问一个你自己工作中需要沟通协调的问题，看看他如何回答，思路是否清晰，你要是能听明白，并且回答的还很有条理，至少沟通可能没什么问题吧，不过也没这么
有效沟通技巧2023章节测试答案_有效沟通技巧超星尔雅答案不知如何解决，为此小编给大家收集整理有效沟通技巧2023章节测试答案_有效沟通技巧超星尔雅答案解决办法，感兴趣的快来看看吧。有效沟通技巧2023章节测试答案_有效沟通技巧超星尔雅答案人际沟通是交流信息的过程1【单选题】沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力我的答案：C2【判断题】沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术。()我的答案：3【判断题】人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程。()我的答案：人际沟通是有目的的活动1【单选题】人际沟通要实现的目的不包括()。A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、控制他人我的答案：D2【判断题】人际沟通活动具有劝说的性质。()我的答案：3【判断题】丹尼尔戈尔曼认为若要获得成功,复杂的思考、沟通和社交技能通常与传统的智商或者职业技能同等重要。()我的答案：沟通有多种形式1【单选题】确保网络在线交流的安全性,需注意()。A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D2【单选题】关于面对面交流的现象,表述正确的是()。A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C3【判断题】在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音、视频。()我的答案：4【判断题】面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行。()我的答案：沟通中潜在的需要1【单选题】《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。A、五B、六C、七D、八我的答案：D2【判断题】《潜在的劝说者》作者是万斯帕卡德。()我的答案：3【判断题】在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己。()我的答案：信息是一个结合体1【单选题】关于非语言信息的理解,错误的是()。A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2【判断题】保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。()我的答案：3【判断题】人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。()我的答案：信息的意义因人而异1【单选题】在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。A、50%B、60%C、70%D、80%我的答案：D2【判断题】在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。()我的答案：3【判断题】在表达时,如果忽略信息意义因人而异的特性,会出现交流障碍。()
沟通技巧自考历年真题如下：
1、（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A、态度；B、技巧；C、知识；D、情感；答案：B。
2、一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。A、沟通技巧；B、写作技巧；C、演讲技巧；D、表达技巧；答案：A。
3、沟通结束以后一定要_____。A、双方感觉十分愉快；B、一方说服另一方；C、形成一个共同的协议；D、约定下次沟通的时间；答案：C。
4、沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。A、口头语言沟通；B、书面语言沟通；C、图片或者图形；D、语言沟通；答案：D。
5、语言沟通更擅长传递的是。A、思想；B、情感；C、思路；D、信息；答案：D。
