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全国2009年1月自考人力资源管理(一)试题课程代码:00147一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.20世纪80—90年代人力资源管理的模式是(  D    )A.产业模式       B.参与模式C.投资模式       D.高灵活性模式2.现代工作分析的思想起源于(    B  )A.英国       B.美国C.法国       D.德国3.在工作分析中,集中于了解工作人员的工作行为和任职资格等方面的问卷称为(   C )A.人员定向问卷      B.职位定向问卷C.结构式问卷   D.开放式问卷4.人力资源规划中的职业规划一般指(   C  )A.个人层次的职业规划  B.家庭层次的职业规划C.组织层次的职业规划  D.国家层次的职业规划5.人力资源战略职能在今天所扮演的一个最重要的角色是组织的(   A   )A.战略伙伴       B.协助角色C.参谋助手       D.执行部门6.在招聘广告中不出现企业名称的广告,称为( B  )A.简易广告       B.遮蔽广告C.匿名广告       D.隐藏广告7.最终决定雇佣应聘者,并分配给他们职位的过程是(   D   )A.人员招募       B.人员甄选C.人员测评       D.人员录用8.人才测评最直接、最基础的功能是(   A   )A.甄别和评定功能  B.反馈功能C.诊断功能       D.预测功能9.把测评内容转化为可以测量的指标的过程是指测评内容的( C )A.具体化   B.操作化C.定量化    D.定性化10.绩效管理的重心在于(  A    )A.绩效提升       B.绩效总结C.绩效考核       D.绩效反馈11.绩效反馈最主要的方式是(   B   )A.书面通知       B.绩效面谈C.口头通知       D.工作告示12.美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统是( D   )A.流程改造       B.全方位反馈评价C.六个西格玛   D.平衡计分卡13.影响薪酬中基本工资部分设计的因素主要是(   B   )A.战略       B.职位C.绩效       D.资质14.如果一个企业有雄厚的财力、完善的管理、过硬的产品,这个企业希望通过有竞争力的薪酬吸引和留住人才,那么在薪酬体系的设计中,它可以采取(   D   )A.0分位策略    B.25分位策略C.50分位策略   D.75分位策略15.为了保障劳动者获得劳动职业教育的权利,我国的《职业教育法》制定于(  )A.1994年   B.1995年C.1996年   D.1997年16.人员培训中采取角色扮演法的主要目的是使员工(  C    )A.掌握更多的理论知识  B.学习更多的业务知识C.提高解决和处理问题的能力     D.提供相互学习的机会17.职业生涯表示的是一个(   B   )A.静态过程       B.动态过程C.价值体系       D.生活方式18.一般来说,大多数人职业生涯发展的核心阶段是(  C  )A.成长阶段       B.探索阶段C.确立阶段       D.维持阶段19.从1929年至1975年,美国企业的福利支出占劳动成本的比重上升了(  )A.五倍       B.十倍C.十五倍    D.二十倍20.基本医疗保险费中,个人缴纳额约为其工资收入的(    B  )A.1%  B.2%C.3%  D.4%21.以企业因职工离职、管理混乱、人员怠工等所蒙受的经济损失作为人力资源的计价依据计算人力资源成本的方法是( C  )A.历史成本法   B.重置成本法C.机会成本法   D.作业成本法22.人们对于人力资源进行的投资是一种( D  )A.消费性投资   B.创业性投资C.支出性投资   D.资本性投资23.在组织人才测评中,以了解员工素质现状为目的的测评是(  D    )A.选拔性测评   B.配置性测评C.开发性测评   D.诊断性测评24.在创业阶段,组织的薪酬体系应该是( B     )A.基本工资和福利所占的比重大,绩效工资所占的比重小B.基本工资和福利所占的比重小,绩效工资所占的比重大C.