行为倾向 D.外显行为14.中国传统文化的特征基本上都体现在______的要求之中。（ ）A.法家思想 B.道家思想C.儒家思想 D.后现代思想15.认为偏见是团体之间为了争夺稀有资源的结果，这是______理论的观点。（ ）A.团体冲突 B.社会学习C.认知 D.心理动力16.以下选项中属于态度的直接测量方法的是（ ）A.行为观察法 B.投射技术C.生理指标测量 D.反应时测量17.社会心理学家Baumeister指出，人类最基本、最重要、最广泛的社会动机是（ ）A.归属的需要 B.生理的需要C.安全的需要 D.自我实现的需要18.以下关于寂寞的说法正确的是（ ）A.孤独的人最容易感到寂寞 B.富有的人通常比贫穷的人寂寞感强C.老年人最容易感到寂寞 D.寂寞的人通常比较内向、害羞19.以下选项中属于影响人际吸引的个人特质因素的是（ ）A.接近性 B.相似性C.能力 D.互补性20.Heider提出的有关态度改变的理论是（ ）A.角色理论 B.平衡理论C.认知失调理论 D.越轨理论21.人际吸引中的“匹配假设”指的是（ ）A.相近性 B.互补性C.相似性 D.熟悉性22.以下选项中关于友谊关系的说法正确的是（ ）A.与表面朋友的交往会随着时间的推移接触越来越少B.与深层朋友的交往会随着时间的推移接触越来越多C.女孩子交友常常喜欢一群人一起玩D.情感在男女友谊关系中的作用没有什么差别23.在Sternberg看来，“一见钟情”属于（ ）A.喜欢式爱情 B.迷恋式爱情C.愚蠢式爱情 D.完美式爱情24.日常生活中的“礼尚往来”指的是社会交换中的（ ）A.现实性 B.世俗化C.物质性 D.公平性25.在团体决策方法中，背对背的专家评估法叫做（ ）A.头脑风暴法 B.德尔菲法C.具名群体技术 D.阶梯技术26.在囚犯两难情境中，对双方最好的结果是（ ）A.合作 B.揭露对方C.协商一致 D.竞争27.在个体主义文化占主导地位的社会中，人们的自我是一种（ ）A.自主型自我 B.依赖型自我C.内隐型自我 D.情境型自我 28.以下选项中属于影响从众的情境因素的是（ ）A.自我意识 B.社会地位C.控制愿望 D.团体凝聚力29.为了增加他人的顺从，先提出一个小的要求，等他人满足该要求后，再提出一个较大的要求，这是（ ）A.脚在门槛内技巧 B.门前技巧C.折扣技巧 D.“滚雪球”技巧30.团体规范的负作用主要表现为（ ）A.惰性作用 B.混淆标准C.导致分化 D.抵制变革二、双项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.社会心理学研究的三个层面是社会层面、______和______。（ ）A.个人层面 B.人际层面C.家庭层面 D.单位层面E.社区层面32.媒体暴力对人们的行为产生影响的主要原因包括去抑制、______和______。（ ）A.归因偏差 B.匿名性C.形成侵犯剧本 D.认知启动E.自我退缩33.影响人们社会交往的动机包括______和______。（ ）A.社会比较 B.控制他人C.社会学习 D.亲和需求E.亲密需求34.人际吸引的基本原则包括强化原则、______和______。（ ）A.光环效应 B.社会交换C.联结原则 D.重复原则E.慈悲原则35.根据社会影响理论，来自他人的社会影响的总量取决于他人的数量、______和______。（ ）A.性别 B.教育程度C.重要性 D.直接性E.经济收入三、判断改错题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”并改正。36.社会心理学是研究个体的社会心理、社会行为及其发展规律的科学。（ ）37.慈悲效应是指人们在评价他人时对他人的正性评价超过负性评价的倾向。（ ）38.侵犯行为都是反社会行为。（ ）39.一般来说，有什么样的态度就会有什么样的行为。（ ）四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）40.简述社会心理学收集资料的主要方法。41.简述Kelly的三维归因理论。42.通过态度预测行为时我们应该注意哪些因素？43.简述亲密关系的含义及特点。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）44.拥有自尊是人格成熟的重要标志，联系实际谈谈如何提高自尊。45.什么是个人主义和集体主义？它有何影响？社会心理学（二）试题课程代码：02047一、单项选择题(本大题共16小题，每小题1.5分，共24分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．实验社会心理学的创始人是( )A.奥尔波特 B.麦独孤C.瑟斯顿 D.罗斯2.辩证唯物主义和历史唯物主义属于( )A.一般的方法论 B.局部的方法论C.具体的方法 D.思想工作方法3.态度测量的纸笔法也叫( )A.报告法 B.描述法C.记录法 D.量表法4.失调程度与个体所有的协调性认知数目成( )A.反比 B.正比C.等比 D.无关5.自我知觉理论是由__________提出的。( )A.贝姆 B.凯利C.泰勒 D.罗思6.“匹配假设”属于人际吸引中的( )A.类似性 B.交往频率C.互补性 D.外貌的吸引力7.提出“侵犯行为总是挫折的结果”观点的人是( )A.弗洛伊德 B.弗林C.罗特 D.多拉德8.利他行为是一种__________的行为。( )A.期望报答 B.不期望报答C.勇敢 D.相互交换9.非模仿是群体中的常见行为之一，它又称为( )A.独立 B.反模仿C.反遵从 D.非遵从10.想买便宜货，又怕是质量差，属于( )A.接近——接近型 B.避免——避免型C.接近——回避型 D.双重接近——回避型11.群体形成的第四阶段是( )A.依赖阶段 B.动荡阶段C.规范形成阶段 D.操作阶段12.遵从现象有时也称__________现象。( )A.从众 B.模仿C.追随 D.服从13.按群体的心理向往程度分类，可分为( )A.正式群体和非正式群体 B.大型群体和小型群体C.主要群体和次要群体 D.成员群体和参照群体14.认为，先否定，再肯定的评价，更使人喜欢，这是人际关系中的__________现象。( )A.回报性 B.类似性C.得失 D.赞同15.个体活动有他人在场，有时会降低绩效，属于__________现象。( )A.社会抑制 B.社会助长C.焦虑 D.应激16.下列人际距离，__________属于个人距离。( )A.20厘米 B.50厘米C.150厘米 D.500厘米二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。17.社会心理学是以__________等母体学科为基础发展起来的。( )A.心理学 B.社会学C.人类学 D.实验心理学E.社会科学18.构成态度的成分有( )A.评价成分 B.认知成分C.情感成分 D.行为倾向成分E.意向成分19.下列可用于解释侵犯行为的理论有( )A.本能理论 B.生物理论C.修改理论 D.侵犯性诱因理论E.社会学习理论20.影响遵从的因素是( )A.个体的特点 B.群体的特点C.对方的特点 D.性别特点E.任务的特点21.韦纳认为，能力可归之为__________因素。( )A.稳定的 B.内在的C.外在的 D.不稳定的E.不可控的三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)22.角色期望23.新近效应24.个人内部冲突25.群体的规范26.社会助长四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)27.简述社会心理学与普通心理学的区别。28.简述实验室研究方法的主要局限性。29.简述沟通者对态度改变的影响。30.简述凯利的因果归因模型。31.沟通有哪几种分类？五、论述题(本大题共2小题，第32小题10分，第33小题11分，共21分)32.结合实际谈谈认知失调理论在儿童教育中的应用。33.试论影响利他行为的情景因素。
1.人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。2.需要需要是指个体由感到缺乏什么东西有不足之感，又是期望得到什么东西有求足之感的两种状态所形成的一种心理现象。3.旅游偏爱旅游偏爱是人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。这种倾向取决于人们对该旅游目标所持态度的稳定性和对该旅游目标所拥有信息量和信息种类的多少。4.组织组织是个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程。5.旅游目标是人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。6.自我知觉是指一个人通过对自已行为的观察而对自己心理状态的认识，它是个性社会化的结果。7.参照群体是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。8.服务时机是指服务人员为旅客提供服务的"火候"与"机会"。9.群体规范是由群体成员建立起来的行为标准。这些标准规定着群体对其成员的行为可以接受和不能容忍的范围，提示其成员应该怎样做而不应该怎样做。10.知觉的相似原则知觉的相似原则是指多种物体在形状与性质上具有相似特征时，人们在知觉上有将其归类的倾向。11.学习学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变过程，也可以说，是个体经验的获得及行为改变的过程。12.旅游心理学 .旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服 务行为和旅游企业管理行为。13.人格特质 人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。14.旅游目标 旅游目标是人的旅游行为所要追求的预期目标的结果在头脑中的一种超前反映。15.挫折 挫折是个体由于目标无法实现，动机或需要不能满足时产生的一种情绪状态。 16.“社会人”假设 “社会人”假设认为：“社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。17.旅游诱因 所谓诱因，是泛指导致某种事情发生的原因。从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象——精神的、物质的享受。从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。 18.刻板印象 指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。19.旅游消费态度 是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。 20.群体冲突 是指处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗。 21.组织结构 是在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式。 22.首因效应即人们常说的“第一印象”，是指人们在第一次接触某种事物时所形成的印象，以及这种印象对以后进一步认识该事物所产生的积极的和消的作用。23.晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌，又叫做光环效应。24.刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法和印象。25.旅游偏爱 指人们趋向于某一旅游目标的行为倾向，旅游偏爱建立在旅游者极端肯定态度的基础上。26.角色规范所谓角色规范，就是指个体在取得其角色的身份和位置后，必须按照社会的要求，实施其角色行为，而角色行为又有既定的社会标准，这种符合角色身份和社会要求的行为模式被称为角色规范。27.家庭生命周期家庭生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的过程。家庭生命周期的变化实际上是人们年龄的变化，因此家庭生命周期通常依据年龄划分为三个阶段：青年阶段、中年阶段、老年阶段。28.旅游投诉旅游投诉是指旅游者对旅游产品供给表示不满的行为方式，一般包括口头投诉和书面投诉的两种类型29.