6、在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论。A、性格；B、人品；C、个性D、思想；答案：C。
7、（）是最好的沟通方式。A、电子邮件；B、电话；C、面谈；D；会议简报；答案：C。
8、聆听的步骤第一个步骤是。A、寒喧问候；B、提出问题；C、准备聆听；D、身体前倾；答案：C。
9、（）是聆听的最好的层次。A、选择性聆听；B、设身处地地聆听；C、专注地聆听；D、建议性聆听；答案：B。
10、反馈分为正面反馈和____两种。A、负面反馈；B、建设性的反馈；C、全面反馈；D、侧面反馈；答案：B。
问一个你自己工作中需要沟通协调的问题，看看他如何回答，思路是否清晰，你要是能听明白，并且回答的还很有条理，至少沟通可能没什么问题吧，不过也没这么
（一）掌握礼仪的内涵（次重点）识记：礼仪的作用。（二）内强素质礼仪（次重点）识记：商务礼仪的含义和性质。（三）商务形象礼（一般）识记：商务礼仪的定义。理解：商务形象礼仪的要求。所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.贯穿《寡人之于国也》始终的论题是（ ）A.民何以才能够加多 B.小恩小惠不是王道C.实行王道的根本措施 D.实行王道的正确态度2.《就任北京大学校长之演说》中，提倡“砥砺德行”所针对的不良校风是（ ）A.求学为升官发财 B.读书为混取文凭C.不正当娱乐泛滥 D.不敬爱师长学友3.《咬文嚼字》中，运用“推敲”这个典故，是为了说明（ ）A.文字的运用不可粗枝大叶 B.斟酌文字是调整思想感情C.文学的文字注重联想意义 D.文字运用必须有创造精神4.《冯谖客孟尝君》中，“孟尝君就国于薛’’意味着（ ）A.失去齐王信任，罢官归去 B.衣锦荣归故里，光宗耀祖C.得到百姓拥护，奉迎返乡 D.领受齐王派遣，出使薛国5.下列作品中，主要运用细节描写手法刻画人物性格的是（ ）A.《张中丞传后叙》 B.《种树郭橐驼传》C.《马伶传》 D.《先妣事略》6.《前赤壁赋》中引起“舞幽壑之潜蛟，泣孤舟之嫠妇”的是（ ）A.“诵明月之诗，歌窈窕之章” B.“饮酒乐甚，扣舷而歌”C.“有吹洞箫者，倚歌而和” D.曹孟德“横槊赋诗”7.在《香市》的情景描写中，反衬重兴香市结果很冷落的是（ ）A.单调的锣鼓声 B.依然如昔的一泓清水C.坍塌的戏台 D.“南洋武术班”的表演8.《爱尔克的灯光》所写的“灯光”中，象征着作者对新生活的信念和对理想的追求的是（ ）A.“于是大门内亮起了灯光”、B.“哈立希岛上的灯光”、C.“在窗前发亮的灯，……灯光在呼唤我”、D.“我仿佛又看见了一线光，一个亮，这还是我常常看见的灯光”9.《我与地坛》：“当我不在家里的那些漫长的时间，她是怎样心神不定坐卧难宁，兼着痛苦与惊恐与一个母亲最低限度的祈求。”这里使用的人物描写方法是（ ）CA.肖像描写 B.行为描写C.心理描写 D.细节描写10.被王国维评为“最得风人深致”的诗歌是（ ）A.《蒹葭》 B.《湘夫人》C.《陌上桑》 D.《秋兴八首》（其一）11.《饮酒》（其五）中，包含“大隐隐于市’’意味的诗句是（ ）AA.心远地自偏 B.悠然见南山C.飞鸟相与还 D.欲辩已忘言12.《行路难》中，“欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山”两句的象征意义是（ ）A.仕途受阻 B.前程绝望C.行役之苦 D.岁月蹉跎l3.下列《长恨歌》诗句中，借比喻抒情的是（ ）A.揽衣推枕起徘徊，珠箔银屏逦迤开B.云鬓半偏新睡觉，花冠不整下堂来C.玉容寂寞泪阑干，梨花一枝春带雨D.含情凝睇谢君王，一别音容两渺茫14.下列诗篇中，属于七言律诗的是（ ）A.《行路难》（其一） B.《长恨歌》C.《早雁》 D.《虞美人》（春花秋月何时了）15.《声声慢》（寻寻觅觅）中，最后导发“怎一个愁字了得”呼告的景物是（ ）A.晚来风急 B.旧时相识C.黄花堆积 D.梧桐细雨16.《一句话》中，“青天霹雳”的隐喻意义是（ ）A.蕴藏着巨大革命力量的民众 B.民众中压抑不住的革命情绪C.民众革命运动的声威和力量 D.诗人对民众革命的坚定信心17.《再别康桥》中，隐喻美好理想的是（ ）A.西天的云彩 B.河畔的金柳C.康河的柔波 D.彩虹似的梦18.《雨巷》中，“独自彷徨”的象征意义是（ ）A.孤独当中的苦闷 B.迷茫之中的寻求C.访人不遇的怅惘 D.周围环境的冷寂19.“宝玉见了这般，又自己后悔：‘方才不该和他较证，这会子他这样光景，我又替不了他。’ ”这段文字所运用的人物描写方法是（ ）A.行为描写 B.