自考市场营销本科科目:中国近现代史纲要、英语(二)、概率与数理统计(经管类)、线性代数(经管类)、管理系统中计算机应用、金融理论与实务、消费经济学、企业会计学、国际市场营销学、市场营销策划、商品流通概论、国际贸易理论与实务、国际商务谈判、管理学原理、货币银行学、企业经营战略、毕业论文。 自考报名条件 1、中华人民共和国公民,不受性别、年龄、民族、种族和已受教育程度的限制,均可按省教育考试院规定的时间和地点报名参加高等教育自学考试。 2、停考的专业,仅限在籍考生按有关文件规定报考。 3、考生报考自学考试本科层次专业,申请毕业时须通过“前置学历”认证。如果不能提供专科或以上学历证书是无法办理自考本科毕业的。 自考毕业条件 1、考完本专业考试计划所规定的理论课程且考试成绩合格。 2、完成该专业所规定的实践性环节课程考核,并取得合格成绩。 3、思想品德经鉴定符合要求。 4、办理本科毕业证书者,必须具有国家承认学历的专科及以上毕业证书。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策,点击底部咨询官网,免费领取复习资料:
自考专业设置与普通高校专业设置基本相同,包括文理工等专业,比如人力资源管理、经济学、工商管理、英语、日语、机电一体化、电子信息工程、计算机信息管理、计算机网络、教育管理、数学教育等等,还包括一些由单位开考的专业,比如护理学、药学,项目管理、交通管理等专业。自考按照省独立开设专业,所以各地区自考专业会有差异,需要按照报考地区的专业设置情况考试
自考市场营销本科课程有:中国近现代史纲要、英语(二)、概率与数理统计(经管类)、线性代数(经管类)、管理系统中计算机应用、金融理论与实务、消费经济学、企业会计学、国际市场营销学、市场营销策划、商品流通概论、国际贸易理论与实务、国际商务谈判、管理学原理、货币银行学、企业经营战略等。学历提升推荐选择深圳继续教育。自学考试学习方式灵活、工学矛盾小、费用低,实行“宽进严出”,“教考分离”,凡中华人民共和国公民,不受性别、年龄、民族、种族和已受教育程度的限制,均可参加自学考试。自学考试采用学分累计的方式逐步完成学业,学习者完成专业考试计划规定的全部课程并取得合格成绩,完成毕业论文或其他教学时间任务,思想品德鉴定合格者准予毕业取得相应毕业证书,国家承认其学历。想要了解更多关于学历提升的相关信息,推荐咨询【深圳继续教育】。深圳继续教育为广大在职人员提供再学习服务,解决用工单位对在职人员文化素质的要求;其主要热门专业有工商企业管理、市场营销、建筑工程技术等,帮助在职人员提高自身竞争力。
《市场营销学》课程知识点《市场营销学》课程知识点 p.P1F2n 第1章 21世纪的营销 X '@XhO~a 本章共12个知识点: Pj/Y_-_Y 1.1营销学的任务 t- Q'rnF|6 1.1.1营销学的范围 ZvUl W Z 1.1.2对营销任务的一个更拓宽的观点 o JF+x4j 1.1.3营销人员要做出的决策 Lf>6+ ~p 1.2营销观念与工具 MVik-Hs 1.2.1营销的定义 f]>h]H5av 1.2.2核心营销观念 IzAGV>s0p 1.3公司对待市场的导向 V.>] YL| 1.3.1生产观念 Y' \B6;]mK 1.3.2产品观念 [{Z=Yp [X 自考市场营销本科课程有:中国近现代史纲要、英语(二)、概率与数理统计(经管类)、线性代数(经管类)、管理系统中计算机应用、金融理论与实务、消费经济学、企业会计学、国际市场营销学、市场营销策划、商品流通概论、国际贸易理论与实务、国际商务谈判、管理学原理、货币银行学、企业经营战略、毕业论文。 自考市场营销专科课程有:毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、思想道德修养与法律基础、政治经济学(财经类)、高等数学(一)、大学语文、计算机应用基础、会计学基础、经济法概论(财经类)、消费心理学、企业管理概论、市场调查与预测、市场营销学、谈判与推销技巧、采购与供应管理、广告学、国民经济统计概论、公共关系学。 