售后服务旅游企业的售后服务是指旅游活动结束后 企业同旅游者保持着经常性联系 向旅游者继续提供的一系列服务售后服务方式：1)建立宾客档案2 )主动登门访问3 )寄送意见征询单4)赠送企业内刊与小礼物5)定期拜访忠实客户6)此外对一些vip 可以采用写亲笔信 寄生日贺卡祝贺信 等方式进行售后服务.30.旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学.31.旅游知觉的概念旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境或旅游刺激物在人脑中的整体反映。32.旅游者的态度及定义态度作为心理学的一个概念，是一种心理倾向，它将客观事物分为不同类型并对每个类型采取特定的反应方式旅游态度是旅游者对旅游活动较为稳定的看法与评价。33.认识过程旅游消费活动的认识过程，是旅游消费者获得游戏世界的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。34.气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征35.能力旅游消费者顺利完成某项活动所必须的并直接影响活动效果的个性心理特征36.性格是心理学中最复杂的问题之一，它是一个人的个性中最重要，最显著的心理特征37.行为是在外部刺激的影响下，经由内部经验的折射而产生的反应活动38.心理风险是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感，自尊心或改进别人对自己的看法等问题。39.客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想，交流感情，表达情意，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。40.情感是人的心理生活的一个重要方面，它是人对客观事物与人的需要之间关系的反映。41.意志是人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。42.群体压力是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。这种约束力会使个体成员在心理上很难违抗，从而产生一种不安，紧张，孤独，恐惧的心理状态。43.群体的内聚力指群体对成员的吸引力及成员之间的吸引力，它含有向心力和内部团结的双重意义。是增强群体实现群体目标不可缺少的条件。44.强制既不合作而又非常武断。45.回避合作与武断程度都很低，对一切缺少兴趣。46.妥协两个维度都取中间状态，是一种权宜的解决方法。47.克制合作程度高而武断程度低，又牺牲自己利益去满足他人利益的精神.48.解决问题双方通过坦率，真诚的交谈，决定共享资源。1.访谈调查法通过面对面与调查对象进行交谈，手机口头资料。它具有直接性，灵活性，适应性，回答率高，效度高等特点。2.文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承，总结，改造，创新而逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。3.归因理论是美国心理学家海德于1958年在社会知觉的试验研究中提出的。该理论是关于人的某种行为与其动机，目的和价值取向等属性之间逻辑结合的理论。4.人格特质5.客我交往是指旅游服务人员同游客之间为了沟通思想，交流感情，表达意愿，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。6.沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。7.什么是旅游消费者的认识过程？它是旅客获得旅游世界各种知识，经验所表现出来的心理活动过程；是旅客购买行为形成的前提，也是他们其他消费心理活动的基础；它是通过感觉，知觉，记忆，思维，想象等心理机能的活动完成的。8.什么叫做旅游目的地的知觉？它是指人们在前往某一旅游目的地之前对该地的知觉，包括亲眼所见并身临其境的知觉；它可以影响人们对目的地的选择。9..在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种?主要方法：(1)降低对旅游产品或服务的期望。(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。(3)获取更多的信息。(4)各要点的简要表述。10.埃里克?伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。三种自我状态和相应的行为模式：(1)父母自我状态。对应的行为模式一为命令式，即严父般行为：二为慈爱式，即慈母般的行为。(2)成人自我状态。对应的行为模式为成人行为模式。(3)儿童自我状态。对应的行为模式一为自然式，即无拘无束的行为，或天真烂漫、任性的行为；二为顺从式，即为一种拘谨的行为。11.根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机?几方面着手：(1)掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。(2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。(3)正确辩别宾客的职业身份。(4)注意宾客所处的场所。(5)各要点的简要表述。12.根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面?(1)应重视给宾客的第一印象。(2)要有简洁、流畅的语言表达能力。(3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。(4)要有对客人的招徕能力。(5)各要点的简要表述。13.改革中的心理障碍有哪几种?(1)心理惰性。(2)心理承受力。(3)心理适宜力。(4)观念崇拜。(5)各要点的简要表述。14.联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法?(1)提供旅游产品形象。(2)改变知觉。(3)引导参加旅游活动。(4)输送新的知识和信息。(5)激发潜在动机。(6)各要点的简要表述。(7)联系实际分析论述。15.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因：(1)了解情况，吸纳信息，以优化管理。因为非正式群体成员互相接触频繁、沟通渠道畅通。(2)融洽人际关系，提高士气。因为成员间互相依赖、关系融洽。(3)互相学习，提高业务能力。因为成员间步调一致、便于协调。(4)与“非正式群体”的带头人合作，提高管理的效率。“非正式群体”的带头人影响较大，有一定的威信。16.刻板印象；指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。17.旅游消费态度；是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。18.群体冲突；是指处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗。19.组织结构；是在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式。20..罗伯特?麦金托什将旅游动机分为哪几种?(1)身体健康的动机 (2)文化的动机 (3)交际的动机 (4)地位与声望的动机21.旅游者对旅游时间的知觉要求有哪些?(1)旅途要快 (2)游览要慢 (3)一切活动要准时22.人们在作旅游决策时，常见的消除风险的办法有哪些?(1)降低对旅游产品或服务的期望 (2)购买名牌旅游产品或享受优质服务 (3)获取更多的信息23.如何提高服务语言的表达效果?(1)运用动作的力量 (2)发挥表情的作用 (3)注意说话技巧 (4)讲究说话艺术 24.旅游职业对服务人员情感的要求有哪些?(1)要有良好的情感倾向性 (2)要有深厚的情感 (3)要有稳定而持久的情感 (4)要有较高的情感效能25.结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象?(1)明确的角色意识 (2)敏锐的观察力和准确的辩别力 (3)出色的表现能力 (4)较强的感染力26.试述作为旅游企业的领导，在用人方面必须遵循哪些原则?(1)用人之长，容人之短 (2)责权分明，用人不疑 (3)严于律己，宽以待人 1.简述旅游心理学研究的对象和任务。研究对象和任务：旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究人的行为规律，是把这两者作为一个统一体来研究的。1)旅游消费心理和行为2)旅游服务心理和行为3)旅游企业管理心理和行为2.有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为"购买后的失调"。这种失调有可能出于哪两个原因?(1)一是决策时由于可供选择的信息太多，鉴于个人经验、价值观和知觉水平所限，以及被选对象又是处于动态中，因此很难作出一个理想的抉择。而且在决定后，又有可能发现更为理想、更为满意的购买对象。(2)在决定后，也可能出现意外情况，如消费者经济状况发生变化、朋友或熟人的评论、其他信息的闯入、旅游产品的突然变化等等。3.根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明，也可分句说明)，并分别改为符合规范的服务用语： i)现在不是时候。 ii)这不关我的事。 iii) 这里不是问讯处。这些言语的共同问题是：(1)没有用礼貌用语。 (2)直接而唐突地对待或拒绝客人。 (3)没有为客人提供解决问题的途径。(4)可分别改为：4.群体内聚力的大小，主要受哪些因素的影响?主要因素：(1)群体的领导方式。(2)群体的社会地位。(3)群体的沟通方式。(4)群体的外部影响。(5)群体内部的奖励方式。5.简述组织变革的内在基本动力主要有哪几种?内在基本动力： (1)组织目标的选择与修正。 (2)组织结构的改变。 (3)组织成员内在动机与需求的改变。6.联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。客人投诉时的心理一般可以用下列三方面来概括： (1)求尊重的心理。 (2)求发泄的心理。 (3)求补偿的心理。 (4)联系实际分析论述。处理投诉的一般对策： (1)耐心倾听，弄清真相。(2)以诚恳的态度向客人道歉。 (3)区别不同情况，作出恰当的处理。 (4)联系实际分析论述。7.试分别论述"经济人"、"社会人"、"自我实现的人"三种人性假设相对应的管理思想。(1)"经济人"假设：认为人的一切行为是为了满足自身的最大利益，尤其是谋求最大的经济利益。所以最有效管理手段是奖惩。(2)"社会人"假设：认为人对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等。(3)"自我实现的人"假设："自我实现的人"重视人的价值、尊严和发展。所以管理者要创造条件发挥职工的潜能，提倡参与决策或管理。(4)各要点的分析论述。8.旅游消费者的心理实质是什么?(1)消费心理是旅游消费者脑的机能(2)客观现实是旅游消费心理的源泉(3)旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件(4)旅游消费心理的自觉能动性(5)旅游消费心理的社会历史制约性9.在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险?(1)购买目标不明确(2)购买酬偿不清楚 (3)购买经验缺乏(4)积极和消极的后果 (5)群体伙伴的影响 (6)旅游产品推销员的影响10.改变旅游消费态度的方法通常有哪几种?(1)提高旅游产品形象(2)改变知觉(3)引导参加旅游活动(4)输送新的知识和信息(5)激发潜在动机11.客我交往的特殊性主要表现在哪些方面?(1)不稳定性(2)个体与群体的兼顾性(3)有利性(4)主观性12.对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程?(1)耐心倾听，弄清真相(2)以诚恳的态度向客人道歉(3)区别不同情况，作出恰当处理13.