话务员委员会中心去考试，即在胡同里
只要是人力资源劳动社会保障部组织的职业资格证书考试，是不可能跳级考的。再说，话务员职业资格证已经取消了，不存在考这个证。
直接高级技师肯定不可能，你要有高级的才允许你报技师，技师上边才是高级技师。这都是有年限限制的，到这个程度都已经纳入当地的人才储备管理库了，我司可让你直到高级的计算机操作员。
公司招聘时，要求有很多：普通话流利标准， 最好有普通话等级证， 语音甜美， 大专文凭， 能熟练操作电脑，打字60/分，女性， 年龄18-25， 如果你的声音确实很好的话，可以适当放宽条件。 知道移动的。 考试内容有：笔试、机试、面试、体检、岗前培训考试。 1、笔试：主要是考语文和一些常识问题，还要写作文。 2、机试：考打字，一般是在笔试完了马上就去考打字了。不要急，打30-40个字/分钟就足够了。（除非你笔试没考好） 记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗？”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。 事先准备好《自我介绍》，背熟了，面试时自信一点就好！ 4、体检：统一的去医院体检。 5、岗前培训考试：先培训，再考试，分笔试和机试两种。机试比较难。 ------------------------------------------------------------ 另外关于话务员的工作，我还是了解一些，希望你去之前也了解一下，以免后悔。 首先，这份工作绝对是很累的，要不停地讲话，不停地给客户解释移动的业务，讲六至十个小时，讲错了、服务态度不好都要扣工资。 经常加班，请假要扣很多钱而且还很难请到假。经常要在你休息时进行培训。 每月至少上一次通宵班，通宵不停地讲话（你可以在家试试能不能做到）。最重要的是上班时间上厕所是要扣钱的（因为你没接电话，比别人接得少），但你不停地讲话肯定会喝很多水！大部分人喉咙嗓子会得慢性咽喉炎。 还有，升官是很难的，只有有关系的人或特别有能力的人才爬得上去。 我和几个朋友以前一起考上了移动的话务员，做了1年多，大家都后悔死了！都辞职了。还有一个女同事做了2年，耳朵里长了很严重的瘤子，另外有2个女孩更倒霉，晚上下班回家的路上被抢劫的人用刀捅死了。 工资不高，但是过年过节发放物资、福利待遇、保险这些都有。按当地水平来说，和普通私人公司的小白领差不多。
可以，只要招生简章上没有规定全日制本科，那就可以考试。如果一个考试不能，多去参加几个考试。
自考本科毕业证可以考公务员吗？自考本科可以考公务员。自考本科作为国家考试，获取的学历证书不仅在中国高等教育学生信息网可查，还被国家认可。但考生需要知道，公务员各个岗位不同，报考条件及报考要求也有所不同，因此，考生报考时一定要看清报名条件在进行网上报名。在规定时间内，根据岗位的具体要求，选好自己要考的岗位，报名缴费即可。国考报名时间固定在每年10月下旬，考试时间则固定在每年11月的第四个星期日，为全国统一考试。而省考和市考都是各地方政府自主招考，地方的公务员考试时间差异很大，以各地区公告为准。根据国务院关于发布《高等教育自学考试暂行条例》的通知，国发15号，第三十二条规定高等教育自学考试毕业证书获得者的工资待遇：非在职人员录用后，与普通高等学校同类毕业生相同;在职人员的工资待遇低于普通高等学校同类毕业生的，从获得毕业证书之日起，按普通高等学校同类毕业生工资标准执行。获得自考本科学历根据国家教育部1988年15号文件，享受普通高等教育毕业证书相同的法律效力。自考本科毕业证书示例图：公务员报考条件是什么？（一）具有中华人民共和国国籍；（二）18周岁以上、35周岁以下（1984年05月28日至2000年05月28日期间出生），应届毕业硕士研究生和博士研究生（非在职）年龄可放宽到40周岁以下（1976年05月28日以后出生）；（三）拥护中华人民共和国宪法；（四）具有良好的品行；（五）具有正常履行职责的身体条件；（六）具有符合职位要求的工作能力；（七）具有大专以上文化程度；（八）具备中央公务员主管部门规定的拟任职位所要求的其他资格条件。