自考报名条件 1、凡具有本省正式户籍的公民,不受年龄、职业、学历的限制,均可就近报名并参加考试。外省在我省工作学习的人员,也可就近报名参加考试。 2、经国家教育部正式批准或备案的各类高等学校的专科毕业生,可直接申请报考本科段(独立本科段)。 3、考生专科(基础科段)、本科段(独立本科段)可同时兼报,但在领取本科毕业证书前必须先获取专科毕业证书。 4、实践性学习环节考核、毕业论文、毕业设计、毕业考核等,须按规定在本专业涉及实践课程理论考试全部合格后才能报考。 5、提倡在职人员按照学用一致、理论与实践相结合的原则选择报考专业。对某些行业性较强的专业(如公安管理、医学类专业等)将根据专业考试计划的要求限制报考对象。 自考网上报名流程 1、登录各地自考网上报名网站(新生需注册并填写相关资料,老生根据自己之前的账号进行登陆)。 2、到自考办网站规定的指定银行办理一张缴费用银行卡。 3、办理银行卡后的新生,和有银行卡的老考生按照报名网站规定的报名流程完成网上报名。 4、网上报名成功后的新生需要在规定时间到自考办指定的地点进行摄像制作准考证。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策,点击底部咨询官网,免费领取复习资料: 自考市场营销考试科目有哪些?自考是成人学历提升形式中的热门方式,因为其报名上面没有过多的限制,没有学历、年龄、性别等的限制,且是免入学考试的,自考中也开设有很多专业可以选择,自考市场营销专业就是其中之一,有很多考生想要知道该专业的考试科目。 自考市场营销专业要考的科目有哪些? 自考市场营销专业有自考本科以及自考专科两个学历层次,不同的学历层次考试科目是不同的,首先自考市场营销专业本科段考试科目有金融理论与实务、消费经济学、线性代数(经管类)、管理系统中计算机应用、马克思主义基本原理概论、国际市场营销学、管理系统中计算机应用(实践)、中国近现代史纲要、概率论与数理统计(经管类)、企业会计学、国际贸易理论与实务、英语(二)、市场营销策划等。 自考市场营销专业专科段考试科目有思想道德修养与法律基础、消费心理学、大学语文、高等数学(一)、政治经济学(财经类)、基础会计学、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、国民经济统计概论、世界市场行情、经济法概论(财经类)、广告学(一)、计算机应用基础、谈判与推销技巧、市场调查与预测、市场营销学、企业管理概论、法学概论等。 具体的就考试科目可以登录当地的自学考试管理系统查询,不同地区以及院校考试科目可能有所差异。但是自考考试科目较多,且都是闭卷考试的,自考本身具有一定难度,因为主要依靠考生自学为主,学习内容较多,考生需要自主学习并理解掌握相关知识点。若考生担心自身学习能力有限的话,可以选择自考助学班学习。 自考市场营销专业需要考的科目有中国近现代史纲要、英语(二)、日语(二)、俄语(二)、管理系统中计算机应用、管理系统中计算机应用(实践)、企业会计学、国际贸易理论与实务、金融理论与实务、市场营销策划、商品流通概论、概率论与数理统计(经管类)、线性代数(经管类)、品牌营销策划与管理、服务营销策划与推广、营销渠道决策与管理、毕业论文。 市场营销专业就业前景 1.市场营销又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”,台湾常称作“行销”;是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值,以获得所需之物,实现双赢或多赢的过程。 2.市场营销毕业生可以从事营销策划、市场开发、营销管理和推销服务等工作,是大型企业不可缺少的人才。据统计,市场营销人员是人才交流会上最受欢迎、最供不应求的人才。 自考报名条件 1、凡具有本省正式户籍的公民,不受年龄、职业、学历的限制,均可就近报名并参加考试。外省在我省工作学习的人员,也可就近报名参加考试。 2、经国家教育部正式批准或备案的各类高等学校的专科毕业生,可直接申请报考本科段(独立本科段)。 