穿着，言谈举止
一、握手礼1．两人之间握手的次序是：上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先：而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他相握。在上级、长辈面前不可冒然先伸手。若两人之间身份、年龄、职务都相仿，则先伸手为礼貌 2．如男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可；若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。 3． 如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。 4．若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬。 （五）握手时的注意点 行握手礼时要注意力集中，不要左顾右盼，一边在握手，一边在跟其他人打招呼。 见面与告辞时，不要跨门槛握手。 握手一般总是站着相握，除年老体弱或残疾人以外，坐着握手是很失礼的。 单手相握时左手不能插口袋。 男士勿戴帽、手套与他人相握，穿制服者可不脱帽，但应先行举手礼，再行握手礼。女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。 忌用左手同他人相握，除非右手有残疾。当自己右手脏是时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。 握手用力要均匀，对女性一般象征性握以下即可，但握姿要沉稳、热情和真诚。 握手时不要抢握，不要交叉相握，应待别人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情况下是一种失礼的行为。有的国家视交叉握手为凶兆的象征，交叉成“十”，意为十字架，认为必定会招徕不幸。二、鞠躬礼鞠躬礼是一种人们用来表示对别人的恭敬而普遍使用的致意礼节。 （一）行使鞠躬礼的场合 鞠躬礼既可以应用在庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式中，也可以应用于一般的社交场合；既可应用于社会，也可应用于家庭。如下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈行鞠躬礼表示敬意；上台演讲、演员谢幕等。另外各大商业大厦和饭店宾馆也应用鞠躬礼向宾客表示欢迎和敬意。 （二）鞠躬礼的方式 一鞠躬礼：适用于社交场合、演讲、谢幕等。行礼时身体上部向前倾斜约15—20度，随即恢复原态，只做一次。 三鞠躬礼：又称最敬礼。行礼时身体上部向前下弯约90度，然后恢复原样，如此连续三次。 （三）鞠躬礼的正确姿势 行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环视；行礼时不可戴帽，如需脱帽，脱帽所用之手应与行礼之边相反，即向左边的人行礼时应用右手脱帽，向右边的人行礼时应用左手脱帽；行礼者在距受礼者两米左右进行；行礼时，以腰部为轴，头、肩、上身顺势向前倾约20度至90度，具体的前倾幅度还可视行礼者对受礼者的尊重程度而定；双手应在上身前倾时自然下垂放两侧，也可两手交叉相握放在体前，面带微笑，目光下垂，嘴里还可附带问候语，如“你好”、“早上好”、等。施完礼后恢复立正姿势。 通常，受礼者应以与行礼者的上身前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但是，上级或长者还礼时，可以欠身点头或在欠身点头的同时伸出右手答之，不必以鞠躬还礼。 （四）鞠躬时应注意的问题 一般情况下，鞠躬要脱帽，戴帽子鞠躬是不礼貌的。 鞠躬时，目光应该向下看，表示一种谦恭的态度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看对方，这样做姿态即不雅观，也不礼貌。 鞠躬礼毕起身时，双目还应该有礼貌地注视对方。如果视线转移到别处，即使行了鞠躬礼，也不会让人感到是诚心诚意。 鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟， 上台领奖时，要先向授奖者鞠躬，以示谢意。再接奖品。然后转身面向全体与会者鞠躬行礼，以示敬意。三、抱拳礼（一）适用场合 抱拳礼又称拱手作揖。中国人创造的抱拳礼的动作与西方人握手动作的原始含义基本上是一致的。所不同的是，抱拳拱手还有同对方“保持距离”的意义，因而这一礼仪形式在社会意义上具有封闭性的内涵。抱拳礼至今在武术界、长者之间和一些民族风格浓郁的场合，常常施用。有时也在一些非正式场合或气氛比较融洽的场合，如春节团拜、宴会、晚会之时施用。主要适合于个人面对集体之时施行此礼节，意为自己握住自己的手，代替了握住别人的一只手在摇。 （二）正确姿势 抱拳礼的基本动作要领是右手半握拳，然后用左手掌包握在右拳上，两臂屈肘抬至胸前，目视对方，面带微笑，轻摇几下。四、介绍介绍是指从中沟通，使双方建立关系的意思。介绍是社交场合中相互了解的基本方法。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常用的介绍有以下几种类型，即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。 （一）自我介绍 自我介绍应注意的问题：在自我介绍的时候，原则上应注意时间、态度与内容等要点。 1．时间：自我介绍时应注意的时间问题具有双重含义。一方面要考虑自我介绍应在何时进行。一般认为，把自己介绍给他人的最佳时机应是对方有空闲的时候；对方心情好的时候；对方有认识你的兴趣的时候；对方主动提出认识你的请求的时候，等等。另一方面要考虑自我介绍应大致使用多少时间。一般认为，用半分钟左右的时间来介绍就足够了，至多不超过1分钟。有时，适当使用三言两语一句话，用上不到十秒钟的时间，也不为错。 2．态度：在作自我介绍时，态度一定要亲切、自然、友好、自信。介绍者应当表情自然，眼睛看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。不要显得不知所措，面红耳赤，更不能一副随随便便、满不在乎的样子。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己。 3．内容：在介绍时，被介绍者的姓名的全称、供职的单位、担负的具体工作等等，被称作构成介绍的主体内容的三大要素。在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。具体而言，依据自我介绍的内容方面的差异，它可以分为四种形式。 第一种为应酬型。它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如“您好！我的名字叫×××。” 第二种为沟通型。也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。” 第三种为工作型。它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如：“女士们，先生们，各位好！很高兴有机会把我介绍给大家。我叫×××，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。” 第四种为礼仪型。它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如：“大家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫×××，来自杭州××公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意结识在座的各位朋友，谢谢！” （二）为他人介绍 为他人介绍，首先要了解双方是否有结识的愿望；其次要遵循介绍的规则；再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。 1．介绍的规则 将男士先介绍给女士。如：“张小姐，我给你介绍一下，这位是李先生。” 将年轻者先介绍给年长者。在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。 将地位低者先介绍给地位高者。遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合，其余任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。 将未婚的先介绍给已婚的。如两个女子之间，未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。 将客人介绍给主人。 将后到者先介绍给先到者。 2．介绍的礼节 ①介绍人的做法：介绍时要有开场白，如：“请让我给你们介绍一下，张小姐，这位是------”，“请允许我介绍一下，李先生，这位是------”。为他人做介绍时，手势动作要文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。必要时，可以说明被介绍的一方与自己的关系，以便新结识的朋友之间相互了解和信任。介绍人在介绍时要主要先后顺序，语言要清晰明了，不含糊其词，以使双方记清对方姓名。在介绍某人优点时要恰倒好处，不宜过分称颂而导致难堪的局面。 ②被介绍人的做法：作为被介绍的双方，都应当表现出结识对方的热情。双方都要正面对着对方，介绍时除了女士和长者外，一般都应该站起来，但是若在会谈进行中，或在宴会等场合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的话，等介绍人介绍完毕后，被介绍人双方应握手致意，面带微笑并寒暄。