试举例说明如何确立良好的服务态度?(1)自我尊重(2)自我提高(3)完善服务行为(4)改善服务环境 (5)举例论述14.试述如何采取有效措施疏导员工情绪，从而优化改革的社会心理?(1)克服心理惰性(2)提高心理随受力(3)提高心理适应性(4)观念更新(5)具体论述15.在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种? 1.主要方法： (1)降低对旅游产品或服务的期望。 (2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。 (3)获取更多的信息。 (4)各要点的简要表述。 16.埃里克·伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。三种自我状态和相应的行为模式： (1)父母自我状态。 对应的行为模式一为命令式，即严父般行为：二为慈爱式，即慈母般的行为。 (2)成人自我状态。 对应的行为模式为成人行为模式。 (3)儿童自我状态。 对应的行为模式一为自然式，即无拘无束的行为，或天真烂漫、任性的行为；二为顺从式，即为一种拘谨的行为。17.根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机? 几方面着手： (1)掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。 (2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。 (3)正确辩别宾客的职业身份。 (4)注意宾客所处的场所。 (5)各要点的简要表述。 18.根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面? (1)应重视给宾客的第一印象。 (2)要有简洁、流畅的语言表达能力。 (3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。 (4)要有对客人的招徕能力。 (5)各要点的简要表述。 19.改革中的心理障碍有哪几种? 4个方面的障碍： (1)心理惰性。 (2)心理承受力。 (3)心理适宜力。 (4)观念崇拜。 (5)各要点的简要表述。20.联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法? (1)提供旅游产品形象。 (2)改变知觉。 (3)引导参加旅游活动。 (4)输送新的知识和信息。 (5)激发潜在动机。 (6)各要点的简要表述。 (7)联系实际分析论述。 21.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因：
20道。自学考试的心理学相关专业名称为“心理健康教育”。由于各地的主考学校不同，设置的课程也有不一样、要求也有差异。因此，难以一概而论。但是，除了所有专业必须开考的政治、英语、语文、计算机等公共课以外，下面这些专业主干课程一般是国家统一规定必须设置的：1、基础心理学/普通心理学（心理学0031）（专科段，非相关专业的专升本要加考）2、发展心理学（专科段）3、社会心理学（专科段）4、心理统计与测量（专科段）5、实验心理学（专科段）6、心理健康教育概论（专科段）
考试结束前 浙江省2013年7月高等教育自学考试 心理学试题 课程代码：00031 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.建立世界上第一个心理学实验室的学者是 A.华生B.斯金纳 C.弗洛伊德D.冯特 2.由于遗忘进程是先快后慢，所以我们要 A.复习方式多样化B.及时复习 C.降低干扰D.集中、分散复习相结合 3.感受性与感觉阈限 A.呈正比关系B.呈反比关系 C.无一定关系D.无关 4.克服焦虑的原则之一是 A.幻想B.投射 C.正面迎战D.转移 5.“一心两用”，这是注意的 A.广度B.稳定性 C.分配D.转移 6.目的不明，行动盲从，这是哪一种意志品质不好？ A.意志的自觉性B.意志的果断性 C.意志的坚持性D.意志的自制性 7.气质类型在社会评价上 A.都是好的B.都是坏的 C.无好坏之分D.有好有坏 8.比率智商的计算方法适用于 A.成年人B.儿童 C.所有人D.青少年 9.罗夏墨迹测验属于 A.自陈测验B.投射测验 C.智力测验D.创造能力测验 10.个性心理特征中具有道德评价意义的是 A.兴趣B.能力 C.气质D.性格 11.测谎仪的使用原理主要是 A.情绪情感是一种主观体验 B.人在情绪反应时，常常伴随一定的生理唤醒 C.情绪产生时，伴随外部表现 D.情绪情感是一种自我察觉 12.社会认知的过程可以划分为两个子过程：搜集、选择信息过程和 A.整理过程B.印象判断过程 C.印象管理过程D.整合过程 13.观察学习理论的提出者是 A.班杜拉B.卡特尔 C.维纳D.斯金纳 14.记忆能力属于 A.一般能力B.特殊能力 C.创造能力D.操作能力 15.情绪体验深刻，具有高度敏感性，行动孤僻迟缓，不善交际，这种人属于 A.胆汁质B.多血质 C.粘液质D.抑郁质 16.人对事物采取的态度，是从该事物是否满足或符合自己________为中介的。 A.动机B.态度 C.需要D.感觉 17.人在快乐与悲哀气氛中，含有快乐与悲哀感，说明情绪和情感具有 A.感染性B.情境性 C.两极性D.移情性 18.医生根据病人体温、血压、心电图等给予确诊，属于下列哪种思维特性？ A.间接性B.概括性 C.预见性D.抽象性 19.狼孩的心理障碍主要原因是 A.素质B.缺乏营养 C.缺乏社会性刺激D.母狼的影响 20.把特质分为表面特质和根源特质的心理学家是 A.奥尔波特B.卡特尔 C.吉尔福特D.艾森克 非选择题部分 注意事项： 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。 二、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 21.知觉 22.从众 23.成就动机 24.心境 25.气质 三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 26.简述影响创造性的因素。 27.简述增进心理健康的途径与方法。 28.简述能力与智力的关系。 29.简述情绪和情感的区别与联系。 四、论述题(本大题10分) 30.动机分哪几种？举例说明动机与需要、诱因的关系。 五、案例分析题（本大题15分） 31.心理学家曾在一次实验中向两组被试分别出示同一个人的照片。出示照片前告诉第一组被试照片上的人是一个杀人犯，告诉第二组被试此人是一个科学家。然后让两组被试对照片上的人进行描述。第一组的评价是：深陷的眼窝证明他内心的仇恨，突出的下巴意味着他沿着犯罪道路走到底的决心。第二组的评价是：深陷的眼窝表示了他思想的深度，突出的下巴透露出他在科研工作上克服困难的意志力。 运用相关心理学知识对这一实验进行分析，并举例说明对日常生活的影响。
社会心理学(二)试题课程代码：02047一、单项选择题(本大题共16小题，每小题1.5分，共24分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．以询问作为研究技术的方法是( )A.调查法 B.档案研究法C.现场实验法 D.模拟研究法2.信念属于态度的___________成分。( )A.认知 B.情感C.行为倾向 D.内在3.态度的平衡理论是由___________等人提出的。( )A.华生 B.冯特C.霍夫曼 D.海德4.态度沟通中的“利用感情”是属于( )A.沟通者 B.沟通内容C.沟通对象 D.都不是5.失调程度随着有差异性认知数目的增加而( )A.增加 B.减少C.放大 D.缩小6.人们往往会“把功劳归于自己，把失败归于别人”这属于( )A.归因偏见 B.自我障碍C.习得无望 D.自我防卫7.向别人讲心理话，坦率地表白自己，称为( )A.自我暴露 B.自我呈现C.自我推销 D.自我包装8.“侵犯性存在基因之中”，属于___________的观点。( )A.本能理论 B.生物理论C.个性理论 D.挫折理论9.班杜拉认为，利他行为可以通过___________而习得。( )A.宣传 B.模仿C.教育 D.强化10.最早研究遵从的人是( )A.谢利夫 B.阿希C.克拉奇非尔德 D.罗斯11.双方下围棋属于___________冲突。( )A.避免——避免 B.接近——避免C.零——总和 D.非零——总和12.动荡阶段是群体形成的( )A.第一阶段 B.第二阶段C.第三阶段 D.第四阶段13.书面沟通是相对于___________而言的。( )A.口头沟通 B.正式沟通C.上行沟通 D.单向沟通14.强调考虑情景因素的领导理论属于___________理论。( )A.特质 B.作风C.应变 D.行为15.个体或群体对地域和物体的独特的使用，称为( )A.领域效应 B.领域占有C.孤独性 D.领域性16.下列符合拥挤的条件的是( )A.高密度 B.失去控制C.低密度+失去控制 D.高密度+失去控制二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。17.微观环境指的是社会情景，包括___________情景。( )A.朋友 B.家庭C.学校 D.工作E.生产18.态度具有___________等特性。( )A.社会性 B.具体性C.协调性 D.稳定性E.倾向性19.下列对侵犯行为有影响的因素是( )A.情绪的激起 B.药物C.酗酒 D.受害者的痛苦E.季节20.关于遵从的理论主要有( )A.行为理论 B.服从理论C.规范理论 D.个性理论E.群体中心理论21.态度的和谐理论是由___________提出的。( )A.海德 B.斯金纳C.奥斯古特 D.兰德E.坦南鲍姆三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)22.角色23.认同24.晕轮效应25.人际冲突26.社会抑制四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)27.我国社会心理学有哪些特点？28.简述档案研究的主要优点。29.简述沟通内容对态度改变的影响。30.简述自我知觉中归因偏见的启示。31．个人加入群体的原因有哪些？五、论述题(本大题共2小题，第32小题10分，第33小题11分，共21分)32.试论认知失调理论可以应用于哪些方面？33.试论助人行为的决策过程。社会心理学（一）试题课程代码：00266一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.归因问题属于社会心理学研究的（ ）A.结构过程 B.个体过程C.人际过程 D.团体过程2.认为人类行为都是由本能决定的心理学家是（ ）A.麦独孤 B.冯特C.弗洛伊德 D.荣格3.“我一生只有一个信念，就是对人类行为加以控制”，这句话反映了________的观点。（ ）A.人本主义理论 B.行为主义理论C.精神分析理论 D.认知主义理论4.在理解行为的途径上，社会学的社会心理学比心理学的社会心理学更强调（ ）A.心理状态 B.人格特质C.行为预测 D.社会变量5.强调个体的行为由其社会角色提供的理论是（ ）A.角色理论 B.诱因理论C.生物理论 D.认知理论6.以下选项中不是学习理论的特点的是（ ）A.强调行为主要由个人过去的学习经验而来B.倾向于将行为的原因归结为外在环境C.只想解释外表的行为D.强调个人对环境的主观感受7.一个长相漂亮的人往往在大多数方面都被别人作较高的评价，是由于________的作用。（ ）A.正性偏差 B.晕轮效应C.整体印象 D.第一印象8.“个体把自己当作注意对象时的心理状态”是指（ ）A.自我图式 B.自我概念C.自我觉知 D.自我确认9.以下选项中关于“自我检控”的说法正确的是（ ）A.根据别人的表现来决定自己的行为 B.故意低估自己的成就和贡献C.为自己预期的失败事先准备理由 D.对自己的行为进行反思和检讨10.我们常常认为毛泽东有魄力、有勇气、百折不挠，这实际上指的是一种（ ）A.个人图式 B.团体图式C.角色图式 D.自我图式11.根据Kelly的三维归因理论，如对张三打李四这件事进行归因，则李四是（ ）A.内因 B.刺激物C.行动者 D.环境背景12.以下关于遗传和环境的说法正确的是（ ）A.遗传决定个体人格发展 B.环境提供发展空间C.环境能改变遗传因素 D.