第六章 公共关系的过程 第一节 公共关系管理过程的基本模式 一、公共关系管理的意义；1.增强公关工作的系统性；2.提高公关工作的可控性；3.加强公关工作的预测性；4.促进公关工作的成熟性。 二、公共关系管理过程的基本模式： 1.四步工作法 2.六步工作法 三、公共关系管理过程中的相关因素有： 1.环境因素系列； 2.主体因素系列； 3.传播技术因素系统； 第二节 公共关系调整——形象分析 公关调整的目的是找到自我形象和实际形象之间的差距，为公关策划明确目标。 一、自我形象是一个组织自己所期望建立的形象。自我期望形象调查应包括主客观调查。 二、实际形象分析 实际形象分析包括三个主要步骤：1.公众辨认与分析；2.组织形象地位测量；3.组织形象要素分析。三个环节的具体实施应掌握。 三、形象差距分析：将组织的实际形象与自我形象作比较分析，揭示二者之间的差距。 第三节 公共关系策划——形象设计 一、组织形象的构成：1.产品形象；2.服务形象；3.人员形象；4.环境形象；5.文化形象；6.标识形象；7.其他方面。 二、形象设计的特性与原则：1.主观性与客观性的统一；2.统一性和差异性的结合；3.恒定性和变通性的统一。 三、形象策划中的公众研究要注意以下三个方面：1.鉴别目标公众的权力要求；2.研究目标公众对组织的特殊视角；3.建立有效的公众形象。 四、公共关系计划和预算 （一）制定公关计划方案的原则：1.实用性与可行性；2.重点性与平衡性；3.弹性与灵活性；4.连续性与衔接性；5.创新性与独特性。 （二）公关预算的编制方法：1.按销售量抽成法；2.目标作业法。 第四节 公共关系实施——形象传播 一、选择和应用传播沟通媒介的原则：1.联系目标原则；2.适应对象原则；3.区别内容原则；4.合乎经济原则。 二、确定与选择公共关系活动方式：公共关系活动方式按业务类型可以分为：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关。公共关系的行为方式有：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关。 第五节 公共关系检测——形象评估 公共关系检测主要从以下几个方面着手：1.公关形象效果检测；2.公关年度工作报告；3.公关社会效益评价；4.新闻舆论分析报告；5.公关广告效果检查。
自考是个人自学和国家考试相结合的高等教育形式。有大自考(社会型考生)和小自考(应用型考生)两种类别。是对自学者进行的以学历考试为主的高等教育国家考试。 公共关系学自考考试科目 自考专业为专科和独立本科段两个学历层次。考试包括统考、专业考试。 统考科目：主要有思想道德修养与法律基础、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、大学语文、英语(一)等。 专业科目：主要有市场营销学、现代管理学、公关心理学、公关语言、公共关系写作公关礼仪、公共关系策划、组织行为学、公共关系学、劳动关系学、计算机应用基础、计算机应用基础(实践)、广告学(二)、传播学概论、商务沟通与技巧、企业形象与策划、社会学概论、毕业设计(实践)等。 自考公共关系学专业，不同学校，具体课程设置会有些许不用。部分学校要求必考课15门68学分(不低于68学分);选考课2门12学分，考生在报考前可以先提前了解院校公共关系学自考咨询简章。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
公共关系学自考试题可以登录查找。作为专门的在线教育平台，的备考指导栏目就专门收录有自考的历年真题和模拟练习题，还有备考的知识点指导。点击底部咨询官网。 自考学习 1全面提升学习兴趣，比机械记忆强太多 学习兴趣是最关键的，我们在复习的时候，对于刚接触的学习材料抱有新鲜感，利用好这心态，进行最全面的学习备考材料，圈要点、查资料、做笔记。全面学习的趣味性非常高，考生也能基本掌握考试内容。 兴趣是学习最大的动力。 2深入学习，发掘重点 当我们对所学内容有了基本的了解后，就要开始深入学习，对照考纲挖掘所学内容里的重点，最后将书里的重点内容，反复记忆、消化。 因为自考试题是从题库中出来的，往往会反复考到，只要把这些题目都牢记于心，及格率大大增加。 3熟能生巧，量化试题 根据大纲复习，要求识记和掌握的重点背下来，就可以有好的成绩。 在复习的时候，也不仅仅看书、做笔记这么简单，要知道我们是自考生！在读书复习的时候，大量做考卷做试题，才能让我们自己发现不足之处重点突破。 4知识有共性，举一反三 在我们不断进行学习、做习题的时候，还要学会总结，易错的地方马上纠正，并发现这些所学知识的共性，学会举一反三。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