基本薪资处于平均水平,资金所占比例较高,福利处于中等水平D.较低的基本工资之上,将奖金发放与成本控制相结合25.将培训重点放在培养管理技能和有效工作的方法适用于(   B   )A.上层管理者   B.基层管理人员C.专业人员       D.一般员工26.福利应以全体员工为对象,这体现了员工福利管理的 (  D    )A.合理原则       B.量力而行原则C.统筹规划原则      D.公平的群众性原则27.认为行为是其结果的函数,人们通过学习获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西的理论是(   B   )A.经典条件反射理论      B.操作条件反射理论C.社会学习理论      D.经验积累理论28.企业文化是一种在企业中调节人际关系和人本身的人伦文化,这反映的企业文化特征是(   C )A.时代性   B.独特性C.人本性    D.可塑性29.用一个能够在既定的职务上提供一组同等服务的人来替代该职务上的人员而必须招致的牺牲是(   C   )A.原始成本       B.机会成本C.重置成本       D.实际成本30.下列适应科层制组织需要的薪酬模式是(   A   )A.职位工资制   B.技能工资制C.绩效工资制   D.计件工资制二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共l0分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.人力资源管理的功能主要包括(  ABCDE    )A.获取       B.整合C.保持       D.评估E.控制与调整32.以下属于外部招聘渠道的有(  ABCD    )A.猎头公司       B.校园招聘C.报纸招募       D.人才交流会E.工作告示33.影响组织薪酬体系设计的因素包括(   ABCE   )A.战略       B.职位C.资质       D.能力E.市场34.人力资源取得成本又可细分为(  ABCD    )A.招聘成本       B.选拔成本C.录用成本       D.安置成本E.培训成本35.我国企业年金的特点包括(   BCE  )A.单方缴纳       B.双方缴纳C.个人账户       D.单位账户E.成本列支三、简答题(本大题共6小题,每小题5分,共30分)36.什么是人力资源?如何理解人力资源的含义?37.简述建立人力资源信息系统的步骤。38.什么是管理评价中心?39.简述行为锚定等级评价法的步骤。40.简述如何理解学习的含义。41.企业文化维系与传承的方式主要有哪些?四、论述题(本大题15分)42.试述制定弹性人力资源规划应重点做好的工作。五、案例分析题(本大题共15分)43.案例:        制样师杨军在深圳市某运动鞋企业工作五年了,月工资固定3500元,他技术水平高,工作努力,深得领导重用。考虑到领导对自己不错,几次5000元月薪的跳槽机会他都放弃了。最近得知,另外一个新来的同事的工资竟然有5800元,杨军呆不下去了,马上找公司领导递交了辞职报告书。杨军很快在另外一家运动鞋企业找到了工作,月薪6000元,还有月奖、年终奖。杨军走后,又有一批骨干员工辞职,其中几个人到了杨军所在的企业。问题:(1)试分析该企业在薪酬管理上存在的问题。(2)试述薪酬管理的作用。

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精心选聘的目的是希望能找到高绩效的员工。当员工进入公司或调任另一新岗位后,应持续追踪他的绩效水平,并检验选聘结果和实际绩效之间的关系。我们通常用期望图(Expectancy chart)来确定测试分数与工作绩效之间相关性。例如,对接受了斯特隆伯格敏捷性测试的装配线工人的统计表明,处于测试分数最高的1/5组的人,有97%的可能性被评定为高绩效者,而处于测试分数最低的1/5组的人,只有29%的可能性。这说明这个测试非常有效。