语言描写C.细节描写 D.心理描写20.《苦恼》中，车夫姚纳的主要苦恼是（ ）A.天黑雪大无人乘车 B.儿子死了无依无靠C.诉说苦恼无人肯听 D.收入微薄生活艰难二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.下列文章，采用寓言形式的有（ ）A.《秋水》 B.《吃饭》 C.《蚂蚁大战》 D.《婴宁》 E.《种树郭橐驼传》22.《秋夜》一文的写作特点有（ ）A.隐喻象征，意在言外 B.拟人拟物，生动传神 C.语言冷峻，意境幽深D.借助对比，突出主题 E.感情复杂，褒贬分明23.《摸鱼儿》（更能消几番风雨）所包蕴的情感内容有（ ）A.对报国无门的悲愤 B.对妥协政策的怨刺 C.对羁旅行役的愁苦 D.对国势危殆的忧虑 E.对权奸当道的怒斥24.《祖国啊，我亲爱的祖国》中，象征贫穷落后沉重负载的意象有（ ）A.熏黑的矿灯 B.古莲的胚芽 C.干瘪的稻穗 D.失修的路基 E.挂泪的笑涡25.下列作品中，具有悲剧色彩的有（ ）A.《婴宁》 B.《断魂枪》 C.《哦，香雪》 D.《苦恼》 E.《金鲤鱼的百裥裙》三、词语解释题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）26.直不百步耳，是亦走也直：仅，只27.号物之数谓之万号：称28.何其衰也何其：.多么29.即彼成我败所由判也判：区别30.项王军壁垓下壁：营垒，在。。。。。。扎营31.贺兰嫉巡、远之声威功绩出己上出己上：超过自己32.虽驱世以笑我驱世：意为世上所有的人33.知不可乎骤得骤：迅速、轻易34.峨冠盛筵峨冠：高帽35.譬如在园中最为落寞的时间落寞：寂寞四、简析题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36.阅读《秋水》中的一段文字，回答问题：五帝之所连，三王之所争，仁人之所忧，任士之所劳，尽此矣。伯夷辞之以为名，仲尼语之以为博，此其自多也，不似尔向之自多于水乎?A.庄子嘲讽伯夷、仲尼“自多”所依据的理念是什么?答：所依据的理念是“宇宙无限而人的认识有限。”B.这里运用了哪两种论证方法?答：归纳法和类比法C.这里采用了哪些修辞手法?答：排比、对偶、反问37.阅读《垓下之围》中的一段文字，回答问题：项王军壁垓下，兵少食尽，汉军及诸侯兵围之数重。夜闻汉军四面皆楚歌，项王乃大惊曰：“汉皆已得楚乎?是何楚人之多也!’’项王则夜起，饮帐中。有美人名虞，常幸从；骏马名骓，常骑之。于是项王乃悲歌慷慨，自为诗曰：“力拔山兮气盖世，时不利兮骓不逝；骓不逝兮可奈何，虞兮虞兮奈若何!”歌数阕，美人和之。项王泣数行下。左右皆泣，莫能仰视。A.写出这段文字中引出的两个成语。答：霸王别姬、四面楚歌B.项羽的诗表现了他怎样的性格特点?答：自以为天下第一，但承认自己失败了，无可奈何的心情；面对战马、虞姬即无可奈何又含情脉脉。C.文中运用了哪些人物描写方法?答：语言描写、行为描写38.阅读《哭小弟》中的一段文字，回答问题：小弟白面长身，美丰仪；喜文艺，娴诗词；且工书法篆刻。父亲在挽联中说他是“全才罕遇”，实非夸张。如果他有三次生命，他的多方面的才能和精力也是用不完的；可就这一辈子，也没有得以充分地发挥和施展。他病危弥留的时间很长，他那颗丹心，那颗让祖国飞起来的丹心，顽强地跳动，不肯停息。他不甘心!这样壮志未酬的人，不只他一个呵!A.举例说明文中的正面描写与侧面描写。答：正面描写“白面长身，美丰仪；喜文艺，娴诗词；且工书法篆刻”；侧面描写“父亲在挽联中说他是全才罕遇” B.这段文字的写作特点是什么?答：融描写、议论、抒情于一体C.联系全文，“这样壮志未酬的人，不只他一个呵’’一句有何深意?答：由“哭小弟”到“哭一代知识分子”，深化主题。39.阅读《湘夫人》中的一段，回答问题：帝子降兮北渚，目眇眇兮愁予。嫋嫋兮秋风，洞庭波兮木叶下。A.前两句为全诗设定了怎样的情景?答：期约不遇、充满忧伤B.这一情景与《蒹葭》中的什么情景相近?答：在水一方，渴望难极。C.这里运用了怎样的情景交融方式?答：融情入景。40.阅读《断魂枪》中的一段文字，回答问题：谁不晓得沙子龙是利落，短瘦，硬棒，两眼明得像霜夜的大星?可是，现在他身上放了肉。镖局改了客栈，他自己在后小院占着三间北房，大枪立在墙角，院子里有几只楼鸽。只是在夜间，他把小院的门关好，熟习熟习他的“五虎断魂枪”。这条枪与这套枪，二十年的工夫，在西北一带，给他创出来：“神枪沙子龙”五个字，没遇见过敌手。现在，这条枪与这套枪不会再替他增光显胜了；只是摸摸这凉，滑，硬而发颤的杆子，使他心中少难过一些而已。