3、考生专科(基础科段)、本科段(独立本科段)可同时兼报,但在领取本科毕业证书前必须先获取专科毕业证书。 4、实践性学习环节考核、毕业论文、毕业设计、毕业考核等,须按规定在本专业涉及实践课程理论考试全部合格后才能报考。 5、提倡在职人员按照学用一致、理论与实践相结合的原则选择报考专业。对某些行业性较强的专业(如公安管理、医学类专业等)将根据专业考试计划的要求限制报考对象。 自考网上报名流程 1、登录各地自考网上报名网站(新生需注册并填写相关资料,老生根据自己之前的账号进行登陆)。 2、到自考办网站规定的指定银行办理一张缴费用银行卡。 3、办理银行卡后的新生,和有银行卡的老考生按照报名网站规定的报名流程完成网上报名。 4、网上报名成功后的新生需要在规定时间到自考办指定的地点进行摄像制作准考证。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策,点击底部咨询官网,免费领取复习资料: 《市场营销学》课程知识点《市场营销学》课程知识点 p.P1F2n 第1章 21世纪的营销 X '@XhO~a 本章共12个知识点: Pj/Y_-_Y 1.1营销学的任务 t- Q'rnF|6 1.1.1营销学的范围 ZvUl W Z 1.1.2对营销任务的一个更拓宽的观点 o JF+x4j 1.1.3营销人员要做出的决策 Lf>6+ ~p 1.2营销观念与工具 MVik-Hs 1.2.1营销的定义 f]>h]H5av 1.2.2核心营销观念 IzAGV>s0p 1.3公司对待市场的导向 V.>] YL| 1.3.1生产观念 Y' \B6;]mK 1.3.2产品观念 [{Z=Yp [X 2021年自考备考已经开始,自考历年真题对考生来说是十分宝贵的资料,考前每道真题至少要做1-2遍才会事半功倍。网给大家整理了 2020年10月《市场营销学》自考真题及答案解析 ,一起来试试吧! 解析 【正确答案】 答案要点: (1)执行概要和目录——提供策 划内容的简略概要,便于阅读者掌握策划要点; (2)营销现状——提供与市场、 产品、竞争、分销和宏观环境有关的背景数据,描述目标市场和公司在其中的地位; (3)机会和问题分析——概述主要机会 与威胁、优势与劣势以及策划中必须解决的问题; (4)制定目标——确定在销售量、 市场占有率和利润等方面所要达到的目标或要解决的问题; (5)营销战略——描述 为实现策划目标而采用的主要营销方法和手段; (6)行动方案——清楚 表明特定的行动内容,如做什么,谁来做,什么时候做,成本是多少; (7)预测损益表——概述策划所预期的财务收益情况; (8)营销控制一说明 如何监控策划的执行。 [评分参考]每答对1个要点给1分,对该要点适当阐述再给1分,本小题满分15分。意思接近可酌情给分。 自考本科市场营销专业必考 1、国际贸易理论与实务、国际市场营销学、国际谈判可以使学生了解国际环境下的市场营销体系; 2、商品流通概论、企业会计学、消费经济学、市场营销策划、管理系统在计算机的应用等专业可以使学生对市场营销专业具体深入的学习; 3、马克思主义基本原理概论、中国近代史刚要、大学英语(二)、概率论与数据统计、线性代数、计算机基础知识、商品流通概论、组织行为学等可以使学生具备本科学习的基本知识。 考市场营销本科是指通过国家高等教育自学考试考取市场营销本科学历。本专业培养具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力,能在企、事业单位及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。市场营销人员是各个企业、特别是大型企业不可缺少的人才,但由于培养数量一直跟不上,所以毕业生供不应求。 自考本科市场营销专业必考14门或者必须满足75学分本科段要求;非经济管理类专业专科毕业生报考本专业,须加考《市场调查与预测》、《谈判与推销技巧》二门课程。这二门为6学分,总计需要81学分。必修考试科目如下。 市场营销专业独立本科段考试计划(专业代码:020208) 市场营销专业本科考试计划 说明:1、凡国家承认学历的各类高校(含自考)本科及以上毕业生、经济管理类专业专科毕业生可直接报考本专业,无需加考课程。2、凡国家承认学历的各类高校(含自考)非经济管理类专业专科毕业生报考本专业,须加考《市场调查与预测》、《谈判与推销技巧》二门课程。 序号 课程代码 课程名称 学分 备注