如“你好”、“见到你很高兴”、“认识你很荣幸”、“请多指教”、“请多关照”等。如需要还可互换名片。 （三）集体介绍 如果被介绍的双方，其中一方是个人，一方是集体时，应根据具体情况采取不同的办法。 1．将一个人介绍给大家。这种方法主要适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。介绍后，可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者。 2．将大家介绍给一个人。这种方法适用于在非正式的社交活动中，使那些想结识更多的，自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需要，由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己；也适用于正式的社交场合，如领导者对劳动模范和有突出贡献的人进行接见；还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍；开大会时主席台就坐人员的介绍。将大家介绍给一个人的基本顺序有两种：一是按照座次或队次介绍；二是按照身份的高低顺序进行介绍。千万不要随意介绍，以免使来者产生厚此薄彼的感觉，影响情绪。五、递名片的礼节在人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有着的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。 （一）名片的内容与分类 名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等，也有把爱好、特长等情况写在上面，选择哪些内容，由需要而定，但无论繁、简，都要求信息新颖，形象定位独树一帜，一般情况下，名片可分两类。 1．交际类名片。除基本内容之外，还可以印上组织的徽标，或可在中文下面用英文写，或在背面用英文写，便于与外国人交往。 2．公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己，背面介绍组织，或宣传经营范围，公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益。 （二）名片的设计 名片的语言一般以简明清晰、实事求是，传递个人的基本情况，从而达到彼此交际的目的。在现实生活中，我们可以看到有些名片语言幽默、新颖，别具一格。如： （1）“您忠实的朋友——×××”，然后是联系地址、邮编、电话，名片没有任何官衔，语言简洁，亲切诚实。 （2）另有一人则写着：“家中称老大，社会算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬业精神在，虽贫亦富有，好结四方友，以诚来相求”。 （3）著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像，自我介绍的文字很幽默、有趣，使人对其了解更加深刻：“我，沙叶新，上海人民剧作家——暂时的；上海人民艺术剧院剧作家——永久的；××委员、××理事、××顾问、××教授——都是挂名的。在设计上，除了文字外，还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情，增强名片的表现力，但不能有烦琐的装饰，以免喧宾夺主。 （三）名片的放置 一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。另外，不要把别人的名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，这是非常糟糕的。 （四）出示名片的礼节 （1） 出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。 （2）出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。 （五）接受名片的礼节 接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。 （六）名片交换的注意点 （1）与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。 （2）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。 （3）向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。 方法之一，是“积极进取”。可主动提议：“某先生，我们交换一下名片吧”，而不是单要别人的。 方法之二，是“投石问路”。即先将自己的名片递给对方，以求得其予以“呼应”。 方法之三，是虚心请教。比如说：“今后怎样向您求教”，以暗示对方拿出自己的名片来交换。 方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以说：“以后如何与您联系”？这也是要对方留下名片。 （4）如对方向你索要名片，你倘若实在不想满足对方的要求，也不应直言相告，为让对方不失面子，你可以表达得委婉一点。通常可以这样说：“对不起，我忘了带名片”，或是“不好意思，我的名片刚刚才用完了”。编辑本段同名教材基本内容《社交礼仪教程》讲述礼仪与传播学。传播学所研究的是信息传播的规律，运用传播学的观点来看待交际活动，它实际上是一种人际传播。礼仪与传播的关系是：礼仪活动通常与传播有关，传播学则是礼仪规范的一个重要 社交礼仪教程的理论基础。交际即信息传播，传播制约着交际，二者密不可分，互相依存。礼仪与美学。美学所研究的是美的一所规律，社会美是其研究的一个重要方面，而社会美又往往表现于人的交际活动之中。礼仪与美学的关系是：“有礼则雅”，符合礼仪的做法必然是美的，而美是衡量礼仪是否完善的一大标尺。从某种意义上说，礼仪实际上是交际活动的一种形式美。适用对象从事社会交往和公共关系的人士、商务人士、职场人士、企业白领、销售主管等作者简介金正昆 浙江东阳市人，生于1959年11月6日。中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与公共关系研究中心主任、政府多部门礼仪顾问 个人专著：《服务礼仪》、《社交礼仪》、《公关礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《商务礼仪》等。 研究领域：外交学、礼仪学、传播学等。编辑本段同名教材目录主讲：周思敏，2008年奥运礼仪知识竞赛专家评委， 图书:社交礼仪被国际教育基金会誉[3][4][5]为“和平大使”，被美国“现代营销之父”米尔顿·科特勒先生盛赞为美女营销专家，2009年被世界和谐基金会授予“和谐礼仪大使”的荣誉称号。周思敏老师曾多次在“北京电视台”、“湖南卫视”、“山西卫视”、“河南卫视”、“天津卫视”等多家电视台和中央人民广播电台及搜狐、新浪、腾讯等主流网络媒体主讲时尚礼仪，深受好评。被媒体誉为 “中国时尚礼仪教母”。 社交礼仪内容简介： 一、社交礼仪概述 二、会面礼仪 三、常用见面礼仪 四、拜访与接待礼仪 五、聚会与娱乐礼仪 六、宴请礼仪 七、沟通礼仪 八、馈赠礼仪 九、出行礼仪编辑本段同名图书关彤:社交礼仪书 名: 社交礼仪 作 者：关彤 出版社： 南海出版公司 出版时间： 2010年01月 ISBN: 9787544202527 开本： 16开 定价: 29.80 元内容简介《社交礼仪》全面系统介绍社交礼仪知识，基本上涉及到各种社交场合。语言力求通俗易懂，朴实无华，举例生动有趣，突出实用性和可操作性。使读者能有所遵循，以达到普及礼仪知识的目的。社交礼仪之所以重要，是因为应该具备这些礼仪知识的人却恰好不具备。本书已是三次再版，在保留第二版精华内容的基础上，再次将部分内容作了调整和补充。新增家庭礼仪、收发短信礼仪和QQ礼仪，内容更详实，更与时俱进；给大段的文字加上小标题，使文字更加条理化；添加了更贴近生活的“提示”、“经典范例”、“注意”等内容，既有助于读者理解记忆，又不至于很快让读者眼睛疲劳。 本书可作为涉外人员、公关人员、业务员、推销人员、接待人员的自学读物。可以作为成人教育相关专业开设此门课程的教材或参考书，还可供短期培训班培训时选用。作者简介关彤，黑龙江省五大连池人。知名礼仪专家、资深培训讲师。曾受邀北京、重庆、成都等地多家培训公司担任首席礼仪培训讲师、职业生涯顾问等职。 曾为北京大学、北京师范大学、北京航空航天大学、四川大学、西南财经大学、北京海关、北京西单商场、北京和平宾馆、四川仙牌灵芝集团等企事业单位举办实用礼仪、时间管理、职业生涯等专题讲座或企业内训。 专著有《社交礼仪》、《接待礼仪》、《魅力训练》、《现代社交礼仪》、《职业顾问伴你前行》、《管理大师教你高招》，主编《现代实用交际礼仪》、《大学生实用礼仪》等15部，300余万字。在《华西都市报》、《北京晚报》、《北京人才市场报》、《21世纪人才报》、《人力资源》、《中国大学生就业》等报刊发表文章40余篇。图书目录上篇 社交礼仪基础 第一章 社交礼仪的理念、原则与惯例 一、社交礼仪的理念 二、社交礼仪的原则 三、社交礼仪的功能 四、东方与西方礼仪的差异 第二章 社交装束 一、服饰的目标是形象 二、怎样穿戴西式服装 三、怎样穿戴中式服装 四、社交场合常用的饰物 五、塑造自己理想的形象 第三章 社交惯例 一、女士优先 二、礼宾次序 三、身份对等 四、“等距离”规则 五、修饰避人 六、以右为尊 七、不公开纠错 八、不妨碍他人 九、不问他人隐私 第四章 社交语言 一、语言的讲究 二、交谈的艺术 第五章 社交举止 一、挺拔的站姿 二、端庄的坐姿 三、洒脱的走姿 四、优雅的蹲姿 五、手势语言 第六章 社交礼节 一、致意的礼节 二、介绍的礼节 三、交换名片的礼节 四、握手的礼节? 