只有在夜间独自拿起枪来，才能相信自己还是“神枪沙”。在白天，他不大谈武艺与往事；他的世界已被狂风吹了走。A.举例说明这段文字中对沙子龙的描写所运用的三种人物描写方法。答：肖像描写：两眼明得像霜夜的大星行为描写：只是摸摸这凉，滑，硬而发颤的杆子心理描写：使他心中少难过一些而已B.沙子龙“镖局改了客栈”反映了怎样的社会背景?答：时代变化，在西方坚船利炮前，以刀枪棍棒为代表的国术无用了，不得不谋求改变。C.沙子龙夜间练枪表现出他怎样的性格特征?答：仍沉湎于“神枪沙子龙”的旧梦，珍爱在“快枪”面前无用的断魂枪。五、作文题（30分）41.以“我的财富”为题，写一篇不少于800字的文章。除诗歌外，文体不限。参考答案：一、 单选题1-20 ACBAD CDDCA AACCD CDBDC二、 多选题21-25 AE ABCE ABDE ACD ABDE
第一部分选择题
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内，全国20XX年4月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题。
1.不同的生活方式会形成谈判者之间的冲突是（ ）
A.利益冲突B.关系冲突C.价值冲突D.结构性冲突
2.谈判开局阶段最常用的话题是（ ）
A.业务话题B.技术话题C.中性话题D.交易话题
3.当我方在谈判中占有较大优势且希望尽快与对方达成协议时，可营造（ ）
A.自然气氛B.高调气氛C.低调气氛D.合谐气氛
4.对威胁者来说，威胁形成的一个必要条件是（ ）
A.收益大于损失B.无损失C.收益最大D.损失相对较小
5.还价起点的总体要求是（ ）
A.起点要低，接近目标B.起点要高，接近目标
C.起点要低，高于目标D.起点要高，低于目标
6.文化内涵最高的国家是（ ）
A.中国B.美国C.法国D.德国
7.推销的起点是（ ）
A.寻找顾客B.接近顾客C.约见顾客D.推销准备
8.当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的（ ）
A.科学依据B.具体内容C.心理状态D.真实内涵
9.可以不限制信用限度的客户是（ ）
A.B类客户B.C类客户C.A类客户D.重点客户
10.某企业推销某种产品，单价为5元，单位变动成本为4元，每月固定成本总额为5，000元，根据量、本、利分析法，该产品月盈亏平衡销售量是（ ）
A.5，000件B.4，000件C.5，500件D.4，500件
二、多项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
11.谈判是（ ）
A.冲突的过程B.对抗的过程
C.合作的过程D.攻击的过程
12.交易中谈判的伦理道德观念包含的内容是（ ）
A.个人道德B.公司道德
C.职业道德D.所从属的社会阶层与社会角色的道德
13.引起谈判中结构性冲突的原因有（ ）
A.破坏性的行为方式B.双方对资源控制的不平等
C.时间限制D.人际关系限制
14.谈判队伍构成的原则有（ ）
A.知识与能力结构的协调B.人际关系协调
C.内外专家的协调D.年龄上的协调
15.选用谈判代理人的标准可归纳为（ ）
A.才能B.关系C.佣金D.忠诚
16.谈判风格有（ ）
A.合作型B.妥协性C.控制型D.避免型
17.居主动地位的谈判对抗策略有（ ）
A.平铺直叙策略B.吊胃口策略
C.运用团队力量策略D.扬长避短策略
18.让步应遵循的原则有（ ）
A.不先让步B.让步必须对等
C.双方让步要同步而行D.让步的目的是满足对方需要
19.具体讨价方式常用的情况是（ ）
A.报价内容简单B.报价内容复杂
C.报价虚头较小D.报价虚头较大
20.跨文化谈判与国内谈判的区别有（ ）
A.文化背景不同B.经济法律制度不同
C.沟通方式不同D.谈判风格不同
21.非语言沟通的障碍有（ ）
A.谈判者有意识的行为B.谈判者的经验
C.谈判者之间的关系D.非语言环境
22.确定推销人员规模的方法有（ ）
A.销售百分比法B.销售能力法
C.工作量法D.因素分析法
23.组成消费购买过程的环节有（ ）
A.作出购买决定阶段B.执行购买决定阶段
C.体验执行结果阶段D.购买前认识阶段
24.逐户寻访法的主要优点是（ ）
A.速度快B.范围广
C.同时进行市场调查D.挖掘潜在顾客
25.服务方面的异议主要来源于顾客自身的（ ）
A.消费知识B.消费习惯C.决策权力D.支付能力
第二部分非选择题