六、论述题 目录: 1、工作分析的目的 2、工作分析在企业管理方面的意义 3、论述访谈法运用的原则 4、访谈法的优缺点 5、问卷调查法的优缺点 6、论述岗位设置的原则 7、工作描述的基本内容 8、论述工作说明书在人力资源管理中的应用 9、论述工作说明书的编制规范 10、岗位评价的特点 11、论述工作分析的一般程序 1、工作分析的目的(P20)答:(1)促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定、一致的意 义,实现工作用语的标准化。(2)明确工作要求,以确定适当的指导与培训内容。(3)确定员 工录用与上岗的最低条件。(4)为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。(5) 确定工作之间的相互关系,以利用合理的晋升、调动与指派。(6)获得有关工作与环境的实际 情况,利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。(7)为制定考核程度及方法提供依据, 以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。(8)明辨影响安全的主要因素,已及时采 取有效措施,将危险降至最低。(9)为改进工作方法积累必要的资料,为组织的变革提供依据。 2、工作分析在企业管理方面的意义。(P21) 答:(1)工作分析是企业树立“核心人本价值观”,实现有效激励,进行现代化管理的客观需 要。(2)工作分析是企业战略传递的桥梁,是提高企业核心竞争力的重要手段。(3)工作分析 有助于实行量化管理。(4)工作分析有助于职业化管理,实现管理的科学化、规范化和标准化。 (5)工作分析是企业文化建设的基础。(6)工作分析是企业重组不可缺少的部分。(P21) 3、论述访谈法运用的原则。(p41) 答:(1)与主管人员密切合作。(2)必须尽快的与被访谈者建立起融洽的关系。(3)访谈时 尽量避免谈论“人”。(4)设计一份具有指导性的问卷或提纲。(5)在进行群体访谈时,必须有直接主管人员在场。(6)对没有规律的工作方式的内容进行一一列举。(7)在访谈完成之后, 要对资料进行核查和核对。 4、访谈法的优缺点(P45) 答:优点(1)易于控制多方面的信息(2)可获得完全的工作资料已免去员工填写工作说明书的 麻烦(3)可以进一步使员工和管理者沟通观念,以获取谅解和信任(4)可以不拘于形式,问题 内容较有弹性,又可随时补充和反问,这是填写问卷法办不到的。(5)收集方式简单,易于操 作,适用于对文字理解有困难的人。缺点(1)一旦被访谈者对访谈的动机持怀疑态度,则回答 问题时就会有所保留,或工作分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。(2)分析项目繁 杂时,费时又费钱。(3)工作分析者的观点影响到对工作信息正确的判断,(4)占用工工作时 间,妨碍生产。(5)面谈者易从自身利益考虑而导致信息失真,比如,把一件容易的工作说得 很难或把一件很难的工作说得比较容易。 5、问卷调查法的优缺点(P51) 答:优点:(1)利用问卷调查表采集信息,采集的信息准确、全面。(2)信息采集快速、简便、 经济。(3)员工比较容易接受。(4)它弥补了工作分析者水平不一的弱点,工作分析者的水平、 经验直接影响到工作分析的结果;(5)通过员工自己填写本岗位的工作分析调查表,可对本岗 位的工作职责、工作权限、工作流程、任职资格等进行一次梳理,进一步增强对本岗位工作的认 识和责任感。(6)问卷调查法的信息和效度比较高。缺点:(1)问卷设计质量不高时,会严重 影响分析的结果。(2)员工缺乏表达能力的情况下,这种方法也不理想。(3)某些员工出于种 种原因在填写问卷时可能会夸大其词,这时所得到的答案不能真实地反映实际情况。(4)员工 对工作分析技术不太清楚,在填写问卷调查表时不知如何填写,往往需要多次反复填写与修订才 能达到要求。 6、论述岗位设置的原则。(p135) 答:(1)最低岗位数量原则(2)有效配合原则(3)岗位间关系协调原则(4)有效管理幅度原 则(5)能级原则(6)科学化、合理化和系统化原则(7)客户导向原则(8)监控原则(9)一 般性原则 7、工作描述的基本内容(P173) 答:(一)工作标识。工作标识又称工作识别,工作认定,是识别某一工作之所以为其的基本要 素,即某一工作区别于其他工作的基本标志;(二)工作概要。又称工作目的,是指用简练的语 言概括工作的总体性质、中心任务和所要达到的工作目标;(三)工作关系。