第七章 社交工具 一、使用座机礼仪 二、接听手机礼仪 三、收发短信礼仪 四、使用QQ礼仪 五、使用电邮礼仪 六、使用书信礼仪 下篇 社交礼仪实务 第八章 日常礼仪 一、拜访 二、约会 三、生日聚会与庆典 四、婚礼 五、探病 六、吊丧 七、陪车 八、吸烟 九、奉茶 第九章 公共礼仪 一、行路 二、乘车 三、乘飞机 四、购物 五、就医 六、公共宿舍 七、旅游 八、观看影剧 九、观看体育比赛 十、阅览 十一、办公室工作 十二、参观 第十章 交际礼仪 一、参加重要社交活动 二、馈赠的礼仪 三、宴会礼仪 四、舞会礼仪 第十一章 家庭礼仪 一、夫妻礼仪 二、父母对子女的礼仪 三、子女对父母的礼仪 四、婆媳之间的礼仪 五、邻里之间的礼仪 第十二章 商务礼仪 一、开业典礼 二、剪彩仪式 三、签订合同 四、展销活动 五、新闻发布 六、商务谈判 七、请示汇报 第十三章 涉外礼仪 一、出国访问 二、接待外宾 三、礼宾仪式 第十四章 部分国家的习俗礼仪 一、亚洲国家和地区的习俗 二、北美洲国家的习俗 三、欧洲国家的习俗 四、大洋洲国家的习俗 五、非洲国家和拉丁美洲国家的习俗 第十五章 宗教礼仪 一、佛教礼仪 二、基督教礼仪 三、伊斯兰教礼仪 ……编辑本段有声读物-社交礼仪版权信息社交礼仪 金正昆:社交礼仪金正昆 主讲 出 版 社：北京大学音像出版社 盘 数： VCD10张讲师介绍金正昆教授：中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与公共关系研究中心主任。内容介绍1.社交礼仪概述 2.社会公德 3.称呼 4.介绍自己 5.介绍他人 6.相见礼节（上） 7.相见礼节（下） 8.名片（上） 9.名片（下） 10.交谈的方式 11.谈话的内容 12.拜访 13.待客 14.电话 15.书信 16.电子信函 17.礼品 18.鲜花为礼 19.签名与赠言 20.拍照与摄[6][7][8]像 ……编辑本段《社交礼仪》培训教材版权信息 主讲：周思敏 出版社：北京高教音像出版社 周思敏:社交礼仪规格：5盘DVD 老师简介： 周思敏 2008年奥运礼仪知识竞赛专家评委， 被国际教育基金会誉为“和平大使”，被美国“现代营销之父”米尔顿·科特勒先生盛赞为美女营销专家，2009年被世界和谐基金会授予“和谐礼仪大使”的荣誉称号。 《社交礼仪》课程大纲： 一、社交礼仪概述 二、会面礼仪 三、常用见面礼仪 四、拜访与接待礼仪 五、聚会与娱乐礼仪 六、宴请礼仪 七、沟通礼仪 八、馈赠礼仪 九、出行礼仪编辑本段大学生社交礼仪一：自我介绍。 应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。 工作式：你好，我是xx公司的xx经理。 交流式：你好，我是xx，请多多关照，或送上名片。比较随便。 礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。 二、眼神 时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：一、重视。二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。 部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。 眼睛上，属于关注型注视。 睛睛至唇部，属于社交型注视[9][10][11]。 眼睛到胸部，属于亲密型注视。 角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。 俯视：从上往下看，轻视别人。 三、面容第二节 社交礼仪 一、 仪表礼仪 （一）选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 2、不要在公共场所化妆。 3、不要在男士面前化妆。 4、不要非议他人的化妆。 5、不要借用他人的化妆品。 6、男士不要过分化妆。 （二）服饰及其礼节 1、要注意时代的特点，体现时代精神； 2、要注意个人性格特点 3、应符合自己的体形 2、男士礼仪的十大破绽： ① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 ② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 ③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 ④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 ⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。 ⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 ⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
1. 礼仪礼貌的培训内容是什么
礼仪培训的主要复内容包括：制服装礼仪：男士服装礼仪、女士服装礼仪、着装技巧、饰物礼仪；仪容礼仪：面容、化妆；仪态礼仪：微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿；常用礼仪：鞠躬、开门、电梯、奉茶、握手，等等。
一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大的较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。
礼仪礼貌反应了一个人在道德、学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及长期陶治，逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。
(1)礼仪课程扩展阅读
基本礼貌
1、微笑，与客人保持眼光接触；
2、主动向客人问好；
3、尽量称呼客人的姓氏；
4、主动让路、让位给客人，请客人先行；
5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；
6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）；
7、复述客人要求；
8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球；
9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务。
2. 礼仪文化修养课程的培养目标是什么
礼仪文化是中华文明的一项重要内容。 礼仪文化修养课程的培养目标主要就是传承礼仪文化，掌握礼仪常识，培养礼仪气质，增进礼仪交往。
3. 如何讲礼仪课程
（1）礼仪的概念 礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大的较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。 （2）交际中常用的一些礼仪用语 1、初次见面：久仰 2、好久未见：久违 3、问年龄：高寿（对老人）、贵庚（一般人） 4、问姓名：贵姓、宝号 5、赞美别人主意：高见 6、请求原谅：包函 7、请出主意：赐教 8、请求批示：请教 9、请人让路：借光 10、请人帮助：费心劳驾 11、要先离去：失陪 12、让人勿送：留步 13、送客回家：请慢走 14、请客人来：光临 15、表示等候：恭候 四、礼貌、礼节的意义： （1）讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神文明的需要； （2） 讲究礼貌礼节是保障社会安定团结，促使人际关系和谐的需要； （3） 讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为规范； （4） 讲究礼貌礼节是娱乐业员工的基本素质要求之一。 有了这些 你心理应该就有底了，你就不用担心你什么了啊． 其他的都是附带，，上面的那些才是重点，，，一个开场白后，就可以进入正题了啊 ，比如大家好我叫某某 今天我来给大家讲讲礼仪 就像这样，，，然后就按上面的 次序往下说，，其中点几个你比较熟的，，举几个形象的例子 最后结束时 来一句话来点明重点 最后 谢谢大家．．．结束搞定 走人！
4. 礼仪课程需要哪些指导
（一）学习礼仪 让学生了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识，通过自学我校的《文明礼仪行为规范》校本课程，提高学生自身素质。 （二）实践礼仪 让每个学生都广泛参与到主题宣传教育活动中来，在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。各班级开展系列活动，促进礼仪学习，评选文明礼仪标兵。 （三）展示礼仪 通过开展校园礼仪知识竞赛、演讲比赛，讲身边发生的礼仪故事，评选班级各项礼仪之星活动，展现学校在教育实践活动中的阶段性成果。
5. 礼仪培训有哪些
礼仪培训的主要内容包括： 1、服装礼仪：男士服装礼仪、女士服装礼仪、着装技巧、饰物礼仪； 2、仪容礼仪：面容、化妆； 3、仪态礼仪：微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿。
6. 社交礼仪课程