公共关系并不难，都是讲一些理论，说白了公关是企业的形象负责人，通过一系列的公关活动为组织树立良好的形象，里面主要谈到，组织、传播沟通、公众三者之间的关系，以及怎么做传播沟通等等，很容易的，我一星期就学完了。
全背？只要你有恒心全会了，肯定要过的
公共关系学的书不厚，但是里面的知识点记忆有些拗口，要背诵的话，应该先把全书重要考点先梳理清楚稍作理解，这样背诵下来应该不难。
公共关系学是一门以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的综合性应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的科学。它是随着我国改革开放的需要以及社会进步、经济发展而形成的一门新兴的应用性很强的学科。公共关系是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。任何一类组织为了正常地生存和运转，必须要与社会上各种不同的经济、政治、法律、文化、服务、科研、教育、卫生部门发生联系，这种联系在某种程度上既影响了本组织的命运，又作用于整个社会，从而成为制约组织发展的社会生态环境。
本专业培养适合市场经济需求，德智体美全面发展，具备扎实的公共关系专业知识和良好的职业道德修养，专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的复合型人才。公共关系涉及到人际关系、公共传播、组织行为、市场营销等诸多领域，越来越受到企业和政府部门的重视，是中国21世纪的稀缺人才之一，具有良好的就业前景。毕业生可以到各级政府、企事业单位和传播媒体从事信息调研、企业文化、形象策划、宣传推广、外事交流、统战侨务等工作。
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自考公共关系学要考20门课程，分别是中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、公共政策、人际关系学、公共关系口才、现代谈判学、公共关系案例、国际公共关系、企业文化、英语(二)、组织行为学、领导科学、中国文化概论、计算机应用技术、企业管理咨询、创新思维理论与方法、广告运作策略、现代媒体总论、计算机应用技术(实践)、公共关系毕业论文。
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一、课程的性质、教学目的、任务和教学基本要求1、课程的性质公共关系案例是公共关系的一门重要的专业课程、必修课程。2、教学目的和任务本课程教学目的和任务是：发挥公共关系案例教学的功能，进行案例分析，要求用公关理论知识联系案例实际，尽量分析得深刻、细致、透彻，提出独到见解，并令人信服。其教学的根本目的在于使学生既学到一定的公关案例知识，又培养他们综合运用公关理论知识分析案例的能力，锻炼发现问题、分析问题及解决问题的本领，并且通过案例教学的模拟，增加实战经验。3、教学基本要求学习各章主要教学内容，并以该章所学有关公共关系的知识自觉运用到公关案例分析中去，步步为营，稳扎稳打。同时当学到后面的章节时，能够运用前面的知识和案例分析的能力综合分析问题，使知识和能力运用得活起来。二、本课程与其他相关课程的衔接、配合关系公共关系学课程是本课程的基础和准备，本课程与之衔接。相关配合的课程有：公关心理学、公共关系实务、公关语言艺术等。三、教学方法和教学形式的建议1、教学方法本课程在教学过程中案例分析是一个关键问题，特别需要注意案例教学的方法。在具体分析案例之前，教师可以首先指明案例的性质，它所涉及到的公关理论知识，甚至提出一些带启发性的参考题目。这样就抓住了公共关系案例教学功能的主体，即公共关系案例教学本身。2、教学形式本课程采用录音广播讲授、教学班面授辅导、自学三者结合的方式。录音广播课以文字教材为基础，对主要内容作介绍和提示;教学班面授辅导应根据教学大纲的要求和学生的实际情况进行。3、实践性环节教学要求每章学习后应要求学生完成各章后的思考题，并且每章完成一篇案例分析短文，培养学生的独立思考与分析能力。
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素质修养，包括领导者的经验、学识、智慧、才能，是领导艺术得以发挥的重要前提；对领导条件、方法、方式运用的巧妙并富有创造性，是领导艺术的核心；领导风格和艺术形象，是前两者结合的结果，是领导艺术的外在形态2、领导艺术的特征：经验性和非模式化。如直观性、实践性、动态性、多样性、创造性，都可用经验性概括3、直接现实性的知识，是感性的、经验性的认识，所以可概括为经验性。而灵活性、综合性、非常规化等，都显示了领导艺术的非模式化特征4、领导者的权力可从两方面看，一是组织法定权，二是个人影响权。5、要相宜授权：A、授权的技巧：①因事择人，视能授权②明确权责，适度授权③授权留责，监督控制B、授权的类型：①刚性授权②柔性授权③惰性授权6、待人的艺术：①待人的基本态度是以诚待人，尊重对方，切忌虚伪。