1 3708 中国近现代史纲要 2 统考课程*
2 3709 马克思主义基本原理概论 4 统考课程*
3 0015 英语 ( 二 ) 14 统考课程*
4 4183 概率论与数理统计(经管类) 5 统考课程*
5 4184 线性代数(经管类) 4 统考课程*
6 0051 管理系统中计算机应用 3 统考课程
7 0052 管理系统中计算机应用(实践) 1 实践课程
8 0055 企业会计学 6 助学课程
9 0098 国际市场营销学 5 助学课程
10 0149 国际贸易理论与实务 6 证书课程
11 0150 金融理论与实务 6 助学课程
12 0183 消费经济学 4 统考课程
13 0184 市场营销策划 5 证书课程
14 0185 商品流通概论 5 统考课程
15 0186 国际商务谈判 5 助学课程
16 0058 市场营销学 5 B类考生须加考证书课程17 0178 市场调查与预测 6
18 0179 谈判与推销技巧 4
19 6999 毕业论文(实践) 0 实践课程
注:1 、“国际贸易理论与实务 ”、“市场营销策划”、“市场营销学” 、“市场调查与预测”、“谈判与推销技巧”为高级营销员资格证书课程。
高级营销员资格证书实行单独考试,由中国商业联合会全国营销专业资格考试办公室下属机构负责集体报名,河南财经学院组织考试。取得以上课程合格成绩,由中国商业联合会全国营销专业资格考试办公室颁发高级营销员资格证书。
取得高级营销员资格证书后,继续参加市场营销(本科)专业非证书课程考试,达到该专业计划要求者,发给市场营销专业本科毕业证。
2、报考类别
1.3.3推销观念 zxfk/U >O$
1.3.4营销观念 J%]p;ma
1.3.5社会营销观念 Rtzs
1.4商业和营销在如何变化 XnQ`XM<<
1.4.1公司反应和调整 Jbp{mO
1.4.2营销人员的反应和调整 4d C!q I,
LcVm>"T0
第2章 建立客户满意、价值和关系 .pR3fe:
#3>_Jm#,
本章共14个知识点: 8\9Hb(Y
2.1定义顾客价值和满意 f! {P2=f
2.1.1顾客价值 KW1gXJy
2.1.2顾客满意 2j?{P {
2.2高绩效业务的性质 +^I|iln$
2.2.1利益关系方 v? *4 )@
2.2.2过程 (i{`R&X
2.2.3资源 u;D*Q]7Y$
2.2.4组织和组织文化 hM8hu_iQ
2.3让渡顾客价值和满意 qcL8rk~
2.3.1价值链 nm&z~+r
2.3.2价值让渡网络 L"> X1/b
2.4吸引与维系顾客 d|!_}t 2.4.1吸引顾客 c_BMZM5dtm 2.4.2计算流失顾客的成本 N"]6"hk!F 2.4.3维系顾客的需要 !)F0 0 2.4.4关系营销:关键 so<@"-Ofg 2.5顾客赢利率:最终测试 Sle}oU< 2.6实施全面质量营销 e/ B.u> 2.6.1质量和全面质量管理 /$e2l/HVs 2.6.2全面质量营销 mnyP=+Y N{`jV(nl 第3章赢得市场:市场导向的战略计划 tqFi/O0F s&2>gP; 本章共9个知识点: XKL Di{U 3.1公司和部门的战略计划 iv WZc & 3.1.1战略计划概述 RNz #@m 3.1.2确立公司使命 %HGFXPx 3.1.3建立战略业务单位的工具 s k9X 3.1.4计划新业务工作的途径 vzw^6OVR 3.2业务战略计划 9HCTIM'p 3.2.1SWOT分析法 0MQZ&s)u 3.2.2目标制定 vsXU% [/ 3.2.3计划管理、执行和控制 R[,dH;y 3.3营销过程 oj U L*TJ 3.3.1价值让渡过程 0tLeIEI 3.3.2计划过程中的程序 M3gb @h G-:$EE3VP 第4章 收集信息和测量市场需求 ? CTb%:7 @=E$w! 