遗传和环境互不干扰13.Kelmen认为，态度的形成与改变的过程是（ ）A.服从——认同——内化 B.认同——服从——内化C.内化——服从——认同 D.服从——内化——认同14.以下选项中属于影响说服效果的情境方面的因素的是（ ）A.卷入程度 B.吸引力C.可靠性 D.分散注意15.认为偏见是由个体内部发生、发展的动机性紧张状态引起的，这是________理论的观点。（ ）A.团体冲突 B.社会学习C.认知 D.心理动力16.以下选项中属于态度的间接测量方法的是（ ）A.自陈法 B.行为观察法C.量表法 D.投射技术17.外出打工的农民工，常常会因为观念和行为很难融入到当地人的生活中而产生（ ）A.社会性寂寞 B.情绪性寂寞C.生理性寂寞 D.孤独性寂寞18.偏见对他人行为的影响主要表现为（ ）A.性别歧视 B.认知失调C.自我实现的预言 D.促进越轨19.亲密关系属于人际关系中的________阶段。（ ）A.零接触 B.知晓C.表面接触 D.共同关系20.某个人只要经常出现在你面前，就能增加你对他的喜欢程度，这种现象指的是（ ）A.条件作用 B.辐射效应C.曝光效应 D.投射作用21.与他人发展亲密关系的最常用也最有效的方法是（ ）A.情感投入 B.保持接触C.自我展露 D.相互依恋22.美国社会学家Homans认为，________是社会生活的基础。（ ）A.社会交换 B.社会合作C.社会竞争 D.经济交换23.以下选项不属于寂寞感的影响因素的是（ ）A.人格因素 B.社交技巧C.年龄因素 D.孤独感24.“每个人获得的利益与贡献成正比”体现的是社会交换中的（ ）A.效率原则 B.报酬原则C.平等原则 D.均等原则25.在集体主义文化占主导地位的社会中，人们的自我是一种（ ）A.依赖型自我 B.自主型自我C.表达型自我 D.直接型自我 26.在他人的直接命令之下做出某种行为的倾向，指的是（ ）A.从众 B.顺从C.服从 D.众从 27.在实行“大锅饭”的单位，最容易产生的现象是（ ）A.社会促进 B.社会懈怠C.去个体化 D.团体偏移28.在增加顺从的技巧中，在最初的要求被他人接受之后，又告诉他人由于自己的要求被低估，又提出了新的较高的要求，这是（ ）A.“滚雪球”技巧 B.脚在门槛内技巧C.折扣技巧 D.门前技巧29.团体内的“小集团意识”，也叫做（ ）A.团体妥协 B.团体冲突C.团体思维 D.团体共振30.以下选项属于文化心理学的价值调查法的是（ ）A.观察法 B.访谈法C.评价法 D.民俗分析二、双项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.与侵犯行为有关的因素包括温度、________等。（ ）A.归因 B.去个体化行为C.兴奋转移 D.种族E.自我认识32.态度的概念包括认知、________三个心理成分。（ ）A.情感 B.行为倾向C.人格特质 D.自我印象E.心理比较33.人们之所以相互吸引，主要是因为（ ）A.生理需要 B.社会学习C.社会比较 D.亲和动机E.为了克服寂寞34.Sternberg认为，爱情的三个成分包括激情、________。（ ）A.包容 B.迷恋C.亲密 D.承诺E.尊重35.团体的心理功能包括归属感、________等。（ ）A.目标实现 B.人际吸引C.认同感 D.社会支持E.安全保障三、判断改错题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“╳”，陈述理由并加以改正。36.第一印象一般都是正确的，也是最鲜明、最牢固的。（ ）37.人们倾向于把自己的失败归因于内部因素。（ ）38.态度只是一种行为倾向，它并不等于行为。（ ）39.在一个群体中，社会地位高的人往往从众的可能性较大。（ ）四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）40.简述自我表演的策略。41.怎样克服人们的偏见？42.简述影响人际吸引的因素。43.简述中国传统文化的主要特征。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）44.我们常常根据“团体图式”认为法国人时尚浪漫，认为我国东北人豪爽耿直。根据以上说明，请回答：（1）什么是团体图式？（2）根据你的感受，你认为浙江温州人有着什么样的团体图式？45.请联系实际谈谈如何克服团体思维。社会心理学（一）试题课程代码：00266一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.以下选项中属于社会心理学研究的个体过程的是（ ）A.归因问题 B.侵犯行为C.助人行为 D.种族偏见2.突出强调内部因素作用的社会心理学流派是（ ）A.精神分析学派 B.行为主义流派C.人本主义流派 D.结构主义流派3.马斯洛眼中的理想人格类型是（ ）A.健康人生 B.健全人格C.终极价值 D.自我实现4.学习理论的核心是（ ）A.联结 B.强化C.模仿 D.聚焦5.根据有限信息对他人形成印象的过程，称为（ ）A.主观感觉 B.个人知觉C.个人情绪 D.图式化6.建立世界上第一个心理学实验室的心理学家是（ ）A.阿德勒 B.弗洛伊德C.冯特 D.荣格7.以下选项中属于个人知觉中的非语言线索的是（ ）A.悲伤 B.迷惑C.距离 D.愤怒8.“个体以一种有利于自己的方式收集和解释有关自我的信息”是指（ ）A.自我确认 B.自我表演C.自我图式 D.自我提升9.以下选项中强调本能和遗传差异的理论是（ ）A.角色理论 B.诱因理论C.生物理论 D.认知理论10.社会认知过程中最重要的方式是分类和（ ）A.比较 B.图式C.累加 D.概括11.人们倾向于将自己的失败归因于（ ）A.能力 B.努力C.情境 D.态度12.以下关于遗传和环境的说法正确的是（ ）A.遗传决定个人发展 B.环境提供生理基础C.环境能改变遗传因素 D.遗传和环境相互影响13.在态度的心理成分中，起核心与关键作用的成分是（ ）A.认知 B.情感C.行为倾向 D.外显行为14.中国传统文化的特征基本上都体现在______的要求之中。（ ）A.法家思想 B.道家思想C.儒家思想 D.后现代思想15.认为偏见是团体之间为了争夺稀有资源的结果，这是______理论的观点。（ ）A.团体冲突 B.社会学习C.认知 D.心理动力16.以下选项中属于态度的直接测量方法的是（ ）A.行为观察法 B.投射技术C.生理指标测量 D.反应时测量17.社会心理学家Baumeister指出，人类最基本、最重要、最广泛的社会动机是（ ）A.归属的需要 B.生理的需要C.安全的需要 D.自我实现的需要18.以下关于寂寞的说法正确的是（ ）A.孤独的人最容易感到寂寞 B.富有的人通常比贫穷的人寂寞感强C.老年人最容易感到寂寞 D.寂寞的人通常比较内向、害羞19.以下选项中属于影响人际吸引的个人特质因素的是（ ）A.接近性 B.相似性C.能力 D.互补性20.Heider提出的有关态度改变的理论是（ ）A.角色理论 B.平衡理论C.认知失调理论 D.越轨理论21.人际吸引中的“匹配假设”指的是（ ）A.相近性 B.互补性C.相似性 D.熟悉性22.以下选项中关于友谊关系的说法正确的是（ ）A.与表面朋友的交往会随着时间的推移接触越来越少B.与深层朋友的交往会随着时间的推移接触越来越多C.女孩子交友常常喜欢一群人一起玩D.情感在男女友谊关系中的作用没有什么差别23.在Sternberg看来，“一见钟情”属于（ ）A.喜欢式爱情 B.迷恋式爱情C.愚蠢式爱情 D.完美式爱情24.日常生活中的“礼尚往来”指的是社会交换中的（ ）A.现实性 B.世俗化C.物质性 D.公平性25.在团体决策方法中，背对背的专家评估法叫做（ ）A.头脑风暴法 B.德尔菲法C.具名群体技术 D.阶梯技术26.在囚犯两难情境中，对双方最好的结果是（ ）A.合作 B.揭露对方C.协商一致 D.竞争27.在个体主义文化占主导地位的社会中，人们的自我是一种（ ）A.自主型自我 B.依赖型自我C.内隐型自我 D.情境型自我 28.以下选项中属于影响从众的情境因素的是（ ）A.自我意识 B.社会地位C.控制愿望 D.团体凝聚力29.为了增加他人的顺从，先提出一个小的要求，等他人满足该要求后，再提出一个较大的要求，这是（ ）A.脚在门槛内技巧 B.门前技巧C.折扣技巧 D.“滚雪球”技巧30.团体规范的负作用主要表现为（ ）A.惰性作用 B.混淆标准C.导致分化 D.抵制变革二、双项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.社会心理学研究的三个层面是社会层面、______和______。（ ）A.个人层面 B.人际层面C.家庭层面 D.单位层面E.社区层面32.媒体暴力对人们的行为产生影响的主要原因包括去抑制、______和______。（ ）A.归因偏差 B.匿名性C.形成侵犯剧本 D.认知启动E.自我退缩33.影响人们社会交往的动机包括______和______。（ ）A.社会比较 B.控制他人C.社会学习 D.亲和需求E.亲密需求34.人际吸引的基本原则包括强化原则、______和______。（ ）A.光环效应 B.社会交换C.联结原则 D.重复原则E.慈悲原则35.根据社会影响理论，来自他人的社会影响的总量取决于他人的数量、______和______。（ ）A.性别 B.教育程度C.重要性 D.直接性E.经济收入三、判断改错题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”并改正。36.社会心理学是研究个体的社会心理、社会行为及其发展规律的科学。（ ）37.慈悲效应是指人们在评价他人时对他人的正性评价超过负性评价的倾向。（ ）38.侵犯行为都是反社会行为。（ ）39.一般来说，有什么样的态度就会有什么样的行为。（ ）四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）40.简述社会心理学收集资料的主要方法。41.简述Kelly的三维归因理论。42.通过态度预测行为时我们应该注意哪些因素？43.简述亲密关系的含义及特点。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）44.拥有自尊是人格成熟的重要标志，联系实际谈谈如何提高自尊。45.什么是个人主义和集体主义？它有何影响？社会心理学（二）试题课程代码：02047一、单项选择题(本大题共16小题，每小题1.5分，共24分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．实验社会心理学的创始人是( )A.奥尔波特 B.麦独孤C.瑟斯顿 D.罗斯2.辩证唯物主义和历史唯物主义属于( )A.一般的方法论 B.局部的方法论C.具体的方法 D.思想工作方法3.态度测量的纸笔法也叫( )A.报告法 B.描述法C.记录法 D.量表法4.失调程度与个体所有的协调性认知数目成( )A.反比 B.正比C.等比 D.无关5.自我知觉理论是由__________提出的。( )A.贝姆 B.凯利C.泰勒 D.罗思6.“匹配假设”属于人际吸引中的( )A.类似性 B.交往频率C.互补性 D.外貌的吸引力7.提出“侵犯行为总是挫折的结果”观点的人是( )A.弗洛伊德 B.弗林C.罗特 D.多拉德8.利他行为是一种__________的行为。( )A.期望报答 B.不期望报答C.勇敢 D.相互交换9.非模仿是群体中的常见行为之一，它又称为( )A.独立 B.反模仿C.反遵从 D.非遵从10.想买便宜货，又怕是质量差，属于( )A.接近——接近型 B.避免——避免型C.接近——回避型 D.双重接近——回避型11.群体形成的第四阶段是( )A.依赖阶段 B.动荡阶段C.规范形成阶段 D.操作阶段12.遵从现象有时也称__________现象。( )A.从众 B.模仿C.追随 D.服从13.按群体的心理向往程度分类，可分为( )A.正式群体和非正式群体 B.大型群体和小型群体C.主要群体和次要群体 D.成员群体和参照群体14.认为，先否定，再肯定的评价，更使人喜欢，这是人际关系中的__________现象。( )A.回报性 B.类似性C.得失 D.赞同15.个体活动有他人在场，有时会降低绩效，属于__________现象。( )A.社会抑制 B.社会助长C.焦虑 D.应激16.下列人际距离，__________属于个人距离。( )A.20厘米 B.50厘米C.150厘米 D.500厘米二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。17.社会心理学是以__________等母体学科为基础发展起来的。( )A.心理学 B.社会学C.人类学 D.实验心理学E.社会科学18.构成态度的成分有( )A.评价成分 B.认知成分C.情感成分 D.行为倾向成分E.意向成分19.下列可用于解释侵犯行为的理论有( )A.本能理论 B.生物理论C.修改理论 D.侵犯性诱因理论E.社会学习理论20.影响遵从的因素是( )A.个体的特点 B.群体的特点C.对方的特点 D.性别特点E.任务的特点21.韦纳认为，能力可归之为__________因素。( )A.稳定的 B.内在的C.外在的 D.不稳定的E.不可控的三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)22.角色期望23.新近效应24.个人内部冲突25.群体的规范26.社会助长四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)27.简述社会心理学与普通心理学的区别。28.简述实验室研究方法的主要局限性。29.简述沟通者对态度改变的影响。30.简述凯利的因果归因模型。31.沟通有哪几种分类？五、论述题(本大题共2小题，第32小题10分，第33小题11分，共21分)32.结合实际谈谈认知失调理论在儿童教育中的应用。33.试论影响利他行为的情景因素。