一般情况下，在公务员考试时，往往只限制学历层次，而不限制学历的取得形式，包括全日制、非全日制(如函授、自考本科、网络教育)学历均可以报考，这是由于公务员的岗位属性决定的——很多公务员岗位的专业性不强，还有些岗位是不限专业报考的。在事业单位招考时，很多岗位限制非全日制学历报考。像在门工作所招聘的多数是专业技术岗位，专业性比较强，所以要求全日制学历。如各地的医生、教师的等专业性较强的岗位招聘时，往往限定全日制学历才能报考;近年新实行的执业医师资格证报考政策，也要求全日制学历者才能报考。自考本科考公务员考什么科目？国家公务员考试科目分为《行政能力测验》和《申论》两科，并按照报考职位的不同，分为省级(副省级)和地市级两种类型试卷，各试卷满分都为100分，且二者采用闭卷方式来考查。其中在行测科目的题型设置上主要包括包括言语理解与表达、数量关系、判断推理、资料分析和常识判断等部分。而申论是测查从事机关工作应当具备的基本能力的考试科目，由注意事项、给定资料和作答要求三部分组成，满分100分。扩展资料：根据《中华人民共和国公务员法》规定，公务员录用应服从以下条例：1、录用担任一级主任科员以下及其他相当职级层次的公务员，采取公开考试、严格考察、平等竞争、择优录取的办法。2、民族自治地方依照前款规定录用公务员时，依照法律和有关规定对少数民族报考者予以适当照顾。3、中央机关及其直属机构公务员的录用，由中央公务员主管部门负责组织。地方各级机关公务员的录用，由省级公务员主管部门负责组织，必要时省级公务员主管部门可以授权设区的市级公务员主管部门组织。4、报考公务员，除应当具备公务员报考的基本条件以外，还应当具备省级以上公务员主管部门规定的拟任职位所要求的资格条件。5、国家对行政机关中初次从事行政处罚决定审核、行政复议、行政裁决、法律顾问的公务员实行统一法律职业资格考试制度，由国务院司法行政部门商有关部门组织实施。自考/专升本有疑问、不知道自考/专升本考点内容、不清楚当地自考/专升本考试政策，点击底部咨询官网，免费获取个人学历提升方案：
扩展资料
自考优势
1.就业
本科学历比专科学历找工作的优势显而易见，专科学历，无形之中将丧失许多理想的工作机会。当然，高学历并不必然能事业成功，许多没有学历的人一样创业很成功，但当今社会通常学历越高工作机会越多，上升空间越大，发展速度越快。
2.工资定级
我国国家机关和事业单位基本都是按照学历定工资，本科工资比专科工资高一档次，较规范的企业也是按学历定工资，如在苏州、上海、深圳等地外资企业或国内知名企业上班，上岗工资本科工资比专科工资高500元以上是正常的，而且本科以上的奖金和提升机会都比专科相对多一些，当然也有部分企业部分岗位，尤其是一些未成型的企业，并不以学历定岗，只考虑为其创造了多少效益。
3.人事改革
许多单位（尤其是国家机关和事业单位）提拔干部、竞选领导基本条件都是本科以上学历，即使自己完全可以胜任，却没有竞选资格，机遇摆在面前却抓不住，在职人员若在规定年限拿不到本科及以上，在人事改革中会直接导致下岗，即专科以下即使找到工作，在以后的工作中可能面临下岗失业的危险。
4.考研
有了本科学历，不需学位证，就可以直接报考全国统招研究生，而专科生只能在专科毕业满两年后以同等学力报考研究生，或专科毕业满5年报考统招研究生，尽管国家规定允许专科毕业满两年后以同等学力报考研究生，但许多大学实际上却不愿招收专科生，会在许多方面设障碍，要求发表论文，加试专业课，英语达到什么水平等。另外，在职获取硕士学位还要有学士学位，如果是专科，今后若想在职获取硕士学位，机会渺茫。
5.考证
许多国家职业资格证都要求本科以上学历，在公证员、律师、法官和检察官的司法考试报名条件要求必须是本科以上学历，国家承认均可，不分专业，如许多律师本科都不是学法律的，学中文的、经济的、化工的，什么专业都有。而如果只是专科，不管是哪个专业，也不管毕业于哪个学校，也不管个人有什么背景关系，就一生永远做不了公证员、律师、法官和检察官了。