本章共8个知识点: ^ a a=,94 4.1现代营销信息系统的构成 v :Bo*,e 4.1.1营销信息系统 bIR 04LG 4.1.2内部报告系统 dz1f Xg 4.1.3营销情报系统 5D5P 4.1.4营销调研系统 J&n;%`PTn 4.1.5营销决策支持系统 )KKM'%<%l 4.2预测需求和需求衡量 e $| # 4.2.1衡量市场需求的层次 +;ZV) 4.2.2衡量哪一个市场 )V gM [i 4.2.3需求衡量的有关词汇和方法 EE TK2z{$ -fLiq\#9L 第5章 扫描营销环境 ^#wC.55l iHlDs0Slr 本章共9个知识点: Q\t=AEka 5.1分析宏观环境的需要和趋势 {qG}<^9qE 5.1.1宏观环境分析的必要性 o[[u.B'B 5.1.2宏观环境分析的着眼点 VpgADX/q 5.2主要宏观环境因素的辨认和反应 KLCl[C 5.2.1宏观环境的主要因素 qVMON 5.2.2人文环境 apcp3)Q 5.2.3经济环境 Lv> Jy\dts 5.2.4自然环境 ? w^fsT^P 5.2.5技术环境 &?_ T!vU 5.2.6政治——法律环境 zw @!L# 5.2.7社会——文化环境 .^j
9.1市场细分的含义 R9pseC)oo
9.2 大规模定制的含义与意义 ow"jp"1
9.3 细分消费者市场的变量 A 2vVq
9.4 细分企业市场的变量 NzP
9.6 大营销的含宜义 S5$?mg0^
第10章在产品生命周期中定位 本章有3个知识点: (E3BGX[%
1.1产品差别化的涵义以及公司可以在哪些方面建立差别化; ?Gm%05nAA
2.1产品定位的涵义以及公司进行产品定位的基本过程; n~s~4NR
3.1产品生命周期的涵义及不同产品生命周期上的营销策略; tcog +K
第11章 管理新产品开发 n?n7rs9} { H_tnO|) 本章有6个知识点 l,}(Ab7hB 11.1.1 新产品概念: EqJ\Dz 11.1.2 新产品开发的必要性: k*$MpX
本章共7个知识点: I@a)%"B+
15.1价格 E6[>D>&C
15.2差别定价 IJ"WOj D
15.3产品差别定价 -SF`;e3
15.4地理差别定价 EW^ a<
15.5时间差别定价 \o,O!'.[
15.6形象差别定价 +CIMQT.?x
15.7产品组合定价 {qo+kF
4"'n^6
第16章 选择和管理营销渠道 j?TtJz 'f
w=!)[Z%``
本章18个知识点。 M7G6(qx
16.1营销渠道概述 )WA5FzPLw
16.1.1营销渠道 pdu|>#[9
16.1.2利用营销中间机构的原因 T>8:s
16.1.3渠道的功能和流程 xrV&3 f
16.1.4渠道级数 &|Q$tXo
16.1.5服务领域的渠道 [$DImMj"
16.2渠道设计决策 pS1 xI
16.2.1分析顾客需要的服务产出水平 xPe@Rv3-
16.2.2建立渠道目标和限制因素 <= RaWQ
16.2.3识别主要的渠道选择方案 }sM,dkYJW 16.2.4对主要的渠道方案进行评估 R)@.]Ev; 16.3 渠道管理决策 lTZu{B kD 16.3.1选择渠道成员 f3YN.{ 16.3.2激励渠道成员 ;wA;\X;0B 16.3.3评价渠道成员 jey/~Z0.H 16.3.4渠道改进安排 Ll/;"r{#nf 16.4 渠道动态 mz!dO!(s 16.4.1垂直营销系统 f[<(l$B%" 16.4.2水平营销系统 4q=0v 16.4.3多渠道营销系统 C'c ?/8S 16.4.4在同一渠道中各公司的作用 >[UTM?^ 16.5 渠道的合作、冲突和竞争 1) J( M*h 16.5.1冲突和竞争的类型 Fj}6 #Ia 16.5.2渠道冲突的原因 cm!l1+ 16.5.3渠道冲突的管理 !3#!j.422 16.5.4在渠道关系中的法律和道德问题 n56I6j G ,>|Phz> 第18章 设计和管理整合营销传播 w#EL_Ix Rzg5,W} 本章18个知识点。 #GJdg.:zT 18 设计和管理整合营销传播 9I,~ 18.1传播过程的观点 Q7)1G;" 18.1.1营销传播组合的构成要素 R3\"KtT 18.1.2传播过程的观点 z(6#Kj()Q{ 1.定义 '3MDg%z 2.构成要素 B 1#:.Gw 3.影响信息传播的因素 M N