人人都需提高礼仪素质——社交礼仪课程论文这是我们社交礼仪课程的结课论文 中国自古以来素有“礼仪之邦”的美誉，在大力提倡社会主义精神文明与构建和谐社会的今天，讲文明，懂礼貌是每一位公民必须具备的社会公德。而我们大学生以后进入社会更免不了与他人打交道的机会，所以学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要。通过这几周社交礼仪课程的学习，也确实让我们学到了更详细更系统的礼仪知识。礼仪其实可以分为好几个部分，个人礼仪，包括自身的仪容、举止、服装等。我们每个人都应注意自己的个人礼仪，一个人的穿着打扮、举止行为，不但事关对方对自己个人形象的印象好坏，而且也是个人教养与素质的最形象的展示。但是在现在的社会，我们经常能看见一些不符合礼仪规范的行为存在。大街上，穿着暴露、邋遢、不修边幅的人比比皆是，他们不顾礼仪规范，一味追求前卫，带给别人的印象却是糟糕至极。公共礼仪，指的就是人们置身于公共场合应遵守的行为规范。行路、行车、乘坐交通工具等在公共场合都应注意礼仪。遵守交通规则、注意环保等都是最基本的规范。但是现在还是有很多人违反这些最基本的规范。乱穿马路、闯红灯、随地吐痰、乱扔垃圾的现象屡禁不止。这不仅是给他们自身的形象摸黑，更破坏了公共秩序，让外国友人看见，更是破坏了我们中国人的形象。所以，我们每个人都应自觉做到遵守礼仪规范、提高自身修养。......交往礼仪，这是人际交往中最基本的行为规范。如何称呼、介绍、握手、交谈等都有许多礼仪规范需要遵守。在这一方面，有许多人存在着误解。比如要介绍年长者和年幼者认识时，我们通常都是将年长者先介绍，认为这样就是尊重年长者了，其实不然，先介绍年幼者才是尊重年长者的表现，因为他们是被尊敬的人，应享有优先知情权。又如握手时，男士和女士谁先伸手更合适，通常大家都会认为是男士先伸手，其实不然，应该等女士先伸手才是尊重她们。类似于这样的礼仪有很多，如果我们不学习就不会知道，在以后的交际中就会犯这样的错误。因此，这更说明了我们需要提高礼仪修养的重要性和必要性。通联礼仪，就是人们在通信、联络时的礼仪规范。现在的人很少用书信交流，所以到了真正要用的时候，把该有的礼仪都忘了。又比如打电话，也不懂得礼貌，选择恰当的用词及时间，这都会带给对方麻烦，影响他人对你的评价。但如果你能做到基本的通联礼仪，就会让对方觉得你是个非常懂礼貌的人，对你的印象也更好，对你的工作学习都能带来一定的帮助。餐饮礼仪，顾名思义，就是在用餐时应遵守的行为规范。座次的安排、敬酒礼仪、用餐时的规范等都是在社交场合经常能用到的。如果能按照礼仪规范做到了，他人都会觉得你是个非常懂礼仪的人，反之，则会觉得你不懂礼貌，甚至会影响你的学习、事业。通过以上提到的礼仪，我们就可以看出礼仪的重要性，提高自身礼仪修养对于我们的必要性。礼仪的知识还有很多，我们需要通过不断的学习来提高自身的礼仪修养。其实我们从小都受到了文明礼仪的教育，不随地吐痰、不乱扔垃圾、不乱穿马路等等，只是有几个人真正做到了？归根究底，还是我们的心态没有摆正，喊口号谁都会，可是真正要付诸行动，许多人又觉得麻烦，没有必要，或者觉得周围的人都是这样，自己也就随大流了。但其实，整个社会良好的文明风气都是靠每个人堆积起来的。明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”我们嘴上喊着要文明讲礼的口号，自己却从不身体力行，这跟从来没有接受文明礼仪教育有什么区别!所以我们要实践，就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫，就要告别不符合礼仪规范的行为。一个社会的公共文明水平，可以折射出一个社会一个国家的文明程度，一个人如果不遵守社会文明，不仅会影响个人形象，更会破坏社会公共秩序。我们当代大学生是祖国的未来，我们更应担起这个重担。从自身做起，积极认真地学习礼仪文化，并付诸实践，不仅自己要做到文明礼仪，更要带动周围的人和自己一起做讲文明讲礼仪的人。只要我们每个人都注重自身礼仪修养的提高，不用多久，我们整个社会、国家的礼仪素质都会得到提高，真正做到礼仪之邦，迎接来自世界各地的来宾。
7. 想办个礼仪班，有什么好的课程推荐吗
（一）学习礼仪 让学生了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识，通过自学我校的《文明礼仪行为规范》校本课程，提高学生自身素质。 （二）实践礼仪 让每个学生都广泛参与到主题宣传教育活动中来，在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。各班级开展系列活动，促进礼仪学习，评选文明礼仪标兵。 （三）展示礼仪 通过开展校园礼仪知识竞赛、演讲比赛，讲身边发生的礼仪故事，评选班级各项礼仪之星活动，展现学校在教育实践活动中的阶段性成果。
8. 大班礼仪课程都有哪些内容
使幼儿学会有礼貌地做小客人，练习使用礼貌用语进行交往。使幼儿懂得一些做客的简单礼节。以下是答.案.网 ZQnF.Com我精心整理的幼儿园大班日常礼仪教案的相关资料，希望对你有帮助! 幼儿园大班日常礼仪教案篇一 学做小客人 【活动目标】 1、使幼儿学会有礼貌地做小客人，练习使用礼貌用语进行交往。 2、使幼儿懂得一些做客的简单礼节。 【核心要素】 做客前 约在先 说人数 定时间 如约至 勿早晚 小礼品 人喜欢 入座后 坐相端 主人物 不乱翻 主人忙 要适时 先致谢 再告辞 【活动准备】 1、与本班一幼儿家庭联系有关做客事宜。 2、电话两部。 【活动过程】 一、教师向小朋友介绍活动内容及简单要求。 老师要带xx小朋友去xx小朋友家做客，比一比看谁是最有礼貌的小客人。 二、幼儿到xx小朋友家做客，在做客过程中学习礼貌用语和简单礼节。 1、学习有礼貌地问候主人。 到了主人家轻轻地敲门，见了主人会礼貌地问候，学说“你好”。见了不同的人会使用合适的称谓。 2、学习有礼貌地与人交往。 (1)对于主人的招待，如请客人坐，请客人喝茶， 请客人吃东西，客人都要有礼貌地说“谢谢”。 (2)在别人家不随便翻看，拿走别人的东西。在别人谈话时，不随便插嘴。当别人提出问题时，要大方地回答。说话时，声音轻一些，不大声喧哗。 (3)与主人要友爱相处。 (4)学习有礼貌地与主人告别。 (5)临走时，向主人说“xx，再见”，还可客气地邀请别人去自己家做客。 三、做客后进行小结，对幼儿在做客中的表现进行评价。 小朋友在别人家做客时很有礼貌，会说“您好”、“谢谢”、“再见”，并且不随便乱拿别人的东西。以后到别人家去做客也要做到这些，做个有礼貌的小客人。 【活动延伸】 可通过角色扮演和行为辨析的方式对幼儿进行拜访做客的教育。 (1)甜甜敲门时很用力，她这样做好吗? (2)小客人进门时没问好，这样做对吗? (3)乱翻主人东西好不好?应该怎样做? 【教学反思】 使幼儿学会有礼貌地做小客人，练习使用礼貌用语进行交往。 使幼儿懂得一些做客的简单礼节。 幼儿园大班日常礼仪教案篇二 《走姿》 【活动目标】 1、学会正确的走路姿势; 2、养成幼儿良好的体态习惯。 【活动准备】 1、红、绿灯标志各一个。 2、走姿正确的图片一张、军人站军姿图片一张或人走路的视频一个。 3、课前准备好走姿不正确的图片若干张。(最好是自己照的，贴近生活的) 【活动过程】 一、开始部分： 请个别小朋友示范平时走路的方法。 师：宝贝们，你们都长大了，学会走路了，我要请举手的宝贝上来走一走，你是怎么样走路的呢?(请个别小朋友上来走一走。) 二、基本部分： 1、出示走姿错误的图片。 师：宝贝们，现在请你们看一张图片，这张图片你们看到了什么呢? 教师小结：原来走路的姿势不正确会导致宝贝们长大后驼背，走路不好看，没精神，所以宝贝要从小养成正确的走路姿势。 2、出示军人走队列的图片。 师：宝贝们，这张图片你们看到了谁呀? *** 叔叔在干什么呀?他们在走路的时候头怎么样呢?眼睛看那里呢?他们的肩膀是怎么样呢?他们的身体呢?(如果小朋友回答不出来可以提醒引导。) 师：你们觉得 *** 叔叔走路的姿势好不好呢?(好)是不是很有精神呢? 3、认识正确的走姿。 正确的走路姿态先是要求上身能保持正确的站立姿势：眼睛直视前方，抬起头、眼睛直视前方，抬起头、挺起胸，双手自然而均匀地前后摆动，落落大方地走向目的地。其次是把握好如何迈步，先抬起一条腿，带动脚向前迈，脚掌落地后，另一条腿再抬起，要把握好步位和步幅。 4、出示走姿正确的图片(最好多几张)，请小朋友寻找哪张图片的走姿势正确的。 师：宝贝们，我这里有很多的图片，请宝贝们找一找，哪些图片的走姿是正确的呢?(请小朋友找出正确的走姿) 5、请小朋友上来表演走路。 师：宝贝们，刚才我们学习了正确的走路方法，现在老师要请你们走一走，你们的小眼睛要仔细看，他们走得好不好?哪里走得好?哪里走得不好?(请小朋友上来走一走) 6、念儿歌。 师：老师把我们走路的正确方法编成了一首好听的儿歌，请宝贝们跟老师一起来念一念吧! 儿歌：走路时，站站直，小手臂，前后摆，有精神，一二一。(念两遍加上动作) 7、请小朋友一起学正确的走路方法。 师：我们都知道正确的走姿了，现在请宝贝和老师一起来学一学吧。(老师带着小朋友围着教室走一圈。) 三、结束部分： 师：宝贝们，你们学会了怎样走路了吗?以后走路的时候要注意抬头挺胸，动作不要太大了。 幼儿园大班日常礼仪教案篇三 《做早操》 【活动目标】 1、让幼儿知道排队时要做到先来后到，依次排列，依序而行，不应插队，插队是无礼的。 2、通过看图学儿歌，培养幼儿的语言表达及概括能力。 3、使幼儿体会儿歌的美好氛围，每天早起做早操，开开心心地幼儿园。 【活动准备】 挂图，儿歌。 【活动过程】 一、开始部分： 师：小朋友听!快起立，我们一起做一做吧!高兴吗?刚才我们做的是什么?(早操) 二、基本部分： 1、师：宝贝!老师也带来了一首《做早操》的儿歌。我们边看图片，边听儿歌，图片中出现了哪个小动物?(小猫，小鸡，小狗，小鸭) 师：它正在做什么运动?(早操)什么时侯才做早操?(早上)引出“早上空气真正好!我们大家来早操”(幼儿跟读2遍)。 师：我们做早操是怎么做的呀?(伸伸臂，弯弯腰。踢踢腿，蹦蹦跳。)幼儿跟读两遍。 师：我们为什么要做早操呢?(锻炼身体) 师：对了，(天天锻炼身体好)幼儿跟读两遍。 2、刚才我们说的诗歌就叫做“做早操”老师读一句，小朋友跟着读一句。师幼加上动作完整地读两三遍儿歌。 3、师让2-3位幼儿试着独自表演儿歌。 附儿歌：《做早操》 早上空气真正好， 我们大家来早操。 伸伸臂，弯弯腰。 踢踢腿，蹦蹦跳。 天天早操身体好! 三、结束部分： 小朋友开心吗?今天学了什么儿歌?以后每天早上小朋友都要早早来到幼儿园，我们一起做早操锻炼身体，可不许睡懒觉喽! 看了“幼儿园大班日常礼仪教案”的人
