公共关系的基本功能是指公共关系在组织生存、发展过程中独特作用与影响。公共关系的功能是多元化、多层次的，可分为直接功能和间接功能。 一、直接功能公共关系的直接功能是指其直接对组织生存、发展带来的影响与作用，主要表现在两个方面：一是导向作用，二是增强组织实力的作用。１．导向作用市场经济要求组织迅速完成转轨变型，公共关系的导向作用能加速这一过程的实现。（１） 组织观念导向。 公共关系为组织设计并培养独特的企业精神、组织文化、组织哲学和组织方针，使组织能顺应形势，在竞争中有精神支柱，发挥组织的整体势力和优势。（２）组织政策导向。公关理论的导入，为组织制定经营政策、质量政策以及多种有效措施增添了新鲜内容，使之更具生命力。如珠海重奖有功科技人员的政策就对组织吸引人才产生了巨大的效应，极大地增强了组织的优势和竞争能力。（３） 组织行为导向。 公共关系对组织的员工素质提出了新的要求，对组织自身整体行为也提出了新的要求，这对于改善组织的经营作风、工作效率，提高组织的工作质量与服务质量都很有意义，有利于为组织赢得良好的信誉。（４）组织形象导向。公共关系的主要任务是为组织塑造形象。公共关系将争取公众的活动变成一项自觉、科学的系统工程。如运用公关技巧提高组织的知名度和美誉度，科学地进行组织形象设计、定位、确立，为组织创造巨大的无形资产。（５）组织舆论导向。公共关系将组织放在信息社会之中去考察它的生存与发展，利用各种传播媒介与手段来传播组织形象，传播组织的观念与政策，赢得公众的理解与支持。在现代信息产业迅速发展的社会中，社会舆论正在发挥越来越大的作用。在社会主义市场经济条件下，公共关系的五种导向作用相辅相成，构成一个完整的导向系统。它对组织在发展中创造良好环境，减少前进阻力、适应社会环境有着不可估量的作用。可以说，在竞争中通过导向作用去最大限度地争取社会公众的这种公关功能，是其他管理手段和功能所无法比拟的。２．增强组织实力的作用强大的实力是组织在竞争中立于不败之地的基础，公共关系作为组织竞争中的一大资源，若能合理开发利用，可以产生巨大的能量，有效地增强组织实力，创造无形资产，促进有形资产积累。二、间接功能公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象（社会、组织、个人）所发挥的一种间接作用。间接功能主要表现在公共关系对个人和社会的作用两方面。１．对个人的作用公共关系对个人的作用主要表现在三个方面：（１）促进个人观念的更新。（２）促进个人知识的更新。（３）促进个人能力的提高。 ２．对社会的作用公共关系主要用于对组织内外环境的监测与调试，在这一过程中，组织的主观能动性必然会对社会环境产生影响，主要表现在：（１）优化社会经济环境。公共关系可以帮助组织争取最好的经济效益，引进大量先进管理科学技术，提高组织的整体素质，同时促进组织经济的横向联合、协调发展，促进整个社会经济的繁荣。（２）优化社会互动环境，净化社会风气。社会互动是指社会横向关系，人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系引导社会树立新观念，提倡双赢，并首先从我做起，引起社会互动，为净化社会风气发挥着日益重要的作用。 （３）优化社会心理环境。公共关系可以通过创造良好的环境与氛围，培育健全的社会心理，通过利益调整与心灵沟通，达到和谐发展，从而使社会环境得到优化。 3 .公关人员应具备的基本素质1.良好的公关品质对于公关的实质，英国公共关系学会曾给予了一个非常明确的概念：“公共关系的实施是一种积极的、有目的的、持久的努力，以期建立及维护一个机构与公众之间的相互了解。”这就要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。由此，才能在公关行为中获得良好的信任度、支持度。相反，惟利是图，以欺诈及性贿赂手段追求工作业绩积累的行为，只能使所代表的企业在公众心目中信誉扫地。在公关界流行一句话：“以人品看产品。” 2.出色的沟通能力公关业本来就是沟通行业，包括向政府、媒体、公众宣传企业的目标、方针、政策、产品形象。这就要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。 3.丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。同时，面对五湖四海不同国籍、不同文化背景的公关对象，又需要对诸如民俗、礼仪、外交政策等社会学知识有一定的掌握，由此，才能形成比较全面的智力结构和能力结构，从而满足“行销适路”的公关需要。 4.强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识，“行动即公关”。一方面强调言行的自控，它代表所在企业的文化和形象，影响公众对企业的态度、印象和评价。另一方面，要时刻有职业的自觉敏感，把握每一个可以公关的时机和对象，是公关生活中不可或缺的内容，这是把握公关实质的表现。 5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情。能够面对可能出现的曲折挫折，有百折不挠的坚持和耐力。同时，面对不断推陈出新的产品、信息，要做到保持热情和创新。
1、公共关系产生发展的社会政治条件?答：1商品经济的高度发达；2民主政治制度的出现；3现代管理理论的发展；4大众传播事业的发达。2、中国当代公共关系兴起的原因?公关学与公关事业短期内能在我国获得如此迅速的发展，取得如此突出的成绩，是有其深刻的社会与历史原因的。第一：是我国社会主义市场经济发展的需要。任何一种新理论的产生，一门新学科的兴起，都是与社会发展的需要相适应的，都是社会进步的产物。我国自改革开放以来，经济大发展，市场大拓展，商品日益增多，竞争愈来愈激烈，这就当然需求公关学与公关事业的发展。第二：改革开放初期我国正处于由农业社会向工业社会，由计划经济体制向市场体制的转型时期，不仅社会与经济发生了巨大变革，人们的思想观念、思维方式也发生了重大转变。高度集权式，行政命令式的一套工作方法已不再适应当今社会的发展。特别是商品经济积聚了复杂交错的社会关系，人与人之间、人与组织之间，组织与组织之间的相互交往，因商品交换而变得频繁、复杂起来。这就需要一种新思想——公关学来做指导。公关学在我国如此受欢迎，正是适应了我国转型时期从思想观念到工作方法大转变的需要。第三：公关学在我国的迅速传播与发展也和我国传统的历史文化合拍。中国传统儒学就是一门研究人学、讲究人际关系的学问。即建立在现代大工业生产与市场经济基础上的公关学跟我国古代传统文化有些共通之处与认同现象。其目的都是建立和谐的社会关系和人际关系。第四：传播媒介的迅速发展，报纸、电话、电视、电传、电脑等事物的出现，为我国公共关系的发展提供了方便。3、现代公众具有的新特点?答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。公众有以下的特点：（1）群体性。（2）同质性。（3）变化性。4）相关性。4、开展政府类公众的公共关系的具体方法？答：①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。 ②发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。
所谓的公共关系模式就是有一定的公共关系目标和任务以及由此所决定的若干技巧和方法所构成的具有某种特定公共关系功能的工作方法系统。公共关系模式类型：一、建设型公共关系建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。目的在于提高美誉度，形成良好的第一印象，或使社会公众对组织及产品有一种新的兴趣，形成一种新的感觉，直接推动组织事业的发展。建设型公共关系采用的方法，一般包括开业广告、开业庆典、新产品试销、新服务介绍、新产品发布会、免费试用、免费品尝、免费招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动等。二、维系型公共关系维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式。目的是通过不间断的、持续的公关活动，巩固、维持与公众的良好关系和组织形象，使组织的良好印象始终保留在公众的记忆中。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。维系型公共关系是针对公众心理特征而精心设计的，具体可分为“硬维系”、“软维系”两种形式。“硬维系”是指那些“维系目的”明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系。比如许多西方航空公司明确宣布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累计飞行里程达多少者，公司可提供免费旅行一次，目的是同顾客建立较长期联系。有些国内外厂商还利用一些节日、纪念日，向长期客户赠送一些小礼品，搞一些联谊活动，来加强感情联络，发展厂商与顾客之间的关系。