1.3.6主要营销公关工具 r rMzJ8n
1.3.7营销公关的决策过程 !vrAyvG
1.3.8营销目标 n3K85+D,3
1.3.9选择公关信息和公关媒体 | HZSd H
5Jt=U].s
第20章 管理销售力量 XQu"+:I0
c"BOErrIk#
本章共18个知识点 ?>8K[r
1.掌握销售队伍的设计 , nmWrf
3.掌握人员推销的原则 ouD[1~
20.1销售队伍的设计 <^gAM'
20.1.1 销售队伍目标 pBRMvu
20.1.2 销售队伍结构 sN==/av6
20.1.3 销售队伍的规模和报酬 BRiT=z2lN
20.2销售队伍的管理 WR_.">c
20.2.1 招聘和挑选销售代表 ^zw0~_477
20.2.2 销售代表的培训 (aS;+{)]
20.2.3 销售代表的监督 dkJ|q01} 20.2.4 销售代表的激励 q9x\}8 t 20.2.5 销售代表的评价 7N}cHx2P 20.3人员推销的原则 "mFN6E G 20.3.1 推销技术 "('7lW95B 20.3.2 谈判 rcu9_q qb 20.3.3 关系营销 MW_;XB XY RkRdeUt 第21章 管理直接营销和在线营销 id xr* ( Z@? `rjyh 本章共18个知识点 :[?:r! 1.掌握直接营销的益处 ?|Rx+u!. 2.掌握直接营销的主要渠道 n6rnMlMV,m 3.掌握公司怎样用整合的直接营销来取得竞争优势 zqu:#O\1A 4.掌握在线营销渠道提供什么样的营销机会 jqnzthF>T 5.掌握在直接营销和在线营销中要注意的公共道德问题 ,x WR|q 21.1 直接营销的成长和益处 7#_c! fgH 21.1.1 直接营销的成长 Ew M~k- 21.1.2 直接营销的益处 q*hz5).d 21.1.3 整合直接营销中的最大化营销模型 C=|e~ _c0< 21.2 顾客数据库和直接营销 g :>Zv$ 21.2.1 顾客数据库 .L%VJNzK6 21.2.2 公司使用数据库的方法 SMekHI 21.3 直接营销的主要渠道 gBu\Gp!B 21.3.1 面对面营销 |~:;|G] 21.3.2 直接邮购 6>]g#wdgH 21.3.3 目录营销 hKMac_d; 21.3.4 电话营销 4 =pQ`o+ 21.3.5 其他媒体的直复营销 lXu-8yZ$ 21.3.6 购物亭营销 d市场营销策划自考考点
自考市场营销策划考点
1.3.3推销观念 zxfk/U >O$
1.3.4营销观念 J%]p;ma
1.3.5社会营销观念 Rtzs
1.4商业和营销在如何变化 XnQ`XM<<
1.4.1公司反应和调整 Jbp{mO
1.4.2营销人员的反应和调整 4d C!q I,
LcVm>"T0
第2章 建立客户满意、价值和关系 .pR3fe:
#3>_Jm#,
本章共14个知识点: 8\9Hb(Y
2.1定义顾客价值和满意 f! {P2=f
2.1.1顾客价值 KW1gXJy
2.1.2顾客满意 2j?{P {
2.2高绩效业务的性质 +^I|iln$
2.2.1利益关系方 v? *4 )@
2.2.2过程 (i{`R&X
2.2.3资源 u;D*Q]7Y$
2.2.4组织和组织文化 hM8hu_iQ
2.3让渡顾客价值和满意 qcL8rk~
2.3.1价值链 nm&z~+r
2.3.2价值让渡网络 L"> X1/b