工作关系描述主要 包括两部分内容:一是该工作职位在组织中的位置;二是任职者与组织内外其他部门或个人之间 所发生的联系;(四)工作职责。是指任职者所从事的工作在组织中承担的责任、所需要完成的 工作内容及其要求;(五)工作权限。是指根据该职位的工作目标和工作职责,组织赋予该职位 的权限范围、层级与控制力度;(六)绩效标准。又称为业绩标准、业绩变量,是在明确界定工 作职责的基础上,对如何衡量每项职责完成情况的规定;(七)工作环境。工作环境界定的内容 是指经常性工作场所的自然环境、安全环境和社会环境。 8、论述工作说明书在人力资源管理中的应用。(p190) 答:(1)人事制度的建立和健全,人事部门可以根据工作说明书制定各种人事制度,为人事决 策奠定坚实的基础。(2)人力资源规划:工作说明书是制定有效的人力资源规划、进行各类人 才供给和需求预测的重要前提。(3)定编定员:工作说明书与组织的定编定员有着十分密切的 联系,依据工作描述,将组织内部的职位进行划分和归类,建立起有序的职位体系,为确定组织 的职位数量和任职者的构成提供依据。(4)人员招聘配置:人员招聘取决于空缺岗位所需要的 资格要求,而工作说明书可以提供岗位所需的任职资格,从而为人员招聘、甄选提供依据,降低 组织的用人风险与成本。(5)绩效考核:工作说明书通过明确岗位职责从而为绩效考核提供提 供了一个明确的绩效标准,使绩效考核有据可依、有根可查,这就大大减少了绩效考核的主观性和随意性。(6)薪酬管理:工作说明书是工作评价的前提和基础,有效的工作评价又是建立合 理的薪酬体系的基础。(7)员工培训:工作说明书可以提供关于做好某项工作所需的知识、技 能等相关信息,为分析任职者的培训需求提供标准,避免培训的盲目性,提高组织员工培训的效 率和效果。(8)工作设计:工作说明书可以提供很多有用的信息,从这些信息中可以分析出目 前的工作内容设置得是否合理。(9)职业生涯管理:工作说明书可以辨别清楚职位之间或工作 内容以及任职资格上的逻辑关系与差异,形成以职位为基础的职业生涯通道,以及员工职业生涯 发展的路径、规范与标准,可以提高员工升迁调动的合理性。 9、论述工作说明书的编制规范(p193) 答:(1)准确清晰:工作说明书应当清楚地说明岗位的工作状况,描述要准确,语言要清晰, (2)逻辑合理:一般来说,一个职位通常有多项工作职责要求,在工作说明书中罗列这些工作 职责时并不是随机的和无章可循的,而是要按照一定 的逻辑顺序来编排,这样才能有助于说明 书的理解和使用。(3)工作说明书必须简短扼要,以免由于过于复杂、庞大,不便于记忆。在 描述一个岗位的职责时,应该选取主要的职责进行描述,一般不超过十项为适宜,对于兼顾职责 可作出必要的补充或说明。(4)具体实用:在措词上,应尽量选用一些具体的动词,如“安装” “加工”传递”“分析”“设计”等来指出工作的种类复杂程度、需任职者具备的具体技能、技 巧,所应承担的具体责任范围。(5)完整细致:工作说明书的编制过程,也是对企业业务流程重 新认识的过程,套科学规范的工作说明书能对企业的各项工作及人力资源管理活动提供恰当的依 据。(6)动态统一:工作说明书的编制工作具有非常重要的作用,行业的发展、企业的变革都会 给工作提出不同的要求。 10、岗位评价的特点(P210) 答:(1)对岗不对人(2)岗位评价不是衡量各岗位的绝对价值,而是衡量各岗位在企业内部的 相对价值(3)岗位评价不考虑该岗位上任职者个人的工作能力或在工作中的表现(4)由于岗位 评价是要测量各岗位的相对价值的大小,因此所选定的评价要素应该是共同的、容易理解的、普 遍适用于所有被评价岗位的(5)岗位评价不是一种标准,而是一种方法,是一项可以合理而公 正地评定岗位价值的人力资源管理工具 11、论述工作分析的一般程序。(p259) 答:一、组织任务的确定阶段,包含内部环境分析,外部环境分析和组织任务分析;二、部门任 务的确定阶段,包含分析并改进业务流程,组织结构设计和部门工作任务的确定;三、岗位工作 任务的确定阶段,包括设计部门内的岗位,界定岗位工作和形成设计文件。 12、论述工作分析效果评估标准制定的原则。(p284) 答:(1)目标一致性原则:(2)可测性原则:(3)明确性原则:(4)可接受原则:(5)高 效度原则:(6)时效性和前瞻性原则:(7)实事求是原则

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