三、判断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"╳"，并改正。
26.谈判的'核心议题是质量。（ ）
27.人们对权力的需要是谈判发生的动因。（）
28.谈判方格中的横座标表示谈判者对人际关系关注的程度。（）
29.协议的达成必须在双方的底线目标之间。（）
30.通过四轮让步完成60个货币单位让步值，15/15/15/15的让步方式是坚定的让步方式。（ ）
31.在交易谈判中，报价必须由卖方首先提出。（ ）
32.根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，购买食品支出占家庭收入的比重就会相应增大。（ ）
33.推销员介绍产品和示范产品，应该使用专业性语言。（ ）
34.推销员所推销的不是单纯的产品实体，而是产品能给顾客带来的价值。（ ）
35.把各位推销人员的销售业绩进行比较和排队的分析法是纵向比较法。
四、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
36.谈判的自愿原则
37.制造权力优势
38.谈判僵局
39.沟通
40.顾客异议
五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
41.谈判双方保持合作会形成哪些良好的效应？
42.谈判者自我需要认定的内容有哪些？
43.营造谈判开局气氛应注意哪些问题？
44.跨文化谈判成功的基本要求有哪些？
六、论述题（本大共1小题，10分）
45.联系实际说明对谈判对手进行分析的内容有哪些？
七、案例分析题（本大题共1小题，10分）
46.背景内容：甲乙双方就某种产品交易价格进行谈判。目前的市场价格为100元，卖方甲在制订谈判价格目标时认为，自己产品的销售价格至少不低于该市场价格，但凭借品牌优势，争取加价10%，以110元价格成交。
问题：对于卖方而言，
1.110元属于哪一种目标价格？
2.此种谈判目标确定后有什么作用？
3.此种谈判目标会带来什么风险？
4.如何实施这一谈判目标？
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用理性的思维审视护理发展
1非语言交流技巧 1.1定义非语言交流是以人体语言(非言语行为)作为载体,即通过人的眼神、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交流。在人际交往及护患关系中,非语言交流具有非常重要的地位,是人际沟通的重要形式之一,非语言交流占所有沟通形式的65%,因此它能表达个人内心的真实感受,可表达个人很多和难以用语言表达的情感、情绪及感觉等。 1.2非语言交流的特点 1.2.1多渠道非语言交流信息可以通过多种渠道进行,包括时间、身体、声音和环境进行传递和接受。 1.2.2表达不同目的非语言交流可以表达不同的目的。如患者垂头弯腰的姿势和缓慢地拖着脚走表示一个人情绪抑郁,身体不舒服;如患者担忧时可能会出现皱眉;疼痛时患者会出现痛苦的面部表情。 1.2.3具有真实性非语言交流有时是无意识的,它不像语言性交流时可以更有意识地控制词语的选择,所以非语言行为比语言行为更具有真实性。 1.2.4有一定的时空范围同样一个体态动作在不同民族、不同国度、不同时代,有着不同的含义。 2非语言交流的种类及对患者的心理影响 2.1仪表和躯体的外观当两个人见面时,一个人的外表是首先被对方所关注的事情,据报道,84%的人对另一个人的第一印象是基于他的外表。仪表、衣着、服饰是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。如护士端庄稳重的仪容、和蔼可亲的态度、高雅大方训练有素的举止,不仅构成护士的外表美,而且可在一定的程度上给患者留下很好的印象,产生良好的沟通效果。 2.2面部表情面部表情是沟通交流中最丰富的源泉,其他的身体语言可能无法与之相比。面部表情是一种共同的语言,精神病学家发现,不同国家、不同文化,人们的脸部表情所表达的感受和态度是相似的。一个人面部表情如何,自己很难知道,而且控制面部表情有时也非常困难,护士应该意识到自己面部表情的重要性,并且尽可能去控制那些容易引起误解或影响护患关系的表情,如不喜欢、厌恶、敌意等,因患者时常会仔细观察护士的面部表情,并且将它与自己的需要或焦虑相联系。护士也可以从患者的面部表情了解到患者的状况,如患者担忧时可能会出现皱眉,患者恐惧时脸上可能会显得很焦虑、恐慌,疼痛患者会出现非常痛苦的面部表情等。