有历年的真题及模拟题
一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.心理学是一门怎样的科学？（）A.自然科学 B.社会科学C.兼有自然科学与社会科学的科学 D.人文科学2.海洛因属于下列哪种心理促动药物？（）A.镇静剂 B.兴奋剂C.迷幻剂 D.止痛剂3.感受性的大小与感觉阈限之间是（）A.正比例关系 B.反比例关系C.函数关系 D.非确定性关系4.人们常常利用顺口溜、歌诀等来帮助自己记忆一些材料，这种记忆方法是（）A.地点法 B.韵律法C.记笔法 D.特征法5.把各种事物或同一事物的不同部分、个别方面或个别特点加以对比，确定它们的系统点以及它们之间的关系，反映的思维过程是（）A.分析 B.比较 C.抽象 D.概括6.第一个用科学方法编制智力测验的人是（）A.推孟 B.威克斯勒 C.比内 D.吉尔福特7.母性动机是一种（）A.社会性动机 B.生理性动机C.物质性动机 D.交往动机8.以下不属于心理特征系统的是（）A.能力 B.兴趣 C.气质 D.性格9.提出“社会交换理论”的心理学家是（）A.沙赫特 B.库利 C.舒茨 D.霍曼斯10.个体遇到挫折时，表现出与年龄、身份不相符的幼稚行为。这种心理防御机制称为（）A.否认 B.压抑 C.转移 D.退行11.以下表述，哪个不符合个体心理发展的关键期的含义？（）A.某种能力获得的最佳时期B.错过这个时期，个体难以获得某种发展C.不可逆转的时期D.0~3岁的时期12.关于创造力与智力的关系，下列哪种表述是正确的？（）A.高智力必有高创造力 B.高创造力必有高智力C.创造力与智力无关 D.低智力也能产生高创造力13.以概念、原理等各种概括化知识为内容的记忆称为（）A.程序性记忆 B.情景记忆C.技能记忆 D.语义记忆14.人们通常认为美国人民主、热情，英国人有绅士风度、保守，法国人爱好艺术、浪漫等等，这种现象称为社会认知信息整合过程中的（）A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.社会刻板印象15.在动机的作用下，个体由静止状态转化为活动状态，产生各种相应的行为，这就是动机的（）A.指向功能 B.激活功能C.调节功能 D.维持功能16.“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛”这句话说明了人格具有（）A.独特性 B.稳定性C.统合性 D.复杂性17.“男孩象男孩，女孩象女孩”。这是儿童哪方面得到发展的结果？（）A.认知发展 B.个性发展C.社会性发展 D.行为习惯发展18.第一个对智力进行系统研究的人是（）A.比内 B.达尔文 C.桑代克 D.高尔顿19.先有一个目标，当人们认识到它与当前状态之间存在着差异时，就要想出各种办法，采取活动来缩小这个差异，这种解决问题的方法称之为（）A.逆向工作法 B.爬山法C.算法式 D.手段——目的法20.德国心理学家艾宾浩斯研究发现，遗忘的进程是不均衡的。它表现为（）A.中间稍快 B.中间稍慢C.先快后慢 D.先慢后快21.“窥一斑而见全豹”所描述的人的知觉特征是（）A.整体性 B.选择性C.理解性 D.恒常性22.从大量的信息中选择出重要的信息给以反应，同时排除掉无意义信息的干扰，反映了注意的哪种功能？（）A.调节 B.维持 C.集中性 D.选择23.使用特定的量表，对个体的心理特征进行间接了解，并做出量化结论的方法是心理学研究中的哪种方法（）A.观察法 B.测验法C.实验法 D.问卷调查法24.掌握了正确的归因方式，具有坚定信念，勇于挑战和富于创造的人，表明他具有较高水平的（）A.工作动机 B.成长动机C.交往动机 D.成就动机25.一个人确立自己的目标，并自学地调节自己的行为，克服困难，努力去实现目标的心理品质是（）A.性格的态度特征 B.性格的意志特征C.性格的理智特征 D.性格的情绪特征26.讲话风格是属于（）A.言语沟通 B.非言语沟通C.身体语言 D.表情27.健康包括身体和心理两个方面。心理健康就是指（）A.没有心理疾病 B.有正常的智力水平C.知、情、意、行、人格完整协调，能适应社会D.乐于交往，有良好的人际关系28.“老将出马，一个顶俩”，“姜还是老的辣”，说明以下哪种观点？（）A.人越老越聪明 B.老年人流体智力没有衰退C.老年人晶体智力还在发展 D.老年人有个别差异29.瑞文标准推理测验属于（）A.非文字测验 B.文字测验C.速度测验 D.难度测验30.依据有序事物间的关系进行的推理，属于下列哪种类型的推理？（）A.三段论推理 B.条件推理C.线性推理 D.假言推理31.下列关于长时记忆的表述中，正确的是（）A.长时记忆也称工作记忆B.长时记忆的编码形式为语音代码C.长时记忆的储存是一个对信息建构的过程D.长时记忆的容量很大，扮演着意识的角色32.由声波的频率，即每秒振动次数决定的声音属性是（）A.音强 B.音高 C.音色 D.音律33.人的行为与四种时间循环相联系，这四种时间循环大致相当于（）A.1年、28天、24小时、90分钟 B.1年、28天、24小时、60分钟C.1年、30天、25小时、90分钟 D.1年、30天、25小时、60分钟34.以下哪项属于理论领域的心理学分支？（）A.心理测量学 B.咨询心理学C.法律心理学 D.组织心理学35.伴随情绪反应而出现的血压升高、心跳加快、肌肉紧张等生理反应称之为（）A.生理唤醒 B.主观体验C.外部行为 D.主观需要36.运动员为了追求更高、更强的目标，敢于冒险，勇于向自己的生理极限挑战，不断地刷新成绩，这种人格类型属于（）A.智力T+型 B.智力T-型C.体格T+型 D.体格T-型37.个人由于真实或臆想的群体压力而改变自己的态度，在认知或行为上与多数人趋于一致的现象叫做（）A.从众 B. 众从 C.去个性化 D.顺从38.下列选项中，表述正确的是（）A.压力是由不良刺激引起的B.挫折不仅会给人带来不愉快的情绪体验，而且会对人产生负面的影响C.对引起焦虑的生活事件的评估，可以是客观的，也可以是主观的D.人类最主要的压力源是环境39.心理学家研究发现，不论民族、国家、地区，儿童获得语言过程的顺序具有一致性。这说明儿童心理发展年龄特征具有什么特点？（）A.普遍性 B.阶段性C.渐进性 D.适合性40.人们根据当前问题给定的信息和记忆系统中存储的信息，沿着不同的方向和角度思考，从多方面寻求多样性答案的一种思维活动，属于下列哪种类型的思维？（）A.常规思维 B.具体形象思维C.发散思维 D.创造性思维二、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）41.催眠42.视觉适应43.智力的二因素说44.人格45.年龄特征三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）46.复习的策略47.希波克拉底的四种气质类型划分。48.影响人际吸引的因素有哪些？49.应对挫折的策略。50.创造性思维具有哪些特征？51.失眠的表现及其类型。四、论述题（本大题共3小题，第52、53小题任选一题，不得多选，第54小题必答。每小题10分，共20分）52.举例说明心理学在人的生活、学习、工作中的意义。53.根据影响人格形成因素，提出塑造学生优良人格的对策。54.请根据群体心理理论分析下面案例中所列举的社会现象，并对两种观点的合理性作出评价：在我们国家，平均主义“大锅饭”曾经严重地挫伤了人民群众的积极性，生产力发展缓慢，于是有人提出应大力强化人的独立自主意识，个体单干优于集体组织；但有的时候，集体的力量又是十分强大的，正如人们所说的“1+1大于2”“人心齐，泰山移”，因此，有人认为集体的力量是无穷的。
一、单项选择题(在每小题1分，共20分) 1．人本主义心理学的代表人物是( ) A．华生 B．马斯洛 C．霍尔 D．杜威2．心理学属于( )A．自然科学 B．社会科学 C．自然科学和社会科学双重性质的科学 D．哲学3．有预定目的，需要一定意志努力的注意是( ) A．随意注意 B．不随意注意 C．随意后注意 D．无意注意4．觉察刺激之间微弱差别的能力称为( )A．绝对感觉阈限 B．绝对感受性 C．差别感觉阈限 D．差别感受性5．“入芝兰之室，久而不闻其香”描述的是( ) A．适应现象 B．听觉适应 C．嗅觉刺激 D．味觉刺激6．信息在短时记忆中一般只保持( )秒钟。 A． 1～2 B． 20～40 C． 60～70 D． 70～80 7．学习新信息对已有旧信息回忆的抑制作用叫( ) A．前摄干扰 B．倒摄干扰 C．消退抑制 D．超限抑制8．短时记忆容量有限，为了使其包含更多的信息，可采用的方式是( )A．感觉登记 B．注意 C．组块 D．复述9．概念的内涵指的是概念所反映的事物的本质，外延指的是概念的范围。概念的内涵增加的同时，也就是使本质的条款更多，它的外延就( )了。A．大 B．多 C．小 D．增加 10．先有一个目标(目的)，它与当前的状态之间存在着差异，人们认识到这个差异，就要想出某种办法采取活动(手段)来减小这个差异。这种解决问题的方法或策略是( ) A．爬山法 B．逆向工作法 C．手段—目的分析法 D．尝试错误法11．流体智力和晶体智力说是由美国心理学家( )提出来的。A．斯皮尔曼 B．卡特尔 C．瑟斯顿 D．吉尔福特12．我国古代思想家王充所说的“施用累能”是指( ) A．学校教育对智力的影响 B．社会实践对智力的影响 C．遗传对智力的影响 D．家庭环境对智力的影响13．个体的成就动机中含有两种成分：追求成功的倾向和( ) A．追求利益的倾向 B．回避失败的倾向 C．回避困难的倾向 D．追求刺激的倾向14．具有感染性的，比较平稳而相对持久的情绪状态是( ) A．热情 B．心境 C．激情 D．应激15．某学生活泼、好动、乐观、灵活，喜欢交朋友，爱好广泛，稳定性差，缺少毅力，见异思迁。他的气质类型属于( ) A．多血质 B．胆汁质 C．粘液质 D．抑郁制16信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用过程是()A信息传播B人际沟通C人际吸引D人际关系17．吃不着葡萄说葡萄酸，得不到的东西是不好的，这种心理防御方式称为( )A否认B文饰C投射D幻想18．某生学习成绩较差，却经常在同学面前炫耀自己的父亲是××级干部，以求得心理满足。这是采用了( )这种心理防御方式的表现。 A．升华 B．补偿 C．退行 D．转移19．人的发展是指人类身心的生长和( )A．增强 B．变化 C．成熟 D．死亡20．去过几次小朋友的家，就能画出具体的路线图来。认知发展到哪一阶段的儿童能做到这种程度 ( ) A．感知运动阶段 B．前运算阶段 C．具体运算阶段 D．形式运算阶段二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分) 能有( )A．调节功能 B．维持功能 C．抑制功能 D．选择功能 E．启动功能2．知觉的特性包括( ) A．整体性 B．选择性 C．恒常性 D．间接性 E．理解性3．陈述性记忆处理陈述性知识，如( ) A．字词 B．