2.4吸引与维系顾客 d|!_}t 2.4.1吸引顾客 c_BMZM5dtm 2.4.2计算流失顾客的成本 N"]6"hk!F 2.4.3维系顾客的需要 !)F0 0 2.4.4关系营销:关键 so<@"-Ofg 2.5顾客赢利率:最终测试 Sle}oU< 2.6实施全面质量营销 e/ B.u> 2.6.1质量和全面质量管理 /$e2l/HVs 2.6.2全面质量营销 mnyP=+Y N{`jV(nl 第3章赢得市场:市场导向的战略计划 tqFi/O0F s&2>gP; 本章共9个知识点: XKL Di{U 3.1公司和部门的战略计划 iv WZc & 3.1.1战略计划概述 RNz #@m 3.1.2确立公司使命 %HGFXPx 3.1.3建立战略业务单位的工具 s k9X 3.1.4计划新业务工作的途径 vzw^6OVR 3.2业务战略计划 9HCTIM'p 3.2.1SWOT分析法 0MQZ&s)u 3.2.2目标制定 vsXU% [/ 3.2.3计划管理、执行和控制 R[,dH;y 3.3营销过程 oj U L*TJ 3.3.1价值让渡过程 0tLeIEI 3.3.2计划过程中的程序 M3gb @h G-:$EE3VP 第4章 收集信息和测量市场需求 ? CTb%:7 @=E$w! 本章共8个知识点: ^ a a=,94 4.1现代营销信息系统的构成 v :Bo*,e 4.1.1营销信息系统 bIR 04LG 4.1.2内部报告系统 dz1f Xg 4.1.3营销情报系统 5D5P 4.1.4营销调研系统 J&n;%`PTn 4.1.5营销决策支持系统 )KKM'%<%l 4.2预测需求和需求衡量 e $| # 4.2.1衡量市场需求的层次 +;ZV) 4.2.2衡量哪一个市场 )V gM [i 4.2.3需求衡量的有关词汇和方法 EE TK2z{$ -fLiq\#9L 第5章 扫描营销环境 ^#wC.55l iHlDs0Slr 本章共9个知识点: Q\t=AEka 5.1分析宏观环境的需要和趋势 {qG}<^9qE 5.1.1宏观环境分析的必要性 o[[u.B'B 5.1.2宏观环境分析的着眼点 VpgADX/q 5.2主要宏观环境因素的辨认和反应 KLCl[C 5.2.1宏观环境的主要因素 qVMON 5.2.2人文环境 apcp3)Q 5.2.3经济环境 Lv> Jy\dts 5.2.4自然环境 ? w^fsT^P 5.2.5技术环境 &?_ T!vU 5.2.6政治——法律环境 zw @!L# 5.2.7社会——文化环境 .^j
9.1市场细分的含义 R9pseC)oo
9.2 大规模定制的含义与意义 ow"jp"1
9.3 细分消费者市场的变量 A 2vVq
9.4 细分企业市场的变量 NzP
9.6 大营销的含宜义 S5$?mg0^
第10章在产品生命周期中定位 本章有3个知识点: (E3BGX[%
1.1产品差别化的涵义以及公司可以在哪些方面建立差别化; ?Gm%05nAA
2.1产品定位的涵义以及公司进行产品定位的基本过程; n~s~4NR
3.1产品生命周期的涵义及不同产品生命周期上的营销策略; tcog +K
第11章 管理新产品开发 n?n7rs9} { H_tnO|) 本章有6个知识点 l,}(Ab7hB 11.1.1 新产品概念: EqJ\Dz 11.1.2 新产品开发的必要性: k*$MpX
本章共7个知识点: I@a)%"B+
15.1价格 E6[>D>&C
15.2差别定价 IJ"WOj D
15.3产品差别定价 -SF`;e3
15.4地理差别定价 EW^ a<
15.5时间差别定价 \o,O!'.[
15.6形象差别定价 +CIMQT.?x
15.7产品组合定价 {qo+kF
4"'n^6
第16章 选择和管理营销渠道 j?TtJz 'f
w=!)[Z%``
本章18个知识点。 M7G6(qx
16.1营销渠道概述 )WA5FzPLw
16.1.1营销渠道 pdu|>#[9
16.1.2利用营销中间机构的原因 T>8:s
16.1.3渠道的功能和流程 xrV&3 f
16.1.4渠道级数 &|Q$tXo
16.1.5服务领域的渠道 [$DImMj"