护理人员掌握这些知识,有利于把握患者病情的波动情况,同时也有利于在与患者交往中运用和调控自己的面部表情。 2.3目光的接触(眼神的交流)它是面部表情中非常重要的部分,目光的接触通常是希望交流的信号,表示尊重并愿意倾听对方的讲述,此外还可以通过目光的接触来判断患者的需求指数,交谈中运用目光接触技巧时,护理人员要注意视线的方向和注视时间的长短。一般目光大体在对方的嘴、头顶和脸颊的两侧这个范围活动为好,给对方一种很恰当地、很有礼貌地看着他面部的感觉,并且表情要轻松自然。其次是眼神,恰当地运用眼神,能调节护患双方的心理距离,如在巡视病房时,尽管不可能每个床位都走到,但以眼神环顾每个患者,能使之感到自己没有被冷落,当患者向你诉说时,不应左顾右盼,而应凝神聆听,患者才能意识到自己被重视、被尊重。 2.4触摸(专业性皮肤接触)触摸是一种无声的语言,可缩短护患之间的距离,是一种很有效的沟通方式,触摸可以表达关心、体贴、理解、安慰和支持。在专业范围内,审慎地、有选择地使用触摸对沟通交流有促进作用。如当患者焦虑害怕时,护士可以紧紧地握住患者的手,这样可以传递一种信息,即护士能够理解患者的处境和心理,并且希望去帮助他。如护士抱起一个正在大声哭闹的患儿,并用手轻轻地拍他,会使患儿有一种安全感,同时也能传递一种爱的情感。如当患者痛苦呻吟时,护士主动靠近患者站立,且微微欠身与其对话,适当抚摸其躯体或为其擦去泪水,会给患者以体恤、安慰的感觉。综上所述,非语言交流对患者的心理护理非常重要,护士察觉和理解患者非语言暗示的能力,往往和语言的察觉与理解同样宝贵,有时甚至更为宝贵。护士借助患者的体语了解其心理需求及病情变化,同时能够稳定患者情绪改善患者不良的心理状态,促进护患交流,有利于治疗护理。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.贯穿《寡人之于国也》始终的论题是（ ）A.民何以才能够加多 B.小恩小惠不是王道C.实行王道的根本措施 D.实行王道的正确态度2.《就任北京大学校长之演说》中，提倡“砥砺德行”所针对的不良校风是（ ）A.求学为升官发财 B.读书为混取文凭C.不正当娱乐泛滥 D.不敬爱师长学友3.《咬文嚼字》中，运用“推敲”这个典故，是为了说明（ ）A.文字的运用不可粗枝大叶 B.斟酌文字是调整思想感情C.文学的文字注重联想意义 D.文字运用必须有创造精神4.《冯谖客孟尝君》中，“孟尝君就国于薛’’意味着（ ）A.失去齐王信任，罢官归去 B.衣锦荣归故里，光宗耀祖C.得到百姓拥护，奉迎返乡 D.领受齐王派遣，出使薛国5.下列作品中，主要运用细节描写手法刻画人物性格的是（ ）A.《张中丞传后叙》 B.《种树郭橐驼传》C.《马伶传》 D.《先妣事略》6.《前赤壁赋》中引起“舞幽壑之潜蛟，泣孤舟之嫠妇”的是（ ）A.“诵明月之诗，歌窈窕之章” B.“饮酒乐甚，扣舷而歌”C.“有吹洞箫者，倚歌而和” D.曹孟德“横槊赋诗”7.在《香市》的情景描写中，反衬重兴香市结果很冷落的是（ ）A.单调的锣鼓声 B.依然如昔的一泓清水C.坍塌的戏台 D.“南洋武术班”的表演8.《爱尔克的灯光》所写的“灯光”中，象征着作者对新生活的信念和对理想的追求的是（ ）A.“于是大门内亮起了灯光”、B.“哈立希岛上的灯光”、C.“在窗前发亮的灯，……灯光在呼唤我”、D.“我仿佛又看见了一线光，一个亮，这还是我常常看见的灯光”9.《我与地坛》：“当我不在家里的那些漫长的时间，她是怎样心神不定坐卧难宁，兼着痛苦与惊恐与一个母亲最低限度的祈求。”这里使用的人物描写方法是（ ）CA.肖像描写 B.行为描写C.心理描写 D.细节描写10.被王国维评为“最得风人深致”的诗歌是（ ）A.《蒹葭》 B.《湘夫人》C.《陌上桑》 D.《秋兴八首》（其一）11.《饮酒》（其五）中，包含“大隐隐于市’’意味的诗句是（ ）AA.心远地自偏 B.悠然见南山C.飞鸟相与还 D.欲辩已忘言12.《行路难》中，“欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山”两句的象征意义是（ ）A.仕途受阻 B.前程绝望C.行役之苦 D.岁月蹉跎l3.下列《长恨歌》诗句中，借比喻抒情的是（ ）A.揽衣推枕起徘徊，珠箔银屏逦迤开B.云鬓半偏新睡觉，花冠不整下堂来C.玉容寂寞泪阑干，梨花一枝春带雨D.含情凝睇谢君王，一别音容两渺茫14.下列诗篇中，属于七言律诗的是（ ）A.《行路难》（其一） B.《长恨歌》C.《早雁》 D.《虞美人》（春花秋月何时了）15.