“硬维系”一般用于已经建立了购买关系或业务往来的组织和个人。具体方式灵活多样，可利用各种传媒进行一般的宣传，如定期刊发有关组织情况的新闻、播出广告、提供组织的新闻图片、实行会员制、提供累计消费折扣等。也可以向常年客户赠送小礼物，邀请用户联谊，定期或不定期发布提醒性广告，经常在媒体露面，经常派发企业小型纪念品或礼品。“软维系”是指那些活动目的虽然明确，但表现形式却比较超脱、隐蔽的公共关系活动，其目的是在不知不觉中让公众不忘记组织。一般是对广泛的公众开展的公共关系活动，其具体做法可以灵活多样，但要以低姿态宣传为主，如定期广告、组织报道、提供组织的新闻画片、散发印有组织名称的交通旅游图等等。保持一定的媒体曝光率，使公众在不知不觉中了解组织的情况，加深对组织的印象。比如1986年的圣诞节，北京长城饭店公共关系部请了一批孩子来饭店装饰圣诞树，除供应他们一天的吃喝外，临走时还特地送给每人一份小礼物。这些孩子分别来自各国的驻华使馆，他们的父母都是使馆的官员。长城饭店是五星级豪华饭店，顾客主要是各国的来华人士，邀请这些孩子来饭店，表面上是为孩子们举行了一次符合西方习惯的传统活动，但“醉翁之意”是希望通过孩子来维系长城饭店与各使馆的关系。孩子在饭店呆了一天，长城饭店的豪华设施在他们幼小的心灵中留下深刻的印象，他们的父母也一定会问孩子圣诞节在长城饭店过得是否快乐，还可能看看赠送给孩子的礼品，对长城饭店的好感油然而生。随之而来的必然是宾客盈门了。三、防御型公共关系防御型公共关系是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。预防的目的是在组织与公众之间出现摩擦苗头的时候，及时调整组织的政策和行为，铲除摩擦苗头，始终将与公众的关系控制在期望的轨道上。防御型公共关系的特点，在于确切地了解自身组织的公共关系现状，敏锐地发现其失调的预兆和症状，针对失调采取对策，及时消除隐患，同时进一步促使其向有利于良好的公共关系建议方面转化，因此特别适用于组织发展过程中的战略决策，是战略型领导者最重视的公共关系活动之一。美国电报电话公司为不断完善形象，第一个采取了令世人瞩目的举措：电报电话的接线员全部改为年轻的女性，旨在充分发挥年轻女性在性别和年龄上的优势完善服务形象，防患于未然。此举至今仍为各企业所效仿。四、矫正型公共关系矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机，公共关系严重失调，组织形象受到损害时，为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动。其目的是对严重受损的组织形象及时纠偏、矫正，挽回不良影响，转危为安，重新树立组织的良好形象。其特点是“及时”：即使发现问题，及时纠正问题，及时改善不良形象。通常的处理方法为：查明原因、澄清事实，知错就改，恢复信任，重修形象。五、进攻型公共关系进攻型公共关系，是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。当组织需要拓展（一般在组织的成长期），或预定目标与所处环境发生冲突时，主动发起公关攻势，以攻为守，及时调整决策和行为，积极地去改善环境，以减少或消除冲突的因素，并保证预定目标的实现，从而树立和维护良好形象。这种模式，适用于组织与外部环境的矛盾冲突已成为现实，而实际条件有利于组织的时候。其特点是抓住一切有利时机，利用一切可利用的条件、手段，以主动进行的姿态来开展公共关系活动。六、宣传型公共关系宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式，目的是广泛发布和传播信息，让公众了解组织，以获得更多的支持。主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众充分了解组织，支持组织，从而形成有利于组织发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。其特点是：主导性强，时效性强，传播面广，快速推广组织形象。七、交际型公共关系交际型公共关系是在人际交往中开展公共关系工作的一种模式。以人际接触为手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系活动。它的目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。所以，交际型公共关系活动实施的重心是：创造或增进直接接触的机会，加强感情的交流。它的特点在于：（1）有灵活性，即利用面对面交流的有利时机，充分施展公共关系人员的交际才能，达到有效沟通和广结良缘的目的。（2）人情味强。以“感情输出”的方式，加强与沟通对象之间的情感交流。一旦建立了真正的感情联系，往往会相当牢固，甚至超越时空的限制。交际型公共关系活动可以分为团体交往和个人交往。团体交往包括招待会、座谈会、工作午餐会、宴会、茶话会、联谊会、现场参观团队、考察团、团拜和慰问等。个人交往有交谈、上门拜访、祝贺、信件往来、个别参观、定期联络、问候等。八、服务型公共关系服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式，其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象。对于一个企业或者社会组织来说，要想获得良好的社会形象，宣传固然重要，但更重要的还在于自己的工作，在于自己为公众服务的程度和水平。所谓“公共关系就是百分之九十要靠自己做好”，其含义即在于此。组织应依靠向公众提供实在、优惠、优质服务来开展公共关系，获得公众的美誉度，离开了优良的服务，再好的宣传也必将是徒劳的。九、社会型公共关系社会型公共关系是组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。它实施的重点是突出活动的公益性特点，为组织塑造一种关心社会、关爱他人的良好形象。目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。社会型公共关系的特征是：公益性、文化性、社会性、宣传性。实践证明：经过精心策划的社会型公共关系活动，往往可以在较长的时间内发挥作用，显示出潜移默化地加深公众对组织美好印象的功能，取得比单纯商业广告好得多的效果。十、征询型公共关系征询型公共关系是以采集社会信息为主、掌握社会发展趋势的公共关系活动模式，其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，加强双向沟通，使组织了解社会舆论、民意民情、消费趋势，为组织的经营管理决策提供背景信息服务，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情民意一致；同时，也向公众传播或暗示组织意图，使公众印象更加深刻。征询型公共关系活动实施的重心在感动操作上的科学性以及实施过程中的精细和诚意。具体的实施过程是：当组织进行一项工作后就要设法了解社会公众对这项工作的反应。经过征询，将了解到的公众意见进行分类整理加以分析研究，然后提出改进工作的方案，直至满足公众的愿望为止。征询型公共关系的工作方式有：产品试销调查，产品销售调查，市场调查；访问重要用户，访问供应商，访问经销商；征询使用意见，鼓励职工提合理化建议；开展各种咨询业务，建立信访制度和相应的接待机构，设立监督电话，处理举报和投诉等。十一、文化型公共关系文化公共关系，是指社会组织或受其委托的公共关系机构和部门在公共关系活动中有意识地进行文化定位，展现文化主题，借助文化载体，进行文化包装，提高文化品位的公共关系活动。十二、网络型公共关系网络公共关系作为一种新型的公共关系类型，是指社会组织借助联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体、在网络环境下实现组织与内外公众双向信息沟通与网上公众协调关系的实践活动。这种新型的公共关系由于其独特的价值效应，日益受到广泛重视，掌握这种公共关系的运作，对欲在激烈的竞争中夺得微型机的社会组织来说将具有十分重要的意义。