8. 在西方，药品不宜送人。在阿拉伯地区，可以送酒。
整理好的社交礼仪知识竞赛单选题供参考第一组1.下列关于礼仪、礼节、礼貌和礼宾的说法中错误的有 C 。A. 礼仪涵盖了礼貌和礼节 B. 礼仪、礼貌、礼节三者之间是相辅相成的 C. 礼貌是礼节的具体表现 D. 礼宾多用于外交场合2.在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿:C A 休闲鞋 B 旅游鞋 C 高跟鞋 D 运动鞋3.仪表美的本质是 C 。A. 人的容貌、形体、体态的协调优美 B. 经过修饰打扮及后天影响形成的美 C. 一个人高尚美好的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在体现 D. 浓妆效果4.领带的结法不包括C 。 A. 普通型 B. 温莎型 C. 复杂型 D. 准温莎型 5.下列关于递交名片的说法中，错误的是 A 。 A. 初次见面的,可在告辞时才递交名片 B. 递上名片时应双手 C. 递名片时,应将名片的下方指向对方 D. 递名片时应微笑6.名片设计的特点不包括 C 。 A. 显示性格为人 B. 体现职业特点 C. 版式花俏 D. 代替广告宣传7.在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的\_A\_才不算 A 双眉到鼻尖的三角区域内 B 上半身 C 颈部 D 头部 8.“礼节乃是一封通行四海的推荐书”是说的C 。 A. 孔子 B. 孟子 C. 伊丽莎白女王 D. 周恩来 9.下列关于“站姿的标准”错误的是 C 。 A. 上半身挺胸收腹 B. 腰直 C. 嘴张开 D. 双臂自然下垂 E. 两眼平视10.下列关于真诚的说法中，错误的是 D 。 A. 真诚是人与人相处的基本态度 B. 真诚是一个人外在行为与内在道德的有机统一 C. 真诚是礼仪的基本原则之一 D. 真诚就是要遵守诺言,实践诺言 第二组 1. 当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说:A A 留步 B 失陪 C 拜访 D 多谢 2.探望病人时宜送 C: A 菊花 B 玫瑰花 C 康乃馨 D 月季 3.日常涉外交往中哪项是不合礼节的？ B A 每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士 B 在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题 C 与外国友人打交道 时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为 D 将来访客人置于右侧位置上 4.各国禁忌的花卉哪项是正确的？ B A 在法国白色的花被认为是不忠诚的表现 B 在阿拉伯国家，献花给夫人有违礼仪 C 可以送给德国人郁金香以示好感 D 菊花在意大利和南美洲各国被认为是圣洁的象征 5.宝石颜色的寓意中哪项是错误的？ D A 红色：热情、健康、活力 B 蓝色：宁静、清新、秀丽 C 黑色：寂静神秘悲伤 D 绿色：快乐温和光明 6.下面哪句不属于中华民族的传统礼仪格言？ A . A 少壮不努力老大徒伤悲 B 良言一句三冬暖恶语伤人六月寒 C 贫贱之交不可忘糟糠之妻不下堂 D 为善最乐为恶难逃 7.拜访他人应选择\_C\_，并应提前打招呼: A 清晨 B 用餐时间 C 节假日的下午或平日晚饭后 D 上班时间 8.下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C 。 A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 9.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声10.中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予” ，西方人的待客之 道是 B A.“给予” B.“提供” C.“介绍” D.“坦诚相待”第三组1.主人一般应该送客人到 D ，后转身离去。 A 办公室门外 B 楼门外 C 院门外 D 自己的视野之外2．在参加宴请中,应等 (B) 坐定后,方可入座: A 主人 B 长者 C 女士 D 儿童3.女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应放在:A A 放在背部与椅背之间 B 挂在自己椅子的靠背上 C 挂在衣架上 D 自己携带 着4.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 D 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部 扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 5.穿西服套裙时，应 D 。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 。 6.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C A 1 分钟 B 2 分钟 C 3 分钟 D 5 分钟 7.一位女士拥有 5 枚戒指、3 条手链、4 条项链、2 副耳环，则她应该 佩带总共不超过 3 件 8.餐完毕时刀叉摆放方法应该是(B )。 A、并排放在盘子上 B、交叉放在盘子上 C、随意放在桌子上 D. 交叉放在桌子上 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部。9. “礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 C A 孔子 B 孟子 C 荀子 D 老子10.下列的关于坐姿的说法错误的是 B A 着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢 B 女士不能采用"二?腿"式坐姿 C 在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起 D 男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠第四组 1.提议干杯时，应起身站立， C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以（C）托扶起 杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。 A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手 2.西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上 A 餐桌上 B 餐巾上 C 菜单上 D 食盘上 3.商界男士所穿皮鞋的款式应是 A A．系带皮鞋 B．无带皮鞋C．盖式皮鞋 D．拉锁皮鞋4.带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A个纽扣之间。 A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 5.在对外交往中，女士切勿穿 C ，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。 A．红色百褶裙 B．颜色过于艳丽的裙子 C．黑色皮裙 D 牛仔裙6.通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B 。 A 1 分钟 B 2 分钟 C 3 分钟 D 5 分钟 7.上常用的见面礼节哪项是错误的？ B A 在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼 B 拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱 C 吻手礼的接受者仅限于已婚女性 D 合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间 8.工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点 B 支烟就该熄 灭。 A．一支 B．两支 C．三支 D．四支 9.据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 D决定 A 年幼者 B 晚辈 C 下级 D 尊者10.花语之中， B 表示和平。 A、丁香 B、橄榄 C、柠檬
核心：为人民服务 原则：集体主义我国公民的基本道德规范包括：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1. B 2. B 3. A 4. B 5. B6. C 7. C 8. B 9. D 10 B 二、多项选择题（共 5 道试题，共 20 分。）1. B C D 2. B CD 3. A. BC。4. A B. D 5. B. C.D. 三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）1. B2. B.3. A.4. B. 5. A. 6. A.7. A. 8. A.9. B. 10. B.