16.2渠道设计决策 pS1 xI
16.2.1分析顾客需要的服务产出水平 xPe@Rv3-
16.2.2建立渠道目标和限制因素 <= RaWQ
16.2.3识别主要的渠道选择方案 }sM,dkYJW 16.2.4对主要的渠道方案进行评估 R)@.]Ev; 16.3 渠道管理决策 lTZu{B kD 16.3.1选择渠道成员 f3YN.{ 16.3.2激励渠道成员 ;wA;\X;0B 16.3.3评价渠道成员 jey/~Z0.H 16.3.4渠道改进安排 Ll/;"r{#nf 16.4 渠道动态 mz!dO!(s 16.4.1垂直营销系统 f[<(l$B%" 16.4.2水平营销系统 4q=0v 16.4.3多渠道营销系统 C'c ?/8S 16.4.4在同一渠道中各公司的作用 >[UTM?^ 16.5 渠道的合作、冲突和竞争 1) J( M*h 16.5.1冲突和竞争的类型 Fj}6 #Ia 16.5.2渠道冲突的原因 cm!l1+ 16.5.3渠道冲突的管理 !3#!j.422 16.5.4在渠道关系中的法律和道德问题 n56I6j G ,>|Phz> 第18章 设计和管理整合营销传播 w#EL_Ix Rzg5,W} 本章18个知识点。 #GJdg.:zT 18 设计和管理整合营销传播 9I,~ 18.1传播过程的观点 Q7)1G;" 18.1.1营销传播组合的构成要素 R3\"KtT 18.1.2传播过程的观点 z(6#Kj()Q{ 1.定义 '3MDg%z 2.构成要素 B 1#:.Gw 3.影响信息传播的因素 M N
1.3.6主要营销公关工具 r rMzJ8n
1.3.7营销公关的决策过程 !vrAyvG
1.3.8营销目标 n3K85+D,3
1.3.9选择公关信息和公关媒体 | HZSd H
5Jt=U].s
第20章 管理销售力量 XQu"+:I0
c"BOErrIk#
本章共18个知识点 ?>8K[r
1.掌握销售队伍的设计 , nmWrf
3.掌握人员推销的原则 ouD[1~
20.1销售队伍的设计 <^gAM'
20.1.1 销售队伍目标 pBRMvu
20.1.2 销售队伍结构 sN==/av6
20.1.3 销售队伍的规模和报酬 BRiT=z2lN
20.2销售队伍的管理 WR_.">c
20.2.1 招聘和挑选销售代表 ^zw0~_477
20.2.2 销售代表的培训 (aS;+{)]
20.2.3 销售代表的监督 dkJ|q01} 20.2.4 销售代表的激励 q9x\}8 t 20.2.5 销售代表的评价 7N}cHx2P 20.3人员推销的原则 "mFN6E G 20.3.1 推销技术 "('7lW95B 20.3.2 谈判 rcu9_q qb 20.3.3 关系营销 MW_;XB XY RkRdeUt 第21章 管理直接营销和在线营销 id xr* ( Z@? `rjyh 本章共18个知识点 :[?:r! 1.掌握直接营销的益处 ?|Rx+u!. 2.掌握直接营销的主要渠道 n6rnMlMV,m 3.掌握公司怎样用整合的直接营销来取得竞争优势 zqu:#O\1A 4.掌握在线营销渠道提供什么样的营销机会 jqnzthF>T 5.掌握在直接营销和在线营销中要注意的公共道德问题 ,x WR|q 21.1 直接营销的成长和益处 7#_c! fgH 21.1.1 直接营销的成长 Ew M~k- 21.1.2 直接营销的益处 q*hz5).d 21.1.3 整合直接营销中的最大化营销模型 C=|e~ _c0< 21.2 顾客数据库和直接营销 g :>Zv$ 21.2.1 顾客数据库 .L%VJNzK6 21.2.2 公司使用数据库的方法 SMekHI 21.3 直接营销的主要渠道 gBu\Gp!B 21.3.1 面对面营销 |~:;|G] 21.3.2 直接邮购 6>]g#wdgH 21.3.3 目录营销 hKMac_d; 21.3.4 电话营销 4 =pQ`o+ 21.3.5 其他媒体的直复营销 lXu-8yZ$ 21.3.6 购物亭营销 d市场营销策划自考重点