6.考公务员
根据我国公务员考试的相关规定，要求报考公务员考试的学生具有国家承认的大学本科及以上毕业证书，部分地区对学历要求放宽到专科学历，具体的报考条件考生可咨询当地招生办。所谓国家承认的大学本科及以上毕业证书，也包含了高等教育自学考试本科毕业证书，即已经取得专科文凭的学生通过自考本科取得国家承认的本科毕业证书。自考本科生是可以持该学历参加公务员考试的。
7.留学
许多国家都承认我国的本科学历，尤其是自考，在几种专升本途径中相对难度高，在国际上的认可度非常高，世界上二十几个主要发达国家都承认我国的自考，有了本科，就可以在国外直接报读更高一级学历。
8.职称评定
如今各类职称评定几乎都与学历挂钩，在评定高级职称时专科以下基本上没有机会，许多的单位的主管领导几乎都是由高级职称的人担任的，没有高级职称会丧失许多当主管领导的机会，而没有本科，又会丧失评高级职称的机会。
9.其他
以上介绍了一些常见的本科最基本的用途，不管是哪种本科，也不管是哪种专业，没有更高一些的学历，人生会失去许多机会，事实上，现实社会中很多方面高学历都是必要的。即使自己毕业自主创业，许多人挣了钱后，又都想花更多的钱去谋取高学历，来武装和包装自己。
参考资料：百度百科-自考本科
年轻的时候可以，年龄大了就不适合了。
当话务员比较累，而且压力也很大，而且记忆力又要很好，反应要敏捷。虽然说工资高，但每天都要加班，累得很。建议你最好不要去。
不是很好干。。我同学有干的，我这山东，就是在移动联通干客服，有在售后做客服的，有有在Sp行业干的。。工资不高，没体力劳动，但心理压力很大。如果你心情方不开，不建议你干。。(我女友以前就干话务，累死
年轻时还行，不适合长期干。
只一个暑期不是很靠谱,话务员一般都不是短工的性质 如果没有培训的话,那更的骗子了,话务员是特殊工种,必须有岗前培训的,所以我说短工不靠谱就在这里,时间根本不够用
声音好就有机会
我和你不是一个地方的，但我是做话务员的，如果想工资高一点就去10086做话务员，刚开始可能会有骚扰用户什么的觉得很难办，渐渐习惯了各项处理流程都懂了就会好一点，我第一次接到骚扰用户的时候还被气哭过的呢，做久了也就会好一点。这就是接电话的，优点，工资高，缺点，累，倒班能把人倒出双层眼袋，这是任何化妆品都补不回来的。后来我又找人调了部门，现在是往外呼电话，但是工资就比原来差了差不多三分之一，可是舒服，双休，一天七小时班，这个是没办法比的。优点，轻松，没有什么压力，缺点，太安逸，容易磨掉人的斗志。营业厅嘛，更舒服，我们这里是上两天休一天，可是就是任务量大，每个月要开多少彩铃，要办多少张卡都是有规定的，还有就是，你如果是在自办厅也就是主厅的话经常有人明查暗访的，说不定那个人不起眼，穿的也挺土，说不定那就是老总。工资嘛跟我们差不多，优点就是如果你做的好还会有升职的机会，前两个部门，完全没戏。如果想要升职，则要天时地利人和，基本上希望是渺茫的。话务员还有一种，就是12580，现在我们这里12580的工资都比我们高，也挺轻松，毕竟打12580是要钱，基本上是没有人打的，而且工资比起10086也差不了多少，差也是看得见的，如果有机会去那里也不错。
2022年，招生第10年，先说经验，再说招生方法。
招一名学生，就够一个学期的生活费了。
目前招生市场，非常透明，这个业务的提成，大家心知肚明。
一部分人，去招办或者招生团队找个兼职，招到学生了，然后把学生送往他处。
你说他是来工作的，其实他就是来当“卧底”的。
如此操作，让很多招生团队、招办哭笑不得。
一方面，找个工作确实有底薪，但是提成太低了，等于没给。
一方面，如果找到个接头的，把人送往他处，找个诱惑确实大。
并且，很多招生的，就喜欢往别人话务组挖人。
很多在校学生，他去做这个工作，学得了经验，来年他就自己单干了。
很多人，去做这个工作，一开始就是去学习经验的，然后回来学校，搞一个小团队，就开始创业了。
很多高校都有这样的团队，由大学生组成的团队。
在昆明，这样的团队每个学校都几支，甚至几十支。
只要有自己小团队的，大部分做得都不错。