你的降落伞是什么颜色
中华民族自古以来就以礼仪之邦著称，古时有孔子的“非礼勿视，非礼勿言，非礼勿听。”二十一世纪人口众多，社交礼仪更是不容忽视。
现代社交礼仪
第一章
现代社交礼仪概述
一、礼仪的起源与概念
(一)东方礼仪溯源
(二、西方礼仪由来
(三、礼仪的内涵与概念
(一)东方礼仪溯源
中国作为东方文化的发源地，素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美誉。
中国的礼仪源于礼。“礼”和“仪” 最早是分开使用的。
礼是“礼”的简化字。“礼” 最初产生于刀耕火种的原始社会，是指以祭“天”、敬“神”为主要内容的图腾崇拜活动的仪式和程序以及对参加活动的人们的行为要求。
“仪” 的概念，则是在奴隶社会向封建社会转型的春秋时期才提到，意即：仪式，仪文。
“礼”和“仪”连用始于先秦的《诗经·小雅·楚茨》：“为宾为客，献酬交错，礼仪卒度。”
中国古代最早、最重要的礼仪著作是《周礼》、《仪礼》和《礼记》，合称“三礼”。
我国从原始社会走向封建社会的漫长阶段，古代的“礼仪”从本质上更偏重于政治体制上的道德教化。
进入封建社会后
“礼”就逐渐演变为“治国之法”，具有了三层主要含义：政治制度、礼貌礼节、礼物
“仪”作为“仪式”、“仪文”，也具有三层含义
容貌和外表
指仪式和礼节
准则和法度
新中国成立后礼仪大致经历了
三个发展阶段
Ø礼仪革新阶段(1949年至1966年)
Ø礼仪退化阶段(1966年至1976年)
Ø礼仪复兴阶段(1978年至今)
(二)西方礼仪由来
法语“Etiquette”，原意是“法庭上的通行证”
英文 “Etiquette” 演变成“人际交往的通行证”
具有了“礼仪”的三层涵义：
谦恭有礼的言谈举止
教养和规矩
仪式、典礼、习俗
中古和近现代西方的主要礼仪名著
《雄辩术原理》 《伊达》 《朝臣》
《礼貌》 《青年行为手册》《教育漫话》
《论接待权贵和女士的礼仪
兼论女士如何对男性保持雍容态度》
《教子书》《西方礼节与习俗》
《现代西方礼仪》《请注意您的风度》
《西方礼仪集萃》《成功之路丛书》
(三)礼仪的内涵与概念
“礼”即礼貌、礼节、礼仪
“仪”即仪表、仪态、仪式
1.礼
“礼”是指人们在长期社会生活实践中约定俗成的行为规范。
(1)礼貌
礼貌是指人际交往中，相互表示敬重和友好的道德准则和言行规范。
它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的人类文明行为的最基本要求。
(2)礼节
礼节是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。它反映了一定的道德原则的内容，反映了对人对已的尊重，是人们心灵美的外化。
(3)礼仪
礼仪是指人们在隆重而正式的交际场合，在礼遇规格和礼宾次序等方面为个人、集体，乃至国际社会都必须普遍遵守的基本原则和行为规范，它是礼貌、礼节的最高表现形式。
2.仪
“仪”作为人际交往中相互表示尊重、友好的具体形式，主要包括仪表、仪式和礼仪器物。
(1) 仪表
仪表是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。仪式是指行礼的具体过程或程序。它是礼仪的具体表现形式。
(2)仪式
仪式是一种比较正规、隆重的礼仪形式。仪式往往具有程序化的特点，这种程序有些是人为地约定俗成。例如司仪、仪仗队等。
(3)礼仪器物
是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。例如哈达、锦旗、奖杯、纪念勋章等。
3.礼俗
礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。
二、现代礼仪的基本特征
(一)文明性
(二)共通性
(三)多样性
(四)变化性
(五)规范性
(一)文明性
礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已的尊重，这种新生总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活和工作中的行为规范。
(二)共通性
无论是交际礼仪、商务礼仪不是公关礼仪，都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。虽然由于各国家、各地区、各民族形成了许多特有的风俗习惯，但就礼仪本身的内涵和作用来说，仍具有共通性。
(三)多样性
世界是丰富多彩的，礼仪也是五花八门、绚烂多姿。
(四)变化性
礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。随着时间的推移，礼仪会发生巨大的变化。可以说，每一种礼仪都有其产生、形成、演变和发展的过程。礼仪在运用时也具有灵活性。
(五)规范性
礼仪的规范性，是指人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪;而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、叛断自己是否自律、敬人的一种尺度。
三、 礼仪的功能
1、弘扬礼仪传统
中华民族，素以礼仪之邦著称于世。几千年来，我国各族人民都创造了一整套独具物色的礼节、仪式、风尚、习俗、节令、规章、和典制，等待，并为广大人民所喜爱、沿袭。这些礼仪习俗，反映了中华民族的传统美德与优良品质，勾画了中华民族的历史风貌。
2、提高自身修养
在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。
3、完善个人形象
讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。
4、改善人际关系
一个人只要同其他人打交道，就不能不讲礼仪。运用礼仪，可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊。还可以帮助人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。
5、塑造组织形象
良好的组织形象是任何组织所刻意追求的目标，组织形象的塑造处处都需要礼仪，通过组织员工的仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程表现出来，它是塑造组织形象的基础工程。
6、建设精神文明
世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明程度的重要标志。
四、礼仪与道德
道德是礼仪的基础，礼仪是道德的表现形式。
1、礼仪是人类社会道德自主的表现。
礼仪作为显示生活中卓有成效的交往工具，在于礼仪的核心是建立在以礼为中心的道德规范上。
2、礼仪与社会公德
社会公德，是指一个社会中全体成员都必须遵守的、借以维护社会正常生活秩序的各种行为规范的总和，它是人们最起码的公共生活准则，是人类生活、人际关系中的一个基本问题。主要包括三个方面：共同道德规范;人道主义精神、共同行为准则。
3、礼仪与职业道德
职业道德就是指各类职员在从事职业活动中所必须遵守的各种行为规范的总和。讲究礼仪是职业道德的基本要求。只有掌握一定的礼仪规范，才能提高职业道德修养。
4、礼仪与伦理道德
中国传统礼制中的伦理道德主要体现在三个方面：尊长爱幼;忠群孝亲、尊卑贵贱;人伦关系。我们在日常生活中，应汲取传统伦理道德中的合理成分，提倡人人平等、尊老爱幼、弘扬家庭美德等。同时我们应扬弃传统礼制中的消极因素，比如男尊女卑、盲目地忠孝君亲、森严的等级制度等。
第二节
社交礼仪的原则
(一)真诚尊重的原则
(二)平等适度的原则
平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。
适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪。
感情要适度
语言要适度
行为要适度
距离要适度
(三)自信自律原则
自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。
自律乃自我约束的原则。在社会交往过程中，在心中树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，以此来约束自己的行为 。
(四)信用宽容原则
宽容的典范
安徽省桐城市有条¡°六尺巷¡±。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：
一纸修书只为墙，
让他三尺又何妨?
长城万里今犹在，
不见当年秦始皇。
家人见诗，让地三尺;吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了¡°六尺巷¡±。
学会宽容
▲退一步海阔天空，忍一时风平浪静
▲得饶人处且饶人
▲宰相肚里能撑船
▲生气是用别人的过错来惩罚自己
▲千万不要有理变成“无礼”
当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无
边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上
的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。
大事讲原则，小事讲风格。
第一章 社交礼仪概述
一、为什么要学习礼仪
(一)缘于人的本性
礼是人类自别于禽兽的标志。人是从动物界脱胎而来的，人与动物有共性，也有区别。
(二)缘于人的品德修养的需要
每个人都希望自己在社会交际活动中能够做到谈吐文雅、举止大方、彬彬有礼，能够引起人们的关注，获得他人的好感。但礼仪绝不仅仅是一种简单的外在表现形式，它与人的自身修养密切相关，一个人的修养与他的礼仪水平是成正比的。
人的外在是内在的一种反映，内心没有的东西外表就无法显露，人的心灵美好，行为才可能杰出。
传统的礼仪规定个人外在的仪容、仪表、仪态要以内在的德行为本。有诚敬之心，才会有庄重、恭谨之色。忠信形于内，感动才能应于外。因此，传统道德对于人的容貌、颜色、视听、坐卧、行止、饮食、衣冠、周旋揖让等等，都进行了详细的规定。
加强思想品德修养，对提高礼仪素质和礼仪水平具有决定作用。一个人思想品德修养提高了，同时再辅之以礼仪规范，礼仪素质就会相应地得到提高。
(三)缘于人的事业发展的需要
孔子：“不学礼，无以立。”(《论语》)
孟子：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”(《孟子》)
(四)缘于当代礼仪的现实
1.无礼现象普遍存在，表现各异，人心缺乏真诚，互相猜疑，互不信任，不可能敬、礼、让。
2.传统礼仪文化惨遭重创，在本土流失速度惊人，令人担忧。
(五)缘于自尊
令人汗颜的是，礼乐文明产在中国，却在韩国、日本等国发扬光大，并继续在社会生活中发挥积极作用。
(六)缘于大学生自我完善之需要
大学生是当代优秀青年群体的代表，是当代先进文化的承载者，也是未来参与社会实践和国际交往的主力军。
礼仪教育是一种潜移默化的教育，礼仪修养的高低决定着个人综合素质的优劣。礼仪水平是个人修养程度、文明程度的标志，与个人的思想品德修养密切相关。
二、现代社交的重要性(重要作用或功能)
(一)交流信息
在现代社会中，信息是一种非常重要的资源，什么是社交?社交就是信息的交流和传递。
(二)增进感情
人是有感情的动物，那么通过逐渐地社会交流，会增进感情，促进友谊，这一点恐怕不能否认。
(三)建立关系。
(四)充实自我
人是感情的动物，人是社会关系的总和，人是不能孤立生存的，当你和别人进行各种各样的、充实的、理性的、合理的、规范的社会关系的话你会很丰富，你会丰富感情!
三、社交礼仪与社交的关系
社交礼仪与社交之间有什么关系?