1.简述公共关系涵义。 答： “公共关系”简称“公关”，英文缩写为PR。 公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义： 1．公共关系是一种状态； 2．公共关系是一种活动； 3．公共关系是一种职业； 4．公共关系是一门学科； 5．公共关系是一种意识、观念与思想。 2.要处理好同消费者的关系，从公共关系方面应如何做？ 答：在开放型的社会关系体系中，要处理好上下、前后、左右、四面八方的社会关系，就必须科学地分析和处理各种社会关系，为事业的发展创造最佳的社会环境，保证事业获得成功。公共关系基于对社会关系重要性的认识，不仅应该注意处理好企业或组织同上级领导部门的挂系，而且应该注重处理好同内部职工的关系，特别要注重处理好同外部公众的关系。处理好企业同客户、消费者，社会居民和单位，同行企业以及新闻界的关系，是公共关系的主要内容。如果只注意处理好同领导部门的关系，不注意处理同各种公众的关系，那就谈不上公共关系，那只是一种行政隶属关系3.公关公司与公关部相比较，有哪些优势？ 答：1、从服务水平看，专业公关公司可提供较为全面的服务，在公关调研、公关策划、公众事务等有较高的专业水平。 2、从与社会的联系看，专业公关公司的经营是以整个社会为舞台，在社会联系方面也有自己的优势；而组织内部的公关部则对本行业、本组织的公众了解更为深入。 3、从意见受重视程度看，专业公关公司较公关部容易为组织决策层重视和接受。 4、从服务的及时性看，组织自身的公关部门在紧急情况下可以做出快速的决策和反应。 5、从费用开支看，中小社会组织如果建立比较齐全的公关部门，独自承担所有的公关事务，其实并不经济合算。反之，大型社会组织把所有的公关工作都委托给公关公司，同样也未必合算。
全国2010年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（B）A.雷克斯?哈罗 B.弗兰克?杰夫金斯C.詹姆斯?格鲁尼 D.斯科特?卡特利普2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（C）A.协调观念 B.公众观念C.互惠观念 D.服务观念3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（D）A.人际关系 B.人群关系C.私人关系 D.公共关系4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（A）A.《修辞学》 B.《高卢战记》C.《荷马史诗》 D.《尼可马可伦理学》5.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的地点是（A）A.伦敦 B.纽约C.日内瓦 D.巴黎6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（C）A.科学管理理论 B.管理过程理论C.人群关系理论 D.权变理论7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（D）A.传播推广 B.协调沟通C.提供服务 D.辅助决策8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（C）A.提高个人素质 B.协调社会运行C.协调关系网络 D.沟通社会信息9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（B）A.部门并列型 B.部门隶属型C.高层领导直属型 D.公共关系委员会10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（A）A.直接责任 B.间接责任C.技术责任 D.伦理责任11.组织所在地的区域关系对象被称为（D）A.内部公众 B.顾客公众C.媒介公众 D.社区公众12.消极公众也可称为（A）A.潜在公众 B.首要公众C.次要公众 D.边缘公众13.“名人广告”、“名流公关”利用的是（C）A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.定型作用14.首次提出需要层次论的文章是（B）A.《动机与人格》 B.《人类动机理论》C.《有效的公共关系》 D.《公众舆论的形成》15.态度形成的基础是（A）A.认知 B.情感C.意图 D.情绪16.人口膨胀、青少年犯罪属于（B）A.社会事件 B.社会问题C.社会冲突 D.社会运动17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是（D）A.正式公关编制确定 B.正式公关目标确定C.正式公关调查的开始 D.正式公关预算编制确定18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（B）A.建设型公关 B.维系型公关C.防御型公关 D.进攻型公关19.下列属于公共关系管理环境因素的是（D）A.组织的目标 B.机构与人员设置C.网络媒介 D.社会的媒介体制20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是（B）A.公共关系策划 B.公共关系评估C.公共关系调查 D.公共关系实施21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到（D）A.决定作用 B.辅助作用C.整理作用 D.过滤作用22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是（A）A.两级传播论 B.把关人理论C.议题设置论 D.5W模式23.最常见的新闻稿结构是（C）C.议题设置论 D.5W模式23.最常见的新闻稿结构是（C）A.并列结构 B.顺时结构C.倒金字塔结构 D.金字塔结构24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是（B）A.分层随机抽样 B.间隔随机抽样C.分区多级随机抽样 D.整群抽样25.主观随意性最突出的一种沟通形式是（D）A.书面沟通 B.演讲C.报告 D.言语沟通26.为捐助希望工程而作的广告属于（B）A.形象广告 B.公益广告C.响应广告 D.观念广告27.相互见面和离别时最常见的礼节是（C）A.微笑 B.拥抱C.握手 D.目视28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的（D）A.战略综合性 B.战术协调性C.战略导向性 D.战术连续性29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（A）A.标志 B.标准字C.标准色 D.企业造型30.政府开展公关活动的最终目标是（C）A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或来选均无分。31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（ABCDE）A.公正 B.正派C.对社会负责 D.真实E.保密32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为（ADE）A.临时公众 B.消极公众C.积极公众 D.周期公众E.稳定公众E.稳定公众33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（ABCD）A.对自由的期望 B.对自由剥夺的威胁C.自由的重要性程度 D.是否会影响到其他自由E.逆反心理34.组织自我形象分析一般包括（ACDE）A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析35.民意测验的步骤包括（ABCDE）A.确定调查目标和公众对象 B.抽样C.设计问卷表 D.实施调查E.整理资料数据并撰写调查报告36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括（ABCD）A.问题的全面性 B.提问的方式C.问题的繁简 D.程序的先后E.问题的难易程度37.演讲传播的优势表现在（ABCDE）A.具有较强的劝服效果 B.有效的信息交流C.表现力较强 D.有助于提高声望E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料38.4P’s包括（ACDE）A.促销 B.营销C.产品 D.价格E.渠道39.产品定位的客观依据有（ABCDE）A.对产品的调查研究 B.对消费者的调查研究C.对市场的调查研究 D.对竞争对手的调查研究E.对传媒与流通领域的调查研究40.非语文传播符号包括（AB）A.身势语言 B.情态语言C.电子邮件 D.电视画面E.无线电波三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.观念广告42.组织自我形象44.公共关系四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述广告策划的内容。46．公关人员应具备哪些公关意识？47．优秀演讲者应具备哪些条件？48．简述组织公关的新闻舆论分析包括的内容。五、论述题（10分）49．试述公共关系发展的新特点。六、案例分析题（8分）50.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果，提高了政府的公信力和凝聚力。（1）试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。（2）请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设?