《声声慢》（寻寻觅觅）中，最后导发“怎一个愁字了得”呼告的景物是（ ）A.晚来风急 B.旧时相识C.黄花堆积 D.梧桐细雨16.《一句话》中，“青天霹雳”的隐喻意义是（ ）A.蕴藏着巨大革命力量的民众 B.民众中压抑不住的革命情绪C.民众革命运动的声威和力量 D.诗人对民众革命的坚定信心17.《再别康桥》中，隐喻美好理想的是（ ）A.西天的云彩 B.河畔的金柳C.康河的柔波 D.彩虹似的梦18.《雨巷》中，“独自彷徨”的象征意义是（ ）A.孤独当中的苦闷 B.迷茫之中的寻求C.访人不遇的怅惘 D.周围环境的冷寂19.“宝玉见了这般，又自己后悔：‘方才不该和他较证，这会子他这样光景，我又替不了他。’ ”这段文字所运用的人物描写方法是（ ）A.行为描写 B.语言描写C.细节描写 D.心理描写20.《苦恼》中，车夫姚纳的主要苦恼是（ ）A.天黑雪大无人乘车 B.儿子死了无依无靠C.诉说苦恼无人肯听 D.收入微薄生活艰难二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.下列文章，采用寓言形式的有（ ）A.《秋水》 B.《吃饭》 C.《蚂蚁大战》 D.《婴宁》 E.《种树郭橐驼传》22.《秋夜》一文的写作特点有（ ）A.隐喻象征，意在言外 B.拟人拟物，生动传神 C.语言冷峻，意境幽深D.借助对比，突出主题 E.感情复杂，褒贬分明23.《摸鱼儿》（更能消几番风雨）所包蕴的情感内容有（ ）A.对报国无门的悲愤 B.对妥协政策的怨刺 C.对羁旅行役的愁苦 D.对国势危殆的忧虑 E.对权奸当道的怒斥24.《祖国啊，我亲爱的祖国》中，象征贫穷落后沉重负载的意象有（ ）A.熏黑的矿灯 B.古莲的胚芽 C.干瘪的稻穗 D.失修的路基 E.挂泪的笑涡25.下列作品中，具有悲剧色彩的有（ ）A.《婴宁》 B.《断魂枪》 C.《哦，香雪》 D.《苦恼》 E.《金鲤鱼的百裥裙》三、词语解释题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）26.直不百步耳，是亦走也直：仅，只27.号物之数谓之万号：称28.何其衰也何其：.多么29.即彼成我败所由判也判：区别30.项王军壁垓下壁：营垒，在。。。。。。扎营31.贺兰嫉巡、远之声威功绩出己上出己上：超过自己32.虽驱世以笑我驱世：意为世上所有的人33.知不可乎骤得骤：迅速、轻易34.峨冠盛筵峨冠：高帽35.譬如在园中最为落寞的时间落寞：寂寞四、简析题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36.阅读《秋水》中的一段文字，回答问题：五帝之所连，三王之所争，仁人之所忧，任士之所劳，尽此矣。伯夷辞之以为名，仲尼语之以为博，此其自多也，不似尔向之自多于水乎?A.庄子嘲讽伯夷、仲尼“自多”所依据的理念是什么?答：所依据的理念是“宇宙无限而人的认识有限。”B.这里运用了哪两种论证方法?答：归纳法和类比法C.这里采用了哪些修辞手法?答：排比、对偶、反问37.阅读《垓下之围》中的一段文字，回答问题：项王军壁垓下，兵少食尽，汉军及诸侯兵围之数重。夜闻汉军四面皆楚歌，项王乃大惊曰：“汉皆已得楚乎?是何楚人之多也!’’项王则夜起，饮帐中。有美人名虞，常幸从；骏马名骓，常骑之。于是项王乃悲歌慷慨，自为诗曰：“力拔山兮气盖世，时不利兮骓不逝；骓不逝兮可奈何，虞兮虞兮奈若何!”歌数阕，美人和之。项王泣数行下。左右皆泣，莫能仰视。A.写出这段文字中引出的两个成语。答：霸王别姬、四面楚歌B.项羽的诗表现了他怎样的性格特点?答：自以为天下第一，但承认自己失败了，无可奈何的心情；面对战马、虞姬即无可奈何又含情脉脉。C.文中运用了哪些人物描写方法?答：语言描写、行为描写38.阅读《哭小弟》中的一段文字，回答问题：小弟白面长身，美丰仪；喜文艺，娴诗词；且工书法篆刻。父亲在挽联中说他是“全才罕遇”，实非夸张。如果他有三次生命，他的多方面的才能和精力也是用不完的；可就这一辈子，也没有得以充分地发挥和施展。他病危弥留的时间很长，他那颗丹心，那颗让祖国飞起来的丹心，顽强地跳动，不肯停息。他不甘心!这样壮志未酬的人，不只他一个呵!A.举例说明文中的正面描写与侧面描写。答：正面描写“白面长身，美丰仪；喜文艺，娴诗词；且工书法篆刻”；侧面描写“父亲在挽联中说他是全才罕遇” B.这段文字的写作特点是什么?答：融描写、议论、抒情于一体C.联系全文，“这样壮志未酬的人，不只他一个呵’’一句有何深意?答：由“哭小弟”到“哭一代知识分子”，深化主题。