社交礼仪是人们在社交场合里应该遵守的行为规范.社交是讲的一般性的社会交往，工作之余的一般性社会交往，是一种泛交际，而社交礼仪就是我们参与这种泛交际时和外人打交道时要注意的事项。
四、社交礼仪的特点
大体上来讲有三个：(社交礼仪基本特征)
(一) 广泛性
换言之，就是社交礼仪它适用面是非常广泛的。
(二)差异性(时空性)
它首先表现为不同的时代，礼仪具有本质的差异性。其次，不同的地域、民族使礼仪具有形式上的差异性。最后，即使是在同一时间、地点、同一民族，针对不同的对象，礼仪也存在着差异性
(三)技巧性
所谓技巧性就是可操作性。
(四)继承性
具有“礼仪之邦”的泱泱大国，人类的礼仪文化自然也源远流长。在礼仪发展的源流中，礼仪文化的发展是一个扬弃的过程，一个剔除糟粕、继承精华的过程。
(五)时代性
礼仪作为一种文化范畴，必然具有浓厚的时代特色。任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。
(六)发展性
一方面，礼仪文化随时代的不断进步而时刻地发生着变化。另一方面，随着国家对外交往的不断扩大，各国的政治、经济、思想、文化等诸种因素的互相渗透，我国的传统礼仪自然也被赋予了许多新鲜的内容。
五、社交礼仪与社会公德
社会公德是社交礼仪的基础。独善其身是私德，是要求自己的。和别人相处就是我们讲的公德的概念，就是社会交往中要讲的道德。社交礼仪是社会公德的表现形式。
中央在2001年9月20日正式发表《公民道德建设实施纲要》其中对公民的基本道德规范做了规定，爱国守法;名理诚信;团结友善;勤俭自强;敬业奉献。
第一，家庭美德
第二，职业道德
第三，社会公德
第一点要热爱祖国
在任何情况下如果说，家庭是我们个人的港湾，那么祖国就是我们的母亲。在任何情况下，不能做出有损于国格的事情。人格不能有损，国格不能有损。
第二点要遵守法律
法律规范是一种刚性规范。没有法律意识的人，就是没有现代文明意识的人，也是会自己破坏自己的前途和命运的人。
第三点要保护弱者
保护弱小，扶老携幼，尊重妇女，尊重老人，照顾儿童，这是现代人基本要求。
第四点要遵守秩序
第五点要为人诚信
以和为贵，与人为善，成信为本。这是我们传统美德。言而有信是取信别人的前提。
第六点要保护环境
保护环境实际上也是爱护我们人类自身，包括爱护我们自己在内。
第七点要讲究卫生
它不仅是个私德问题，而且是个公德。，
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社交礼仪教程
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《社交礼仪》 金正昆 北京大学出版社 (2005-08出版) . 《社交与礼仪知识全知道(超值白金版)》 翟文明 中国华侨出版社 (2010-10出版) 《社交礼仪教程(第3版)》 金正昆 中国人民大学出版社 (2009-05出版) 《二十几岁要懂得的社交礼仪》 榼藤子 华夏出版社 (2010-12出版) 《现代社交礼仪与口才全集》 张思源 中国致公出版社 (2011-02出版) 《年轻人一定要懂得的社交礼仪》 冠诚 北京理工大学出版社 (2011-01出版)
你好广东外语外贸大学 自考日专实践课日语听说（00490）说明会话部分：一、考试目的：考查考生的日语会话能力，尤其是考查其用日语交换信息的能力。二、考试要求：1、要求考生能够用较流利日语与考官进行交流，并较准确的传递指定信息。如：传递通知、了解情况、报告情况、提出要求、文章的概述等内容。2、要求考生能够谈吐较得体、用词准确，无大的语法错误。3、 要求考生能了解日本社交礼仪（ビジネスマナー）的一般常识。三、考试形式1、 考试形式采用面试形式。2、 考试流程：①. 开考前五分钟，发给考生考题。考题将规定考生必须完成的任务，如：通知某日本老师参加会议，考题中同时会给定要传递的信息和可能需要的条件，如：会议场所、会议时间、要讨论的内容、参加人数，以及从老师家到会议场所的路线图、老师和考生本人的假定关系、要求考生传递信息的任务及其背景等。考生必须在五分钟内完全理解并掌握自己需要完成的任务。②. 进入考场后，考试正式开始。要求考生与被指定的考官进行场景会话，完成给定的交际任务。在会话过程中，考生会遇到很多意外的情况，如：老师不知道会议场所在哪里，或拿不准能不能准时到达等等，要求学生能够用给定材料给定的内容，灵活地进行对应。③. 整个会话必须在指定时间内完成。考官将根据会话的实际情况给考生打分。3、考试注意事项：①、考试开始后，考生用汉语所提的问题将不会得到回答。②、考试中，考生可以（或被要求）做一些自我介绍，或谈论一些与试题无关的问题。③、考试当场不会告知考试成绩，考生在考试结束后必须退场。听力部分一、考试目的：考查考生的日语听解能力。二、考试要求：1、 要求考生能够熟练的掌握5~6千日语常用单词。2、要求考生能够听懂指定教材中的各项训练内容。3、要求考生能了解日本社会文化的一般常识性知识。
交往礼仪的内容有很多，比如说怎样和人沟通，在与人沟通的过程当中，我们的目光应该注视哪里？在和别人打招呼的时候我们应该怎样去做，还有就是在交谈的过程当中我们应该怎样，坐怎样用肢体语言来表达我们自己的情绪等等。
交往礼仪的基本要求是平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助。
社交礼仪的内容有：言谈礼仪、举止礼仪、着装礼仪、仪容礼仪、称呼礼仪、电话礼仪、信函礼仪、聚会礼仪、求职礼仪、社交礼仪的基本原则。
社交礼仪的基本原则：尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则。是人们在处理人际关系时得出发点和应遵从的指导思想，是保证礼仪正确施行和达到礼仪应用目标的基本条件。
基本特征
1、礼仪具有普遍性。在任何国家，任何场合，任何人际交往中，体现个人（国家）的素质，所以人们都必须自觉地遵守礼仪。
2、规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式才会获得广泛的认可。
3、对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。
4、可操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。
5、有丰富性，每个国家都有都有不同的文化，所以有不同的礼仪。
一、介绍他人。1、在遇到下列情况时，有必要为他人作介绍：⑴ 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。⑵ 在办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。⑶ 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。⑷ 受到为他人介绍的邀请。⑸ 打算推介某人加入某一方面的交际圈。⑹ 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。
中国形象设计协会 ，参加注册礼仪培训师训练营， 考试合格颁发《注册礼仪培训师证书》。礼仪培训师：二十一世纪的现代社会，礼仪是成功形象的诠释，是为人处事、安邦定国的规范和制度，但凡文明的民族，都很注重形象及修养。随着我国经济的快速发展，国家影响力越来越高，在各行各业中出类拔萃的精英人士，都需要有全面的现代形象礼仪知识。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，在日常交往中事事合乎规范，处处表现得体，是每位现代人士事业成功的必修课之一。尽管得体的形象不一定是成功的保证，但不得体的形象注定要失败。这是一个1分钟的时代，前30秒向人们展示你是谁，后30秒让别人决定是否接受你。在这短暂的1分钟里，很少有人能够洞察到你的内心和智慧，你的仪表形象决定一切。只有给人留下良好的第一印象，你才有可能开始第二步。相反，如果你的第一印象很糟糕，恢复形象是十分艰巨和漫长的。不是每个人都有美丽的外表，但每个人都有属于自己独特的魅力。在社会的大舞台上，美丽经不起太多的风吹雨打，只有魅力之花才能永远盛开！
题目不知道有些什么，但是大概考什么内容还是有可能猜到。 礼貌用语、站姿、坐姿、衣着、握手方式、餐桌礼仪等等...
