服务营销学自考知识点汇总

301.改变包装策略：是指当某种产品销路不畅或长期使用的一种包装时，企业可以改变包装设计、包装材料，使用新的包装。 302.产品生命周期：是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。 303.创意：就是开发新产品的设想。 304.甄别创意：取得足够的创意之后，要对这些创意加以评估，研究其可行性，并挑选出可行性较强的创意，这就是甄别创意。 305.产品创意：是指企业从自己的角度考虑能够向市场提供的可能产品的构想。 306.产品概念：是指企业从消费者的角度对这种创意所做的详尽的描述。 307.产品形象：是消费者对某种现实产品或潜在产品所形成的特定形象。 308.产品概念试验：就是用文字、图画描述或用实物将产品概念展示于目标顾客面前，观察他们的反应。 309.何时推出新产品：是指企业要决定在什么时间将新产品投放市场最适宜。 310.何地推出新产品：是指企业要决定在什么地方（如某一地区、某些地区、全国市场或国际市场）推出新产品最适宜。 311.向谁推出新产品：是指企业要把它的分类和促销目标面向秀的顾客群体。 312.如何推出新产品：是指企业管理部门要制定开始投放市场的营销策略。 313.新产品采用过程：是指消费者个人由接受创新产品到成为重复购买者的各个心理阶段。 314.相对优势：即创新产品被认为比原有产品好。 315.适用性：即创新产品与消费者行为及观念的吻合程度。 316.复杂性：即认识创新产品的困难程度。 317.可试性：即创新产品在一定条件下可以试用。 318.明确性：指创新产品在使用时，是否容易被人们观察和描述，是否容易被说明和示范。 319.认识不和谐：是指两种或两种以上的认识互不一致或者其中某种认识与一个人的行为相抵触所产生的紧张不安的心理状态。 320.新产品扩散：是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。也就是说，新产品上市后逐渐地扩张到其潜在市场的各个部分。 321.新产品扩散过程管理：是指企业通过采取措施使新产品扩散过程符合既定营销目标的一系列活动。 322.成本函数：反映产品成本C与产量Q之间的关系。C=f （Q） 323.总固定成本（TFC）：是一定时期内产品固定投入成本的总和。 324.总可变成本（TVC）：是一定时期内产品可变投入成本的总和。 325.总成本（TC）：是总固定成本和总可变成本之和。 326.平均成本（AC）：是指平均单位产品的成本。在短期平均成本中，包括平均固定成本、平均可变成本和平均总成本三个成本要素。 327.平均固定成本（AFC）：是总固定成本被产品总量均分的份额。 328.平均可变成本（AVC）：是可变总成本被产品总量均分的份额。 329.平均总成本（ATC）：是产品总成本被产品总量均分的份额。 330.边际成本（MC）：是增加一个单位产量相应增加的单位成本。 331.规模效益：是指各种生产要素都等比例增加时，对产量变动的影响程度。如果企业的产出增加大于投入增加，则企业支出会使规模效益增加；如果企业的产出增加小于投入增加，则企业规模效益会减少；如果产出与投入以同样的比例增加，则规模效益不变。 332.需求弹性：因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率叫做需求弹性。 333.需求的收入弹性：是因收入变动而引起的需求的相应的变动率。 334.需求的价格弹性：反映需求量对价格的敏感程度，如果以需求变动的百分比与价格变动的百分比之比值来计算，那么价格变动百分之一会使需求变动百分之几。 335.需求的交叉弹性：反映各产品项目之间相互影响的程度，是指一项产品的价格变动影响其它产品项目销售量的变动的程度。 336.替代性需求关系：是指在购买者实际收入不变的情况下，某项产品价格的小幅度变动将会使其关联产品的需求量出现大幅度的变动。 337.互补性需求关系：是指在购买者实际收入不变的情况下，虽然某项产品价格大幅度地变动，但其关联产品的需求量并不发生太大变化。 338.垄断竞争：是一种介于完全竞争和纯粹垄断之间的市场形势，既有垄断倾向，同时又有竞争成分，因而垄断竞争是一种不完全竞争。 339.寡头竞争：是竞争和垄断的混合物，也是一种不完全竞争。 340.纯粹垄断：（或完全垄断）是指一个行业中某种产品的生产和销售完全由一个卖主经营和控制。 341.成本加成定价法：是指按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格。P=C（1+R） 342.目标定价法：是指根据估计的总销售收入（销售额）和估计的产量（销售量）来确定价格。 343.认知价值定价法：就是企业根据购买者对产品的认知价值来确定价格的方法。 344.反向定价法：是指企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出产品的批发价和零售价。 345.随行就市定价法：是指企业按照行业的平均现行价格水平来定价。 346.投标定价法：通常采用公开招标的办法，即采购机构（买方）在报刊上登广告或发出函件，说明拟采购商品的品种、规格、数量等具体要求，邀请供应商（卖方）在规定的期限内投标。 347.现金折扣：这是企业给那些当场付清货款的顾客的一种减价。 348.数量折扣：这种折扣是企业给那些大量购买某种产品的顾客的一种减价，以鼓励顾客购买更多的货物，因为大量购买能使企业降低生产、销售、储运、记账等环节的成本费用。 349.功能折扣：这种价格折扣又叫贸易折扣，是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能（如推销、储存、服务）。 350.季节折扣：这种价格折扣是企业给那些过季商品或服务的顾客的一种减价，使企业的生产和销售在一年四季保持相对稳定。