②对待上级、下级和同级应有的态度。③掌握谈判的艺术④领导者与广大群众的会见⑤要慎重对待许诺第十二章领导作风1、在社会主义社会，领导作风的实质，应是无产阶级世界观的重要体现2、领导作风是领导者素质修养的外在表现，领导者素质修养则是领导作风的内在基础3、领导者改进领导作风应从改善其素质修养做起。4、社会主义领导者作风的基本要求：领导者作风，首先应当是共产党人的党性原则和党的优良作风的集中体现；应是理论与实践、个性与共性的统一；应是社会物质文明和精神文明高度统一的反映；应是社会主义道德品质在现实生活中的美好体现。5、领导的思想作风：实事求是、理论联系实际的作风。密切联系群众、关心群众疾苦的作风。批评与自我批评的作风。谦虚谨慎、不骄不躁的作风6、领导的工作作风：改革创新、开拓进取的作风。脚踏实地、真抓实干的作风。勇于负责、机敏果断的作风。严于律已，为人表率的作风。7、改进领导作风的途径和方法加强学习，提高认识投身实践，接受监督从严要求，从我做起健全制度，严肃纪律第十三章领导效能考评1、领导效能是一切领导活动的出发点和归宿，也是评价领导活动优劣的综合尺度。2、领导效能的基本要素：①领导能力②领导效率③领导效益3、领导效能的基本内容：①时间效能②用人效能③决策办事效能④组织的整体贡献效能。4、要使领导效能考评客观公正、全面准确得进行，就必须遵循实事求是的总原则5、坚持贡献为主的原则可以是考评具有客观性6、领导效能考评的方法：①目标考评法②群众评议法③定量分析法④比较考评法⑤模拟考评法7、定量分析法评价的方面：①时间效能方面②用人效能方面③办事效能方面④整体贡献效能方面。本回答由网友推荐自考公共关系学科目有哪些？山大自考本科学位怎么申请呢？自学考试公共关系学本科考试科目主要包括中国近现代史规划纲要、马克思现实主义基本概念总论、人际关系学、公共关系演讲口才、当代商谈学、公共关系实例、国际性公共关系、组织行为学、社会政策等。公共关系学的就业方向公共关系学技术专业就业方向主要是在政府机构、机关事业单位或社团组织，从业公众信息散播管理方法、公共关系融洽、商务咨询、策划活动与执行及教学研究工作中。毕业之后关键在新能源、房地产业、互联网技术等领域工作中，例如新能源技术，房地产业，互联网技术/电商，金融业/项目投资/证劵，工程建筑/装饰建材/工程等。自学公共关系学的办法最先，“静则成”，去看书学，最先心情要“静”。不要浮躁。次之，便是细心再坚持，学习培训本身就是枯燥乏味的，那么就要一定恒心、克制力，使自己坚持到底。不要偷懒、放松要求。随后，塑造自学兴趣爱好、自学激情，试着学着，总有一点感兴趣的东西，就抓住它，不管是不是是核心，好好看看，好好想想；用所获得的自学考试成绩，来激发自已的自学激情！最终，培养自学习惯性。每日多多少少，看头自考书籍与具体内容，保证“功”道当然，那样强的自学人生境界就来了！三天打鱼，三天打鱼，肯定是不行的。第五条高学历继续教育学生需在本科毕业证审签后一年内明确提出学位申请，贷款逾期不受理。第六条高学历继续教育本科学生申请学士学位者务必同时具有以下条件：拥戴中国***领导，拥戴社会主义社会，遵循相关法律法规和校风校训，遵守学术研究职业道德，品格高尚。成人教育、网络远程教育学生在规定学习培训时间内修好所学专业教学工作计划所规定的学分制或课程内容，做到教学工作计划所规定的各项规定，经审核准许大学毕业已经获得毕业证；高等职业教育自学测试学生已经获得山东大学副署盖章的本科毕业证。成人教育、网络远程教育学生学过课程内容均值成绩做到70分；高等职业教育自学测试学生规定本科自考均值成绩做到70分。学士学位主修科目每科成绩做到70分。论文或其它大学毕业实践活动阶段成绩做到75分，论文务必已经通过学校开展的论文答辩。英语水平达到下列规定之一：自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的（群众性）社团组织
公共关系协会等公共专业性社团组织是非官方非盈利的群众社团组织。这些组织的参与者主要是群众。
自学考试中，文科类专业的知识点比较多，考生们在备考的时候需要记忆的知识点也很多。对于考试科目《公共关系学》来说，考生们就要学会立足知识点进行重点复习和知识点的记忆。自考《公共关系学》科目考点笔记之公共关系协会公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织。行业性协会的建立和发展，是公共关系成熟程度的一个标志。国际公共关系协会成立于1955年。随着公共关系的发展，公共关系协会也在我国各地广泛出现，1986年11月上海市公共关系协会成立。公共关系协会的主要活动内容有：(1)联络会员。(2)规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。(3)专业培训。(4)普及知识。