1、公共关系产生发展的社会政治条件?答：1商品经济的高度发达；2民主政治制度的出现；3现代管理理论的发展；4大众传播事业的发达。2、中国当代公共关系兴起的原因?公关学与公关事业短期内能在我国获得如此迅速的发展，取得如此突出的成绩，是有其深刻的社会与历史原因的。第一：是我国社会主义市场经济发展的需要。任何一种新理论的产生，一门新学科的兴起，都是与社会发展的需要相适应的，都是社会进步的产物。我国自改革开放以来，经济大发展，市场大拓展，商品日益增多，竞争愈来愈激烈，这就当然需求公关学与公关事业的发展。第二：改革开放初期我国正处于由农业社会向工业社会，由计划经济体制向市场体制的转型时期，不仅社会与经济发生了巨大变革，人们的思想观念、思维方式也发生了重大转变。高度集权式，行政命令式的一套工作方法已不再适应当今社会的发展。特别是商品经济积聚了复杂交错的社会关系，人与人之间、人与组织之间，组织与组织之间的相互交往，因商品交换而变得频繁、复杂起来。这就需要一种新思想——公关学来做指导。公关学在我国如此受欢迎，正是适应了我国转型时期从思想观念到工作方法大转变的需要。第三：公关学在我国的迅速传播与发展也和我国传统的历史文化合拍。中国传统儒学就是一门研究人学、讲究人际关系的学问。即建立在现代大工业生产与市场经济基础上的公关学跟我国古代传统文化有些共通之处与认同现象。其目的都是建立和谐的社会关系和人际关系。第四：传播媒介的迅速发展，报纸、电话、电视、电传、电脑等事物的出现，为我国公共关系的发展提供了方便。3、现代公众具有的新特点?答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。公众有以下的特点：（1）群体性。（2）同质性。（3）变化性。4）相关性。4、开展政府类公众的公共关系的具体方法？答：①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。 ②发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。
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现代公关学一、单选题1、建树形象是目的公关目的是形象。2、公共管理具有一般管理的属性，又是一种特殊的人的管理活动。3、现代公关学在美国兴起。4、公关人员的职业化 公关理论的特色化5、伯尼斯的公关信条是“投公众所好”。6、公共关系结构是由公共关系主体——社会组织、公共关系客体——公众、公共关系介体——传播三大要素组成的。7、竞争性的营利组织，宾馆；竞争性的非营利组织，学校8、知晓公众是指那些已经意识到由组织行为所引起的问题的社会群体或组织。9、最高当局直属型 P13910、社团是指专门从事公关理论研究、推广和实践的群众性社会团体。公关社团自制的性质是非营利性的。11、评估组织公关活动效果的标准是社会效益和经济效益，增进组织的社会效益为重，同时兼顾经济效益。12、公众形象是组织形象管理的主体。13、外部公众的形象管理主要是经营管理。14、企业理念识别（Mind Identity,简称MI）是灵魂和核心。15、CS战略的内容是顾客满意。16、企业的价值观是企业文化的实质和核心。17、金融公关的首要任务是引导内部公众严守信用。18、电子商务条件下的公关职能要与销售管理只能紧密结合。19、在社交场合“尊者决定”。二、多选题1、公共关系学的特点1）高度的综合性 2）突出的实践性 3）广泛的对象性 4）灵活的独创性2、公共关系学的研究范围1）公共关系历史研究2）公共关系理论研究3）公共关系学的应用研究3、公众的特征1）共同性 2）相关性 3）多样性 4）可变性4、传播的特点1）双向性 2）共享性 3）快速性 4）广泛性5、公共关系状态的特征1）客观性 2）整体性 3）有序性6、公共关系的特殊功能1）信息传递的功能2）广泛沟通的功能3）关系协调的功能4）决策咨询的功能7、公关部是社会的情报部、联络部、外交部、参谋部。8、公关人员的职业道德规范1）诚实守信2）公正无私3）平等相处4）宽容待人5）爱岗敬业6）服务公众9、公共关系调查的程序1）准备阶段 2）实施阶段 3）整理分析阶段 4）总结阶段10、目标范围，分别确立矫正性，维系性、发展性公关目标。11、组织形象管理中的危机意识1）防范意识 2）责任意识 3）化解意识 4）良机意识12、公共关系的基本类型1）宣传型公共关系2）交际型公共关系3）社会型公共关系4）服务型公共关系13、营利性的企业公共关系运作1）策划式协调2）咨询式协调3）沟通式协调4）引荐式协调5）引导式协调14、营销技巧1） 消费引导2） 借名促销3） 顾客化营销4） 社会理念营销5） 文化艺术营销三、简答题1、简述公共关系的含义 ?公共关系就是组织通过传播与公众双向沟通、协调关系、建立信誉和形象的一种社会管理活动。1）公共关系是组织与公众的关系，其本质属性是公众关系。2）公共关系的主要功能是沟通和协调。3）公共关系的目标是建立组织良好的信誉和整体形象。4）公共关系的表现形式是一种社会管理活动。2、怎样正确把握公共关系的涵义？1) 关于公关特点及其发展规律的一门科学2) 公共关系的基本理论、基本原则和基本方法的科学知识体系。3)公共关系是一门从公关实践活动中发展起来的又用于指导公关实践活动的管理科学。3、公共关系学研究的现实意义1）树立公共关系意识，自觉地开展公共关系实践活动。2）适应改革开放的要求，推进社会主义市场经济的发展。3）倡导文化理念，优化社会环境。4）坚持中国特色，推进公共关系学的学科建设。4、中外古代准公共关系的基本特征1）形式俭朴，内容单一2）规模较小，影响微弱3）角色重叠，职能简单5、艾维.李的重要功绩1）提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来，而不是对立起来的概念。2）与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划。3）与新闻媒介保持公开的顺畅的信息交流。4）强调使工商业具有人情味的重要性，并把公关工作做到雇员、顾客和邻居中去。6、现代公关发展表现出的特征?1）公共关系职业化、行业化。2）公共关系主体的多元化。3）公共关系手段现代化。4）公关活动的规范化。7、简述大众传播的特征?1) 大众传播在公关活动中是组织通过印刷媒介和电子媒介与公众进行的信息传播活动。2）大众传播所传递的信息是公开的,面向社会的,快捷和广泛,和具有易逝性.3)传播机构对记者采集的信息要经过编辑、选择、过滤和加工的把关，然后按照组织的意图和受众的需要予以传播。8、公共关系状态的作用1) 公关状态对组织知名度具有一定的影响。2）公关状态对组织美誉度产生较大影响。3）公关状态对组织内部公众凝聚力有较大影响。4）公关状态直接影响组织效益。9、关系协调的功能1) 疏通内部沟通渠道,增强组织的凝聚力.2) 广结人缘,谋求共同发展.3) 与人为善,创造良好的公众氛围.4) 优化组织环境,保持社会稳定,持续的发展.10、公关公司的服务原则1）利益原则 2）保密原则 3）节约原则 4）尊重原则 5）诚信原则11、公关人员的知识结构和一定的学科素养1) 公关理论知识2) 公关实务知识3) 公关相关的学科知识12、公共关系调查的作用1）公关调查有助于组织准确地进行形象定位。2）公关调查有助于组织进行科学的决策。3）公关调查有助于组织及时加强与公众的联系和沟通。4）公关调查有助于提高公共关系的效果。13、怎样处理好与内部员工的关系?1） 承认和尊重员工的个人价值2） 要激发员工的积极性,和榜样的人格力量3） 组织必须与员工保持良好的双向沟通4） 创造条件满足员工的参与热情，激发员工积极性14、评估应注意的问题1）注意定性评估与定量评估相结合。