有些每年招生几十人，有的每年招生几百人。
当然，做这个兼职，这是好的一面。
不好的一面是什么呢？
你招到人了，你的老板才不会亏，所以，你必须招到一个学生，每天的工作很枯燥，就是坐着打电话。
电话名单，你的团队会给你提供。
反之，要是一个月下来，你一个学生没有，对方给你开了底薪，对方也是亏本的。
所以呢，很多老板，他要用话务员招生，通常会设置责任底薪。
也就是说，给你底薪，有一个条件，就是你至少招到一个人。
所以很多精明的招生团队，如此操作下来，那是不会亏的。
或者是，你要是一个人都没招到，对方会想办法把你在一个月以内弄走了。
这是一份，销售工作，在决定找这个工作之前，自己心里也要有些底，也就是自己适合不适合的问题。
有些人，一上来就得心应手。
有些人，就是没法适应，毕竟这个销售工作，挺挑战人的。
其次是，心里过意不去，认为这是一份很违背良心的工作，因为很多大学生，他上的是本科，或者是很牛x的专科。
他就认为这种没有含金量的学校，它不该存在。
问题是中考后，这群孩子五五分流，只有一半的人能上高中，另外一半怎么办呢？
直接上电子厂吗？
那是不可能的，家长不愿意这么干，学不到技术，学个文凭是最低期望。
更重要的是，这个群体数量太大，又是叛逆期，直接放到社会上去，那就不得了了。
职校也是学校，这是国家层面的部署，它有一定合理性。
他们成绩不好，但是还需要给机会，再次努力升学的机会，虽然升学到本科，甚至研究生的孩子很少。
教育与孩子的未来，他不是画等号的。
你是本科，你的未来，大概率会好点，你是985，你的未来更大概率会好点。
教育就是这么一回事。
最后说一说招生方法，这个工作他为什么难，它不同于一般的销售。
因为不是面对面的销售，一个人他没跟你见过面，通过文字聊天，或者声音交流，你就要说服他。
并且，竞争很强，招生就是挖学生，要么是别人挖走跟你联系的学生，或者你挖走别人的学生。
话务员招生，以下3步，少了一步，你就没法招生。
1、家长接到电话，就想继续听下去
2、家长听完电话，就想要加某信了解
3、与家长互动后，就想要咨询报名
基于这三点，就要做一个精心的策划，很多团队因此招生几百人。
家长、学生了解学校，有一个过程，分别是了解期——信任培育期——渴望期。
与家长互动要解决的卡点：
第一个卡点：
发资料给家长后，就没有回音了。
建立互动，是邀约第一步，互动越多，信任越多。
第二个卡点：
有了互动，不会锁客，邀约看学校时，人又消失了。
第三个卡点：
我们只做了学生本人的工作，学生的闺蜜、伙伴没说服，不会裂变。
解决招生团队卡点
绝大部分的招生团队，邀约话术是不统一的。
10个业务员，有10种不同的聊天方式，30个业务员就有30种不同的聊天方式。
1个业务员，每天与10个不同的学生、家长互动，又有10几种不同的聊天方式。
并且很多团队招来的业务员，都是招生新手，甚至这些新手，连销售类的工作都没有做过。
导致业务员水平，参差不齐，造成大量线索的浪费。
当聊天有了一个标准，你是负责人，你就用这个标准，来监督业务员的跟进情况。
具体怎么做呢？
实践录招生四部曲：
第一步、身份重塑。
让学生、家长愿意听你说，不反感。
第二步、情绪互动法。
1、让学生、家长喜欢你。
2、让学生、家长说心里话。
3、让学生、家长配合招生。
第三步、锁客术
1、预防学生被挖走。
2、挖走竞争对手的学生。
第四步：裂变。
1、让学生转介绍学生。
2、让学生说服学生。
这四步，包行很多内容，数十个文档总结，如果对你有启发，点个赞。
持续更新实践录招生四部曲：身份重塑-情绪互动法-锁客术-裂变。
实践录招生四部曲
电话客服的技术技巧和话术都是有专门的培训的 ，看是做什么行业都是跟着老板的意思来做 ，目的就是为了收益增加 ，拉客户增收益 ，都都是用一些关怀的语言，掏出人家的真实意图，然后再进行宣传推销 。