人名 C．时间 D．观念 E．怎样骑车4．心理测验的技术指标包括量表的( ) A．难度 B．效度 C．信度 D．标准化 E．知名度5．性向测验用以测量( ) A．潜在才能 B．能力倾向 C．性别倾向 D．性别态度 E．成就6．一般认为，动机具有以下几种功能( ) A．选择功能 B．激活功能 C．指向功能 D．调节与维持功能 E．集中功能7．情绪与情感的反映特点不同，情绪具有( ) A．情境性 B．激动性 C．暂时性 D．表浅性E．外显性8．人格的本质特征有( ) A．独特性 B．稳定性 C．综合性 D．复杂性 E．功能性9．根据国内外的研究与实践，人的心理健康水平大致可划分为三个等级( )A．一般常态心理 B．人格障碍心理 C．轻度失调心理 D．严重病态心理 E．精神病10．发展心理学的主要研究方法有( )A．横断研究法 B．封闭式研究法 C．纵向研究法 D．开放式研究法 E．群体序列研究法三、名词解释(每小题4分，共20分)1．心理学2．意识3．社会知觉4．思维5．流体智力四、简答题(每小题6分，共24分)1．简述观察法的主要优点和不足。2．简述智力的个体差异。3．人格结构包含哪些成分各个成分之间具有什么样的关系？4．简述心理健康的基本标准。五、论述题1．试述马斯洛的动机理论。2．试述遗忘的原因及其影响因素。 参考答案：一、单项选择题 1B 2C 3A 4D 5A 6B 7B 8C 9C 10C 11B 12B 13B 14B 15A 16B 17B 18B 19B 20C 二、多项选择题(每小题1分，共10分)1.ABD 2.ABCE 3.ABCD 4.BCD 5.AB6.BCD 7.ABCDE 8.ABCDE 9.ACD 10.ACE 三、名词解释(每小题4分，共20分) 1.心理学是研究人的行为和心理活动的规律的科学。2.意识是指个人运用感觉、知觉、思维、记忆等心理活动，对自己内在的身心状态和环境中外在的人、事、物变化的觉知3.社会知觉就是指个人在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测与判断的过程。4.思维是以人已有的知识为中介，对客观事物的概括的、间接的反映。5.流体智力指一般的学习和行为能力。四、简答题(每小题6分，共24分) 1.优点：能收集到被观察者客观、真实的第一手资料。不足：(1)观察者处于被动地位。 (2)观察结果难于重复。 (3)观察结果的记录与分析容易受到观察者的预期和偏见的影响。2.智力的个体差异表现在两个方面： (1)发展水平上的差异。不同的人所达到的最高水平极其不同。 (2)智力的结构差异，即组成方式上有所不同。另外，人的智力发展有早晚差异。有人“少年早慧”，“有人“大器晚成”。3.人格结构包括：(1)知——情——意系统。 2)心理状态系统。 (3)人格动力系统。(4)心理特征系统。 (5)自我调控系统。关系：以上五种人格系统之间并非完全独立，相互之间会有重合，这种重合使各成分之间具有相互影响、相互制约的关系。4.(1)有正常的智力水平(2)能够了解并接受自己(3)能与他人建立和谐的关系。(4)善于调节与控制情绪。(5)有良好的环境适应能力。五、论述题(每小题13分，共26分) 1.答案要点：(1)马斯洛将人的动机分为匮乏动机和成长动机。匮乏动机是匮乏动机是指个体试图恢复自己生理和心理平衡状态的动机,在需要得到满足之后便趋于消失；成长动机是被高级需要所驱使的动机,是指个体试图超过他以往成就的动机。在成长动机的驱使下，人们愿意承受不确定性、紧张乃至痛苦，以使自身的潜能得以实现。(2)马斯洛的动机理论基础是需要层次理论。①需要的五种层次：从低级到高级依次是：生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要②各层次的关系及作用：a.需要层次越低，力量越强大。b.当低级需要未得到满足时，这些需要便成为支配个体的主导动机。一旦较低层次的需要得到满足，较高一层的需要便会占主导地位，支配个体的行为。2.答案要点：一、遗忘的原因的两种解释：(1)消退说：记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱以至最后消退的结果。(2)干扰说：遗忘是由于学习和回忆时受到了其它刺激的干扰。二、影响因素：不能回忆主要是缺少提取信息的线索。一个线索对提取的有效性主要依赖于以下因素(条件)(1)与编码信息联系的紧密程度(2)情境和状态的依存性(3)情绪的作用。
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2020年自考备考已经开始，自考历年真题对考生来说是十分宝贵的资料，考前每道真题至少要做1-2遍才会事半功倍。网给大家整理了 2020年8月学前教育心理学自考真题及答案汇总 ，一起来试试吧！
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A.20世纪60年代
B.20世纪70年代
C.20世纪80年代
D.20世纪90年代
【正确答案】
C
1.人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。2.需要需要是指个体由感到缺乏什么东西有不足之感，又是期望得到什么东西有求足之感的两种状态所形成的一种心理现象。3.旅游偏爱旅游偏爱是人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。这种倾向取决于人们对该旅游目标所持态度的稳定性和对该旅游目标所拥有信息量和信息种类的多少。4.组织组织是个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程。5.旅游目标是人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。6.自我知觉是指一个人通过对自已行为的观察而对自己心理状态的认识，它是个性社会化的结果。7.参照群体是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。8.服务时机是指服务人员为旅客提供服务的"火候"与"机会"。9.群体规范是由群体成员建立起来的行为标准。这些标准规定着群体对其成员的行为可以接受和不能容忍的范围，提示其成员应该怎样做而不应该怎样做。10.知觉的相似原则知觉的相似原则是指多种物体在形状与性质上具有相似特征时，人们在知觉上有将其归类的倾向。11.学习学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变过程，也可以说，是个体经验的获得及行为改变的过程。12.旅游心理学 .旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服 务行为和旅游企业管理行为。13.人格特质 人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。14.旅游目标 旅游目标是人的旅游行为所要追求的预期目标的结果在头脑中的一种超前反映。15.挫折 挫折是个体由于目标无法实现，动机或需要不能满足时产生的一种情绪状态。 16.“社会人”假设 “社会人”假设认为：“社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。17.旅游诱因 所谓诱因，是泛指导致某种事情发生的原因。从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象——精神的、物质的享受。从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。 18.刻板印象 指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。19.旅游消费态度 是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。 20.群体冲突 是指处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗。 21.组织结构 是在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式。 22.首因效应即人们常说的“第一印象”，是指人们在第一次接触某种事物时所形成的印象，以及这种印象对以后进一步认识该事物所产生的积极的和消的作用。23.晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌，又叫做光环效应。24.刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法和印象。25.旅游偏爱 指人们趋向于某一旅游目标的行为倾向，旅游偏爱建立在旅游者极端肯定态度的基础上。26.角色规范所谓角色规范，就是指个体在取得其角色的身份和位置后，必须按照社会的要求，实施其角色行为，而角色行为又有既定的社会标准，这种符合角色身份和社会要求的行为模式被称为角色规范。27.家庭生命周期家庭生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的过程。家庭生命周期的变化实际上是人们年龄的变化，因此家庭生命周期通常依据年龄划分为三个阶段：青年阶段、中年阶段、老年阶段。28.旅游投诉旅游投诉是指旅游者对旅游产品供给表示不满的行为方式，一般包括口头投诉和书面投诉的两种类型29.售后服务旅游企业的售后服务是指旅游活动结束后 企业同旅游者保持着经常性联系 向旅游者继续提供的一系列服务售后服务方式：1)建立宾客档案2 )主动登门访问3 )寄送意见征询单4)赠送企业内刊与小礼物5)定期拜访忠实客户6)此外对一些vip 可以采用写亲笔信 寄生日贺卡祝贺信 等方式进行售后服务.30.旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学.31.旅游知觉的概念旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境或旅游刺激物在人脑中的整体反映。32.旅游者的态度及定义态度作为心理学的一个概念，是一种心理倾向，它将客观事物分为不同类型并对每个类型采取特定的反应方式旅游态度是旅游者对旅游活动较为稳定的看法与评价。33.认识过程旅游消费活动的认识过程，是旅游消费者获得游戏世界的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。34.气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征35.能力旅游消费者顺利完成某项活动所必须的并直接影响活动效果的个性心理特征36.性格是心理学中最复杂的问题之一，它是一个人的个性中最重要，最显著的心理特征37.行为是在外部刺激的影响下，经由内部经验的折射而产生的反应活动38.心理风险是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感，自尊心或改进别人对自己的看法等问题。39.客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想，交流感情，表达情意，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。40.情感是人的心理生活的一个重要方面，它是人对客观事物与人的需要之间关系的反映。41.意志是人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。42.群体压力是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。这种约束力会使个体成员在心理上很难违抗，从而产生一种不安，紧张，孤独，恐惧的心理状态。43.群体的内聚力指群体对成员的吸引力及成员之间的吸引力，它含有向心力和内部团结的双重意义。是增强群体实现群体目标不可缺少的条件。44.强制既不合作而又非常武断。45.回避合作与武断程度都很低，对一切缺少兴趣。46.妥协两个维度都取中间状态，是一种权宜的解决方法。47.克制合作程度高而武断程度低，又牺牲自己利益去满足他人利益的精神.48.解决问题双方通过坦率，真诚的交谈，决定共享资源。1.访谈调查法通过面对面与调查对象进行交谈，手机口头资料。它具有直接性，灵活性，适应性，回答率高，效度高等特点。