2）注意长远效益评估与近期效益评估相结合。3）注意动态评估与静态评估相结合。4) 注意全面评估与重点评估相结合。15、遵循形象管理的原则1）以信为本的原则 2）以质为荣的原则 3）以义为准的原则16、怎样预防性危机管理?(一)预警分析1) 监测2) 识别3) 诊断4) 评价(二)警示预报(三)预控对策1) 树立全员危机感2) 作好准备工作17、政府公关的主要内容1）集纳社会公众的意见和愿望，为政府决策提供现实的依据。2）宣传政府机构的方针、政策及法律、法规，引导人民群众自觉地遵守并贯彻执行。3）协调政府内部及与社会公众的关系。4）树立良好的政府形象和信誉。18、怎样利用网络拓展公关?(一) 利用组织网络网页,树立组织形象(二) 利用网络新闻公告,拓展公共关系业务1) 新闻的即时性2) 传统媒体和网络媒体相配合3) 建立广泛的网络媒体联络4) 加入其他公司的链接(三) 通过网络舆论,创造良好的社会舆论氛围(四) 电子商务,追求公共关系整合效益电子商务条件下的公关职能要与销售管理职能紧密的结合19、谈判中的公关技巧1）正确掌握时机的技巧2）充满自信的技巧3）有效说服的技巧4）妥协让步的技巧20 、运用和把握赞美心理?1）把握尺度 2）把握时机 3）分清对象四、论述题1、中国公关走向国际化提出哪些要求？1）公关主体的多样化。2）公关功能的广泛化。3）公关人员的职业化。4）公关服务的产业化。5）公关管理的知识化。6）公关理论的特色化。7）公关信誉的全球化。2、市场经济怎样为推进社会发展提供动力源泉？1）市场经济为公共关系开辟了广阔的领域。市场经济的发展，促进组织提高获取信息、传递信息的能力。市场经济需要公共关系发挥监察环境、协调关系的作用。塑造组织形象，参与组织决策也离不开公共关系。2）市场经济为公共关系主体增添了新的活力。市场经济促进公共关系的目标更加明确，使公共关系更具有针对性。市场经济有利于公关活动更讲究效率。市场经济也对公关人员素质提出了更高的要求。3）市场经济有效地促进形成自主公共关系行为。3、公共关系如何能够适应环境变化形成良好的公关状态？1）公关人员应该正确地帮助组织获得各种环境信息，是公关人员的职能之一。2）公关人员要义不容辞的帮助组织及时适应变化了的环境，提高对环境变化的预测度，是公关人员义不容辞的任务。3）公关人员要尽量全面地帮助组织了解环境变化的所有因素，适应环境的复杂性，也是公关人员应尽的职责。4、如何实现公关整合应用？1）公共关系与谈判、广告、营销的整合。公关与谈判的整合。公关与广告的整合。公关与营销的整合。2）6P理论“4P’S”（即产品Products、价格Price、渠道Place、促销Promotion）还加了两P，即权力（Power）与公共关系（Public Relations）。3）整合营销传播五、应用题1、举例说明公共关系与庸俗关系的根本区别1）两者产生的社会基础不同公关产生在商品经济高度发达、传播技术日益先进的现代工业社会；而庸俗 系是生产力水平低下、商品经济不发达的封建社会的产物。2）两者采用的手段不同公关运用公开的、合法的手段，而庸俗关系的一切行为活动都是不惜损害公众和社会利益的自私行为。3）两者的目的和效果不同公关满足公众需要，庸俗关系谋求个人或小集团利益为目的。2、举例说明如何防止公关的功能失调在公关状态运行过程中，功能是有助于结构要素与环境相适应，“功能失调”是指不利于结构要素与环境相适应，可以直接测定，造成的不良结果。特别是当公共关系功能被社会组织或个别人所滥用，强化到不恰当的地步，或是超过了社会组织的承受能力，公共关系功能失调的消极作用会使社会组织引起形象危机。策划危机公关,才能矫正和逐步恢复组织形象.例：秦氏酒家花了3亿2千万在中央台做广告，企业承受不起，最终破产。4、联系实际举例说明公关人员的行为准则（区别于公关人员的基本素质）1）公关人员与国家和社会公共利益的关系2）公关人员与公众的关系3）公关人员与组织的关系4）公关人员与新闻机构和政府部门的关系5） 公关人员与同行的关系6）公关人员与自己和亲属的关系3、组织形象遇到危机，公关人员应如何处理?1）采取紧急措施2）积极处理危机3）重建组织形象4) 评估总结,改进工作
一、公共关系的三要素是：社会组织、公众和传播
1、社会组织
社会组织是公共关系的主体，是指追求特定的社会目标，执行一定的社会职能，构成一个独立单位的社会群体。
即：
2、公众
公众是公共关系的客体，是因面临共同问题而形成并与社会组织联系的个人、社会群体、社会组织的总称。
3、传播
传播是公共关系的媒介，社会组织利用各种媒介，有计划地与公众进行双向信息沟通的过程。
二、公共关系的原则
1、真实性原则
真实性原则是指组织在开展公共关系活动时，必须建立在组织良好行为和掌握事实的基础之上，向公众如实传递有关组织的信息，同时向组织决策者如实传递有关公众的信息。
2、平等互惠原则
社会组织在开展公共关系活动中，要注意信守平等互惠原则。平等互惠原则是指公关活动要兼顾组织与公众的双方利益，在平等的地位上使双方互利互惠。
3、整体一致原则
整体一致原则是指社会组织在开展公共关系活动时，要站在“社会”的高度，对由活动可能产生的对社会经济效益、社会生态效益及社会精神文明建设等几方面的影响综合起来统一考虑，使各个方面均符合公众的长期利益和根本利益。
4、全员公关原则
全员公关原则是指一个组织公关工作的开展，不仅要依靠专职公关机构和公关人员的不懈努力，而且有赖于组织由各部门和全体员工的配合，要求组织的全体成员都注意树立公共关系观念，都要关注并参与公共关系工作，都要为公共关系工作做出贡献。
全国2010年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（B）A.雷克斯?哈罗 B.弗兰克?杰夫金斯C.詹姆斯?格鲁尼 D.斯科特?卡特利普2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（C）A.协调观念 B.公众观念C.互惠观念 D.服务观念3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（D）A.人际关系 B.人群关系C.私人关系 D.公共关系4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（A）A.《修辞学》 B.《高卢战记》C.《荷马史诗》 D.《尼可马可伦理学》5.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的地点是（A）A.伦敦 B.纽约C.日内瓦 D.巴黎6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（C）A.科学管理理论 B.管理过程理论C.人群关系理论 D.权变理论7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（D）A.传播推广 B.协调沟通C.提供服务 D.辅助决策8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（C）A.提高个人素质 B.协调社会运行C.协调关系网络 D.沟通社会信息9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（B）A.部门并列型 B.部门隶属型C.高层领导直属型 D.公共关系委员会10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（A）A.直接责任 B.间接责任C.技术责任 D.