首先需要有熟悉的业务知识。业务是服务的基础，如果不懂，也可以利用公司所能提供的工具或者咨询身边的同事，但是不能影响处理速度与影响用户感知。如果需要让用户久等，可以建议用户先进行结束通话，找到答案后再联系用户。沟通过程可使用“目前资料未完善，我查证后再打给您，行吗？”、“您的问题还没有确认的方法，为了不浪费您的时间，你先挂机，我稍后为您确认到再联系您！行吗？”，“你提出的问题非常重要，我确认后第一时间回复给您，谢谢你对我们工作的支持！”等其次需要强而有力的业务处理能力和技巧：1、电话接通，马上回应客户，并迅速解决用户咨询的问题，应答过程需要精神聚中，简洁明白，用心聆听用户的问题。2、语气亲切，结尾可适当地问：请问您还有其他问题吗？释放要慢，停2秒再挂。3、遇到难缠的客户，保持耐心、细心、热心，尽自己的能力去完成用户所提出的疑问，适时回应用户的问题并认可客户的想法！4、遇到投诉的客户，首先要安抚客户情绪，然后引导说出投诉问题，肯定用户的意见，接下来针对目前的方案和提供的方法看是否用户接受，如果不接受可下单的则下单进行反映！结束时给予用户保障：请您放心，您反映的情况我一一记下交给处理部门进行核实，我会为你催促尽快处理进度，请保持手机畅通，方便工作人员联系您！好吗？最后是需要保持热情的服务态度与平和的服务心态。不管听到用户怎么骂，不管用户多么难缠，都需要告诉自己是在为用户解决问题，用户之所以这样是有原因的，我们尽自己能力完成自己的工作并尽量地去体谅用户的心情。相信自己行！只要不断地学习，不断地提醒自己不要因为客户的任何评价影响自己对待每一通电话的用心与热情，就一定会恢复状态并且能做得更好！
客服基本话术一、客户服务概述 （一）客服角色 最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点 （二）客服应该具备的知识 产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识 （三）客服基本技能 买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报 （四）客服语言规范服务要求： 1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答； 2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切 3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。 4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任 7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的 8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。 二、标准服务流程及标准用语 问题 标准用语 顾客刚进店铺 首语自动回复：您好！欢迎光临博鳌建材企业店，我是客服***，很高兴为您服务。”（如果有活动或者好的提示语也可以加入：如新店开张，全场包邮，仅限七天。） ①、新顾客马上跟上：亲，有什么可以帮您的吗？ ②、老顾客则马上跟上：亲，很高兴您的再次光临，请问有什么可以帮您的吗？ ③、如果咨询的买家比较多时：您好，实在是不好意思。因为咨询的客户比较多，让您久等了，非常感谢您的耐心等待！/:^_^ 中间忙的时候 及时发微笑表情或“不好意思，稍等”之类话语 客户明确表示不买 亲，感谢您的惠顾。希望您可以收藏下咱家店铺，我们会不定期上架新品，亲要多多关注哦，再次感谢您对博鳌建材企业店的支持。 当天聊天中断的情况后 亲还在吗？（表情） 客户联系之后表示考虑或看看 亲，还有什么疑问或者相关的问题，或者我哪里没有讲清楚？ 客户拍下订单，10分钟内立即付款的 S：亲，感谢您惠顾博鳌建材企业店，我跟您核对下您拍的商品，XXX款，一件。收件人XXX,，地址XXX,电话XXX。请您核对确认下。 C：对的 S：嗯嗯，好的呢，您的货品将在XXX时由XX物流寄出，请保持手机畅通，收到货品时请本人签收，先检查外包装的完好性，如若外包装封条有被撕开过的痕迹，请您拒收。