2.文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承，总结，改造，创新而逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。3.归因理论是美国心理学家海德于1958年在社会知觉的试验研究中提出的。该理论是关于人的某种行为与其动机，目的和价值取向等属性之间逻辑结合的理论。4.人格特质5.客我交往是指旅游服务人员同游客之间为了沟通思想，交流感情，表达意愿，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。6.沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。7.什么是旅游消费者的认识过程？它是旅客获得旅游世界各种知识，经验所表现出来的心理活动过程；是旅客购买行为形成的前提，也是他们其他消费心理活动的基础；它是通过感觉，知觉，记忆，思维，想象等心理机能的活动完成的。8.什么叫做旅游目的地的知觉？它是指人们在前往某一旅游目的地之前对该地的知觉，包括亲眼所见并身临其境的知觉；它可以影响人们对目的地的选择。9..在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种?主要方法：(1)降低对旅游产品或服务的期望。(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。(3)获取更多的信息。(4)各要点的简要表述。10.埃里克?伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。三种自我状态和相应的行为模式：(1)父母自我状态。对应的行为模式一为命令式，即严父般行为：二为慈爱式，即慈母般的行为。(2)成人自我状态。对应的行为模式为成人行为模式。(3)儿童自我状态。对应的行为模式一为自然式，即无拘无束的行为，或天真烂漫、任性的行为；二为顺从式，即为一种拘谨的行为。11.根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机?几方面着手：(1)掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。(2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。(3)正确辩别宾客的职业身份。(4)注意宾客所处的场所。(5)各要点的简要表述。12.根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面?(1)应重视给宾客的第一印象。(2)要有简洁、流畅的语言表达能力。(3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。(4)要有对客人的招徕能力。(5)各要点的简要表述。13.改革中的心理障碍有哪几种?(1)心理惰性。(2)心理承受力。(3)心理适宜力。(4)观念崇拜。(5)各要点的简要表述。14.联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法?(1)提供旅游产品形象。(2)改变知觉。(3)引导参加旅游活动。(4)输送新的知识和信息。(5)激发潜在动机。(6)各要点的简要表述。(7)联系实际分析论述。15.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因：(1)了解情况，吸纳信息，以优化管理。因为非正式群体成员互相接触频繁、沟通渠道畅通。(2)融洽人际关系，提高士气。因为成员间互相依赖、关系融洽。(3)互相学习，提高业务能力。因为成员间步调一致、便于协调。(4)与“非正式群体”的带头人合作，提高管理的效率。“非正式群体”的带头人影响较大，有一定的威信。16.刻板印象；指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。17.旅游消费态度；是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。18.群体冲突；是指处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗。19.组织结构；是在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式。20..罗伯特?麦金托什将旅游动机分为哪几种?(1)身体健康的动机 (2)文化的动机 (3)交际的动机 (4)地位与声望的动机21.旅游者对旅游时间的知觉要求有哪些?(1)旅途要快 (2)游览要慢 (3)一切活动要准时22.人们在作旅游决策时，常见的消除风险的办法有哪些?(1)降低对旅游产品或服务的期望 (2)购买名牌旅游产品或享受优质服务 (3)获取更多的信息23.如何提高服务语言的表达效果?(1)运用动作的力量 (2)发挥表情的作用 (3)注意说话技巧 (4)讲究说话艺术 24.旅游职业对服务人员情感的要求有哪些?(1)要有良好的情感倾向性 (2)要有深厚的情感 (3)要有稳定而持久的情感 (4)要有较高的情感效能25.结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象?(1)明确的角色意识 (2)敏锐的观察力和准确的辩别力 (3)出色的表现能力 (4)较强的感染力26.试述作为旅游企业的领导，在用人方面必须遵循哪些原则?(1)用人之长，容人之短 (2)责权分明，用人不疑 (3)严于律己，宽以待人 1.简述旅游心理学研究的对象和任务。研究对象和任务：旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究人的行为规律，是把这两者作为一个统一体来研究的。1)旅游消费心理和行为2)旅游服务心理和行为3)旅游企业管理心理和行为2.有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为"购买后的失调"。这种失调有可能出于哪两个原因?(1)一是决策时由于可供选择的信息太多，鉴于个人经验、价值观和知觉水平所限，以及被选对象又是处于动态中，因此很难作出一个理想的抉择。而且在决定后，又有可能发现更为理想、更为满意的购买对象。(2)在决定后，也可能出现意外情况，如消费者经济状况发生变化、朋友或熟人的评论、其他信息的闯入、旅游产品的突然变化等等。3.根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明，也可分句说明)，并分别改为符合规范的服务用语： i)现在不是时候。 ii)这不关我的事。 iii) 这里不是问讯处。这些言语的共同问题是：(1)没有用礼貌用语。 (2)直接而唐突地对待或拒绝客人。 (3)没有为客人提供解决问题的途径。(4)可分别改为：4.群体内聚力的大小，主要受哪些因素的影响?主要因素：(1)群体的领导方式。(2)群体的社会地位。(3)群体的沟通方式。(4)群体的外部影响。(5)群体内部的奖励方式。5.简述组织变革的内在基本动力主要有哪几种?内在基本动力： (1)组织目标的选择与修正。 (2)组织结构的改变。 (3)组织成员内在动机与需求的改变。6.联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。客人投诉时的心理一般可以用下列三方面来概括： (1)求尊重的心理。 (2)求发泄的心理。 (3)求补偿的心理。 (4)联系实际分析论述。处理投诉的一般对策： (1)耐心倾听，弄清真相。(2)以诚恳的态度向客人道歉。 (3)区别不同情况，作出恰当的处理。 (4)联系实际分析论述。7.试分别论述"经济人"、"社会人"、"自我实现的人"三种人性假设相对应的管理思想。(1)"经济人"假设：认为人的一切行为是为了满足自身的最大利益，尤其是谋求最大的经济利益。所以最有效管理手段是奖惩。(2)"社会人"假设：认为人对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等。(3)"自我实现的人"假设："自我实现的人"重视人的价值、尊严和发展。所以管理者要创造条件发挥职工的潜能，提倡参与决策或管理。(4)各要点的分析论述。8.旅游消费者的心理实质是什么?(1)消费心理是旅游消费者脑的机能(2)客观现实是旅游消费心理的源泉(3)旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件(4)旅游消费心理的自觉能动性(5)旅游消费心理的社会历史制约性9.在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险?(1)购买目标不明确(2)购买酬偿不清楚 (3)购买经验缺乏(4)积极和消极的后果 (5)群体伙伴的影响 (6)旅游产品推销员的影响10.改变旅游消费态度的方法通常有哪几种?(1)提高旅游产品形象(2)改变知觉(3)引导参加旅游活动(4)输送新的知识和信息(5)激发潜在动机11.客我交往的特殊性主要表现在哪些方面?(1)不稳定性(2)个体与群体的兼顾性(3)有利性(4)主观性12.对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程?(1)耐心倾听，弄清真相(2)以诚恳的态度向客人道歉(3)区别不同情况，作出恰当处理13.试举例说明如何确立良好的服务态度?(1)自我尊重(2)自我提高(3)完善服务行为(4)改善服务环境 (5)举例论述14.试述如何采取有效措施疏导员工情绪，从而优化改革的社会心理?(1)克服心理惰性(2)提高心理随受力(3)提高心理适应性(4)观念更新(5)具体论述15.在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种? 1.主要方法： (1)降低对旅游产品或服务的期望。 (2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。 (3)获取更多的信息。 (4)各要点的简要表述。 16.埃里克·伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。三种自我状态和相应的行为模式： (1)父母自我状态。 对应的行为模式一为命令式，即严父般行为：二为慈爱式，即慈母般的行为。 (2)成人自我状态。 对应的行为模式为成人行为模式。 (3)儿童自我状态。 对应的行为模式一为自然式，即无拘无束的行为，或天真烂漫、任性的行为；二为顺从式，即为一种拘谨的行为。17.根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机? 几方面着手： (1)掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。 (2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。 (3)正确辩别宾客的职业身份。 (4)注意宾客所处的场所。 (5)各要点的简要表述。 18.根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面? (1)应重视给宾客的第一印象。 (2)要有简洁、流畅的语言表达能力。 (3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。 (4)要有对客人的招徕能力。 (5)各要点的简要表述。 19.改革中的心理障碍有哪几种? 4个方面的障碍： (1)心理惰性。 (2)心理承受力。 (3)心理适宜力。 (4)观念崇拜。 (5)各要点的简要表述。20.联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法? (1)提供旅游产品形象。 (2)改变知觉。 (3)引导参加旅游活动。 (4)输送新的知识和信息。 (5)激发潜在动机。 (6)各要点的简要表述。 (7)联系实际分析论述。 21.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因：