伦理责任11.组织所在地的区域关系对象被称为（D）A.内部公众 B.顾客公众C.媒介公众 D.社区公众12.消极公众也可称为（A）A.潜在公众 B.首要公众C.次要公众 D.边缘公众13.“名人广告”、“名流公关”利用的是（C）A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.定型作用14.首次提出需要层次论的文章是（B）A.《动机与人格》 B.《人类动机理论》C.《有效的公共关系》 D.《公众舆论的形成》15.态度形成的基础是（A）A.认知 B.情感C.意图 D.情绪16.人口膨胀、青少年犯罪属于（B）A.社会事件 B.社会问题C.社会冲突 D.社会运动17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是（D）A.正式公关编制确定 B.正式公关目标确定C.正式公关调查的开始 D.正式公关预算编制确定18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（B）A.建设型公关 B.维系型公关C.防御型公关 D.进攻型公关19.下列属于公共关系管理环境因素的是（D）A.组织的目标 B.机构与人员设置C.网络媒介 D.社会的媒介体制20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是（B）A.公共关系策划 B.公共关系评估C.公共关系调查 D.公共关系实施21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到（D）A.决定作用 B.辅助作用C.整理作用 D.过滤作用22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是（A）A.两级传播论 B.把关人理论C.议题设置论 D.5W模式23.最常见的新闻稿结构是（C）C.议题设置论 D.5W模式23.最常见的新闻稿结构是（C）A.并列结构 B.顺时结构C.倒金字塔结构 D.金字塔结构24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是（B）A.分层随机抽样 B.间隔随机抽样C.分区多级随机抽样 D.整群抽样25.主观随意性最突出的一种沟通形式是（D）A.书面沟通 B.演讲C.报告 D.言语沟通26.为捐助希望工程而作的广告属于（B）A.形象广告 B.公益广告C.响应广告 D.观念广告27.相互见面和离别时最常见的礼节是（C）A.微笑 B.拥抱C.握手 D.目视28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的（D）A.战略综合性 B.战术协调性C.战略导向性 D.战术连续性29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（A）A.标志 B.标准字C.标准色 D.企业造型30.政府开展公关活动的最终目标是（C）A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或来选均无分。31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（ABCDE）A.公正 B.正派C.对社会负责 D.真实E.保密32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为（ADE）A.临时公众 B.消极公众C.积极公众 D.周期公众E.稳定公众E.稳定公众33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（ABCD）A.对自由的期望 B.对自由剥夺的威胁C.自由的重要性程度 D.是否会影响到其他自由E.逆反心理34.组织自我形象分析一般包括（ACDE）A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析35.民意测验的步骤包括（ABCDE）A.确定调查目标和公众对象 B.抽样C.设计问卷表 D.实施调查E.整理资料数据并撰写调查报告36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括（ABCD）A.问题的全面性 B.提问的方式C.问题的繁简 D.程序的先后E.问题的难易程度37.演讲传播的优势表现在（ABCDE）A.具有较强的劝服效果 B.有效的信息交流C.表现力较强 D.有助于提高声望E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料38.4P’s包括（ACDE）A.促销 B.营销C.产品 D.价格E.渠道39.产品定位的客观依据有（ABCDE）A.对产品的调查研究 B.对消费者的调查研究C.对市场的调查研究 D.对竞争对手的调查研究E.对传媒与流通领域的调查研究40.非语文传播符号包括（AB）A.身势语言 B.情态语言C.电子邮件 D.电视画面E.无线电波三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.观念广告42.组织自我形象44.公共关系四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述广告策划的内容。46．公关人员应具备哪些公关意识？47．优秀演讲者应具备哪些条件？48．简述组织公关的新闻舆论分析包括的内容。五、论述题（10分）49．试述公共关系发展的新特点。六、案例分析题（8分）50.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果，提高了政府的公信力和凝聚力。（1）试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。（2）请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设?
公共关系的基本功能是指公共关系在组织生存、发展过程中独特作用与影响。公共关系的功能是多元化、多层次的，可分为直接功能和间接功能。 一、直接功能公共关系的直接功能是指其直接对组织生存、发展带来的影响与作用，主要表现在两个方面：一是导向作用，二是增强组织实力的作用。１．导向作用市场经济要求组织迅速完成转轨变型，公共关系的导向作用能加速这一过程的实现。（１） 组织观念导向。 公共关系为组织设计并培养独特的企业精神、组织文化、组织哲学和组织方针，使组织能顺应形势，在竞争中有精神支柱，发挥组织的整体势力和优势。（２）组织政策导向。公关理论的导入，为组织制定经营政策、质量政策以及多种有效措施增添了新鲜内容，使之更具生命力。如珠海重奖有功科技人员的政策就对组织吸引人才产生了巨大的效应，极大地增强了组织的优势和竞争能力。（３） 组织行为导向。 公共关系对组织的员工素质提出了新的要求，对组织自身整体行为也提出了新的要求，这对于改善组织的经营作风、工作效率，提高组织的工作质量与服务质量都很有意义，有利于为组织赢得良好的信誉。（４）组织形象导向。公共关系的主要任务是为组织塑造形象。公共关系将争取公众的活动变成一项自觉、科学的系统工程。如运用公关技巧提高组织的知名度和美誉度，科学地进行组织形象设计、定位、确立，为组织创造巨大的无形资产。（５）组织舆论导向。公共关系将组织放在信息社会之中去考察它的生存与发展，利用各种传播媒介与手段来传播组织形象，传播组织的观念与政策，赢得公众的理解与支持。在现代信息产业迅速发展的社会中，社会舆论正在发挥越来越大的作用。