请拆开包装确保货品没有被偷走或者掉包，如若发现掉包请即时联系我们，我们会立即处理。同时因为您购买的是家电产品，所以为了保障您的权益，请仔细阅读我们随物流一起寄到的售后服务保障卡和售后服务手册。如果使用中有质量问题或者其他问题，请不要犹豫，马上联系我们喔。如果对我们的商品满意，请确认收货，并给我们好评喔，我们期待您的晒单呢！ 再次感谢您惠顾博鳌建材企业店，我们会持续努力，也欢迎亲经常回来看看喔！祝您生活愉快。/:087 拍下后未付款跟进 亲，我是博鳌建材企业店**，您拍的宝贝我们已经包装好了，您X点之前付款以后我们今天就能发出去了哦（表情）。 或 亲，我是博鳌建材企业店**，您拍的宝贝我们已经包装好了，宝贝安静的躺在精美的包装袋里默默等待跟您见面的那一刻，您**点之前付款以后我们今天就能发出去了哦（配合Q表情）。 未付款第二/三天追踪 亲，我是博鳌建材企业店的**，昨/前天与您进行了宝贝交流（相关具体内容大致描述），请问您还需要吗？ 退款 亲，已经退款，请留意查收。博鳌建材企业店欢迎亲再次光临！ 询问买家信息：在回答买家的所有问题之前一定要确认买家的想要购买的是哪一款，并了解买家的需求。 第一步【问清楚是哪款宝贝】亲，您看中的是哪款宝贝呀？我给您查找一下。 第二步【告知是哪款后】好的，我马上给您查询一下，请稍等。 第三步【找到信息后】不好意思让亲久等了+需要回答的信息。 二、咨询库存，催货： 1、顾客问有货没呢？ 话术： 【查询后有货并货源充足】不好意思让亲久等了，您想要的蜂蜜目前还是有货的哦，亲可以放心购买。 【查询后有货但货较少】不好意思让亲久等了，亲想要的蜂蜜目前显示是有货的，但是不多了。同时因为这款最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货。所以如果您要买这一款的话请尽快下手哦。 【查询后目前没有货但是重新备货了】 第一步：不好意思让亲久等了，因为亲想要的蜂蜜最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的蜂蜜目前暂时缺货。但是我们已经重新备货了要到**日**号到货，如果亲不急的话可以先下单，我们到时给您发货。 第二步：当然如果亲很急，我也可以给您推荐一下其他的系列产品。如**系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也很好的。亲，现在急吗？ 注：不急：建议买家先下订单，货到后给他发货。急：问是否需要推荐？如果买家表示需要推荐，那就按照推荐流程处理，不要盲目推荐。如果不需要推荐则也希望买家再到我们店里看看其他的产品。 【查询后目前没有货也不重新备货了】不好意思让亲久等了，因为亲想要的**系列**产品最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的**号目前暂时缺货。亲可以看一下**系列的产品。**系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也十分的好。 2、如果货比较少，但是买家订单已经产生，不能及时付款，我们应该怎么说？ 第一种：催。 话术：亲，这件宝贝的库存只剩*件了，我不能保证在您付款前有没有其他的买家进行购买。您看您是否可以找您的朋友代付一下，我们这边也可以给您及时发货。 第二种：买家表示目前没有人帮其付款，但是非常喜欢这个产品。 话术：亲，这样吧。鉴于您十分喜欢这个产品，我现在去和我主管申请一下是否可以给您直接留一个。请稍等。 申请下来后：亲，您久等了。刚刚我们主管和经理同意把这个产品给您留一天，您一定要在这一天内付款哦。如果付款中有遇到什么问题您也可以直接联系我。（如果到时没有付款，客服进行旺旺及电话跟进。） 3、预售款问发货。 话术： ①亲，这款产品在**月**日前，是进行降价预售的。发货会从**月**日后根据下单先后进行发货。所以您想要的话请尽快下单吧。 ②若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买：亲，这款预售预售期后的价格就会恢复原价，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。 4、买家进行催货。 第一步：【确认订单】亲，您好。请问您购买的订单号是多少？或您购买的淘宝账号昵称是什么？ 第二步：【进行订单查询核实是否发货】亲，我马上帮您查询一下，请稍等。 第三步： ①已发货，并有物流信息】亲，让您久等了。我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给你发货了，现在正在飞往您手上的途中。给您发的是**物流，运单号是****您可以到物流的官网查询物流信息，实时掌握它的动态。 ②【已发货，但是没有物流信息】亲，让您久等了。我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是物流公司还没有将信息进行录入到官网，所以没有物流信息。但是货物已经在飞咯，相信很快就会到达您的手上。 三、推荐流程: 1、了解买家的基本情况：您好，那您对您需要买的产品有什么样的要求呢？如：买给谁的？自己用还是送礼？可以承受的价格范围？ 2、了解店铺的情况：明确店铺货源，产品，价格的优势及参考店内销量走势，库存备货情况进行推荐。 注：在推荐产品之前一定要先了解买家的需求及结合店铺实际情况，不能盲目的推荐，要体现是从专业的角度进行推荐的。 四、议价 1、可以便宜点吗？ 话术1：抱歉啊亲，这个已经是公司制定的最低价了，我们小小客服是没有更改价格的权利的，希望您能够理解哦。其实我们店铺有+（店铺现有的活动） 话术2：亲您能够看中我们公司的产品，肯定也是一个比较懂产品的，比较注重生活品质的人。我们每个客服手上呢都有少量优惠券，只要您能够满足购买金额就可以使用，您看您准备买多少价格的东西呢？我也好送您相应的优惠券。 2、是否送小礼品？ 话术1：亲，实在是不好意思。我们店铺一般都是在节假日搞促销活动的时候才会送小礼物哦。平时的话只有一些老顾客会员，或是消费金额大于**的时候才会赠送呢。亲，您的每次购买都会累计积分，终身有效、不过期、不清零。而公司的礼品除定期积分换购外都是专门为客户不定期定做，以保证专享性，品质感，让每位客人都感到惊喜；亲，拭目以待哦。 或 话术2：亲，因为是小礼品是仓库随机发送的，具体有没有小礼品我们客服也不是很清楚。要不我给您备注一下，一般备注了都会给您送小礼品的。但是也有意外，如果到时收到货以后没有小礼品的话，希望您也可以谅解。 3、可以包邮吗？ ①、如果有满就包邮的活动，则可以直接回答： 话术：亲，只要您满***就可以包邮哦。 五：关于退换货 1、不喜欢退换货 话术：亲， 7天无理由退换的，请亲将我们的产品完整寄给我们，我们收到会第一时间给您处理。 2、质量问题退换货 话术：亲，不好意思，给您添麻烦了。请问是哪里有质量问题，您是否可以拍照让我们看一下，如果真的是质量问题是可以退换货的。所以希望您还是给我拍一下照，具体的操作步骤您可以看一下我们的售后保障卡。 确认是质量问题： 话术：亲，实在是不好意思，给您添麻烦了。我们马上给您安排退换货，请您将填写售后保障卡，然后和宝贝一起寄回。 六、发货和物流 1、使用什么物流 话术：亲，为了能够让您能够尽快的收到宝贝，并为了保证宝贝在运输过程中的安全。我们默认使用发货速度最快的顺丰，并且对宝贝进行保价。如果顺丰不到的地方则使用EMS邮政速递。亲那边顺丰到吗？ 2、我这边顺丰不到，你给我发申通或其他物流吧？ 话术：亲，实在是抱歉，EMS相对于**物流会更安全。您放心我们给您发的是EMS航空快件，不是平邮哦，所以速度还是很快的。 3、什么时候发货 话术：亲，我们一般每天*点前完成支付的订单，当天可以发货，4点之后就要第二天发货了，礼拜天是不发货的喔。 4、如果在真的情况十分特殊，是否可以优先发货。 话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！ ���њY����
打服务台电话 听他们说 你就知道了