39.阅读《湘夫人》中的一段，回答问题：帝子降兮北渚，目眇眇兮愁予。嫋嫋兮秋风，洞庭波兮木叶下。A.前两句为全诗设定了怎样的情景?答：期约不遇、充满忧伤B.这一情景与《蒹葭》中的什么情景相近?答：在水一方，渴望难极。C.这里运用了怎样的情景交融方式?答：融情入景。40.阅读《断魂枪》中的一段文字，回答问题：谁不晓得沙子龙是利落，短瘦，硬棒，两眼明得像霜夜的大星?可是，现在他身上放了肉。镖局改了客栈，他自己在后小院占着三间北房，大枪立在墙角，院子里有几只楼鸽。只是在夜间，他把小院的门关好，熟习熟习他的“五虎断魂枪”。这条枪与这套枪，二十年的工夫，在西北一带，给他创出来：“神枪沙子龙”五个字，没遇见过敌手。现在，这条枪与这套枪不会再替他增光显胜了；只是摸摸这凉，滑，硬而发颤的杆子，使他心中少难过一些而已。只有在夜间独自拿起枪来，才能相信自己还是“神枪沙”。在白天，他不大谈武艺与往事；他的世界已被狂风吹了走。A.举例说明这段文字中对沙子龙的描写所运用的三种人物描写方法。答：肖像描写：两眼明得像霜夜的大星行为描写：只是摸摸这凉，滑，硬而发颤的杆子心理描写：使他心中少难过一些而已B.沙子龙“镖局改了客栈”反映了怎样的社会背景?答：时代变化，在西方坚船利炮前，以刀枪棍棒为代表的国术无用了，不得不谋求改变。C.沙子龙夜间练枪表现出他怎样的性格特征?答：仍沉湎于“神枪沙子龙”的旧梦，珍爱在“快枪”面前无用的断魂枪。五、作文题（30分）41.以“我的财富”为题，写一篇不少于800字的文章。除诗歌外，文体不限。参考答案：一、 单选题1-20 ACBAD CDDCA AACCD CDBDC二、 多选题21-25 AE ABCE ABDE ACD ABDE
（一）掌握礼仪的内涵（次重点）识记：礼仪的作用。（二）内强素质礼仪（次重点）识记：商务礼仪的含义和性质。（三）商务形象礼（一般）识记：商务礼仪的定义。理解：商务形象礼仪的要求。所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
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（一）掌握礼仪的内涵（次重点）识记：礼仪的作用。（二）内强素质礼仪（次重点）识记：商务礼仪的含义和性质。（三）商务形象礼（一般）识记：商务礼仪的定义。理解：商务形象礼仪的要求。所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
沟通的技巧包括：积极倾听；学会幽默；善于赞扬（适时/适度称赞对方）。
所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。
要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。
提高沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。
同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。
有效沟通技巧-时代光华-满分 100 试卷-答案 时代光华,试题标准答案,课程名:有效沟通技巧,(满分 100 分,无重复) 时代光华用户(**eln),可以登录 cneln.the7.me 获取学分(仅限挂机混学分者使用!) (并非广告,无任何商业目的,仅共享信息,节能环保.度哥度姐审查时手下留情!) 单选题(35) 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3 分) (正确答案:D) A:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2.下达命令时要尽可能 (3 分) (正确答案:C) A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 3.高效沟通的三原则之一是 (3 分) (正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3 分) (正确答案:B)A:态度和善礼貌用词 B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 5.一个完整的沟通过程包括 (3 分) (正确答案:C) A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