在社会主义市场经济条件下，公共关系的五种导向作用相辅相成，构成一个完整的导向系统。它对组织在发展中创造良好环境，减少前进阻力、适应社会环境有着不可估量的作用。可以说，在竞争中通过导向作用去最大限度地争取社会公众的这种公关功能，是其他管理手段和功能所无法比拟的。２．增强组织实力的作用强大的实力是组织在竞争中立于不败之地的基础，公共关系作为组织竞争中的一大资源，若能合理开发利用，可以产生巨大的能量，有效地增强组织实力，创造无形资产，促进有形资产积累。二、间接功能公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象（社会、组织、个人）所发挥的一种间接作用。间接功能主要表现在公共关系对个人和社会的作用两方面。１．对个人的作用公共关系对个人的作用主要表现在三个方面：（１）促进个人观念的更新。（２）促进个人知识的更新。（３）促进个人能力的提高。 ２．对社会的作用公共关系主要用于对组织内外环境的监测与调试，在这一过程中，组织的主观能动性必然会对社会环境产生影响，主要表现在：（１）优化社会经济环境。公共关系可以帮助组织争取最好的经济效益，引进大量先进管理科学技术，提高组织的整体素质，同时促进组织经济的横向联合、协调发展，促进整个社会经济的繁荣。（２）优化社会互动环境，净化社会风气。社会互动是指社会横向关系，人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系引导社会树立新观念，提倡双赢，并首先从我做起，引起社会互动，为净化社会风气发挥着日益重要的作用。 （３）优化社会心理环境。公共关系可以通过创造良好的环境与氛围，培育健全的社会心理，通过利益调整与心灵沟通，达到和谐发展，从而使社会环境得到优化。 3 .公关人员应具备的基本素质1.良好的公关品质对于公关的实质，英国公共关系学会曾给予了一个非常明确的概念：“公共关系的实施是一种积极的、有目的的、持久的努力，以期建立及维护一个机构与公众之间的相互了解。”这就要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。由此，才能在公关行为中获得良好的信任度、支持度。相反，惟利是图，以欺诈及性贿赂手段追求工作业绩积累的行为，只能使所代表的企业在公众心目中信誉扫地。在公关界流行一句话：“以人品看产品。” 2.出色的沟通能力公关业本来就是沟通行业，包括向政府、媒体、公众宣传企业的目标、方针、政策、产品形象。这就要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。 3.丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。同时，面对五湖四海不同国籍、不同文化背景的公关对象，又需要对诸如民俗、礼仪、外交政策等社会学知识有一定的掌握，由此，才能形成比较全面的智力结构和能力结构，从而满足“行销适路”的公关需要。 4.强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识，“行动即公关”。一方面强调言行的自控，它代表所在企业的文化和形象，影响公众对企业的态度、印象和评价。另一方面，要时刻有职业的自觉敏感，把握每一个可以公关的时机和对象，是公关生活中不可或缺的内容，这是把握公关实质的表现。 5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情。能够面对可能出现的曲折挫折，有百折不挠的坚持和耐力。同时，面对不断推陈出新的产品、信息，要做到保持热情和创新。
简单题要把每点答到，1234列清楚按点给分；一般就是单选 多选 简答 分析题 题量还可以 如果复习到了的话 时间足够。祝你成功~
1.简述公共关系涵义。 答： “公共关系”简称“公关”，英文缩写为PR。 公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义： 1．公共关系是一种状态； 2．公共关系是一种活动； 3．公共关系是一种职业； 4．公共关系是一门学科； 5．公共关系是一种意识、观念与思想。 2.要处理好同消费者的关系，从公共关系方面应如何做？ 答：在开放型的社会关系体系中，要处理好上下、前后、左右、四面八方的社会关系，就必须科学地分析和处理各种社会关系，为事业的发展创造最佳的社会环境，保证事业获得成功。公共关系基于对社会关系重要性的认识，不仅应该注意处理好企业或组织同上级领导部门的挂系，而且应该注重处理好同内部职工的关系，特别要注重处理好同外部公众的关系。处理好企业同客户、消费者，社会居民和单位，同行企业以及新闻界的关系，是公共关系的主要内容。如果只注意处理好同领导部门的关系，不注意处理同各种公众的关系，那就谈不上公共关系，那只是一种行政隶属关系3.公关公司与公关部相比较，有哪些优势？ 答：1、从服务水平看，专业公关公司可提供较为全面的服务，在公关调研、公关策划、公众事务等有较高的专业水平。 2、从与社会的联系看，专业公关公司的经营是以整个社会为舞台，在社会联系方面也有自己的优势；而组织内部的公关部则对本行业、本组织的公众了解更为深入。 3、从意见受重视程度看，专业公关公司较公关部容易为组织决策层重视和接受。 4、从服务的及时性看，组织自身的公关部门在紧急情况下可以做出快速的决策和反应。 5、从费用开支看，中小社会组织如果建立比较齐全的公关部门，独自承担所有的公关事务，其实并不经济合算。反之，大型社会组织把所有的公关工作都委托给公关公司，同样也未必合算。
符号媒介，一般实体媒介，人体媒介
现代公关学一、单选题1、建树形象是目的公关目的是形象。2、公共管理具有一般管理的属性，又是一种特殊的人的管理活动。3、现代公关学在美国兴起。4、公关人员的职业化 公关理论的特色化5、伯尼斯的公关信条是“投公众所好”。6、公共关系结构是由公共关系主体——社会组织、公共关系客体——公众、公共关系介体——传播三大要素组成的。7、竞争性的营利组织，宾馆；竞争性的非营利组织，学校8、知晓公众是指那些已经意识到由组织行为所引起的问题的社会群体或组织。9、最高当局直属型 P13910、社团是指专门从事公关理论研究、推广和实践的群众性社会团体。公关社团自制的性质是非营利性的。11、评估组织公关活动效果的标准是社会效益和经济效益，增进组织的社会效益为重，同时兼顾经济效益。12、公众形象是组织形象管理的主体。13、外部公众的形象管理主要是经营管理。14、企业理念识别（Mind Identity,简称MI）是灵魂和核心。15、CS战略的内容是顾客满意。16、企业的价值观是企业文化的实质和核心。17、金融公关的首要任务是引导内部公众严守信用。18、电子商务条件下的公关职能要与销售管理只能紧密结合。19、在社交场合“尊者决定”。二、多选题1、公共关系学的特点1）高度的综合性 2）突出的实践性 3）广泛的对象性 4）灵活的独创性2、公共关系学的研究范围1）公共关系历史研究2）公共关系理论研究3）公共关系学的应用研究3、公众的特征1）共同性 2）相关性 3）多样性 4）可变性4、传播的特点1）双向性 2）共享性 3）快速性 4）广泛性5、公共关系状态的特征1）客观性 2）整体性 3）有序性6、公共关系的特殊功能1）信息传递的功能2）广泛沟通的功能3）关系协调的功能4）决策咨询的功能7、公关部是社会的情报部、联络部、外交部、参谋部。8、公关人员的职业道德规范1）诚实守信2）公正无私3）平等相处4）宽容待人5）爱岗敬业6）服务公众9、公共关系调查的程序1）准备阶段 2）实施阶段 3）整理分析阶段 4）总结阶段10、目标范围，分别确立矫正性，维系性、发展性公关目标。