核心：为人民服务 原则：集体主义我国公民的基本道德规范包括：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
第一章 成功与魅力从这里开始 本章作为本部课程的序言部分，须掌握的知识点相对较少，但却很重要。其中礼仪教养的功能是最主要的、最基本的，也是最抽象的问题。 （一）作为公关素质的礼仪教养 识记：（1）公共关系； （2）木桶原理； （3）礼仪教养。 领会：（1）公关能力与礼仪教养的关系； （2）人的素质与礼仪教养的关系。 运用：用“木桶原理”说明礼仪教养和人的素质的关系。 （二）礼仪教养的功能 识记：（1）礼仪教养对我们自己的意义； （2）礼仪教养对我们社会的功能。 领会：（1）礼仪教养能够增加一个人成功的可能； （2）礼仪教养可以增强一个人的自信； （3）礼仪教养可以增强一个人的魅力； （4）礼仪可以协调维护社会秩序； （5）礼仪可以勾通和谐人际关系； （6）礼仪可以塑造展示社会文明。 （三）礼仪起源及其实质 识记：（1）礼仪的起源； （2）礼仪的实质与原则特点。 领会：（1）礼仪缘何而起； （2）社交礼仪的等级原则特点； （3）社交礼仪的对等原则特点； （4）社交礼仪的尊重原则特点。 运用：对社交礼仪的特点进行分析理解。 第二章 仪容形象礼仪 通过本章内容的学习，了解形象塑造和留给他人的印象的关系，了解第一印象和人的定势心理的机理，把握人的内在素质和外在展现的关系，树立形象意识。同时要了解仪容清洁感的要求和方法，并掌握如何利用营养、清洁方法使自己仪容整洁、容光焕发。 （一）形象塑造意识 识记：（1）形象塑造意识； （2）“第一印象”。 领会：（1）人的形象意识的重要性； （2）“第一印象”与人的心理定势； （3）理解人的内在与外在的关系。 （二）仪容的清洁感 识记：（1）清洗面容要领； （2）定期脱落表皮的作用和方法； （3）面部按摩的方法与功能。 （三）仪容与肌肤的营养 识记：（1）各种营养的成分； （2）各种营养对肌肤的作用。 （四）仪容与身体卫生 识记：（1）仪容与头发整洁； （2）手与指甲在仪容美中的重要； （3）口腔、身体的气味问题； （4）仪容美与身体卫生的关系； （5）影响身体卫生的环节和注意要领。 第三章 仪表服饰礼仪 本章主要谈服饰问题。通过本章内容的学习，了解服饰起源及服饰赋予人的角色印象，掌握色彩语言和色彩搭配，掌握场合礼服的仪表要求，学会自己包装自己，在不同场合穿出不同的得体的着装，使自己仪表不凡，风度翩翩。 （一）服饰的起源探讨 识记：（1）羞耻感说； （2）保护说； （3）装饰说； （4）夸耀说。 （二）服饰与人的角色印象 识记：角色暗示。 领会：（1）有关角色的暗示； （2）有关性格品质的暗示； （3）有关场景的暗示。 （三）服饰与色彩 识记：（1）色彩语言； （2）色彩原理。 领会：色彩选择与搭配。 （四）、得体的着装 识记：（1）男士礼服的一般原则； （2）女士礼服的一般要求。 领会：（1）服饰的社会约束性； （2）了解自己包装自己； （3）正式场合礼服的重要； （4）着装观念误区若干。 第四章 仪态礼仪 交际中的音容笑貌、坐姿站态、一言一行、一举一动等非语言交往因素非常重要，有时候比语言更能表达一个人的内在涵养。通过本章内容的学习，了解仪态礼仪对我们的要求，加强仪态修养，做到仪态大方、有度。 （一）姿态 识记：（1）站姿要领； （2）坐姿要领； （3）行走姿态。 （二）神态 识记：目光凝视礼节。 领会：微笑是人际关系的润滑剂。 （三）体态语言 识记：几种基本的不同的体态语言。 领会：（1）不同文化有不同的体态语言； （2）空间位置与尊重。 第五章 言辞谈吐 语言是人们交往中不可缺少的工具。通过本章可以学习交谈的技巧，对照自己语言交往方面的弱点，加强修养和锻炼。 （一）进入交谈角色 识记：注意自己的非语言体态信号。 （二）善选话题 识记：（1）注意自己的非语言体态信号； （2）积累话题资本； 领会：（1）谈话中多提问题； （2）注意谈话禁忌。 运用：善选话题。 （三）善称赞 识记：称赞在语言沟通中的作用。 领会：（1）如何称赞； （2）称赞的原则。 （四）善倾听 领会：交谈中倾听的意义。 （五）善用交际词语 识记：（1）交际词语； （2）称谓与敬语。 领会：（1）善倾听； （2）语言幽默。 运用：称谓与敬语。 （六）语言幽默 （七）嗓音与语气 第六章 内在个性魅力 通过本章的学习，了解人的个性气质和交际魅力的关系，了解塑造良好的个性气质的基本要求，通过对自信、宽容、诚信等人际交往关系的重要心态和品性的把握，更好的塑造自我品性，并培养出自我有利于公关社交的心理素质。 （一）个性气质与交际魅力 识记：（1）气质概念； （2）四种气质。 领会：气质是一个综合概念。 （二）优美个性气质的塑养 识记：培养良好气质的一些基本的内在功。 领会：品性修养是一切气质个性美的发源地。 （三）自信心理素质与交际魅力 识记：克服不自信的方法。 领会：自信心理素质与交际魅力。 （四）宽容心理素质与交际魅力 识记：（1）宽容； （2）克服嫉妒的方法。 领会：（1）对别人宽容； （2）对己宽容； （3）对事宽容。 （五）诚信品性与交际魅力 识记：诚信。 领会：（1）东西方诚信规范的异同； （2）诚信是一种重要的社会资源。 运用：分析诚信与人际交往的关系。 第七章 见面礼节 本章是操作性很强的一章。要明确称呼、介绍、握手的礼节，学会使用名片，掌握面试的有关礼节和注意事项。 （一）称呼礼节 识记：基本的称呼。 领会：（1）得体的称呼注意事项； （2）注意对女士的称呼。 （二）介绍礼节 识记：（1）介绍的注意事项； （2）自我介绍。 领会：介绍的顺序和原则。 （三）握手礼节 识记：（1）握手的注意事项； （2）握手的方式。 领会：握手的原则。 （四）名片使用 识记：名片使用礼节和要领。 （五）记住别人的名字 （六）求职面试礼节 识记：（1）面试前的准备； （2）面试应对心态准备； （3）面试中的个人礼仪； （4）应聘后的应有礼节。 运用：制作简历的注意事项。 第八章 待人接物之礼 通过本章的学习，了解访客做客的一般礼节和注意事项，熟悉公务交往中的迎来送往规则，对馈赠礼俗和电话礼仪有清楚的了解和把握，使我们在社会交往的待人接物过程中礼貌待人、周全得体，充分展示我们良好的礼貌教养和公关素质。 （一）拜访礼仪注意事项 领会：拜访要遵守的规则。 （二）待客礼仪注意事项 领会：待客礼仪注意事项。 （三）公务接待礼仪 识记：礼宾顺序。 领会：（1）礼宾顺序； （2）迎来送往中的礼节要求。 （四）办公室电话礼仪 识记：电话礼仪的原则和要领。 运用：检测自己打电话的技巧。 （五）馈赠礼俗 识记：（1）礼尚往来； （2）礼贵适宜； （3）送礼场合和礼品意义； （4）花语与礼物。 领会：不同国家、不同民族不同的礼俗。 第九章 宴会餐饮礼仪 通过本章的学习，了解在餐饮方面的礼仪要求，以更好地展开餐桌上的社交活动，也可以更好地展现我们在这个方面的素质和风度。 （一）宴请的类型 识记：宴请的类型。 （二）宴请的桌次、席位安排 领会：宴请的座次席位安排规则。 运用：具体场所变通把握规则。 （三）餐桌边的仪态 识记：餐桌边仪态要求。 运用：参加宴会有关注意事项。 第十章 公共场所一般礼仪 学习本章内容，是为了更好地了解公共场所礼仪，并自觉按照这种在长期社会生活中逐渐形成的并被广泛认同的礼节来规范自己的行为。 （一）男士对女士的礼貌 识记：男士对女士的礼貌。 运用：女士优先原则。 （二）行路礼仪 识记：行走、问路、乘车乘船有关注意事项。 （三）其它公共场所礼仪 识记：（1）吸烟场所； （2）禁烟场所； （3）吸烟注意事项； （4）游览观光注意事项。 （四）影剧院礼仪 识记：影剧院注意事项。 领会：影剧院鼓掌注意事项。 （五）邻里之间 识记：邻里生活注意事项。 （六）公共环保与绿色教养 识记：（1）环境危机意识； （2）如何改善环境。 领会：选择绿色行为。 第十一章 中外礼俗概览 学习了解本章的中外主要礼俗知识，可以帮助我们更好的把握与不同国家、不同民族的交际与来往。 （一）中外主要节日礼俗 识记：（1）中国主要节日礼俗； （2）外国主要节日礼俗。 （二）中外禁忌礼俗 识记：（1）中国禁忌礼俗； （2）外国禁忌礼俗。 （三）外国其它礼俗 识记：（1）交往礼俗； （2）风情与礼俗。 领会：学习中外礼俗的意义。