347心理学专业综合与312心理学专业综合的区别 ：1、312心理学专业基础综合是心理学考研的专业课考试课程，考试内容为：心理学导论，发展与教育心理学，实验心理学，心理统计与测量。 347心理学专业基础综合是应用心理学硕士考研的专业课，考试内容：心理学导论，人格心理学，发展心理学，临床与咨询心理学，变态心理学，社会心理学，管理心理学。2、312-《心理学专业基础综合》 统考从2007年开始实行，目前全国有90多所院校参与统考。 347-《心理学专业综合》统考从2010年开始实行，70多所院校招收应用心理硕士，各院校依据教育部指导性大纲出题。3、 347统考竞争形势相对缓和，312统考的竞争形势相对更严峻。 首先312统考已为大家所熟知；而347统考是今年才开始实行，很多同学不知道这个方向的存在，因而竞争对象少了很多。4、 312统考录取的学生为公费；而347统考录取的学生为自费，因而有很多的学生不愿意负担学费，减少了潜在竞争对手。5、312统考难度比较大，对知识的要求更深入，对方法学要求较高；347统考难度比较小，对知识范围要求更大，但是对方法学的要求不高，准备相对容易。 应用心理硕士专业优势明显，考试竞争也进入白热化状态。而心理考研的备考是一个长期的过程。6、312-《心理学专业基础综合》是为高等院校和科研院所招收心理学学科的硕士研究生而设置的具有选拔性质的全国统一入学考试科目，其目的是科学、公平、有效地测试考生掌握心理学学科大学本科阶段专业基础知识、基本理论、基本方法的水平和分析问题、解决问题的能力。
1.心理学的研究对象就是心理现象及规律2.心理现象可以分为 ① 心理过程 ② 个性心理 ③心理状态3.心理过程包括：认识过程、情感过程、意志过程心理过程：指人脑对客观事物不同方面及其相互关系的反应过程认识过程：是人的最基本的心理过程。感觉、知觉、记忆、思维和想象同属于人的认识过程4.个性心理特征主要包括：能力、气质、性格，以性格为核心个性心理特征：个体身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特征5.个性倾向性（最活跃部分）重要组成部分，它对相关的心理活动起着支配和控制的作用6.需要、动机、兴趣、理想、信念、和世界观的个性倾向性使每个人的心理活动有目的。所谓认知，是指人在认识事物的过程中所进行的各种心理活动，主要包括知觉、注意、记忆、言语、思维等学心理学的意义：①有助于提高教学工作的质量 ②··提高思想教育工作的效果③··进行教育科研工作 ④··促进自身发展心理学的研究方法：观察法、调查法、个案研究法、试验法7.科学心理学认为：心理是人脑的机能，是客观现实在人脑中的主观反应8.反射种类：无条件反射、条件反射9.对于人类来说，主要的反射是条件反射。10.两种信号系统：第一信号系统、第二信号系统感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应11.任何感觉的产生，都需要具备两方面的客观条件：①直接作用于我们人体的、具有一定能量的客观刺激物②接受刺激的相应的感觉器官感受性的发展规律：⑴同一感觉中的相互作用① 感觉适应② 感觉对比⑵不同感觉间的互相作用⑶视觉后像⑷感受性的发展12.知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的反应知觉的基本特征：①知觉的选择性③ 知觉的整体性④ 知觉的理解性⑤ 知觉的恒常性社会知觉：个体在生活实践过程中对别人、对群体以及对自己的知觉1.他人知觉：第一印象、晕轮效应、刻板印象、近因效应2.自我知觉3.人际知觉错觉：在特定条件下对客观事物必然产生的、具有一定倾向性的歪曲的知觉1.视错觉2.形重错觉3.运动错觉4.时间错觉5.方位错觉记忆的分类：从内容上分: 1.形象记忆2.逻辑记忆3.情绪记忆4.运动记忆在头脑中保持时间长短来分：1.感觉记忆2.短时记忆（短时记忆的容量有限，一般为（7±2）个组块 3.长时记忆（一分钟以上乃至终生记忆）记忆的规律：识记：记忆过程的开端，是保持和回忆的前提识记的规律：1.识记的目的2.对材料的理解3.识记材料的数量4.识记材料的不同性质5.主体的情绪状态6.材料位置不同7.对材料的态度保持与遗忘的规律：1.遗忘的规律：先快后慢2.遗忘的因数：（a时间因数的制约、b识记材料的重要性、c识记材料的性质、d识记材料的数量和学习程度、e识记材料的系列位置）再认或回忆规律思维：人脑对客观事物间接的、概括的反应、它所反应的是客观事物共同的、本质的特征和内在联系。人的思维过程具有间接性和概括性的特征。思维的种类：1.动作思维、形象思维、抽象思维2.形式逻辑思维、非形式逻辑思维3.集中思维、发散思维思维的过程：分析和综合（最基本）、比较和分类、抽象和概括、具体化影响问题解决的因数：1.知觉情境的影响2.功能固着的影响3.问题解决策略的影响4.原型启发5.定势的作用6.情绪与动机7.迁移作用想象分为：有意想象、无意想象有意想象分为：1、再造想象2.创造想象3.幻想幻想：1.科学幻想2.理想（积极）3.空想（消极）第六章：情绪、情感情绪和情感是指人对与客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。情绪和情感的区别：情绪和情感是两种既有区别又有联系的主观体验。通常把那些与生理需要（如安全、饮食、性生活等）相联系的内心体验称为情绪。把那些与社会需要（如交往、文娱、教育、道德、劳动等）相联系的内心体验称为情感情绪的特性与情绪、情感的功能：情绪是情感领域中最活跃、研究最多的方面。一、情绪的特性⑴情绪的生理特性（测谎仪运用此特性）⑵情绪的外显特征⑶情绪的两极性⑷情绪的情境性情绪和情感功能：动力功能 2.调节功能 3.信号功能 4.保健功能5.感染功能6.迁移功能情绪的种类：喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧七种基本形式。1.心境（也称心情）是一种比较软弱而持久的情绪状态。2.激情：是一种迅速强烈的爆发而时间短暂的情绪状态。（狂喜、绝望、暴怒）3.应激：是由于出乎意料的紧急状况引起的高度紧张的情绪状态。（人在遇到火灾是紧张的情绪就是应激状态）二、情感的种类（道德感、理智感、美感）第七章 意志心理活动就是意志 意志是人类特有的心理现象、是人的主观能动性最突出的表现。意志的行动特征：（总是和行动紧密相连，所以通常称为意志行动。）1.自觉的确定行动目的 2.与克服困难相联系 3.以随意行动为基础动机斗争：从形式上分为：1.接近--接近型动机斗争（如：两者不可得兼）2.回避--回避型动机斗争（左右为难，不知选哪个）3.接近--回避型动机斗争，也叫趋避式冲突（遇麻烦时想叫别人帮忙又怕被拒绝）4.多重接近---回避型动机斗争（一个人有两个或以上两个目标，每个目标同时有吸引和排斥。回避一个选另一个而引起的内心冲突）从内容上分为：非原则性动机斗争（是先做数学踢还是做英语）意志行动过程分为：采取决定阶段、执行决定阶段采取决定阶段：1.确定行动目的 2.选择行动的方法和制定行动的计划执行决定阶段：1.及时执行决定 2.克服困难挫败的自我调节：1.正确认识挫折，客观分析挫折的原因2.学习运用心理防御方式，减轻心理压力3.调节抱负水平4.改善挫折情境5.加强意志力的锻炼，不断进行自我激励意志的品质与其相反的品质：意志的品质分为：自觉性、果断性、自制性、坚持性。 相反的品质为：独断型、优柔寡断、任性、见异思迁 这些品质是相互联系、互相渗透的。注意的外部表现：1.适应性动作 2.无关动作的停止 3.呼吸变得轻微而缓慢能力的分类（一发展出来的；二是潜在的）： 1. 一般能力和特殊能力：一般能力也叫普通能力，即是通常所说的智力。智力分为：观察力、记忆力、想象力、思维能力。2. 认知能力、操作能力和社交能力3. 模范能力和创造能力能力测验：19.5年法国心理学家，比纳和西蒙智商和离差智商的差异：韦克斯勒智力测验--智力测验量表瑞文：标准推理测验 抽象思维推理能力 特点：用图形作为测验的内容。影响能力形成和发展的因素：1. 遗传2.环境和教育3.实践活动4.人的主观能动性二气质的天赋型和稳定性：（“江山易改，本性难移”中的本性就是指气质）三气质的可变性（可塑性）：在一定条件下或多或少会改变，它具有可塑性。环境因素、教育因素、个人主观努力、年龄等会影响气质发生变化。气质类型：气质是个体心理活动的动力特征。动力特征包括六个心理成分：感受性、耐受性、反应的敏捷性、行为的可塑性、情绪兴奋性、倾向性性格的结构：1.性格的态度特征2.性格的意志特征3.性格的情绪特征：强度特征\稳定性、持久性、主导心境4.性格的理智特征性格形成的影响因素：1.生物学因素2.环境因素：家庭环境、学校环境、社会文化3.主观因素82您可能感兴趣的内容▉ 2020年心理学入门考试 报考指南及条件须知心理学入门考试_2020年改革,非心理学专业报考难度增大,需满足1.学历要求 2.年满18岁.xinlibaokao.shkzu.com广告▉ 2020年心理学考试内容 报考指南及条件须知心理学考试内容_2020年改革,非心理学专业报考难度增大,需满足1.学历要求 2.年满18岁.xinlibaokao.shkzu.com广告相关问题南京师范大学函授儿童发展心理学考试内容给你一套模拟试题,更多的帮助请登录中华心理学网查看:1、科学的儿童心理学创始人是 ,其著作是 。2、新生儿先天具有多种无条件反射,其中具有生物学意义的无条件反射是 和...2013-03-30济南大学心理学史考试的主要内容就应该是分为四个部分:填空、名词解释、简答、论述 1、填空部分内容比较杂,建议你... 最后祝学弟学妹们顺利通过考试。2014-01-031报考心理学的条件心理学自学考试心理学考试心理学报名条件心理学相关证书心理学考试时间心理学考试题心理学考试试题及答案山西师范大学现代文理学院的心理学专业考试内容有什么?好过...文理学院的心理学是去年才开的,不过你们这届算幸运的,考试可以跟上届学长学姐借资料。其实考试只要把资料和重点背熟就没问题了,至于能不能学到东西,就看你自己学不学...2013-09-10大学心理学考试题咨询心理学D、管理心理学E、消费心理学 7、以下哪些是理论心理学的研究内容(A,B... 23、1879年,德国人冯特在莱比锡大学出版了世界上第一本心理学著作,标志着心理学...2014-01-20请问北大和北师大心理学专业研究生考试的科目是哪些?北大在招收研究生时的考试科目分别是: 普通心理学 100分 发展与教育心理学 70分 实验心理学 60分 心理统计与测量 70分 北师大心理学是全国心理学专业最好的一所高校,...2013-03-225心理学考证大一普通心理学试题心理学c证心理学自考心理学考题心理考试试题南京大学社会心理学研究生考试科目是什么?南京大学《社会心理学》研究生入学考试科目及参考书目 考试科目: ①101政治②201英语或202俄语或203日语③614社会学理论④934社会学方法 复试:社会学综合 参考书目...2013-04-24急求河北师范大学心理学专业研究生考试历年真题及答案心理学参加统考呀,没有所谓的河北师范大学心理学真题,因为全国都是一张卷。 心理学考研考试科目:思想政治(100分),外语(100分),心理学专业基础综合(300分)。心理学...2013-04-25通过国家自学考试教育学、教育心理学课程内容怎样取得考试合...学、心理学课程,并由省教育厅统一组织考试合格。(申请学历为师范专业毕业人员免于教育学、心理学考试) 3、各级各类学校非师范专业毕业生申请教师资格应参加教师资格认...2013-03-049跪求湖南省高校教师资格证考试复习资料???教育学和教育心理学1)。 A.教育与生产劳动相结合 B.加强现代科学教育 C.开展网络教育 D.高等学校扩招 ... 急躁必跺足。”从此以后,学生对这两个字再也不混淆了。这些教法有何心理学依据? ...2013-06-125我想了解一下重庆大学心理学研究生的 具体情况 比如考试难度...重大的心理学不是很好,考西南大学的吧!是那里的王牌,但难度要大一些,分数只要英语上线,总分在350左右,就有希望!如果能找到熟人,走动走动,胜算会更大!2013-11-24报考心理学的条件心理学考证心理学报考普通心理学试题大学心理学心理学跨考武大心理学研究生考试考哪些内容?是不是统考?武汉大学的心理学是统考的 考试范围是 按照全国统一大纲 普通心理学 发展心理学 教育心理学 统计心理学 实验心理学 测量心理学 社会心理学 参考书目老师先发给你 普通心...2013-10-271高校的专职辅导员招聘考试上午考的是基础知识,你可以买几套事业单位招聘的模拟试卷做一下,和公务员考试差不多,这个基本都是常识,平时积累很重要... 下午考的就是专业知识,以教育心理学为主,基本...