11、组织形象管理中的危机意识1）防范意识 2）责任意识 3）化解意识 4）良机意识12、公共关系的基本类型1）宣传型公共关系2）交际型公共关系3）社会型公共关系4）服务型公共关系13、营利性的企业公共关系运作1）策划式协调2）咨询式协调3）沟通式协调4）引荐式协调5）引导式协调14、营销技巧1） 消费引导2） 借名促销3） 顾客化营销4） 社会理念营销5） 文化艺术营销三、简答题1、简述公共关系的含义 ?公共关系就是组织通过传播与公众双向沟通、协调关系、建立信誉和形象的一种社会管理活动。1）公共关系是组织与公众的关系，其本质属性是公众关系。2）公共关系的主要功能是沟通和协调。3）公共关系的目标是建立组织良好的信誉和整体形象。4）公共关系的表现形式是一种社会管理活动。2、怎样正确把握公共关系的涵义？1) 关于公关特点及其发展规律的一门科学2) 公共关系的基本理论、基本原则和基本方法的科学知识体系。3)公共关系是一门从公关实践活动中发展起来的又用于指导公关实践活动的管理科学。3、公共关系学研究的现实意义1）树立公共关系意识，自觉地开展公共关系实践活动。2）适应改革开放的要求，推进社会主义市场经济的发展。3）倡导文化理念，优化社会环境。4）坚持中国特色，推进公共关系学的学科建设。4、中外古代准公共关系的基本特征1）形式俭朴，内容单一2）规模较小，影响微弱3）角色重叠，职能简单5、艾维.李的重要功绩1）提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来，而不是对立起来的概念。2）与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划。3）与新闻媒介保持公开的顺畅的信息交流。4）强调使工商业具有人情味的重要性，并把公关工作做到雇员、顾客和邻居中去。6、现代公关发展表现出的特征?1）公共关系职业化、行业化。2）公共关系主体的多元化。3）公共关系手段现代化。4）公关活动的规范化。7、简述大众传播的特征?1) 大众传播在公关活动中是组织通过印刷媒介和电子媒介与公众进行的信息传播活动。2）大众传播所传递的信息是公开的,面向社会的,快捷和广泛,和具有易逝性.3)传播机构对记者采集的信息要经过编辑、选择、过滤和加工的把关，然后按照组织的意图和受众的需要予以传播。8、公共关系状态的作用1) 公关状态对组织知名度具有一定的影响。2）公关状态对组织美誉度产生较大影响。3）公关状态对组织内部公众凝聚力有较大影响。4）公关状态直接影响组织效益。9、关系协调的功能1) 疏通内部沟通渠道,增强组织的凝聚力.2) 广结人缘,谋求共同发展.3) 与人为善,创造良好的公众氛围.4) 优化组织环境,保持社会稳定,持续的发展.10、公关公司的服务原则1）利益原则 2）保密原则 3）节约原则 4）尊重原则 5）诚信原则11、公关人员的知识结构和一定的学科素养1) 公关理论知识2) 公关实务知识3) 公关相关的学科知识12、公共关系调查的作用1）公关调查有助于组织准确地进行形象定位。2）公关调查有助于组织进行科学的决策。3）公关调查有助于组织及时加强与公众的联系和沟通。4）公关调查有助于提高公共关系的效果。13、怎样处理好与内部员工的关系?1） 承认和尊重员工的个人价值2） 要激发员工的积极性,和榜样的人格力量3） 组织必须与员工保持良好的双向沟通4） 创造条件满足员工的参与热情，激发员工积极性14、评估应注意的问题1）注意定性评估与定量评估相结合。2）注意长远效益评估与近期效益评估相结合。3）注意动态评估与静态评估相结合。4) 注意全面评估与重点评估相结合。15、遵循形象管理的原则1）以信为本的原则 2）以质为荣的原则 3）以义为准的原则16、怎样预防性危机管理?(一)预警分析1) 监测2) 识别3) 诊断4) 评价(二)警示预报(三)预控对策1) 树立全员危机感2) 作好准备工作17、政府公关的主要内容1）集纳社会公众的意见和愿望，为政府决策提供现实的依据。2）宣传政府机构的方针、政策及法律、法规，引导人民群众自觉地遵守并贯彻执行。3）协调政府内部及与社会公众的关系。4）树立良好的政府形象和信誉。18、怎样利用网络拓展公关?(一) 利用组织网络网页,树立组织形象(二) 利用网络新闻公告,拓展公共关系业务1) 新闻的即时性2) 传统媒体和网络媒体相配合3) 建立广泛的网络媒体联络4) 加入其他公司的链接(三) 通过网络舆论,创造良好的社会舆论氛围(四) 电子商务,追求公共关系整合效益电子商务条件下的公关职能要与销售管理职能紧密的结合19、谈判中的公关技巧1）正确掌握时机的技巧2）充满自信的技巧3）有效说服的技巧4）妥协让步的技巧20 、运用和把握赞美心理?1）把握尺度 2）把握时机 3）分清对象四、论述题1、中国公关走向国际化提出哪些要求？1）公关主体的多样化。2）公关功能的广泛化。3）公关人员的职业化。4）公关服务的产业化。5）公关管理的知识化。6）公关理论的特色化。7）公关信誉的全球化。2、市场经济怎样为推进社会发展提供动力源泉？1）市场经济为公共关系开辟了广阔的领域。市场经济的发展，促进组织提高获取信息、传递信息的能力。市场经济需要公共关系发挥监察环境、协调关系的作用。塑造组织形象，参与组织决策也离不开公共关系。2）市场经济为公共关系主体增添了新的活力。市场经济促进公共关系的目标更加明确，使公共关系更具有针对性。市场经济有利于公关活动更讲究效率。市场经济也对公关人员素质提出了更高的要求。3）市场经济有效地促进形成自主公共关系行为。3、公共关系如何能够适应环境变化形成良好的公关状态？1）公关人员应该正确地帮助组织获得各种环境信息，是公关人员的职能之一。2）公关人员要义不容辞的帮助组织及时适应变化了的环境，提高对环境变化的预测度，是公关人员义不容辞的任务。3）公关人员要尽量全面地帮助组织了解环境变化的所有因素，适应环境的复杂性，也是公关人员应尽的职责。4、如何实现公关整合应用？1）公共关系与谈判、广告、营销的整合。公关与谈判的整合。公关与广告的整合。公关与营销的整合。2）6P理论“4P’S”（即产品Products、价格Price、渠道Place、促销Promotion）还加了两P，即权力（Power）与公共关系（Public Relations）。3）整合营销传播五、应用题1、举例说明公共关系与庸俗关系的根本区别1）两者产生的社会基础不同公关产生在商品经济高度发达、传播技术日益先进的现代工业社会；而庸俗 系是生产力水平低下、商品经济不发达的封建社会的产物。2）两者采用的手段不同公关运用公开的、合法的手段，而庸俗关系的一切行为活动都是不惜损害公众和社会利益的自私行为。3）两者的目的和效果不同公关满足公众需要，庸俗关系谋求个人或小集团利益为目的。2、举例说明如何防止公关的功能失调在公关状态运行过程中，功能是有助于结构要素与环境相适应，“功能失调”是指不利于结构要素与环境相适应，可以直接测定，造成的不良结果。特别是当公共关系功能被社会组织或个别人所滥用，强化到不恰当的地步，或是超过了社会组织的承受能力，公共关系功能失调的消极作用会使社会组织引起形象危机。策划危机公关,才能矫正和逐步恢复组织形象.例：秦氏酒家花了3亿2千万在中央台做广告，企业承受不起，最终破产。4、联系实际举例说明公关人员的行为准则（区别于公关人员的基本素质）1）公关人员与国家和社会公共利益的关系2）公关人员与公众的关系3）公关人员与组织的关系4）公关人员与新闻机构和政府部门的关系5） 公关人员与同行的关系6）公关人员与自己和亲属的关系3、组织形象遇到危机，公关人员应如何处理?1）采取紧急措施2）积极处理危机3）重建组织形象4) 评估总结,改进工作